公共秩序部門崗工作規(guī)程

1、公共秩序部門崗工作規(guī)程15.1.1 人員出入管理15.1.1.1 當(dāng)業(yè)主進(jìn)出小區(qū)時，應(yīng)及時有禮貌的向業(yè)主問候。15.1.1.2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門有困難時， 在不影響本職崗位工作的前提下應(yīng)主動提供幫助。15.2 來人來訪登記15.2.1 門崗人員在來人來訪登記前， 應(yīng)認(rèn)真核對證件， 若不符， 謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)于前臺聯(lián)系確認(rèn)，依前臺指示決 定是否準(zhǔn)入。15.2.1.1 指示準(zhǔn)入的，應(yīng)準(zhǔn)確記錄來訪人員姓名、人數(shù)、證件 號以及出入時間等信息15.2.2 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、參觀及社會各界人士來小區(qū)， 應(yīng)立即上報分管經(jīng)理批準(zhǔn)，然后將參觀人數(shù)、單位的實 際情況記錄清楚，備查。15

2、.2.3 若遇不愿出示證件， 蠻橫無理者， 應(yīng)耐心做好解釋工作， 盡可能消除不滿情緒，若確實不能排解矛盾或糾紛，可 通知當(dāng)值班組長前來調(diào)解，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。15.3 物品搬遷15.3.1 當(dāng)有業(yè)主搬離物品時， 門崗人員認(rèn)真查驗 物品放行單15.3.2 查驗物品放行單上所列物品是否相符，若不符應(yīng)立 即要求業(yè)主停止搬遷，并由班長上報客服部查明原因，若相符，則放行。15.4 施工人員的管理15.4.1 秩序員應(yīng)提示所有出入服務(wù)區(qū)域的施工人員應(yīng)先到服務(wù) 中心客服部辦理施工人員出入證方可進(jìn)入施工。15.4.2 秩序員對出入服務(wù)區(qū)域的施工人員要求其必須佩戴出入 證，接受檢查登記。15.4.3 秩序員應(yīng)檢

3、查施工人員出入證是否為本人使用。若發(fā)現(xiàn) 轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離出小區(qū)。15.4.4 秩序員根據(jù)物品放行單對從施工場所帶出的電機具 及工具進(jìn)行檢查，不得放行施工人員私自帶出的施工工 具、物品。15.4.5 現(xiàn)場秩序員監(jiān)督施工人員在其出入證登記的范圍內(nèi)活 動。15.5 現(xiàn)場秩序員工作規(guī)程15.5.1 勸離推銷員15.5.1.1 禮貌地講清推銷活動給業(yè)主正常生活帶來的影響。15.5.1.2 勸離服務(wù)區(qū)域。15.5.2 詢問可疑人員15.5.2.1 禮貌地詢問。15.5.2.2 仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌、說 話語無倫次或無身份證， 立即請其到秩序部協(xié)助調(diào)查。15.5.2.

4、3 及時與監(jiān)控中心聯(lián)系， 掌握可疑人員在小區(qū)活動情況， 并到其活動過的業(yè)主房間詢問，了解有無財物損失。15.5.2.4 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。住戶未鎖門15.5.3.1 巡視時檢查各房門有無落鎖。一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門， 無論是推開還是拉開，都不要關(guān)回，不得接觸門面、 把手。應(yīng)及時上報班長，通知客服部聯(lián)系業(yè)主前來處 理。15.5.3.2 班長未到不得離開，不得讓其他人進(jìn)入或私自進(jìn)入業(yè) 主室內(nèi)檢查。15.5.4 現(xiàn)場秩序員應(yīng)掌握的三個要求15.5.4.1 耳聽異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、 呼救聲等）。15.5.4.2 眼觀周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備 運作情況，消防設(shè)施情況，

5、門鎖情況等） 。15.5.4.3 鼻嗅異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、 汽油味、天那水味等）15.5.5 發(fā)現(xiàn)可疑危險物品15.5.5.1 小心檢查或仔細(xì)觀察可疑物品的包裝情況，側(cè)耳傾聽 有無秒針嘀噠聲，確定是否為爆炸物品。15.5.5.2 如懷疑屬爆炸物品，應(yīng)立即上報，視情況報警，同時 做好警戒，疏散周圍所有人員。15.5.6 發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放當(dāng)見到有車輛在非指定位置停放時，應(yīng)迅速上前勸阻并要 求其按要求有序停放15.6 監(jiān)控中心（消防控制室）15.6.1 電話報火警15.6.1.1 接火警迅速，出警果斷。15.6.1.2 要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質(zhì)，人員情 況等，并做好

6、記錄， 及時通知現(xiàn)場秩序員趕往火警現(xiàn)場 撲救，并向上級報告有關(guān)情況的同時啟動聯(lián)動裝置程 序，并用對講機和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時疏散； 如 有電梯， 則回降所有電梯到首層； 另將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火 警地點觀察；通過監(jiān)控系統(tǒng)， 密切注視火警區(qū)域的情況， 保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系， 及時向上級報告火警 情況，并按分管經(jīng)理的指示向“ 119”火警臺報警。15.6.1.3 撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。15.6.2 煙感報警15.6.2.1 接警后迅速通知秩序員檢查，并根據(jù)秩序員檢查報告 的結(jié)果，果斷處置。15.6.2.2 處理方法：15.6.2.2.1 接到煙感報警后，迅速將報警的地點通知現(xiàn)場秩序 員前往檢查，并報告上級，同時將監(jiān)控鏡頭定在報 警地點進(jìn)行觀察。15.6.2.2.2 接到現(xiàn)場秩序員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動裝置程序，并通知上級采取措施，視火情發(fā)展，用對講機和警鈴