保潔考試試題

1、部門： 姓名： 得分:保潔崗位考核試題一、填空題1 .保潔員制服外不得顯露 ,衣褲口袋整理 ,勿顯鼓起。（個人物品、平整）2 .在垃圾收集處理過程中，保潔員應該 ,清運過程無滴漏。（日產(chǎn)日清）3 .保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣 ，襯衣、袖,鈕扣扣好。（整潔）4 .保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于 側， 點頭 ,主動。（右，右，微笑，讓路）6 .在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設施、設備損壞，應及時 。（報修）7 .保潔員在行走路姿勢的要領是抬頭挺胸， 、。（目視前方，面帶 微笑）8 .保潔員在工作中 和 不能分離。（人、工具）9 .保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務時

2、，應放置或懸掛相關的 ,以知會相關人員。 （標識）10 .保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人 ,三人。（排，行）11 .家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人 ，并統(tǒng)一穿著 平底鞋。（衛(wèi)生清潔， 深色）12 .家政保潔人員提供飲食方面的服務時，應佩戴 。（清潔口罩）13 .在不銹鋼制品的清潔中，用 先除塵，再用專用毛巾或軟布沾 水按 榛拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14 .在無玻璃裝裱字畫的清潔中用 或 除塵。（雞毛押，干毛巾）15 .保潔工具應放置在 ，并擺放整齊（指定位置）16 .家政保潔人員在客戶開門后，應表現(xiàn) 、,鞠躬 度。（主動,態(tài)度熱情，15-30 ）17 .在毛地毯的一般清潔時，為延長使用

3、 ,避免大面積清洗。清洗前須做 實 驗。（壽命，褪色）18 .尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是 , 。（洗塵，清洗）19 .較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20.10 字禮貌語 、。（您好、請、對不起、謝謝、再見。 ）二、選擇題1. 下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（）。 DA.地面B .樓梯C.垃圾桶D .天花板2. 大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（ ）進行保潔。 CA.清掃B.濕拖除塵C.干拖推塵 D.吸塵機吸塵3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a.用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b. 一洗一刮連續(xù)進行， 當玻璃離

4、地面較接近時， 可以把玻璃刮做橫向移動， 用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c. 把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上, 用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d 用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（）。 BA a-b-c-dB a-c-b-dC a-d-b-cD a-b-d-c4. 清潔劑中對清潔對象危害最小的是（ ）清潔劑。 CA酸性 B 、堿性 C、中性5. 追求卓越服務我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務的對象有（ ） 。 DA、兄弟部門員工 B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是6. BI 禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結果是（ ）。 A

5、A、撤職或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部7. 不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（ ） 。 DA檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位B檢查綠植是否擺放到位C 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠D檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；8. 對于垃圾存放點保潔員每天消毒（）次。AA2次 B 1次 C3次 D 不消毒9. .每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA 周 B 月 C 天 D 季度10. BI 行為標準，黃線標準為（ ） 。 AA、 8 條 B 、 10 條 C 、 6 條11. 下列不屬于紅線標準的是（ ） AA 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后

6、果的B 私自為顧客提供獲取報酬的勞務C拾遺不上交D 向顧客搬弄是非，造成不良影響。12. 員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（ ） DA 使用一個手指頭B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確13. 工作期間穿哪雙鞋子是正確的（ ） 。 DA 破損的鞋子B 運動鞋 C 露趾涼鞋 D 深色皮鞋14. 家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的 （ ）。 DA 坐在客戶家B 亂摸客戶家中物品 C 主動伸手與客戶握手D 主動關門，禮貌道別15. 對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（ ） DA 硬毛刷頭（盤）洗地B 軟毛刷頭（盤）洗地毯C 針盤配百潔墊洗石材D 軟毛刷頭（盤）

7、洗石材16. 在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是（）DA 血跡 300 倍 B 油跡 洗衣粉C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉17. 在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（ ） AA 30 ： 1 B 15： 1 C 35： 1 D 10： 118. 下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（ ） CA 萬能泡沫劑 B 潔而亮C碧麗珠C 藍威寶19. 下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（ ） DA 紅墊 B 白墊 C 黑墊 D 黃墊20. 下列不屬于高空作業(yè)的是（ ） 。 AA 1.5m B 2m C 2.5m D 3m三、判斷題（每題 2 分，共 2

8、0 分）1、保潔員在崗位的職責就是打掃衛(wèi)生。（）X2、對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）V3、保潔員工對待客戶應態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（）V4、工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。（）X5、保潔時應把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）V6、對于領導臨時安排的工作應及時完成。（）V7、保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）X8、清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點。（）V9、保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。 （）V10、清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）X11、在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（）V12、在任何工作場所，見到客戶應主動問候。（） V13、保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（）x14、保潔員在遇到客戶詢問時應立即停止工作耐心仔細地回答客戶的提問。 （）V15、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。（）V16、不屬于自己區(qū)域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（）