交房方案完整版

1、()項(xiàng)目交房方案一、交房時間、房產(chǎn)狀況根據(jù)銷售合同約定其最終交房時間及交付房源情況統(tǒng)計如下：1 合同約定的交付時間為 2015 年 5 月 31 日，實(shí)際交付時間為 2017 年 5 月 15 日，逾期交付 2 年。2、 根據(jù)工程施工擬定工期情況，做好交付時間在 5 月底或 6 月初的準(zhǔn)備及解說 工作；3、 一期項(xiàng)目 B 段總計 7 棟樓共有住房 248 套，車庫 36 個，需交付業(yè)主住房共計178 套(其中:12 棟 21 戶，13 棟 20 戶，17 棟 28 戶，18 棟 31 戶，19 棟 27 戶，25棟 19 戶，26 棟 32 戶)，總面積 10158.97 川，銷售總金額 元，

2、已收款 元，可實(shí)現(xiàn)回款 元；車庫 15 個，銷售總金額 萬，已收款 元，可實(shí)現(xiàn)回款 元， 總計可實(shí)現(xiàn)回款 元。二、交房地點(diǎn)交房地點(diǎn)設(shè)在：三、集中交房場地設(shè)置交房場地設(shè)業(yè)主等候休息區(qū)、交房手續(xù)辦理區(qū)、咨詢區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)、工程問題整改區(qū)等 5 個板塊。四、交房環(huán)境布置1.交房現(xiàn)場室內(nèi)需保持干凈、整潔所有物資、物料配備齊全。2.在交房現(xiàn)場需放置項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)證件，證件采用寫真形式展板展示，展板放置在 交房現(xiàn)場入口區(qū)域。3.交房現(xiàn)場根據(jù)交房流程進(jìn)行布置，并在相應(yīng)位置安防流程標(biāo)示，流程標(biāo)示的安防 必須醒目。4.在交房現(xiàn)場入口處制作安置交房流程圖和交房現(xiàn)場平面布置圖，便于接房業(yè)主了解接房順序和接房手續(xù)辦理工

3、作的相應(yīng)位置。5. 在小區(qū)大門口安裝噴繪或橫幅，由物業(yè)公司提供，歡飲業(yè)主回家，或讓您久等了 等具有引導(dǎo)意義的內(nèi)容。6. 在需交付樓棟的單元門口放置兩個花籃，在單元門洞內(nèi)安置“歡迎您回家”的標(biāo) 識牌。7. 在小區(qū)入口處和小區(qū)內(nèi)的局部區(qū)域放置當(dāng)季草花，放置區(qū)域根據(jù)景觀情況而定。五、交房流程業(yè)主憑結(jié)算單和認(rèn)購手續(xù)到財務(wù)部核算尾 款，完清房屋尾款、維修基金等相應(yīng)費(fèi)用由物業(yè)公司、工程技術(shù)人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn) 房，在驗(yàn)房期間業(yè)主提岀的可立即解決的工 程質(zhì)量問題，由驗(yàn)方人員聯(lián)系物業(yè)公司后， 實(shí)施整改。驗(yàn)房驗(yàn)房完成，由物業(yè)公司客服人員為業(yè)主辦理相 關(guān)接房手續(xù)，發(fā)放鑰匙及 物品由物業(yè)公司工作人員為已接房業(yè)主發(fā)放鑰

4、匙 及物品， 完成接房手續(xù)。簽到處由物業(yè)公司工作人員接待業(yè)主，業(yè)主 到達(dá)接房地點(diǎn)后先簽到，并發(fā)放接房手冊， 業(yè)主持接房手冊根據(jù)接房流程辦理接房手 續(xù)。辦公室負(fù)責(zé)制作、發(fā)放接房通知書，接房通知發(fā)放接房通書需提前一周以上郵寄或通知，接房通知書中知書應(yīng)明確接房時間、地點(diǎn)、房產(chǎn)狀況和物業(yè)需繳費(fèi)金額。簽到身份確認(rèn)銷售部確認(rèn)業(yè)主身份信息領(lǐng)取結(jié)算單單地產(chǎn)財務(wù)繳費(fèi)L物業(yè)財務(wù)繳 費(fèi)主要為預(yù)存三個月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用 由物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)收取。簽約六、交房現(xiàn)場機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)1、交房小組及工作職責(zé)組 長：1 名 負(fù)責(zé)交房前統(tǒng)籌安排等，及交房期間現(xiàn)場總指揮 （ 辦公室主任或公 司高層擔(dān)任）副組長： 3 名（

5、銷售部負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)銷售相關(guān)問題的解釋及答疑。 （工程部制定人員）負(fù)責(zé)建安相關(guān)問題的解釋及答疑、交房前后工 程整改的落實(shí)。 （物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)交房工作按既定的具體方案落實(shí)并 執(zhí)行，交房期間現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人、組 員：不限制 負(fù)責(zé)交房期間自己組內(nèi)工作（營銷部、財務(wù)部、工程部、物業(yè) 公司相關(guān)人員）2、交房現(xiàn)場機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)組別職責(zé)部門主要職責(zé)簽到組物業(yè)公司負(fù)責(zé)對接房業(yè)主的接待工作，并發(fā)放接房手冊和交房流程指引。身份確認(rèn)組銷售部負(fù)責(zé)對接房業(yè)主身份的核頭，領(lǐng)取網(wǎng)簽確認(rèn)書、或繳款確認(rèn)單收費(fèi)組財務(wù)部負(fù)責(zé)收取房屋尾款和房屋維修基金物業(yè)收費(fèi)組物業(yè)公司負(fù)責(zé)收取業(yè)主繳納或預(yù)存物管費(fèi)。驗(yàn)房組物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)

6、帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房工作。負(fù)責(zé)聯(lián)系快速整改隊(duì)進(jìn)行整改工作。簽約組物業(yè)公司負(fù)責(zé)收取業(yè)主資料。負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案。負(fù)責(zé)接房物品的移父工作。咨詢組銷售部工程部 物業(yè)公司負(fù)責(zé)對合同進(jìn)仃解釋。負(fù)責(zé)對工程問題進(jìn)行解釋。 負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)問題進(jìn)行解釋。秩序維護(hù)組物業(yè)公司負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的安全管理。負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場應(yīng)急事件的處理。 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的禮儀接待工作。后勤保障組物業(yè)公司或后勤部負(fù)責(zé)接房期間為業(yè)主提供水、物料。負(fù)責(zé)接房期間工作人員的午餐提供。 負(fù)責(zé)接房所需物料的采購工作。負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的清潔維護(hù)工作。（如有涉及）整改組工程部負(fù)責(zé)接房期間的工程整改工作。七、交房資料準(zhǔn)備序號名稱份數(shù)用途備注商品

7、房1接房通知書1交予業(yè)主2房屋使用說明書1交付業(yè)主3房屋質(zhì)量保證書1交付業(yè)主4建筑工程竣工驗(yàn)收綜合備案證1現(xiàn)場展示5商品房預(yù)售許可證書1現(xiàn)場展示6商品房面積實(shí)測技術(shù)報告書1現(xiàn)場展示7分戶驗(yàn)收表1現(xiàn)場咨詢房屋實(shí)測面積表1現(xiàn)場咨詢物業(yè)1接房手冊1物業(yè)公司2 :業(yè)主手冊1物業(yè)公司3消防責(zé)任書1物業(yè)公司4裝修管理承諾書1物業(yè)公司5 :前期物業(yè)服務(wù)合同1物業(yè)公司6業(yè)主臨時公約1物業(yè)公司7 1裝修管理服務(wù)協(xié)議書1物業(yè)公司8業(yè)主（用戶）分戶資料登記表1物業(yè)公司八、交房物料準(zhǔn)備交房現(xiàn)場：序 號名稱數(shù)量單價金額責(zé)任部門（人）備注1復(fù)印機(jī)1 臺2POS 機(jī)1 臺3驗(yàn)抄機(jī)1 臺6裝訂機(jī)1 個7筆10 支8計算器3

8、個9抽紙5 提10印臺2 個11訂書針10 盒12回形針10 盒13宣傳袋200 個裝業(yè)主資料15塑料凳20 根業(yè)主及辦公16桌子4 張辦公使用18飲水機(jī)1 套辦公使用20展板1 批相關(guān)法律文件公示九、交房現(xiàn)場人員準(zhǔn)備組別人數(shù)所屬部門簽到組1-2 人物業(yè)公司身份確認(rèn)組2 人銷售部收費(fèi)組4 人財務(wù)部物業(yè)收費(fèi)組1-2 人物業(yè)公司驗(yàn)房組1-2 人物業(yè)公司咨詢組6 人銷售部、物業(yè)公司、工程部兼秩序維護(hù)組1-2 人物業(yè)公司后勤保障組1 人物業(yè)公司快諫整改組1 人工程部十、交房前培訓(xùn)1、交房問答的培訓(xùn)：開發(fā)公司、物業(yè)公司2、交房流程的培訓(xùn)：物業(yè)公司3、交房演練：開發(fā)公司負(fù)責(zé)召集，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施4、

9、交房期間突發(fā)事件應(yīng)急處理演練：開發(fā)公司負(fù)責(zé)召集，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體 實(shí)施5、交房期間應(yīng)答技巧培訓(xùn)：開發(fā)公司、物業(yè)公司十一、工作要求：1、集中交房期間一切以交房為中心，以業(yè)主滿意為目的，以公司利益為最高準(zhǔn) 則，顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉、辦事拖拉，確保交房工作順利進(jìn)行。2 、所有工作人員交房當(dāng)天全部著正式的著裝，工作中應(yīng)注意禮節(jié)禮貌，時刻維 護(hù)公司形象，給業(yè)主留下良好的印象。3、交房期間，所有工作人員手機(jī)須保持 24 小時暢通。4、交房過程中，交房人員對業(yè)主提出的問題能及時回答的，應(yīng)熱情主動的按照 統(tǒng)一口徑給業(yè)主答復(fù)；如不能答復(fù)業(yè)主（問題較突出或尖銳的），應(yīng)立即引導(dǎo)業(yè)主 至銷售部，不得擅自

10、做出承諾。5、參加集中交房的人員，集中交房期間每天務(wù)必在 & 30 以前做好準(zhǔn)備工作 交房完畢當(dāng)天下午 17： 30 前將當(dāng)天的問題及時反饋至涉及部門負(fù)責(zé)人處，以保證第 二天交房工作的正常進(jìn)行。6、各崗位負(fù)責(zé)人在辦理本崗位手續(xù)后，須簽名確認(rèn)；7 、對業(yè)主在交房過程中提出的問題須及時記錄，及時上報，于當(dāng)天碰頭會上提 出，以便及時解決；8 、所有工作人員不得擅離崗位，嚴(yán)格遵守紀(jì)律；十一、應(yīng)急預(yù)案（一）、業(yè)主鬧事1、單個業(yè)主鬧事1）在第一時間由直接接待人通知物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理；2）物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理及時安撫業(yè)主后了解情況，若是現(xiàn)場能解決的事情可立即解決，若不能現(xiàn)場解決，引領(lǐng)業(yè)主到涉及部門進(jìn)行集中

11、解決；3）在詳細(xì)了解情況之后與業(yè)主協(xié)商解決辦法，承諾回復(fù)期限；詳細(xì)記錄并及時與相 關(guān)單位溝通解決；4）雙方協(xié)商未果，則呈報公司出面解決。2、業(yè)主聚眾鬧事1）保安人員現(xiàn)場維護(hù)秩序（切不可與業(yè)主發(fā)生正面沖突）；2）物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，并觀察帶頭者；3）單獨(dú)與帶頭者進(jìn)行交流，協(xié)商解決辦法，承諾回復(fù)期限，詳細(xì)記錄并及時與相關(guān) 單位溝通解決；4）若協(xié)調(diào)未果，由現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)；5）業(yè)主情緒激動，工作人員無法控制局面，可請派出所出面控制。（二）、車輛亂停放1）車場負(fù)責(zé)人用對講機(jī)在各個頻道報告車牌號碼、車型及?？课恢?；2）收到信號的人員立即詢問周邊業(yè)主；3）若找到業(yè)主則引領(lǐng)業(yè)主到停車位置，并用

12、對講機(jī)回復(fù)停車場崗位及其他崗位；（三）、火災(zāi)1）立即疏散業(yè)主及工作人員到戶外較空曠的地方；2）若火勢較小，使用干粉滅火器滅火；若火勢迅速蔓延，快速取用消防水進(jìn)行滅火;3）在保證安全的情況下，盡量搶救已經(jīng)簽訂的文件資料和現(xiàn)金；4）做好業(yè)主的情緒安撫工作；5）做好現(xiàn)場清理工作。（四）、停電1）遇交房現(xiàn)場停電，立即停止工作環(huán)節(jié)，保護(hù)好現(xiàn)場資料及現(xiàn)金；2）迅速啟用發(fā)電機(jī)（要求現(xiàn)場配電線路與發(fā)電機(jī)相聯(lián)）；3）給業(yè)主做好解釋工作。（五）、人員受傷或暈倒1）了解傷者或者病人情況；2）能處理的工作人員及時解決（預(yù)備急救箱）；3）不能處理的聯(lián)系附近醫(yī)院前來解決（可提前聯(lián)系醫(yī)院提供現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員）；4）做好事件跟進(jìn)紀(jì)錄。置業(yè)有限責(zé)任公司2017年 4 月 10 日交房前需解決的問題1、13 棟、24 棟、25 棟暫未辦理