物管管理工程維修服務(wù)手冊

1、工程維修效勞手冊一、崗位職責(zé)與管理制度1. 工程部行為準(zhǔn)那么1.1 目的 標(biāo)準(zhǔn)工程維修人員的效勞行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。1.2 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。1.3 內(nèi)容1.3.1 關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利益和 榮譽(yù)，保護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。1.3.2 認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。13.3 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團(tuán)結(jié)、真誠協(xié)作，到達(dá)暢順、高效率的工作績效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴1.3.4 對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承當(dāng)責(zé)任，并從中吸取教

2、訓(xùn)，不斷提升工作水 平。1.3.5 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或 間接利益之工作。1.3.6 未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、 出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。1.3.7 工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。1.3.8 嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。必須將效勞意識，效勞態(tài)度和效勞技巧貫徹落實(shí)到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地答復(fù)或解釋，不得推脫。對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修工程應(yīng)及時認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。對上門效勞應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主

3、物品，如移動物品， 需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時應(yīng)公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，效勞完 畢，應(yīng)將工作場所清掃干凈。2工程部主任崗位職責(zé)2.1任職資格具有?中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證?熟練掌握電工根本原理。具有較強(qiáng)的專業(yè)知識，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的根本原理。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技 術(shù)指導(dǎo)。根本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2工作內(nèi)容全面管理工程部事務(wù)。負(fù)責(zé)小區(qū)大廈內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。2.2.3 負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。2.2.4 負(fù)責(zé)對設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評定。根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍?/p>

4、各類設(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計(jì) 劃，并監(jiān)督落實(shí)。檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對工作中存在的問題盡快提出處 理意見，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。配合其他部門開展工作，落實(shí)上級安排之臨時性工作。定期對本部門員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及平安知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對工程的預(yù)算等。建立設(shè)備資料檔案。3. 工程部副主任崗位職責(zé)3.1任職資格具有?中華人民共和國特種操作許可證?具有初級電工技術(shù)等級資格或相關(guān)技術(shù)等級資格。掌握電工根本原理。熟悉小區(qū)大廈內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。3.2工作內(nèi)容協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)大廈內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。具體負(fù)責(zé)小區(qū)

5、大廈內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng)目及對員工的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。對維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。4. 工程部維修工崗位職責(zé)4.1任職資格具有?中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證?熟練掌握電工根本原理。熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。4.2工作內(nèi)容服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。負(fù)責(zé)小區(qū)大廈內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。參加設(shè)備故障的搶修工作，及時排除設(shè)備故障，確保小區(qū)大廈內(nèi)的設(shè)備保持 良好運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)方案，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維

6、修、保養(yǎng)工作。5. 工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)5.1任職資格具有?中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證? 。中級以上技術(shù)等級。有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。5.2工作內(nèi)容機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必 須持有相關(guān)的技術(shù)證件。機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其平安運(yùn)行，隨時巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。所有設(shè)備運(yùn)行期間須 24 小時有人值班并巡查， 及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。 重 大故障或緊急事件時須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。所有設(shè)備的操

7、作和檢修須按說明書規(guī)定程序進(jìn)行， 不得隨意更改或省略操作步驟。 嚴(yán)禁在設(shè)備啟動前不作檢查。按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔， 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房 , 設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須 造冊登記，擺放整齊并保管好。所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。6工程部弱電維修工崗位職責(zé)6.1任職資格具有?中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證? 。有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。有中級以上技工職稱。6.2工作內(nèi)容弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)方案，并按方案實(shí)施。對工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。對弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。6.

8、2.4 參加應(yīng)急搶修，配合其他工程人員工作6.2.5 對外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。8、工程部值班、交接班管理規(guī)定8.1 目的：標(biāo)準(zhǔn)值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。8.2 適用范圍適用各管理處工程部值班人員 .8.3 值班制度8.3.1 值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。8.3.2 值班夜班人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故 障應(yīng)馬上排除，如無法處理應(yīng)及時向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。8.3.3 應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上 排除，如無法處理應(yīng)及時向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。8.3.4 認(rèn)真填寫好各“機(jī)

9、電設(shè)備運(yùn)行日志和?工程部值班交接班記錄表?及其它相關(guān) 記錄。8.3.5 值班人員不得私自調(diào)班，因特殊情況要調(diào)班，必須向主任申請。8.3.6 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類工具和鑰匙等。8.4 接班制度8.4.1 認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。8.4.2 查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。8438448.58.68.7檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房是否干凈整潔。巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況，各參數(shù)是否正常。交班制度交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問

10、題。所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚，等接班人員確認(rèn)。不能交接班之情況：上一班運(yùn)行情況未交待清楚，記錄不標(biāo)準(zhǔn)，操作間不整潔。正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過程中。交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故 處理。交班人隱瞞問題不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。附表：工程部值班交接班記錄?工程部值班交接記錄表NO FM-RW301日期值班時段值班人值 班 內(nèi) 容處理結(jié)果或建議：接班人員意見：日期接班時間接班人員9. 工程部鑰匙管理規(guī)定9.1 目的標(biāo)準(zhǔn)鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用標(biāo)準(zhǔn)和平安。9.2 適用范圍適用于各管理處工程部。9.3 內(nèi)容9.3.1 所有鑰匙任何時候須有不

11、少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊登記。9.3.2 各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由工程主任掌管。9.3.3 在正常情況下，各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員，如特殊情況下，必須經(jīng)主任同意并填寫?領(lǐng)借 用鑰匙登記表?；9.3.4 工程人員用鑰匙，須填寫?領(lǐng)借用鑰匙登記表?并簽名確認(rèn)，工程人員離開本部門，所有鑰匙須繳回。9.3.5 鑰匙喪失或損壞時，當(dāng)事人應(yīng)填寫?鑰匙喪失 / 損壞申請表?，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。936 工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫?鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表?9.4 附

12、表：9.4.1 ?領(lǐng)借用鑰匙登記表?9.4.2 ?鑰匙喪失/損壞申報(bào)表?9.4.3 ?鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表?領(lǐng)借用鑰匙登記表NO FM-RW304日期設(shè)備鑰匙名稱數(shù)量借/領(lǐng)匙原因借匙人歸還日期接匙人鑰匙喪失/損壞申報(bào)單NO FM-RW305時間鑰匙名稱喪失地點(diǎn)喪失或損壞數(shù)量原因：喪失或損壞鑰匙人工程部主任鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表NO FM-RW306序號內(nèi)容名稱上月庫存本月進(jìn)本月出本月庫存?zhèn)渥⒅票恚?二、工程維修管理規(guī)定1. 維修效勞承諾1.1 目的：維修管理人員效勞于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報(bào)修任務(wù)，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé)，讓業(yè) 主滿意是我們工作的目標(biāo)。1.2 效勞承諾1

13、.2.1 維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以到達(dá)維修時能準(zhǔn)確判斷，處理快速。1.2.2 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。1.23工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償1.2.4 盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚, 做到維修及時率到達(dá) 99%以上，維修合格率到達(dá) 95%以上。1.2.5 確保業(yè)主用水用電平安正常，按時抄表，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯必糾。1.2.6 所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。1.2.7 經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。2. 工程部日常工作管理規(guī)

14、定2.1 目的標(biāo)準(zhǔn)工程部內(nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞。2.2 適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部全體員工2.3 內(nèi)容：2.3.1 按時上下班，上午 11：30 分和下午 17： 30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。2.3.2 上班時間內(nèi)無具體工作時，原那么上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時須告知主任，不得辦私事。2.3.3 上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。2.3.4 及時處理維修申請單，不得積壓。上午 11： 10和下午 17：10 以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有 特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天

15、無法處理的都必須在“維修情況欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完 畢后須業(yè)主與維修人員簽名。2.3.5 上門維修時須帶工具袋箱 ，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。2.3.6 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工 作。2.3.7 緊急情況時工程人員接到通知須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。2.3.8 效勞態(tài)度作為上門維修效勞的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù) 水平。2.3.9 工作時務(wù)必注意人身平安和設(shè)備平安，

16、講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意 事項(xiàng)工作。2.3.10 團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門之制度2.3.11 工程部主任副主任，每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次，檢查各班值班巡查情況， 每星期不定時抽查不少于 1 次，抽查內(nèi)容見?工 程部抽查表?。2.3.12 主任副主任綜合考慮各種情況含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時間等 ，將當(dāng)天工作安排下去。2.3.13 各當(dāng)班維修人員原那么上除值班人員外無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。2.3.14 各當(dāng)班維修人員出去維修，含有償效勞和公共維修 ，應(yīng)注明時間， 回來交單時應(yīng)注明完成時間， 并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見

17、， 以備查單考核，具體見?維修單? 。2.3.15 關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換，由主任副主任安排填寫維修單，其余參照 4 條方法。2.3.16 土建人員的維修工作，主任副主任應(yīng)以抽查的方法，檢查完成的工效。2.3.17 所有的維修，主任副主任及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機(jī)處理。2.4 附表2.4.1 ?工程部抽查表?工程部抽查表NO：FM-RW310位置內(nèi)容抽查質(zhì)量結(jié)果問題記錄整改情況抽查人電梯環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況配電房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況水泵房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況聯(lián)動系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情

18、況風(fēng)機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況3 零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定3.1 本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。3.2 零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報(bào)經(jīng)理審批前方 可施工。3.3 所有外委零星工程申報(bào)同時須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。3.4 對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。3.5 施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時對施工地點(diǎn)是否有水、 電、氣等經(jīng)

19、過應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。3.6 施工前須對施工人員進(jìn)行平安防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成平安隱患時，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。3.7 施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時巡查，對施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。3.8 施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫相關(guān)驗(yàn)收報(bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。4. 客戶報(bào)修效勞管理規(guī)定4.1 目的標(biāo)準(zhǔn)住戶報(bào)修效勞規(guī)程 ,增加客戶維修滿意率 , 完善內(nèi)部維修管理4.2 適用范圍 適用各管理處客戶報(bào)修處理工作。4.3 內(nèi)容4.3.1 工程維修人員從前臺接?維修單?或

20、按口頭通知接獲維修內(nèi)容。4.3.2 由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修效勞時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間 10 分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。4.3.3 工程部主任根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作。維修人員安排應(yīng)以本項(xiàng)專長和上門快捷為原那么。4.3.4 維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對報(bào)修工程進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。4.3.5 上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌 ,現(xiàn)場清潔衛(wèi)生 ,移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意 ,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。4.3.6 維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按?維修工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)? ，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請客戶簽 名認(rèn)可。

21、4.3.7 維修人員在?維修單?中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交 前臺轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收效勞費(fèi)用的依據(jù)。4.3.8 月底對維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫?工程部有償效勞登記表? ，并對維修內(nèi)容進(jìn) 行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時率與合格率。4.4 工程部報(bào)修處理程序見下頁程序圖4.5 附表4.5.1 ?維修單?4.5.2 ?有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)? 公司另行制定發(fā)布執(zhí)行4.5.3 ?工程部有償效勞登記表?4.5.4 ?零修及時率統(tǒng)計(jì)表?維修單業(yè)主姓名物業(yè)位置預(yù)約時間聯(lián)系人聯(lián)系 派單人維維修修內(nèi)情容況日期： 年 月曰NO:FM-RW311維修負(fù)責(zé)人接單時間完成

22、時間業(yè)主.、從 意見簽名：日期：備注工程部報(bào)修處理程序客戶報(bào)修工程部有償效勞登記表FM-RW313骨口 序號T時間1F1位置維修內(nèi)容維修材料及人工費(fèi)用維修人零修及時率統(tǒng)計(jì)表NO FM-RW314月份內(nèi)容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修總數(shù)維修及時的單據(jù)數(shù)零修及時率維修合格的單據(jù)數(shù)實(shí)施維修的單據(jù)數(shù)零修合格率統(tǒng)計(jì)人注：維修及時的單據(jù)數(shù)零修及時率=實(shí)際零修工程報(bào)修總數(shù)維修合格的單據(jù)數(shù)實(shí)施維修的單據(jù)數(shù)零修合格率=5. 公共維修5.1 目的標(biāo)準(zhǔn)公共維修程序，確保公共設(shè)施良好。5.2 適用范圍各管理處工程部公共維修。5.3 內(nèi)容5.3.1 公共維修由前臺統(tǒng)一派單或口頭

23、通知，口頭通知維修效勞在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)5.3.2 工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直 接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。5.3.3 維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作， 如工具、材料、平安防范措施等 ，做好現(xiàn)場清理工作。5.3.4 維修過程須認(rèn)真負(fù)責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。5.3.5 維修結(jié)束后要檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場。5.3.6 維修人員應(yīng)填寫好“維修單并交回工程部及前臺備檔。5.3.7 一定時間內(nèi)復(fù)查。5.4 附表5.4.1 ?工程部公共維修登記表?工程部公共維修登記表NO：FM-RW315序號時間位置維修內(nèi)容維修材料維修

24、人6. 機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定6.1 目的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修程序，確保機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，保障人員及財(cái)產(chǎn)平安6.2 適用范圍各管理處工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修人員。6.36.4類別內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊登記，并制作登記卡，登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)制定完善維修保養(yǎng)方案并落實(shí)。機(jī)電設(shè)備設(shè)施的報(bào)修由工程部人員根據(jù)維保方案，現(xiàn)場運(yùn)行情況或故障填報(bào)?機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表?，工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容確定方案，主任副主任負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場的組織、指揮、監(jiān)管。參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作，前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致到位，維修標(biāo)志、警示、隔離物等要齊備，維修人員必須具備本 工程維修之資格。維修完畢后維修人

25、員須清理現(xiàn)場，待主任確認(rèn)后對機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行，24小時內(nèi)應(yīng)加大對維修現(xiàn)場的巡查力度。附表?設(shè)備情況登記表?機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表?設(shè)備情況登記表NO:FM-RW316序號設(shè)備名稱型號規(guī)格設(shè)備編號安裝位置數(shù)量功率產(chǎn)地備注NO FM-RW318機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表時間地點(diǎn)維修人員維修內(nèi)容維修方案包括時間、人工、材料等工程部主任：管理處經(jīng)理：7.工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施環(huán)境要求管理規(guī)定7.1 目的滿足機(jī)電設(shè)備設(shè)施使用條件，延長設(shè)備設(shè)施的使用期7.2 適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部設(shè)備設(shè)施房。7.3 內(nèi)容7.3.1 保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔，專用工具、備件擺放整齊有序。7.3.2 所有設(shè)備房應(yīng)有 2次/

26、 月清潔衛(wèi)生，做到干爽、不濕滑、無雜物等。各箱柜內(nèi)無灰塵、油漬、結(jié)碳等。7.3.3 照明燈光穩(wěn)定，有足夠的高度。經(jīng)常檢查備用照明工具，確保齊備良好。7.3.4 機(jī)房內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，門窗開啟靈活，防小動物設(shè)施完好。7.3.5 確保輔助設(shè)備運(yùn)行良好，保持適當(dāng)環(huán)境溫度。8. 房屋本體維修基金管理規(guī)定8.1 本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋的所有業(yè)主按合同各自房屋的建筑面積分擔(dān)和享有。8.2 業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用，保修期滿后的第一個月起按月向管理處繳交本體維修基金， 業(yè)主發(fā)生變更時所交的本體維修基金 不作退還。8.3 本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)，具體包括：8.3.1 房屋的承重結(jié)構(gòu)部位包括根底、屋蓋、梁、柱、墻體等抗震結(jié)構(gòu)部位包括構(gòu)造柱、梁、墻等 ，外墻面、樓梯面、樓梯間、 公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙管道 ，電梯、公共水池、加壓水泵、本體上下水管道，消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共天 線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。8.4