實(shí)施服務(wù)人員崗位晉級(jí)管理辦法

1、實(shí)施服務(wù)人員崗位晉級(jí)管理辦法1. 目的 32. 適用范圍 33. 實(shí)施服務(wù)類崗位晉升圖 34. 崗位級(jí)別說明 45. 崗位晉級(jí)評(píng)定原則 46. 崗位晉級(jí)管理 56.1. 評(píng)定時(shí)間 56.2. 成立崗位晉級(jí)評(píng)定委員會(huì) 56.3. 崗位晉級(jí)評(píng)定內(nèi)容 57. 轉(zhuǎn)正定級(jí)管理 57.1. 畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí) 57.2. 社招人員轉(zhuǎn)正定級(jí) 67.3. 定級(jí)結(jié)果應(yīng)用 67.4. 崗位聘任制 78. 崗位降級(jí)和辭退管理 78.1. 降級(jí)的條件 78.2. 辭退 79. 各崗位層級(jí)晉級(jí)申報(bào)資格說明（參考標(biāo)準(zhǔn)） 710. 崗位輪換 711. 生效 8附表一崗位晉級(jí)評(píng)定內(nèi)容 1附表二工程師晉級(jí)申報(bào)資格 2附件三工程師總

2、體要求 11 .目的為客觀地對(duì)實(shí)施服務(wù)類員工的崗位層級(jí)進(jìn)行評(píng)定，指導(dǎo)實(shí)施服務(wù)人 員逐步提升個(gè)人綜合能力，提供更多職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，結(jié)合公司實(shí)施服 務(wù)類崗位管理的特點(diǎn)和情況，特制定本辦法。2 .適用范圍本辦法適用于公司實(shí)施及服務(wù)類崗位所有員工。3.實(shí)施服務(wù)類崗位晉升圖說明：1.各崗位在垂直方向，按照箭頭指示方向晉級(jí);2.同級(jí)崗位水平方向，在滿足崗位要求條件的情況下，可以進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)或調(diào)整。4 .崗位級(jí)別說明結(jié)合公司目前的現(xiàn)狀，實(shí)施服務(wù)類崗位分為預(yù)備、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深5等級(jí)，并具體細(xì)分為7個(gè)級(jí)別:崗位等級(jí)簡(jiǎn)稱對(duì)應(yīng)崗位地圖層級(jí)薪酬下限專家公司特聘人員資深A(yù)P77級(jí)5000高級(jí)AP66級(jí)N000B

3、P55級(jí)3000中級(jí)AP44級(jí)或000BP33級(jí)育500CP22級(jí)育000初級(jí)AP11級(jí)否00預(yù)備工程師試用期員工（注：專家級(jí)崗位人員的聘用和管理另行制定，員工基本工資為1500元。例如中B級(jí)別的工資組成1500.00+1500.00 ）5 .崗位晉級(jí)評(píng)定原則1. 尊重員工個(gè)人發(fā)展，可以按照員工本人的技能和發(fā)展方向，選擇晉級(jí)的崗位；2. 試用期員工在轉(zhuǎn)正之前，均為預(yù)備工程師;3. 員工每次晉級(jí)一個(gè)級(jí)別，原則上不可越級(jí)申請(qǐng)；4. 員工每次晉升的級(jí)別需滿足該級(jí)別崗位層級(jí)資格中規(guī)定的條件才能申報(bào)；5. 未通過崗位晉級(jí)的人員可在下一次的晉級(jí)考核中繼續(xù)申請(qǐng)同級(jí)別；6. 員工崗位晉級(jí)后，如果出現(xiàn)降級(jí)條件滿

4、足的情況下，按照規(guī)定進(jìn)行降級(jí)；7. 高級(jí)崗位以上的人員，公司采用聘用制。6. 崗位晉級(jí)管理6.1. 評(píng)定時(shí)間崗位晉級(jí)考核評(píng)定每年組織 2 次， 分別安排在1 月份和 7 月份進(jìn)行。每次組織的詳細(xì)計(jì)劃以公司發(fā)布的通知為準(zhǔn)。6.2. 成立崗位晉級(jí)評(píng)定委員會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起，項(xiàng)目經(jīng)理、辦公室、財(cái)務(wù)部等代表組成崗位晉級(jí)評(píng)定委員會(huì)，該委員會(huì)成員每年度調(diào)整一次。崗位晉級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)本辦法制定每年度崗位晉級(jí)的組織實(shí)施細(xì)則和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。崗位晉級(jí)評(píng)定委員會(huì)為常設(shè)虛擬組織，負(fù)責(zé)人是公司總經(jīng)理。6.3. 崗位晉級(jí)評(píng)定內(nèi)容詳見附表一7. 轉(zhuǎn)正定級(jí)管理7.1. 畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)1. 應(yīng)屆本科畢業(yè)生通過轉(zhuǎn)正評(píng)審，轉(zhuǎn)正后初始崗

5、位等級(jí)為初 C 級(jí)；2. 應(yīng)屆碩士研究生通過轉(zhuǎn)正評(píng)審，轉(zhuǎn)正后初始崗位等級(jí)為中級(jí)B ；3. 其他學(xué)歷畢業(yè)生初始崗位等級(jí)在轉(zhuǎn)正時(shí)由其部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理審議確定。7.2. 社招人員轉(zhuǎn)正定級(jí)1. 員工轉(zhuǎn)正定級(jí)必須比員工轉(zhuǎn)正評(píng)審提前或同時(shí)進(jìn)行。2. 轉(zhuǎn)正定級(jí)的依據(jù)：1) 在加入公司之前的工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能和業(yè)績(jī)成果；2) 試用期內(nèi)的崗位勝任能力評(píng)估、 產(chǎn)品考試成績(jī)、 工作業(yè)績(jī)成果。3. 員工轉(zhuǎn)正定級(jí)由所在部門經(jīng)理/總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、公司分管副總、辦公室審議確定。4. 如果轉(zhuǎn)正定級(jí)評(píng)審結(jié)果為降級(jí)降薪轉(zhuǎn)正時(shí)，由人力資源部與員工協(xié)商新的崗位級(jí)別，如果員工接受，則辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；如果員工不同意降級(jí)，由人

6、力資源部與員工協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系。5. 定級(jí)后申請(qǐng)崗位晉級(jí)，須要按本辦法，在達(dá)到下一個(gè)崗位的晉級(jí)條件后，員工可以申請(qǐng)崗位晉級(jí)。社招人員在崗位晉級(jí)中，如果提供的是在其他公司的工作業(yè)績(jī)和成果，最終由定級(jí)評(píng)審人員協(xié)商確認(rèn)是否有效。7.3. 定級(jí)結(jié)果應(yīng)用轉(zhuǎn)正定級(jí)后，公司則認(rèn)定該員工已達(dá)到所定級(jí)別要求的崗位勝任能力和崗位層級(jí)資格要求的標(biāo)準(zhǔn)。但每個(gè)崗位層級(jí)晉級(jí)所要求通過的產(chǎn)品考試級(jí)別，必須先考試通過，才能申請(qǐng)晉級(jí)。如果參加崗位晉級(jí)考試，則在轉(zhuǎn)正所定崗位層級(jí)資格要求的的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，積累工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能和業(yè)績(jī)、工作量。7.4. 崗位聘任制對(duì)于晉升至高級(jí)和資深崗位的員工，或者專家顧問，公司采用聘用制。8 .崗位

7、降級(jí)和辭退管理8.1. 降級(jí)的條件有下列情況，經(jīng)崗位晉級(jí)評(píng)定委員審核，予以降級(jí)：1 .上年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)谳^差者；2 .違反公司勞動(dòng)紀(jì)律管理制度，并受到處分者；3 .其他降級(jí)的情形。8.2. 辭退初級(jí)崗位人員，如果在三年沒有晉級(jí)至中級(jí)，則可以辭退。員工辭退由辦公室根據(jù)崗位晉級(jí)考核結(jié)果與員工進(jìn)行協(xié)商，具體操 作根據(jù)公司勞動(dòng)合同管理制度要求進(jìn)行處理。9 .各崗位層級(jí)晉級(jí)申報(bào)資格說明（參考標(biāo)準(zhǔn)）詳見附表二、附表三10 .崗位輪換11 為了給員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升綜合技能，在實(shí)施服務(wù) 類各個(gè)崗位之間，定期可以進(jìn)行崗位輪換。12 崗位輪換根據(jù)員工個(gè)人發(fā)展意向，由員工本人向部門經(jīng)理提出申 請(qǐng)，部門

8、經(jīng)理根據(jù)部門工作實(shí)際需要，可安排員工進(jìn)行工作崗位的調(diào)整。11. 生效1 、 本辦法經(jīng)公司經(jīng)理會(huì)討論批準(zhǔn)后， 自 2014 年 7 月 1 日起開始執(zhí) 行。2、本制度的最終解釋權(quán)歸公司經(jīng)理會(huì)，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。附表一崗位晉級(jí)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容考核人考核說明考核方式1、技考核業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用技術(shù)技能水平考試 （office、辦公禮儀）筆試/機(jī)試辦公室通過相應(yīng)產(chǎn)品考試等級(jí)，才申請(qǐng)崗位晉級(jí)。2.主管評(píng)定1、崗位勝任能力鑒定。2、工作態(tài)度、責(zé)任心、職業(yè)品德、由主管和事業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理直接主管和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)申報(bào)的資格進(jìn)行初審，工作經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)3、團(tuán)隊(duì)合作精神的評(píng)價(jià)部領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分并評(píng)價(jià)和推薦。1、提交業(yè)績(jī)成果

9、的真實(shí)性和準(zhǔn)確以下情況取消當(dāng)年度晉級(jí)資格：性審核員工提交，部部門經(jīng)理1、申報(bào)的業(yè)績(jī)成果或工作量經(jīng)核實(shí)屬于故意偽造的；3.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定2、提交工作量的真實(shí)性和準(zhǔn)確性門經(jīng)理和項(xiàng)目項(xiàng)目監(jiān)管2、按實(shí)施項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，申請(qǐng)晉級(jí)前一年內(nèi)審核監(jiān)管部審核部擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本、用3、項(xiàng)目管理成果鑒定戶滿意度四項(xiàng)考核得分中有低于指標(biāo)滿分之 60%的。4、客戶滿怠度1、實(shí)施期間，客戶滿意度評(píng)價(jià)2、服務(wù)期間，客戶滿怠度評(píng)價(jià)3、業(yè)務(wù)相關(guān)同事的滿意度評(píng)價(jià)以調(diào)查問卷、訪談的形式進(jìn)部門經(jīng)理有以下情況之一，取消當(dāng)年度晉級(jí)資格：1、因個(gè)人原因，被客戶投訴；2、公司內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門投訴；仃3、客戶不滿意，要求公

10、司調(diào)換人員的記錄。1、崗位勝任能力的評(píng)定開會(huì)進(jìn)行評(píng)2、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定審：項(xiàng)目經(jīng)理5、綜合評(píng)審3、客戶滿意度評(píng)定4、業(yè)務(wù)處理技能評(píng)止5、溝通能力、解決問題能力、團(tuán)員工自我述 職、業(yè)務(wù)/系統(tǒng) 演示和答疑，部門經(jīng)理 崗位晉級(jí) 評(píng)定委員根據(jù)以上4項(xiàng)材料，以及員工的述職，評(píng)委進(jìn)行評(píng)分 和討論，達(dá)成是否晉級(jí)的意見。隊(duì)合作精神評(píng)定評(píng)委提問/審議會(huì)6、演講、演示技巧評(píng)定/打分附表二工程師晉級(jí)申報(bào)資格初級(jí)中級(jí)高級(jí)資深C (2500)B (3000)A (3500)B (4500)A (5500)產(chǎn)品技術(shù)能力12345工作年限半年1年1年半2年半3年4年已取得證書初級(jí)軟考中級(jí)軟考高級(jí)軟考獨(dú)立實(shí)施維護(hù)項(xiàng)目數(shù) （50萬

11、以下）510152550獨(dú)立實(shí)施維護(hù)項(xiàng)目數(shù)（50 萬-100 萬）123510獨(dú)立實(shí)施維護(hù)項(xiàng)目數(shù)（100 萬-300 萬）12510擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù) 骨干或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、 業(yè)務(wù)骨干完成的項(xiàng)目 金額累計(jì)達(dá)到200萬；擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù) 骨干或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、 業(yè)務(wù)骨干完成的項(xiàng)目 金額累計(jì)達(dá)到300萬；擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨 干或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù) 骨干完成的項(xiàng)目金額累計(jì) 達(dá)到500萬；作為負(fù)責(zé)人成功進(jìn)行 投標(biāo)、用戶咨詢次數(shù)15 次以上，中標(biāo)項(xiàng)目累計(jì) 金額達(dá)到200萬作為負(fù)責(zé)人成功進(jìn)行 投標(biāo)、用戶咨詢次數(shù)15 次以上，中標(biāo)項(xiàng)目累計(jì) 金額達(dá)到300萬作為負(fù)責(zé)人成功進(jìn)行投標(biāo)、用戶咨詢次數(shù)15次以

12、上，中標(biāo)項(xiàng)目累計(jì)金額達(dá)到500萬說明：產(chǎn)品技術(shù)能力表示熟練掌握公司產(chǎn)品數(shù)量附件三工程師總體要求中級(jí)高級(jí)資深1、獨(dú)立承擔(dān)公司主要 產(chǎn)品實(shí)施、客戶技術(shù)服 務(wù)、業(yè)務(wù)支持；2、后較好的溝通和協(xié) 調(diào)能力，具備診斷和解 決問題的技能及較高 的交流能力；3、具肩較好的文檔撰 寫能力；4、掌握公司主要產(chǎn)品 平臺(tái)中的一種。5、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、 計(jì)算機(jī)軟硬件及財(cái)務(wù) 知識(shí)均肩f的了解。1 .具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，具備獨(dú)立 診斷和解決重大專業(yè)問題的技能；2 .具備企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施能力和經(jīng)驗(yàn)，有 大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際運(yùn)作過管理咨詢 項(xiàng)目或者信息化建設(shè)項(xiàng)目，具備豐富的信 息系統(tǒng)實(shí)施能力和經(jīng)驗(yàn)；3 . Xt 2到3項(xiàng)

13、相關(guān)業(yè)務(wù)（財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、 資金、分析、合并報(bào)表、披露）有深刻理 解和認(rèn)識(shí)；4 .具有實(shí)的相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)主 要產(chǎn)品技術(shù)要點(diǎn)，技術(shù)原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有 較深刻的認(rèn)識(shí)；5 .能夠組織獨(dú)立完成項(xiàng)目相關(guān)售前準(zhǔn)備 工作（信息化建設(shè)規(guī)劃、可行性研究報(bào)告、 技術(shù)建議書、投標(biāo)書等），能夠獨(dú)立設(shè)計(jì) 提交大型項(xiàng)目咨詢建議書；6 .能夠指導(dǎo)相關(guān)售前人員完成項(xiàng)目的售 前分析工作（包括售前策略制定、售前方 案策劃）；7 .熟練掌握公司項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)狀況（比如 項(xiàng)目功能細(xì)節(jié)、實(shí)施細(xì)節(jié)等）；8 .獨(dú)立進(jìn)行客戶需求分析并形成需求分 析報(bào)告。1 .具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，具備獨(dú)立診斷和解決重大專 業(yè)問題的技能；2 .具備企

14、業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施能力和經(jīng)驗(yàn)，有大型項(xiàng)目管理經(jīng) 驗(yàn)，實(shí)際運(yùn)作過管理咨詢項(xiàng)目或者信息化建設(shè)項(xiàng)目，具備豐 富的信息系統(tǒng)實(shí)施能力口經(jīng)驗(yàn)；3 .對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)（集團(tuán)財(cái)務(wù)、預(yù)算、資金、決策分析、合并報(bào) 表、資產(chǎn)、人力資源等）業(yè)務(wù)有深刻理解和認(rèn)識(shí)；4 .具肩扎實(shí)的相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)主要產(chǎn)品技術(shù)要點(diǎn)， 技術(shù)原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有較深刻的認(rèn)識(shí)；5 .對(duì)于員工培訓(xùn)或者外部培訓(xùn)體系設(shè)置有深刻見解，具有培 訓(xùn)規(guī)劃和組織能力；6 .具有很強(qiáng)的培訓(xùn)形式創(chuàng)新及改進(jìn)能力；7 .能夠組織獨(dú)立完成項(xiàng)目相關(guān)售前準(zhǔn)備工作 （信息化建設(shè)規(guī) 戈U、可行性研究報(bào)告、技術(shù)建議書、投標(biāo)書等），能夠獨(dú)立 設(shè)計(jì)提交大型項(xiàng)目咨詢建議書；8 .能夠指導(dǎo)相關(guān)售前人員完成項(xiàng)目的售前分析工作（包括售 前策略制定、售前方案策劃）；獨(dú)立進(jìn)行客戶需求分析并形 成需求分析報(bào)告；9 .熟練掌握深度咨詢?cè)\斷方法；10 .熟練掌握公司項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)狀況（比如項(xiàng)目功能細(xì)節(jié)、列等）；11 .有過公司主要產(chǎn)品涉及業(yè)務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)相關(guān)行業(yè)的 信息管理發(fā)展有深刻的理解，能夠把握產(chǎn)品發(fā)展方向；12 .具備較強(qiáng)的客戶業(yè)務(wù)流程與管理診斷能力。附表四產(chǎn)品分值產(chǎn)品類別財(cái)政審計(jì)其他政府采購(gòu)非 稅國(guó)庫(kù) 無紙化票 據(jù)債 權(quán) 債 務(wù)審計(jì) 國(guó)產(chǎn) 化投 資 審 計(jì)聯(lián) 網(wǎng) 審 計(jì)硬件 網(wǎng)絡(luò)分值500400400300300400300基本技能