客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)-

1、勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難滿(mǎn)足客戶(hù)的利益，重于滿(mǎn)足客戶(hù)的要求滿(mǎn)足客戶(hù)的利益，重于滿(mǎn)足客戶(hù)的要求用頭腦，重于用手腳用頭腦，重于用手腳追求推廣效果，重于追求附加利潤(rùn)追求推廣效果，重于追求附加利潤(rùn)充足的資金支持充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)追求推廣效果的最大化追求推廣效果的最大化公司級(jí)客戶(hù)的管理模式公司級(jí)客戶(hù)的管理模式雙語(yǔ)種服務(wù)雙語(yǔ)種服務(wù)高質(zhì)量完成標(biāo)書(shū)所有要求高質(zhì)量完成標(biāo)書(shū)所有要求我們善于廣告公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合我們善于廣告公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合我們善于用策略來(lái)整合傳播我們善于用策略來(lái)整合傳播我們的公關(guān)活動(dòng)部保持場(chǎng)年的紀(jì)錄我們的公關(guān)活動(dòng)部保持場(chǎng)年的紀(jì)錄我們

2、媒介部員工來(lái)自傳媒我們媒介部員工來(lái)自傳媒我們是整合營(yíng)銷(xiāo)與廣告服務(wù)提供商我們是整合營(yíng)銷(xiāo)與廣告服務(wù)提供商大型活動(dòng)推廣經(jīng)驗(yàn)大型活動(dòng)推廣經(jīng)驗(yàn) 人以上到會(huì)余次人以上到會(huì)余次專(zhuān)職活動(dòng)推廣人員專(zhuān)職活動(dòng)推廣人員 超過(guò)人超過(guò)人累計(jì)活動(dòng)推廣經(jīng)驗(yàn)累計(jì)活動(dòng)推廣經(jīng)驗(yàn) 超過(guò)場(chǎng)次超過(guò)場(chǎng)次整合推廣策略整合推廣策略 廣告媒體傳播活動(dòng)推廣廣告媒體傳播活動(dòng)推廣全面的外協(xié)體系全面的外協(xié)體系 高中低檔次高中低檔次 認(rèn)證體系認(rèn)證體系風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)避體系風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)避體系 確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行確保活動(dòng)的順利進(jìn)行長(zhǎng)期為余家客戶(hù)提供日周月監(jiān)測(cè)報(bào)告長(zhǎng)期為余家客戶(hù)提供日周月監(jiān)測(cè)報(bào)告專(zhuān)職媒體監(jiān)測(cè)人員專(zhuān)職媒體監(jiān)測(cè)人員 人人長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)國(guó)內(nèi)余家媒體的信息長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)國(guó)

3、內(nèi)余家媒體的信息依據(jù)媒體、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出具策略建議書(shū)依據(jù)媒體、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出具策略建議書(shū)定期為用戶(hù)提供定性定量的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析定期為用戶(hù)提供定性定量的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析專(zhuān)職人員網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)、第一時(shí)間信息反饋專(zhuān)職人員網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)、第一時(shí)間信息反饋核心媒體的高層媒介溝通渠道核心媒體的高層媒介溝通渠道 超過(guò)家超過(guò)家專(zhuān)職媒介人員數(shù)量專(zhuān)職媒介人員數(shù)量 超過(guò)人超過(guò)人掌控媒體總量掌控媒體總量 超過(guò)家超過(guò)家完善的媒體資源庫(kù)完善的媒體資源庫(kù) 版面記者版面記者 隨時(shí)更新隨時(shí)更新平均月度傳播字?jǐn)?shù)平均月度傳播字?jǐn)?shù) 超過(guò)萬(wàn)字超過(guò)萬(wàn)字定期不定期的媒體溝通聯(lián)絡(luò)定期不定期的媒體溝通聯(lián)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)流程單一客戶(hù)峰值月度傳播字?jǐn)?shù)單一客

4、戶(hù)峰值月度傳播字?jǐn)?shù) 超過(guò)萬(wàn)字超過(guò)萬(wàn)字核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力策劃目標(biāo)的達(dá)成策劃目標(biāo)的達(dá)成 策劃力策劃力+ +執(zhí)行力執(zhí)行力策劃力策劃力 推廣主體與推廣方式的有效組合推廣主體與推廣方式的有效組合執(zhí)行力執(zhí)行力 整合營(yíng)銷(xiāo)的操作模式整合營(yíng)銷(xiāo)的操作模式 相互配合的良好溝通方式相互配合的良好溝通方式實(shí)施實(shí)施策劃策劃目標(biāo)目標(biāo)策劃力+執(zhí)行力v 策劃力策劃力: : 調(diào)研目標(biāo)策略。調(diào)研目標(biāo)策略。v 執(zhí)行力執(zhí)行力: : 實(shí)施實(shí)施調(diào)研調(diào)研南京聯(lián)絡(luò)部沈陽(yáng)聯(lián)絡(luò)部西安聯(lián)絡(luò)部太原聯(lián)絡(luò)部濟(jì)南聯(lián)絡(luò)部武漢聯(lián)絡(luò)部董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理行政人事部活動(dòng)推廣部影視贊助部創(chuàng)意設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部成都分公司撰稿部媒體監(jiān)測(cè)部廣州分公司策劃部媒介部客戶(hù)

5、部上海分公司其他北京華北時(shí)空廣告有限公司北京華北時(shí)空廣告有限公司成立于年月成立于年月公司總部：公司總部：北京市海淀區(qū)板井路號(hào)世紀(jì)金源大飯店區(qū)寫(xiě)字樓北京市海淀區(qū)板井路號(hào)世紀(jì)金源大飯店區(qū)寫(xiě)字樓層座層座郵政編碼：郵政編碼：公司營(yíng)業(yè)面積：平方米公司營(yíng)業(yè)面積：平方米公司現(xiàn)有員工：人公司現(xiàn)有員工：人（含外地分公司，不含外地合作機(jī)構(gòu)）（含外地分公司，不含外地合作機(jī)構(gòu)）聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：電電 話(huà)：話(huà)：傳傳 真：真： ：x x傳真：轉(zhuǎn)傳真：轉(zhuǎn)：現(xiàn)有員工：人現(xiàn)有員工：人x x傳真：傳真：現(xiàn)有員工：人現(xiàn)有員工：人上海分公司上海分公司上海市萬(wàn)航渡路號(hào)開(kāi)開(kāi)廣場(chǎng)樓座上海市萬(wàn)航渡路號(hào)開(kāi)開(kāi)廣場(chǎng)樓座 郵編：郵編：廣州分公司：

6、廣州分公司：廣州市天河區(qū)龍口西路號(hào)天成大廈廣州市天河區(qū)龍口西路號(hào)天成大廈 郵編：郵編：成都分公司：成都市石灰街號(hào)國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)室成都分公司：成都市石灰街號(hào)國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)室 郵編：郵編：x x傳真：傳真：現(xiàn)有員工：人現(xiàn)有員工：人合作伙伴合作伙伴戰(zhàn)略合作：西安、武漢、濟(jì)南、沈陽(yáng)戰(zhàn)略合作：西安、武漢、濟(jì)南、沈陽(yáng)項(xiàng)目合作：其他余座城市項(xiàng)目合作：其他余座城市客戶(hù)是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展客戶(hù)是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展公司高層垂直管理公司高層垂直管理“佳杰佳杰”客戶(hù)服務(wù)工作客戶(hù)服務(wù)工作華北時(shí)空全國(guó)資源多重支持華北時(shí)空全國(guó)資源多重支持 綜合運(yùn)作廣告、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)三位一體模式綜合運(yùn)作廣告、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)三位一體模式 整

7、合傳播資源、整合周邊協(xié)力組織、整合傳播資源、整合周邊協(xié)力組織、 增強(qiáng)集中服務(wù)能力、增強(qiáng)客戶(hù)的協(xié)作能力增強(qiáng)集中服務(wù)能力、增強(qiáng)客戶(hù)的協(xié)作能力提供行業(yè)公關(guān)和市場(chǎng)公關(guān)的能力提供行業(yè)公關(guān)和市場(chǎng)公關(guān)的能力銷(xiāo)售體系服務(wù)體系市場(chǎng)推廣資源培訓(xùn)物流體系生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)資金人力企業(yè)廣告公關(guān)促銷(xiāo)會(huì)展文宣應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)文檔服務(wù)器總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理副總經(jīng)理應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)文檔服務(wù)器客戶(hù)部經(jīng)理媒介部經(jīng)理撰稿部經(jīng)理應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)文檔服務(wù)器PCPCPCSERVER(Database&Document)中級(jí)管理層(部門(mén)級(jí)管理層）各基礎(chǔ)部門(mén)活動(dòng)推廣部經(jīng)理創(chuàng)意設(shè)計(jì)部經(jīng)理影視推廣部經(jīng)理高層管理層公司部門(mén)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分布圖策劃部經(jīng)理人

8、事行政部經(jīng)理總經(jīng)理助理市場(chǎng)監(jiān)測(cè)部經(jīng)理項(xiàng)目B數(shù)據(jù)文檔項(xiàng)目Y數(shù)據(jù)文檔項(xiàng)目B成員高層管理層中級(jí)管理層(部門(mén)級(jí)管理層）各項(xiàng)目成員項(xiàng)目A數(shù)據(jù)文檔項(xiàng)目Y成員客戶(hù)部經(jīng)理市場(chǎng)監(jiān)測(cè)部經(jīng)理公司部門(mén)項(xiàng)目權(quán)限結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理修改本項(xiàng)目組中的數(shù)據(jù)調(diào)用與本項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)修改本項(xiàng)目組中的數(shù)據(jù)調(diào)用與本項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)修改本部門(mén)中的項(xiàng)目?jī)?nèi)容隨意調(diào)閱其他部門(mén)內(nèi)容修改本部門(mén)中的項(xiàng)目?jī)?nèi)容隨意調(diào)閱其他部門(mén)內(nèi)容修改調(diào)閱，特殊權(quán)限修改調(diào)閱，特殊權(quán)限布置工作(客戶(hù))內(nèi)部布置工作(華北時(shí)空客戶(hù)部)內(nèi)部討論(客戶(hù)部、設(shè)計(jì)部、創(chuàng)意部、媒介部、公關(guān))確認(rèn)內(nèi)部工作方案(客戶(hù)) (策略、公關(guān)、創(chuàng)意等其它工作文件)公關(guān)活動(dòng)建議案廣告策劃建議案正式提案

9、(客戶(hù)部創(chuàng)意部媒介部公關(guān)部)確認(rèn)整體品牌策略、傳播策略、媒體策略(客戶(hù))公關(guān)，活動(dòng)計(jì)劃（待定）創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改及報(bào)價(jià)(客戶(hù)部創(chuàng)意部)確認(rèn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)及創(chuàng)意報(bào)價(jià)(客戶(hù))平面完稿(客戶(hù)部創(chuàng)意部)制作報(bào)價(jià)(客戶(hù)部創(chuàng)意部)確認(rèn)完稿與制作報(bào)價(jià)(客戶(hù))制作 (創(chuàng)意部)向媒介部交片(客戶(hù)部)媒體排期計(jì)劃(客戶(hù)部媒介部)確認(rèn)(客戶(hù))媒體訂位(客戶(hù)部媒介部)媒體預(yù)付款(客戶(hù))向媒體發(fā)片(媒介部)媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告(媒介部客戶(hù)部)營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施概念定義、廣告語(yǔ)創(chuàng)意、企業(yè)、 系統(tǒng)全面導(dǎo)入、市場(chǎng)推廣方案與促銷(xiāo)方案的策劃與實(shí)施公關(guān)策劃與實(shí)施媒體炒作、展覽展示、企業(yè)、產(chǎn)品與人物包裝、特定公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施廣告代理與發(fā)布各種媒介

10、廣告代理、創(chuàng)意、制作與組合發(fā)布展覽展示、活動(dòng)戶(hù)外廣告牌，燈箱，霓虹燈等各類(lèi)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地方行業(yè)展覽展示及博覽會(huì) 企業(yè)內(nèi)展覽展示設(shè)計(jì)、印刷制作各種平面、廣告設(shè)計(jì) 企業(yè)綜合畫(huà)冊(cè) 產(chǎn)品宣傳頁(yè) 設(shè)計(jì)制作企業(yè)宣傳品、x、禮品征集、各種絲網(wǎng)印刷用品姓名職務(wù)電話(huà)傳真華北時(shí)空北京市海淀區(qū)板井路號(hào)世紀(jì)金源大飯店區(qū)寫(xiě)字樓層座 郵編：丁 磊副總分機(jī) 陳柳霞客服分機(jī) 邵 宇創(chuàng)意分機(jī) 王 曦媒介分機(jī) 宋 平美指分機(jī) 報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)單 Quotation日期：日期：2002/12/18客戶(hù)：客戶(hù)：北京在恩生物工程有限公司產(chǎn)品：產(chǎn)品：在恩5i蛋白酶洗液創(chuàng)意創(chuàng)意 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) (RMB)制作制作 (RMB)/P完成時(shí)間完成時(shí)間3000.00200.007個(gè)工作日3000.00