某咨詢—咨詢手冊(cè)—某咨詢7S

1、結(jié)構(gòu)人員系統(tǒng)風(fēng)格技能共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略支持性組織集中式的致勝配方7-S 框架專一的宏偉目標(biāo)戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S 框架 : 致勝配方為組織設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并 確定所需的關(guān)鍵技能 支持性組織提供引導(dǎo)、激勵(lì)和監(jiān)控， 以保證做出正確的決定專一的宏偉目標(biāo)致勝配方支持性組織戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S 框架 : 戰(zhàn)略為選定顧客群提供突出價(jià)值的一整套行動(dòng)，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報(bào)。 公司的目標(biāo)客戶是誰？ 公司提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)? 它如何有效地服務(wù)其客戶? 公司如何構(gòu)建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢? 公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)是什么? 需要什么樣的跨職能行動(dòng)？戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員

2、風(fēng)格系統(tǒng)7-S 框架 : 共同的價(jià)值觀 組織中的人們?nèi)绾蚊枋鑫覀冊(cè)诖俗鍪碌?方式？例如： - 如何做決定 - 重要的利益相關(guān)者受到怎樣的對(duì)待 - 如何做事 - 吸引高層經(jīng)理的事情是什么？與什么是正確的和可取的（在組織行為中和個(gè)體行為中）有關(guān)的思想，這些思想為組織所特有并且為其大部分成員所共有。 組織中的人們?nèi)绾蚊枋鼋M織的獨(dú)特 之處？ 得到管理層最多注意和最少注 意的事情是什么？例如： - 市場，產(chǎn)品線 - 組織單位 - 短期問題還是長期問題戰(zhàn)略共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S 框架 : 技能組織作為一個(gè)整體所擁有的能力與個(gè)人的能力截然不同技能 哪些對(duì)成功很重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是 公司所特別擅長的？

3、 哪些對(duì)成功很重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是 公司所不擅長的？. 重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是如何變化的？ 公司必須把哪些重要的管理活動(dòng)做得 比現(xiàn)在要好得多？ - 非業(yè)務(wù)系統(tǒng)職能-例如人員發(fā)展、行 業(yè)關(guān)系等 - 管理上的特殊挑戰(zhàn)-例如多產(chǎn)品線管 理、資源配置 戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀7S 框架 : 致勝配方愿景組織為了提供致勝的價(jià)值主張所必須擅長的活動(dòng)為選定顧客群提供突出價(jià)值（益處減去價(jià)格）的一整套行動(dòng)，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報(bào)。組織的高于一切的目標(biāo)一個(gè)清晰的、鼓舞人的陳述，該陳述說明它渴望成為什么。這種渴望的愿景雖然需要付出極大的努力，但卻是可以達(dá)到的；同時(shí)該愿景也反映了對(duì)未來的基于事實(shí)的看法。組織共同持有的信念-

4、簡單詞語，說明在這里什么是重要的戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S 框架 : 系統(tǒng)完成日常事務(wù)的過程和程序 高層經(jīng)理人員管理組織所采用的重要管理過程是什么？ - 年度戰(zhàn)略回顧 - 月度運(yùn)營回顧 - 走動(dòng)式管理 組織中最重要的系統(tǒng)是什么？這些系統(tǒng)被管理 得有多好？ 最密切監(jiān)控的變量是什么？ 所生成的信息的相關(guān)性、準(zhǔn)確性和可靠性如何？戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S 框架 : 風(fēng)格就時(shí)間的使用、注意力和象征性行動(dòng)而言，經(jīng)理人員共同的行為方式是什么？ 高層經(jīng)理如何決策？-咨詢式?jīng)Q策相對(duì)于單獨(dú)決策-依賴數(shù)據(jù)相對(duì)于依賴經(jīng)驗(yàn) 管理人員如何尋求激勵(lì)員工？ - 命令 - 薪酬和附加福利 -

5、內(nèi)部競爭 - 參與 高層經(jīng)理如何看待其主要角色？-監(jiān)視，審查-直接作出強(qiáng)硬決策-保持對(duì)內(nèi)部運(yùn)作的熟練掌握-改變路線，設(shè)定方向戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S 框架 : 結(jié)構(gòu)一個(gè)有序的、可預(yù)測的系統(tǒng)，它決定誰向誰報(bào)告，以及任務(wù)如何分解和整合 組織基本的結(jié)構(gòu)形式是什么？ 例如：-集權(quán)式相對(duì)于分權(quán)式-產(chǎn)品相對(duì)于客戶群-地理范圍. 高層管理結(jié)構(gòu)是什么？. （公司）人員配備的途徑是什么？ 例如：. 大型相對(duì)于小型. 主要職能部門是如何組織的？ 例如：-研發(fā)：基于項(xiàng)目的相對(duì)于持續(xù)的-營銷：集中式相對(duì)于業(yè)務(wù)單位式-銷售：按照客戶群還是地理區(qū)域系統(tǒng)采用組織設(shè)計(jì)對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行的技能支持結(jié)構(gòu)技能質(zhì)量控制人

6、員風(fēng)格 集中式采購以控制內(nèi)容必須仔細(xì)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)、人員、系統(tǒng)和風(fēng)格以支持成功所必須的每一個(gè)宏觀技能 關(guān)于如何管理企業(yè)的講究 實(shí)際的、嚴(yán)格的態(tài)度 檢驗(yàn) 先前檢驗(yàn)給出的高評(píng)分為基礎(chǔ)進(jìn)行特許經(jīng)營 擴(kuò)張 多規(guī)程機(jī)制，目的是增強(qiáng)員工的積極性和忠 誠度 為獲得穩(wěn)定的食品配制所制訂的規(guī)程，包括 一本600頁的手冊(cè) 業(yè)主經(jīng)營者 四千萬美元漢堡大學(xué) 從內(nèi)部提拔以累積經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S 框架 : 人員組織中的人們，是按組織人口統(tǒng)計(jì)學(xué)而不是個(gè)體的個(gè)性來考慮的 公司雇傭的是什么類型的人？ - 教育背景 - 平均年齡 - 經(jīng)歷 按照員工的數(shù)量來衡量，公司增長的速度有 多快？ 公司在設(shè)法留住

7、員工方面做得怎么樣？ 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)怎么樣？ 員工得到了多好的培訓(xùn)？7-S 框架框架 需要怎樣的變革？需要怎樣的變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績效中存在什么差距？組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)員工員工管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏的模式贏的模式關(guān)鍵工作關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿設(shè)計(jì)的杠桿價(jià)值觀價(jià)值觀遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景麥當(dāng)勞贏利的模式麥當(dāng)勞贏利的模式價(jià)值觀價(jià)值觀遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館貫串業(yè)務(wù)所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開發(fā)新產(chǎn)品強(qiáng)有力的產(chǎn)品與麥當(dāng)勞形象推廣質(zhì)量服務(wù)清潔價(jià)格便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的

8、價(jià)值改進(jìn)組織績效改進(jìn)組織績效 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景修改后的修改后的價(jià)值觀價(jià)值觀改變遠(yuǎn)景改變遠(yuǎn)景定型的定型的解凍解凍不連貫性外部沖擊外部沖擊新的競爭者、經(jīng)濟(jì)新技術(shù)解除管制內(nèi)部變化內(nèi)部變化新的期望新的領(lǐng)導(dǎo)人重新定位后重新定位后貫串所有人的重大變革貫串所有人的重大變革關(guān)鍵工作關(guān)鍵工作 它們是什么？它們是什么？直接影響顧客價(jià)值的崗位。典型的，如- 設(shè)計(jì)產(chǎn)品- 做產(chǎn)品- 賣產(chǎn)品必須掌握新技術(shù)的位置它們?cè)谀睦?？它們?cè)谀睦铮靠拷痪€對(duì)比分析對(duì)比分析關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商 因素因素 舊行為舊行為 新行為新行為 時(shí)間運(yùn)用把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上 卡車卸貨、貨架碼貨、

9、等等把更多的注意力放在培訓(xùn)/指導(dǎo)、評(píng)估/試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上工作目標(biāo)確保商店日常營運(yùn)的順利商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵技能具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的基本的計(jì)算與寫作技能原有的技能，再加上 -對(duì)影響利潤的因素有直覺 - 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量 標(biāo)桿任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)績效原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視 - 顧客服務(wù) - 存貨管理 - 店貌時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析關(guān)鍵工作：地區(qū)營運(yùn)經(jīng)理關(guān)鍵工作：地區(qū)營運(yùn)經(jīng)理 3520402015301030商品所有者教練參與者行政管理者100%簡短的供貨合同招聘SM與藥劑師訓(xùn)練平衡存貨根據(jù)電話信息行動(dòng)盤存案頭工作防火監(jiān)控是否遵守- 政策- Planogr

10、ams回答調(diào)查完成評(píng)價(jià)表區(qū)域報(bào)告針對(duì)各市場區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷尋找新業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績效增加與SM及其助手的“一對(duì)一”溝通、培訓(xùn)時(shí)間對(duì)顧客服務(wù)、存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì)鼓勵(lì)SM（店長）創(chuàng)新通過文員支持，減少工作任務(wù)通過文員支持，減少工作任務(wù)目前的目前的建議的建議的麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿 贏的模式贏的模式關(guān)鍵工作關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿設(shè)計(jì)的杠桿組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)員工員工管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格價(jià)值觀價(jià)值觀遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景集中采購以控制脂肪含量必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常的檢查能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分眾多程序化的機(jī)制，目

11、的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠對(duì)如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度B.核心框架（核心框架（5）：）：7Ss 7Ss是一個(gè)思考組織各部分的框架。公司的戰(zhàn)略、技能和價(jià)值觀合在一起就是組織的致勝法則通過各自單一的宏偉目標(biāo)組合在一起（圖中是三塊區(qū)域的重疊部分）。而其他的4個(gè)Ss結(jié)構(gòu)、員工、系統(tǒng)和風(fēng)格是可以控制和能夠診斷的。它們可被用來建立致勝法則的基本要素。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：將組織的復(fù)雜問題分解為可管理的片斷，提供一個(gè)理解、診斷組織變革需求和計(jì)劃變革的豐富基礎(chǔ)。應(yīng)用：應(yīng)用：作為大多數(shù)項(xiàng)目的早期診斷工具，在理解組織是怎樣運(yùn)作的和強(qiáng)調(diào)哪些區(qū)域（一個(gè)和多個(gè)Ss）偏出了它們各自的宏偉目標(biāo)及獲勝法則方面是很有價(jià)值的。提示：提示：有時(shí)候，很難知道在哪里一個(gè)Ss該停止而另一個(gè)該開始。但是這并不降低通過每一個(gè)Ss來審視組織的價(jià)值。7Ss要素要素技能技能價(jià)值觀價(jià)值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略員工員工結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)風(fēng)格風(fēng)格組織所擁有的、作為一個(gè)整體區(qū)別與個(gè)體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能什么是正確的和理想的