生產(chǎn)服務(wù)業(yè)模式

1、百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升白我“生產(chǎn)型”企業(yè)發(fā)展服務(wù)型項(xiàng)目的新模式：服務(wù)型制造葛磊一、服務(wù)型制造服務(wù)型制造是服務(wù)與制造相互融合的先進(jìn)制造模式，是傳統(tǒng)制造產(chǎn)品向產(chǎn)品服 務(wù)系統(tǒng)繼而整體解決方案的轉(zhuǎn)變。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起和市場競爭壓力的增大，很多 制造企業(yè)選擇了服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高價(jià)值創(chuàng)造能力。服務(wù)型制造作為一種被企業(yè)普遍采用 的轉(zhuǎn)型模式，促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在制造型服務(wù)系統(tǒng)中，制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)以產(chǎn)品和服務(wù)的提供為依托，向客戶 提供給包括從需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程、制造、交付、售后服務(wù)、產(chǎn)品回收以及再 制造等產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的價(jià)值增值活動，以實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的產(chǎn)品制

2、造, 為顧客提供基于產(chǎn)品制造的服務(wù)。二、服務(wù)型制造企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新（一）業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的必要性越來越多的制造型企業(yè)逐步將服務(wù)視為新的經(jīng)濟(jì)增長，并將服務(wù)導(dǎo)向提高到企業(yè) 戰(zhàn)略的高度，通過實(shí)體產(chǎn)品和無形服務(wù)的結(jié)合，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。但服務(wù)戰(zhàn)略必須與 企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合，才能促進(jìn)企業(yè)績效的提升。在瞬息萬變的市場環(huán)境中，制 造型企業(yè)必須重新評估其業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營方式，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)收入和利潤 的持續(xù)增長，并維持并增加其市場份額。（二）業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的類別1、行業(yè)模式創(chuàng)新服務(wù)型制造的興起與發(fā)展從根本上改變了傳統(tǒng)制造業(yè)的格局，為制造企業(yè)提供了 企業(yè)創(chuàng)新和向價(jià)值鏈其他環(huán)節(jié)延伸的機(jī)會。傳統(tǒng)的制造企業(yè)可以通

3、過對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) 進(jìn)行創(chuàng)新移向新的行業(yè)，從而充分利用其客戶關(guān)系管理和管理營銷方面的優(yōu)勢及原有 的支持系統(tǒng)，為企業(yè)提供更多的發(fā)展機(jī)會2、收入模式創(chuàng)新收入模式創(chuàng)新包括各公司如何通過重新配置產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值組合或通過推出新 的產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)模式而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方式。這是一種利用顧客的體 驗(yàn)、選擇和喜好，也同時(shí)可以利用新技術(shù)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。3、企業(yè)模式創(chuàng)新就特定企業(yè)而言，其參與生產(chǎn)或直接生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的價(jià)值鏈長度，無疑是決定 其市場競爭力的關(guān)鍵因素，但與該企業(yè)市場競爭力更為密切和直接的因素則是該企業(yè) 在價(jià)值鏈中的位置。企業(yè)模式創(chuàng)新包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)或企業(yè)在現(xiàn)有或新的價(jià)值鏈中的 重新定位。這種

4、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的重點(diǎn)在于重新定義組織邊界，可以通過整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值 鏈上的各種產(chǎn)品和服務(wù)資源來實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 戰(zhàn)略行業(yè)模式創(chuàng)新收入模式創(chuàng)新企業(yè)模式創(chuàng)新最佳實(shí)踐案列 參考IBM DellAppleHp、GilletteToyota NikeIBM4、小結(jié)為了在價(jià)值鏈中占有利位置，越來越多的制造企業(yè)不再金關(guān)注自己產(chǎn)品的生產(chǎn)， 而是將業(yè)務(wù)延伸至產(chǎn)品的全生命周期，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷 售。售后服務(wù)、產(chǎn)品的報(bào)廢和回收。企業(yè)也不再僅提供產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品、服務(wù)、 支持、自我服務(wù)和知識的集合體。此外，服務(wù)在這個(gè)集合體中越來越占據(jù)主導(dǎo)地位， 成為提高產(chǎn)品附加值的主要來源。在服務(wù)型制造的發(fā)展過

5、程中，企業(yè)利用當(dāng)前的產(chǎn)品 以及新的業(yè)務(wù)模式，來滿足已經(jīng)存在的市場需求。三種業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式各不相同乂互為 補(bǔ)充，可能同時(shí)存在于一個(gè)企業(yè)，滿足不同顧客的需求，提高績效，增加市場競爭力。三、發(fā)展服務(wù)型制造的路徑選擇（一）客戶體驗(yàn)對于在行業(yè)內(nèi)已處于領(lǐng)先地位、已經(jīng)參與國際化競爭的制造企業(yè)，如果是面對的 是高端客服或者客戶不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的功能，而且關(guān)注相關(guān)的服務(wù)和客戶體驗(yàn)，企 業(yè)就該及時(shí)感知，并客戶把握需求，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，事故科能夠參與產(chǎn)品的全生命周 期，增加客戶體驗(yàn)。例如惠普公司直接向客戶提供打印服務(wù)，而不是向其出售打印機(jī), 在此期間，廠家向客戶提供的不是效用而不是產(chǎn)品的所有權(quán)。（二）培養(yǎng)客戶的服務(wù)觀念

6、目前中國消費(fèi)者對服務(wù)的整體觀念仍處于不斷發(fā)展過程中，消費(fèi)者越來越不滿足 對產(chǎn)品功能的簡單需求，而越來越需要個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足白身的 消贄和心理需求。但總體而言，市場中的價(jià)格敏感性客戶依然較多，如果行業(yè)領(lǐng)先企 業(yè)企業(yè)面對的是低端客戶，就必須引導(dǎo)客戶對服務(wù)的觀念，培養(yǎng)客戶對服務(wù)的重視程 度。海爾1994年推出“無搬運(yùn)”服務(wù)，這一新服務(wù)結(jié)束了顧客購買后自己搬回家的購 買方式，提升了海爾的企業(yè)形象，有利于調(diào)動客戶對服務(wù)需求的積極性。（三）提高制造能力對于自身制造水平和研發(fā)能力不高的企業(yè)，對過目標(biāo)客戶看重的更是產(chǎn)品本身的 功能，其次才是服務(wù)水平的話，那么企業(yè)首先關(guān)注的并提升的是自身的制造

7、競爭力， 努力提升開發(fā)高端產(chǎn)品的能力，然后再發(fā)掘產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的公司戰(zhàn)略和發(fā)展模式。 服務(wù)只有建立在高水平的制造基礎(chǔ)上，才能真正為制造企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（四）產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合如果在行業(yè)內(nèi)處于跟隨地位的制造業(yè)面對的是高端企業(yè)，由于其產(chǎn)品的制造能力 難以跟行業(yè)的領(lǐng)先的企業(yè)難以抗衡，因此選擇“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體解決方案，提高產(chǎn) 品的附加值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶動型增長，才是其發(fā)展服務(wù)制造業(yè)的優(yōu)先戰(zhàn)略選擇。對于任何一個(gè)制造企業(yè)而言，無論是其研發(fā)能力還是目標(biāo)客戶都不是一成不變 的。企業(yè)業(yè)務(wù)會從最初的以產(chǎn)品為主，轉(zhuǎn)向服務(wù)與產(chǎn)品并重，向客戶提供一體化的解 決方案，向顧客提供體驗(yàn)服務(wù)、提升產(chǎn)品的附加值是每個(gè)制造企業(yè)應(yīng)該追求的目標(biāo)。四、小結(jié)服務(wù)型制造的興起和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的行業(yè)競爭格局，要求制造企業(yè)通過行 業(yè)模式創(chuàng)新、收入模式創(chuàng)