你必須知道的營(yíng)銷(xiāo)精英話術(shù)系列大禮包

1、營(yíng)銷(xiāo)精英話術(shù)系列1營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)預(yù)留客戶電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)一、電話回訪預(yù)留電話客戶前的準(zhǔn)備（一）初次接觸客戶后留下的潛在客戶特征詳細(xì)情況描述，例如客戶特征、需求、性格等；（二）注意自己打電話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，親和力非常重要；（三）當(dāng)日回訪客戶的主題（內(nèi)容），盡量能寫(xiě)在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著 走（最好多使用問(wèn)句，讓客戶自己去回答一些問(wèn)題）；（四）在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，讓客戶感覺(jué)非常舒服；（五）堅(jiān)持給潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信。營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)預(yù)留客戶電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)一、電話回訪預(yù)留電話客戶前的準(zhǔn)備（一）初次接觸客戶后留下的潛在客戶特征詳細(xì)情況描述，例如客戶特征、需求、性格等；（二）注意自己打電話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，

2、親和力非常重要；（三）當(dāng)日回訪客戶的主題（內(nèi)容），盡量能寫(xiě)在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著 走（最好多使用問(wèn)句，讓客戶自己去回答一些問(wèn)題）；（四）在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，讓客戶感覺(jué)非常舒服；（五）堅(jiān)持給潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信。營(yíng)銷(xiāo)精英話術(shù)系列2二、第一次電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)第一種方式（打電話之前轉(zhuǎn)發(fā)幾條*信息）你：XX姐您好，我是*的卷啊，呵呵，還記得我嗎？客戶：哦，知道了你：我給您發(fā)的信息可以收到嗎？客戶：收到了。你：是吧，那您看了嗎？客戶：沒(méi)有/看了。你：您看我們X號(hào)推薦的X股票，已經(jīng)盈利X%,您沒(méi)有看啊，真遺憾?？蛻簦鹤罱容^忙，沒(méi)時(shí)間看/都不看了，都套著呢，就那樣，扔著吧”你：是嗎

3、？您買(mǎi)的什么股票啊？您給我說(shuō)一下，我讓我們財(cái)富中心的投資經(jīng)理幫您分析下！客戶：那個(gè)什么，X股你：（打斷他）等等，我記一下，重要的是您把您股票的成本價(jià)告訴我?？蛻簦河蠿XXXXXXX你：哦，您是滿倉(cāng)嗎？客戶：是/不是。你：好吧，等我咨詢了投資經(jīng)理后再給您聯(lián)系，對(duì)了姐，您是在哪家證券公司開(kāi)的戶?。靠蛻簦篨X公司。你：哦，XX公司啊，我今天剛從XX公司轉(zhuǎn)了一個(gè)客戶，跟您情況差不多，也是買(mǎi)了 XX股票（說(shuō)這個(gè)客戶有的股票，如果他是 10元買(mǎi)的，現(xiàn)在跌到了 5元）他比您的成本還高呢，他是12元買(mǎi)的，轉(zhuǎn)來(lái)后，簽了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在成本已經(jīng)攤低到7元了。（如果客戶有意向，進(jìn)入第二次電話營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容）第二種方式你

4、：XX小姐/先生，我是前幾天在XX銀行跟您聊過(guò)股票的小張，你還記得我嗎？客戶：哦。你：您最近做的怎么樣呀？客戶：不怎么樣，被套了。你：最近行情不是很好，散戶自己把握股市行情真是挺難的，虧損的風(fēng)險(xiǎn)很大，你可要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 呀，您在哪個(gè)證券公司做呀？客戶：XX證券公司。你：您所在的證券公司都給你什么服務(wù)呀？客戶：沒(méi)有什么特別的服務(wù)。你：我們公司有一專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，為每個(gè)客戶推薦股票，設(shè)立止損價(jià)位，降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶賺錢(qián)。你要不要考慮到我們這里做呀？客戶：是啊，等我考慮考慮。你：沒(méi)關(guān)系，您買(mǎi)的是什么股票呀，什么價(jià)位買(mǎi)進(jìn)的呀？市值是多少，我?guī)湍覀兊姆治鰩熥稍円?下，看看下

5、一步您應(yīng)該怎么操作，以后我們每天給您轉(zhuǎn)發(fā)我們公司推出的短信，讓您也感受一下我們 公司的服務(wù)。（如果推薦的股票有大漲的情況下出現(xiàn)，再次給客戶電話）第三種方式你：XX哥/姐?？蛻簦耗俏?？你：我是在X銀行見(jiàn)過(guò)面的*的小劉呀?？蛻簦号?，你好。你：近期行情不太好，我們公司前幾天就讓給客戶減倉(cāng)了，您減倉(cāng)了嗎？還有一些股票都在投資經(jīng)理 的建議下止損了，我挺擔(dān)心您的股票情況，想跟你聊聊，你在的證券公司沒(méi)給你任何信息嗎？客戶：哦，沒(méi)有呀。你：哦，你在那家開(kāi)的戶呀？客戶：XX證券公司。你：您買(mǎi)的什么股票?。磕o我說(shuō)一下，我讓我們財(cái)富中心的投資經(jīng)理幫您分析一下?？蛻簦耗莻€(gè)什么，X股你：等等我記一下，重要的是您把您股

6、票的成本價(jià)告訴我客戶：有XXXXX你：前幾天我有一個(gè)客戶也買(mǎi)了你這只股票，她前幾天大概在XX價(jià)位就拋了，還了賺了一點(diǎn)點(diǎn)呢。下次我一定把這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給您。等我咨詢好了明天我再跟您聯(lián)系。營(yíng)銷(xiāo)精英話術(shù)系列3陌生拜訪電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)1你好，X先生嗎？我是*的，現(xiàn)在我們公司推出了一套新的股票咨詢服務(wù)，想請(qǐng)你來(lái)免費(fèi)試用一下。這套服務(wù)包括了大勢(shì)研判，個(gè)股推薦，和投資報(bào)告會(huì)，就是利用我們上市公司的研究成果讓你加大收益，控制風(fēng)險(xiǎn)。我姓X,叫XX,我會(huì)把我們的產(chǎn)品通過(guò)手機(jī)和電郵發(fā)給你試 用一段時(shí)間，你有任何問(wèn)題，隨時(shí)和我溝通。2 你好，x先生嗎？我是*的，我們公司的服務(wù)品牌*太陽(yáng)推出后后效果非常好，也想邀請(qǐng) 你免費(fèi)體

7、驗(yàn)一下。這套服務(wù)包括了每日大勢(shì)紀(jì)要，分析師推薦短信，內(nèi)參和投資報(bào)告會(huì)，你關(guān)注過(guò)股市 嗎？我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了一份禮物，你有空來(lái)我們公司聽(tīng)投資報(bào)告會(huì)時(shí)，我把禮物交給你。那請(qǐng)你注意查收我們的短信和郵件。3 你好，x先生嗎？我是*的，現(xiàn)在我們公司推出了 *太陽(yáng)服務(wù)品牌，想邀請(qǐng)你免費(fèi)試用一 下。服務(wù)主要是通過(guò)電子郵件，短信，內(nèi)參等方式和你分享我們研究所的研究成果,如果你方便的話也可 以到我們公司來(lái)參加投資報(bào)告會(huì)，和分析師面對(duì)面交談，我們也會(huì)有禮物當(dāng)面送給你。4你好，x先生嗎？我是*的，現(xiàn)在我們公司推出了 *太陽(yáng)特色服務(wù)，想邀請(qǐng)一部分人來(lái)免費(fèi)體 驗(yàn)一下。如果您感興趣,就可以享受到*研究所在大勢(shì)研判、個(gè)股推薦方

8、面的內(nèi)部消息和研究成 果，也可以到我們公司來(lái)參加投資報(bào)告會(huì),和分析師面對(duì)面交談。為感謝您的參與，我們也會(huì)有禮物當(dāng)面 送給您營(yíng)銷(xiāo)精英話術(shù)系列4常見(jiàn)反對(duì)問(wèn)題話術(shù)處理第1問(wèn)：你好，XXX這里是XX證券公司，請(qǐng)問(wèn)你最近股票做的如何？（或是以其他的提問(wèn)方式）答：不好，都套了。第2問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所在的營(yíng)業(yè)部能否為您提供一些服務(wù)？答：客戶會(huì)回答有（或沒(méi)有）但對(duì)其服務(wù)不滿意（或是不滿足現(xiàn)狀）。此時(shí)應(yīng)引導(dǎo)客戶：陳述我們的服務(wù)（如果滿足于現(xiàn)狀的人，應(yīng)該采取對(duì)比的方式）第3問(wèn)：你能保證我嗎？產(chǎn)生的原因：A）客戶有投資的意愿B）客戶對(duì)我們不信任C）客戶知道股市有風(fēng)險(xiǎn)D）客戶對(duì)證券業(yè)自律法律法規(guī)，不了解E）客戶投資收益

9、受損答：A）我現(xiàn)在對(duì)你說(shuō)保證你賺錢(qián)，你信么？股市有風(fēng)險(xiǎn)，你是知道的。我之所以不能說(shuō)絕對(duì) 保證你賺錢(qián)，正說(shuō)明我是慎重的，同時(shí)對(duì)你也是負(fù)責(zé)的。我們營(yíng)業(yè)部擁有一流的硬件，全新的設(shè)備， 優(yōu)雅整潔的環(huán)境，我們可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你還可以自由選擇你的投資顧問(wèn)，這樣起碼使你 的投資不盲目，跑贏大盤(pán)。B）針對(duì)客戶對(duì)證券自律法規(guī)，不了解情況，向其進(jìn)行解釋?zhuān)扇〉脑捫g(shù)如下：我可以坦率的說(shuō)，不能保證。因?yàn)闆](méi)有任何一家負(fù)責(zé)任的券商會(huì)答應(yīng)您這種承諾，這是（證券法）所明令禁行的，所以我也不能給你這種承諾，但我們會(huì)給你提供最好的投資策略，最大限度 的幫助您提高收益和避免風(fēng)險(xiǎn)。A）我們不能使你的帳戶零風(fēng)險(xiǎn)，卻可以降到最

10、低；B）轉(zhuǎn)移到我們這里絕對(duì)比你一個(gè)人在那做會(huì)更好，一個(gè)人的力量是抵不過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。第4問(wèn)：你們會(huì)及時(shí)地通知我們買(mǎi)賣(mài)股票嗎？答：當(dāng)然會(huì)！但是，如果您是自行操作，就有可能發(fā)生時(shí)效性問(wèn)題（可以舉例說(shuō)明）第5問(wèn)：能保證我賺錢(qián)嗎？答：那是不可能的，在這個(gè)市場(chǎng)上誰(shuí)都不能保證掙多少錢(qián)，因?yàn)樽鳛楣善蓖顿Y本身就是具有風(fēng)險(xiǎn)性的，這是我們無(wú)法保證的。但我能可定兩點(diǎn)：1、我們不能使您的帳戶零風(fēng)險(xiǎn)，但可以降至 最低;2、轉(zhuǎn)移到我們這里絕對(duì)比您一個(gè)人在那做會(huì)更好，一個(gè)人的力量是敵不過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。第6 你們的成果是如何出來(lái)答：是由我們的研究部研究出來(lái)的。推薦的每只股票是通過(guò)深入的研究勝算后得出來(lái)的，也就是說(shuō)有人專(zhuān)門(mén)做技術(shù)面

11、研究，也有人專(zhuān)門(mén)從基本面、消息面等結(jié)合來(lái)研判的，每只股票都是技術(shù) 人員智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。假如研究部門(mén)有人聲稱(chēng)對(duì)某只個(gè)股持反對(duì)意見(jiàn)或是有疑慮時(shí)，就暫時(shí)不作為 推薦，直至一致通過(guò)，我們才把它推薦給客戶。因此我們推出的股票精確率是相當(dāng)高的。第7問(wèn)：股票被套了怎么辦？（滿倉(cāng)被套）答：只要您愿意，我們會(huì)針對(duì)您的帳戶進(jìn)行處理，因?yàn)樵谝徊ㄐ星橹?，一定要把您手中的股票整?好，也就是說(shuō)我們會(huì)把有價(jià)值的股票留著，或是進(jìn)行波段炒作；要是繼續(xù)破位下行的，最好是進(jìn)行資 產(chǎn)置換，找些價(jià)位差不多，股性活躍的股票。因?yàn)橐钦娴男星閬?lái)了，會(huì)走高的股票不一定是您現(xiàn)在 手中的個(gè)股，否則，到時(shí)候只能看著別人賺錢(qián)。（舉例：我公司客

12、戶成功解套的案例）第9問(wèn)：你們是作短線、中線或長(zhǎng)線？答：這要看盤(pán)市與個(gè)股，若大盤(pán)只不過(guò)反彈修正，自然是作短多；若是多頭格局當(dāng)然是波段操作， 以獲得最大的利潤(rùn)。因行情及籌碼有所不同，故有時(shí)持股中之一、二個(gè)品種作波段，二、三個(gè)品種會(huì) 作短線。第10問(wèn):獲利如何?答：技術(shù)組由信息組提供資料，結(jié)合分析師的技術(shù)面和基本面的共同研究作出操作計(jì)劃，故行情好時(shí) 會(huì)比你們做的更好，若大盤(pán)不好的情況下，我們會(huì)提前出來(lái)，或通知我們的客戶減倉(cāng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。此 外，我們會(huì)利用部分資金炒作短線，會(huì)給客戶帶來(lái)一定的利潤(rùn)，當(dāng)然，前提是必須按照我們的指令操 作°第11問(wèn)：最近你們做哪些個(gè)股？答：介紹我們手中有獲利的股票，

13、或是先前我們推薦和操作采的個(gè)股（雖然不一定能夠做，但可以增加股民的認(rèn)同感）。第12問(wèn)：可否事先推幾只股票試試？答：當(dāng)然可以，但我們不能長(zhǎng)期的為您提供。推薦給您的個(gè)股您不一定要做，但請(qǐng)一定要去看，我們有這信心及實(shí)力讓您心服口服。（吸引股民）第13問(wèn)：接受你們的服務(wù)我需要交多少費(fèi)用？答：我們不受任何費(fèi)用的，但提供服務(wù)的前提是必須成為我們的客戶（轉(zhuǎn)戶過(guò)來(lái)）。我們不像xxx和xx那些咨詢公司是會(huì)員制收取高額會(huì)員費(fèi)用，而且有等級(jí)之（相對(duì)比突出我們的優(yōu)勢(shì)）。第14問(wèn)：你們公司是否合法？公司的背景如何？又是小券商？答：當(dāng)然是合法的，是通過(guò)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的（介紹公司背景），第一季度上市公司成長(zhǎng)性排名第 一，被評(píng)為

14、A類(lèi)券商等等。第15問(wèn)：你們推薦的和電視、報(bào)紙、媒體報(bào)導(dǎo)的有何不同？答：當(dāng)然不同！我們推薦的個(gè)股是由整個(gè)研究組勝算過(guò)的共同成果，自然會(huì)更準(zhǔn)確，效益更高，不 然我們?cè)趺磿?huì)一再推出股票，得到股民的認(rèn)可，然后轉(zhuǎn)介紹的呢？另外可說(shuō)明股民都按照?qǐng)?bào)紙、電視 等媒體報(bào)道的股票操作，可真正賺錢(qián)的卻沒(méi)有幾個(gè)（這點(diǎn)股民比我們心里更清楚）。第16問(wèn)：你是怎么知道我的電話的？答：這是由我們公司市場(chǎng)部統(tǒng)一收集的，只有您的基本資料，一個(gè)姓名一個(gè)電話。獲取渠道有保險(xiǎn)、銀行、朋友介紹等（能避免的話就不說(shuō)），打這電話主要是想告訴您我們的這種新的服務(wù)模式，沒(méi) 有其他惡意。第17問(wèn)：你們推薦的個(gè)股破位下行，導(dǎo)致我的經(jīng)濟(jì)損失又不能有

15、效止損；或者你們推薦的股票個(gè)股 一只接一只發(fā)出止損信號(hào)時(shí)，如何解釋?zhuān)看穑汗善苯ㄗh并非絕對(duì)，當(dāng)大盤(pán)不佳，風(fēng)險(xiǎn)控制相對(duì)重要，要有“留得青山在，不怕沒(méi)柴燒”的心 態(tài)。第18問(wèn)：現(xiàn)在是奧運(yùn)期間，行情會(huì)不會(huì)看漲？答：不要直接回答，奧運(yùn)會(huì)對(duì)股市有一定影響，你可以建議關(guān)注奧運(yùn)題材股等等。第19問(wèn)：目前的行情是否有操作價(jià)值呢？答：解說(shuō)我們最近做單的成效（當(dāng)然可以說(shuō)）。第20問(wèn)：現(xiàn)在我們還沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去，對(duì)我們這么熱情，那以后呢？答：這個(gè)請(qǐng)放心，可以肯定自始至終都是一樣的，只要您給我們一個(gè)隨時(shí)可以聯(lián)系到您的方式，我們 客戶經(jīng)理都將真誠(chéng)地為您服務(wù)，并且我們領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)不斷地抽查我們的客戶服務(wù)工作情況，您有什么意 見(jiàn)都可和我

16、們提（者可以直接向客戶保證我們能夠每天給客戶一個(gè)電話）。第21問(wèn)：曾經(jīng)加入過(guò)咨詢公司的服務(wù)，以致對(duì)我們公司產(chǎn)生不信任、懷疑時(shí)，如何對(duì)待？。答：可采取對(duì)比的方式，強(qiáng)調(diào)我們的特性，并舉例引起客戶的興趣。第22問(wèn)：當(dāng)客戶有意向開(kāi)戶或轉(zhuǎn)戶，但很忙沒(méi)有時(shí)間，如何是好？答：注意：（1）不用天天打電話；（2）確定何時(shí)打電話方便；（3）找機(jī)會(huì)說(shuō)我們的服務(wù)、優(yōu)勢(shì)，使他覺(jué)得來(lái)我們這有很大的幫助和利益，引起強(qiáng)烈的興趣;（4）確定一個(gè)時(shí)間幫助一起辦手續(xù)。第23問(wèn)：如何促使客戶把被套的股票賣(mài)掉？答：（1）分析手中的個(gè)股;（2）不這么做會(huì)產(chǎn)生的后果;（3）采取清理賬戶會(huì)帶來(lái)什么好的效 果。第24問(wèn)：轉(zhuǎn)過(guò)去是否一定會(huì)賺到錢(qián)

17、？答：不一定保證絕對(duì)獲利多少，但由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫您指導(dǎo)，按科學(xué)的資金管理和操作策略，降低 風(fēng)險(xiǎn)，選擇操作，獲利的成功率肯定比你要大得多（舉成功案例）。第25問(wèn)：沒(méi)有股票推薦的時(shí)候，該怎么聯(lián)系？ 答：講大盤(pán)，進(jìn)行感情投資。第26問(wèn)：想約客戶過(guò)來(lái)該怎么說(shuō)？答：xx先生/小姐，大盤(pán)機(jī)會(huì)就在這里，有很多個(gè)股可操作價(jià)值挺高的，就看是怎么精選個(gè)股了。 按先前推薦給您的個(gè)股，相信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是可以做得好的，您最好是抽出個(gè)時(shí)間來(lái)我們這了解一下 具體情況（要鎖定時(shí)間）?；蛘撸喝羰且答伩蛻魝€(gè)股資料時(shí)，可說(shuō)先生/小姐，你手中的個(gè)XX 股操作建議計(jì)劃已經(jīng)出來(lái)了，您最好是到我們現(xiàn)場(chǎng)來(lái)當(dāng)面幫您具體地分析，并且我們會(huì)詳

18、細(xì)告訴 您以后的資金操作計(jì)劃，好嗎？第27問(wèn)：你們公司的實(shí)力沒(méi)有其他公司實(shí)力強(qiáng)？答：對(duì)不起，我冒昧的問(wèn)你一句，您是通過(guò)什么渠道了解的這些狀況？并且您是以什么為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量 公司的實(shí)力的？也許您對(duì)我公司的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色還不夠了解，我想，通過(guò)我的介紹，將會(huì)改變你的 這種觀點(diǎn)，從而使您對(duì)我公司的實(shí)際狀況會(huì)有一種更加全新的認(rèn)識(shí)。下面我來(lái)向您做簡(jiǎn)明扼要的詳細(xì)介紹。如果您時(shí)間充裕，我可以親自帶您到營(yíng)業(yè)部參觀，評(píng) 定一家公司的強(qiáng)弱，是以不同的指標(biāo)綜合來(lái)衡量的，僅對(duì)某幾個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)判，這樣做是片面的， 也是不科學(xué)的，況且我公司成立以來(lái)，規(guī)范發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)樹(shù)立了良好的形象和口碑這些成績(jī)的 取得，足以證明了我

19、們的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，事實(shí)勝于雄辯。我想，通過(guò)我下面的介紹，會(huì)使你 對(duì)我公司的實(shí)際情況能夠有更加深入的了解。第28問(wèn)：我的資金在其他證券公司，我和那的老總是朋友，不好意思走。產(chǎn)生原因：A）有轉(zhuǎn)戶的可能，但有礙于朋友的面子； B）認(rèn)為朋友是總經(jīng)理，賺錢(qián)沒(méi)問(wèn)題； C）婉言拒絕轉(zhuǎn)戶答：A）我能理解您的意思，但是我想，作為一個(gè)投資者，還是應(yīng)賺錢(qián)為最終目標(biāo)?，F(xiàn)在各家營(yíng)業(yè)部都有各 自的服務(wù)特色各有所長(zhǎng)，我們的信息咨詢與投資指導(dǎo)是我們的強(qiáng)項(xiàng)，同時(shí)，在我們的營(yíng)業(yè)部，每個(gè)人 都可以享受一戶一機(jī)的待遇（這一點(diǎn)對(duì)小資金的客戶非常明顯，他們可以自由看各種信息，相比看大 屏幕方使得多）。有時(shí)間您不妨到我們的營(yíng)業(yè)部看

20、看，您看明天上午還是下午我去接您。B）哦，是這樣，我非常理解您，但股市有風(fēng)險(xiǎn)，朋友也保證不了您百分之百的賺錢(qián)，更何況作為一個(gè) 營(yíng)業(yè)部的老總，他能有多少時(shí)間關(guān)注您的股票，我想您投資股市還是應(yīng)該以賺錢(qián)為最終目的，我有個(gè) 客戶的情況和您一樣，但是他現(xiàn)在轉(zhuǎn)到我們公司并且還獲得了收益，既沒(méi)有失去朋友，反而認(rèn)識(shí)了更 多的朋友，歡迎您到我們營(yíng)業(yè)部看看，我相信您也許會(huì)有新的想法的。C）是這樣的，您的朋友貴為總經(jīng)理，他的工作是非常繁忙的，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，您的投資收益很 難得到提高，我們這里投資品種多，服務(wù)項(xiàng)目全，各種專(zhuān)業(yè)講座和豐富多彩的業(yè)余文化生活，網(wǎng)上交 易系統(tǒng)及客戶管理系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)還處于領(lǐng)先水平，還有非常

21、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的投資顧問(wèn)為您提供一對(duì)一的投資 咨詢服務(wù)，相信您在我們這里將得到意想不到收獲，您看明天上午還是下午我去接您？【注意】：1） 對(duì)待這類(lèi)客戶應(yīng)采取首先穩(wěn)住的策略，不要操之過(guò)急。2） 將話題盡量引到對(duì)方是否能夠得到投資顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)上，強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理工作繁忙，無(wú)暇顧及其他的具體操作。3） 大力宣傳我公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。4） 站在客戶角度來(lái)考慮、問(wèn)題，以真情打動(dòng)他，以事實(shí)說(shuō)服他。第29問(wèn)：你們能提供何種服務(wù)？答：各地營(yíng)業(yè)部和各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組織可根據(jù)自己服務(wù)特色針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶需要的不同，提煉不同話 術(shù)?！井a(chǎn)生原因】 該客戶曾經(jīng)投資與股市，并且對(duì)證券市場(chǎng)很有研究或有一定的研究，由于股市的風(fēng)險(xiǎn)使其招收了嚴(yán)重的損失。 該客戶曾經(jīng)在證券市場(chǎng)非常好的時(shí)候投資與股市，并在其中獲得了很好的收益因而急流勇退，不想再投資冒險(xiǎn)。 該客戶從未結(jié)束過(guò)股市，只是從親朋好友和同事那里聽(tīng)說(shuō)股市風(fēng)險(xiǎn)大而不愿冒風(fēng)險(xiǎn) 客戶曾經(jīng)投資于股市，并且對(duì)證券市場(chǎng)很有研究有一定的研究，由于股市行情的瞬息萬(wàn)變，使其遭受了嚴(yán)重的損失而退出市場(chǎng)，股市投資，確實(shí)風(fēng)險(xiǎn)很大。任何投資都具有一定風(fēng)險(xiǎn)