[計算機]1-CRM2010咨詢管理系統(tǒng)-需求分析說明書

1、.項目名稱，產(chǎn)品需求規(guī)格說明書CRM2010咨詢管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求規(guī)格說明書文件狀態(tài)： 草稿 正式發(fā)布 正在修改文件標識：3LX-ITeam-PC V3.0當前版本：V3.0作 者：3LX-ITeam(全體人員)完成日期：2010-08-19版 本 歷 史版本/狀態(tài)作者參與者起止日期備注 目 錄 0. 文檔介紹51.產(chǎn)品介紹62. 產(chǎn)品面向的用戶群體73. 產(chǎn)品應當遵循的標準或規(guī)范74. 產(chǎn)品范圍75. 產(chǎn)品中的角色76功能性需76.1管理人員功能76.1.1系統(tǒng)管理86.1.2管理員的管理（超級管理員獨有）106.1.3用戶管理116.1.4咨詢顧問的管理116.2參數(shù)管理126.2.1信息來

2、源管理126.2.2咨詢狀態(tài)的管理126.3咨詢顧問功能166.3.1系統(tǒng)設置176.3.2參數(shù)設置176.3.3窗體排列176.3.4數(shù)據(jù)操作 添加新學員信息 查詢學員信息 學員信息維護206.3.6查詢/統(tǒng)計+打印206.4風格設置226.5幫助設置226.6在線升級226.7 便捷工具227. 產(chǎn)品的非功能性需求237.1 用戶界面需求237.2 軟硬件環(huán)境需求237.3 產(chǎn)品質(zhì)量需求238數(shù)據(jù)字典248.1 tbCrm(咨詢信息表)表248.2添加學員信息表( 學員信息表)248.3 普通管理員和用戶表258.4信息來源表258.5

3、咨詢狀態(tài)表268.6咨詢意向表268.7學歷表268.8感興趣科目表268.9顧客意向表268.10咨詢顧問表268.11回訪表270. 文檔介紹 0.1文檔目的本文檔是為了對CRM2010咨詢管理系統(tǒng)的各種需求和后續(xù)的開發(fā)而寫的。是由我們團隊經(jīng)過兩天的討論和分工合作的勞動成果的結(jié)晶。從這個文檔中用戶可以看到我們對您所提出的問題的分析以及要完成您的需求所做的一些必備工作，從這里您還可以看到我們的需求分析和您的要求有什么不一致的，可以隨時給我們提出來以便我們以后的開發(fā)。0.2文檔范圍 我們之所以團隊來分工完成這個文檔的設計，是因為此文檔是所寫文檔中的重中之重，我們以后的開發(fā)都需要依據(jù)它，它一旦確

4、定，我們的目標也就確定下來了。CRM ( Customer Relationship Management)簡單的說，CRM不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實施CRM是一個非常復雜的系統(tǒng)工程。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務、技術(shù)支持等與客戶有關的領域0.3讀者對象提出此系統(tǒng)需求的人員，以及我們3LX-ITeam小組的全體成員。0.4參考文檔軟件公司-標準文檔模板兒童保健及免疫.【文檔參考】0.5術(shù)語與縮寫解釋縮寫、術(shù)語解 釋C#一種面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，正在成為主流編程語言ADO.NETActivex Data Object dot-net 用于數(shù)據(jù)庫和應

5、用程序的交互工具SQL一種結(jié)構(gòu)化查詢語言，用于對數(shù)據(jù)庫的各種操作OOPObject Oriented Project 面向?qū)ο蟮木幊?. 產(chǎn)品介紹CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導向而是客戶需求導向；信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現(xiàn)什么？是重新設計業(yè)務流程，對企業(yè)進行業(yè)務流程重組（BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM系統(tǒng)）為手段。超級管理員的主要功能1. 系統(tǒng)的設置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化托盤)2. 管理員管理如增加，查詢，和刪除管理員3. 咨詢顧問

6、管理如對咨詢顧問信息的增加，查詢和刪除4. 咨詢參數(shù)信息設置如信息來源，咨詢狀態(tài)，咨詢者，學歷社會自，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向5. 窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列6. 咨詢數(shù)據(jù)操作 對咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作7. 查詢/統(tǒng)計 對咨詢的信息進行查詢和統(tǒng)計，并可以打印成水晶報表和導出到Excel8. 風格 可以根絕自己的個人喜好，來設定自己喜歡的風格9. 幫助 如有關我們小組的介紹，幫助文檔10. 在線升級管理員的主要功能：1. 系統(tǒng)的設置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化到托盤)2. 咨詢參數(shù)信息設置如信息來源，咨詢狀態(tài)，咨詢顧問，學歷，客戶意向，

7、感興趣的科目，咨詢意向3. 窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列4. 咨詢數(shù)據(jù)操作 對咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作5. 查詢/統(tǒng)計 對咨詢的信息進行查詢，并可以打印成水晶報表和導出到Excel6. 風格 可以根絕自己的個人喜好，來設定自己喜歡的風格7. 幫助 如有關我們小組的介紹，幫助文檔咨詢顧問的主要功能：1. 系統(tǒng)的設置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化到托盤)2. 窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列3. 風格 可以根絕自己的個人喜好，來設定自己喜歡的風格4. 幫助 如有關我們小組的介紹，幫助文檔5. 查詢，查詢一些學員的基本信息2.

8、 產(chǎn)品面向的用戶群體CRM咨詢管理系統(tǒng)面向的用戶是：（1）社會上各種培訓結(jié)構(gòu)（2）各公司的培訓結(jié)構(gòu)3. 產(chǎn)品應當遵循的標準或規(guī)范軟件公司-標準文檔模板4. 產(chǎn)品范圍 該產(chǎn)品主要用于在一些經(jīng)濟和科技比較發(fā)達或者培訓需求很大的地區(qū)來使用5. 產(chǎn)品中的角色角色名稱職責描述系統(tǒng)管理員具有最高權(quán)限，對各種數(shù)據(jù)的各種操作咨詢顧問對咨詢者信息的錄入，修改，查詢，刪除 ，統(tǒng)計打印咨詢者對咨詢者信息的簡單查詢6功能性需6.1管理人員功能管理員有以下基本功能：1. 對用戶（咨詢顧問，咨詢者）的管理：查看， 添加用戶（給出用戶初始密碼），刪除用戶；2. 密碼設置：修改自己的秘密；3. 退出系統(tǒng)；4. 參數(shù)設置：信息

9、來源設置：添加，刪除，修改信息來源；咨詢狀態(tài)設置：添加，刪除，修改咨詢狀態(tài)；咨詢意向（長期，短期）設置：添加，刪除，修改咨詢意向；學歷設置：添加，刪除，修改學歷；感興趣科目設置：添加，刪除，修改感興趣科目；顧客意向設置：添加，刪除，修改顧客意向；5. 擁有咨詢顧問和咨詢?nèi)藛T的所有功能；6. 管理員的管理：超級管理員可以 添加，刪除，查詢普通管理員的信息；7. 窗體排列8. 風格設置9. 幫助10. 在線升級管理員功能性需求分類：功能類別子功能系統(tǒng)管理修改自己的密碼退出系統(tǒng)注：如果是超級管理員可以添加，刪除普通管理員信息（超級管理員獨有功能）用戶管理對于咨詢顧問的管理（添加，刪除 查詢咨詢顧問信

10、息）對于咨詢信息的管理（添加，刪除，查詢咨詢?nèi)藛T信息）參數(shù)管理信息來源管理咨詢狀態(tài)設置咨詢意向（長期，短期）設置學歷設置感興趣科目設置顧客意向設置擁有咨詢顧問和咨詢者的所有功能咨詢顧問的所有功能咨詢者的所有功能6.1.1系統(tǒng)管理修改密碼名稱、標識符修改密碼功能描述可以修改自己的密碼優(yōu)先級普通輸入管理員賬號，舊密碼，新密碼等操作序列【1】 錄入管理員賬號舊密碼，新密碼等【2】 單擊“修改”即可修改密碼輸出無補充說明無數(shù)據(jù)序號項目描述1管理員賬號管理員當前正在登陸的賬號2舊密碼管理員當前登錄賬號時使用的密碼3新密碼管理員輸入的新密碼數(shù)據(jù)流圖管理員根據(jù)當前賬號填寫舊密碼和新密碼登錄修改

11、保存退出系統(tǒng)6.1.2管理員的管理（超級管理員獨有）名稱、標識符管理員的管理（添加，刪除）功能描述如果當前管理員是超級管理員可以添加刪除普通管理員的信息優(yōu)先級普通輸入管理員新賬號，密碼 操作序列(1) 檢查輸入賬號是否存在(2) 如果賬號存在提示賬號已存在，重復上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號信息(3) 添加刪除結(jié)束輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)序號項目描述1新賬號當前輸入的新賬號2新密碼當前輸入的秘密6.1.3用戶管理6.1.4咨詢顧問的管理名稱、標識符咨詢顧問的管理功能描述咨詢顧問的添加，刪除優(yōu)先級普通輸入咨詢顧問新賬號，密碼，用戶類型（咨詢顧問，咨詢?nèi)藛T）操作序列1.

12、 檢查輸入賬號是否存在2. 如果賬號存在提示賬號已存在，重復上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號信息3. 添加刪除結(jié)束輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖管理員輸入咨詢顧問賬號和密碼，用戶類型判斷賬號和密碼是否存在添加新的咨詢顧問刪除咨詢顧問存在不存在保存數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)序號項目描述1新賬號當前輸入的新賬號2新密碼當前輸入的秘密3用戶類型輸入添加的用戶類型（咨詢顧問）6.2參數(shù)管理6.2.1信息來源管理名稱、標識符信息來源管理功能描述對于信息來源渠道的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入信息來源名稱操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號項目描述1信息來源編號標識信息來源2信息來源名稱網(wǎng)絡，社會，媒體，學校

13、等6.2.2咨詢狀態(tài)的管理名稱、標識符咨詢狀態(tài)的管理功能描述對于咨詢狀態(tài)的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入咨詢狀態(tài)名稱操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖6.2.3咨詢意向的管理名稱、標識符咨詢意向的管理功能描述對于咨詢意向的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入咨詢意向名稱操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號項目描述1咨詢意向編號標識咨詢意向2咨詢意向名稱長期班，短期班等6.2.4學歷的管理名稱、標識符學員學歷的管理的管理功能描述對于學歷的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入學歷名稱操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號項目描述1學歷編號標識不同學歷2學歷名稱大專，本科，博士，碩士6.2.5感興

14、趣科目的管理名稱、標識符感興趣科目的管理功能描述感興趣科目的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入感興趣科目操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號項目描述1感興趣科目編號標識感興趣科目2感興趣科目的名稱C#，Java，平面設計等6.2.6顧客意向的管理名稱、標識符顧客意向功能描述客戶意向的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入客戶意向操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號項目描述1顧客意向編號標識顧客意向2顧客意向的名稱一般，已報名，很大等6.3咨詢顧問功能a) 功能性需求分析分類功能類別子功能系統(tǒng)設置修改密碼退出系統(tǒng)參數(shù)設置信息來源設置咨詢狀態(tài)設置學員學歷設置客戶意向設置感興趣科目咨詢意向設置窗

15、體排列設置垂直排列水平排列層疊排列數(shù)據(jù)操作設置添加咨詢?nèi)耍ǚ菍W員）信息修改咨詢?nèi)耍ǚ菍W員）信息刪除咨詢?nèi)耍ǚ菍W員）信息查詢/統(tǒng)計設置查詢+打印統(tǒng)計+打印風格設置更換皮膚幫助設置關于我們使用說明書6.3.1系統(tǒng)設置6.3.2參數(shù)設置6.3.3窗體排列6.3.4數(shù)據(jù)操作本模塊是數(shù)據(jù)操作模塊，是本系統(tǒng)所必須的重要模塊，通過此操作可以對數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)錄入和對數(shù)據(jù)的操作，能夠?qū)崿F(xiàn)管理功能和實際的作用。下面是本模塊的具體功能：6.3.5咨詢?nèi)藛T功能功能類別子功能數(shù)據(jù)操作添加新學員信息查詢學員信息修改學員信息學員回訪 添加新學員信息名稱、標識符添加新學員功能描述當學員來咨詢時記錄學員的基本信息

16、優(yōu)先級普通輸入建立編號，來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態(tài)，咨詢?nèi)?，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動電話，家庭電話，身份證明，家庭住址，出生日期，學歷，畢業(yè)學校，專業(yè)，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注，回訪1，回訪2，回訪3等操作序列【3】 建立編號，來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態(tài)，咨詢?nèi)?，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動電話，家庭電話，身份證號，家庭住址，出生日期，學歷，畢業(yè)學校，專業(yè)，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注等信息【4】 單擊“保存”建立檔案輸出無補充說明無數(shù)據(jù)序號項目描述1 建立編號 新學員編號2 日期 開始咨詢時的時間3 信息歸屬地 學員現(xiàn)在居住的地址4 咨詢狀態(tài) 學員用什

17、么來咨詢信息（如：QQ 來電）5 咨詢?nèi)?學院的咨詢老師6 姓名 來咨詢的學員的姓名7 咨詢意向 學院分為短期，長期培訓8 性別 來咨詢的學員的性別9 民族 來咨詢的學員的民族10 移動電話 來咨詢的學員的移動電話11 家庭電話 來咨詢的學員的家庭電話12 身份證號 來咨詢的學員的身份證號13 家庭住址 來咨詢的學員的家庭住址14 出生日期 來咨詢的學員的出生日期15 學歷 來咨詢的學員的學歷16 畢業(yè)學校 來咨詢的學員的畢業(yè)學校17 專業(yè) 來咨詢的學員所學的專業(yè)18 媒體來源 學員是通過什么媒體知道本學院19 感興趣科目 學員想學什么科目20 客戶意向 學員對本學院的意向21 備注 學員的備

18、注信息22 回訪編號 回訪信息的關鍵字數(shù)據(jù)流圖 查詢學員信息名稱、標識符查詢學員信息功能描述對沒有報名的學員進行咨詢其是否報名優(yōu)先級普通輸入查詢時間段， 姓名，單月，咨詢意向，咨詢?nèi)藛T，客戶意向，學歷，信息來源，感興趣科目等信息操作序列（1） 查詢一段時間內(nèi)學員存在。（2） 查詢姓名，單月，咨詢意向，咨詢?nèi)藛T，客戶意向，信息來源，感興趣科目等。（3） 查詢信息結(jié)果導入Excel 和水晶報表中打印。輸出無補充說明無數(shù)據(jù)序號項目描述1 時間段 查詢一段時間內(nèi)學員存在2 姓名 查詢來咨詢的學員的姓名3 單月 查詢每個月的學員5 咨詢?nèi)藛T 查詢學院的咨詢老師6 客戶意向 查詢學員對本學院

19、的意向7 咨詢意向 查詢學院短期，長期培訓8 媒體來源 查詢學員是通過什么媒體知道本學院9 感興趣科目 查詢學員學習什么科目數(shù)據(jù)流圖 學員信息維護名稱、標識符修改學員信息功能描述對學員信息進行修改優(yōu)先級普通輸入來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態(tài)，咨詢?nèi)耍彰?，咨詢意向，性別，民族，移動電話，家庭電話，身份證明，家庭住址，出生日期，學歷，畢業(yè)學校，專業(yè)，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注，回訪等信息操作序列1. 來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態(tài)，咨詢?nèi)?，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動電話，家庭電話，身份證號，家庭住址，出生日期，學歷，畢業(yè)學校，專業(yè)，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備

20、注，回訪等信息2單擊“修改”寫入數(shù)據(jù)庫輸出無補充說明無數(shù)據(jù)同上6.3.6查詢/統(tǒng)計+打印本模塊實現(xiàn)了對信息的輸出管理，可以進行對表格的篩選，查詢或統(tǒng)計所需信息，并且對查詢或統(tǒng)計信息進行打印操作。下面是本模塊的具體功能：查詢+打印名稱、標識符“查詢+打印”咨詢?nèi)诵畔⒐δ苊枋鱿到y(tǒng)管理員和咨詢顧問可以對咨詢?nèi)诵畔⑦M行查詢進而打印出表單優(yōu)先級普通輸入相關信息（如咨詢?nèi)诵彰?、年齡等）操作序列【1】查詢并打印咨詢?nèi)耍ǚ菍W員）姓名、性別、出生年月、地址、電話等信息【2】單擊“打印”打印檔案輸出符合條件的信息補充說明無數(shù)據(jù)流圖管理員、咨詢顧問登錄查詢&打印咨詢?nèi)诵畔⒔y(tǒng)計+打

21、印名稱、標識符“統(tǒng)計+打印”咨詢?nèi)诵畔⒐δ苊枋鱿到y(tǒng)管理員和咨詢顧問可以對咨詢?nèi)诵畔⑦M行統(tǒng)計進而打印出表單優(yōu)先級普通輸入相關信息（如咨詢?nèi)诵彰?、年齡等）操作序列【1】統(tǒng)計并打印咨詢?nèi)耍ǚ菍W員）姓名、性別、出生年月、地址、電話等信息【2】單擊“打印”打印檔案輸出符合條件的信息補充說明無數(shù)據(jù)流圖管理員、咨詢顧問登錄統(tǒng)計&打印咨詢?nèi)诵畔?.4風格設置6.5幫助設置6.6在線升級6.7 便捷工具7. 產(chǎn)品的非功能性需求7.1 用戶界面需求需求名稱詳細要求外觀一致性窗體中控件的風格要保持大小一致 整潔性界面要求整齊，不能有混亂出現(xiàn) 風格自定義操作者可以根據(jù)自己的喜好更改用戶界面7.2 軟硬件環(huán)境需

22、求需求名稱詳細要求.NETFRAMEWORE要求版本在3.5以上內(nèi)存512MSQlServerSqlserver20057.3 產(chǎn)品質(zhì)量需求主要質(zhì)量屬性詳細要求正確性健壯性可靠性性能，效率易用性清晰性安全性可擴展性兼容性可移植性8數(shù)據(jù)字典8.1 tbCrm(咨詢信息表)表類型數(shù)據(jù)項描述其他后臺輸入Id編號不能為空選擇日期填寫日期下拉選擇咨詢狀態(tài)來電、qq下拉選擇咨詢顧問咨詢?nèi)藛T姓名不可空文本輸入咨詢者咨詢?nèi)擞脩裘豢煽障吕x擇咨詢意向長、短期下拉選擇性別男、女選擇下拉選擇民族少數(shù)、漢族文本輸入手機號碼11位兩個必填一個文本輸入家庭電話7位或8位文本輸入身份證號身份證號碼文本輸入家庭住址家庭住址下拉選擇出生日期出生年月下拉選擇學歷初中、高中、?？?、本科、本科以上文本輸入畢業(yè)學校院校名稱專業(yè)專業(yè)名稱下拉選擇信息來源網(wǎng)絡、電視、報紙、偶然等下拉選擇感興趣科目科目自選下拉選擇客戶意向一般、很好、已報文本輸入備注下拉選擇是否報名文本輸入信息所在地8.2添加學員信息表( 學員信息表)字段名稱類型描述是否為空編號自動編號主鍵,自動增長學員編號自動生成不可為空日期選擇日期不可為空開課日期選擇日期不可為空畢業(yè)日期選擇日期不可為空班級選擇不可為空姓名文本輸入不可為空性別選擇男，女不可為空民族文本輸入不可為空手機號碼文本輸入不能兩個同時為空家庭電話文本輸入身份證號文本輸入不