企業(yè)管理咨詢基本知識(shí)

1、企業(yè)管理咨詢基本知識(shí)企業(yè)管理咨詢基本知識(shí)1. 企業(yè)管理咨詢的定義是指由具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。2. 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)2.1 管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；2. 2 管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。3. 企業(yè)管理咨詢的' 特點(diǎn)科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性以上八個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性, 在合作時(shí)保持適度獨(dú)立

2、性，在注重科學(xué)時(shí)不忽視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈活性與適應(yīng)性。4. 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)4.1 一般任務(wù)：是為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，與企業(yè)一起分析和解決企業(yè)存在問題的方法（方案）；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。- 般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。4. 2 具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。為完成具體任務(wù)，需要做以下具體工作：A、 搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)。B、 了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)。C、 判明咨詢課

3、題的性質(zhì)。把握健身問題與治病問題; 緊急問題與非緊急問題；現(xiàn)實(shí) " 問題與潛在問題; 一般問題與戰(zhàn)略問題; 專業(yè)問題 與綜合問題; 常規(guī)問題與非常規(guī)問題; 純技術(shù)問題與" 非純技 術(shù)問題。5. 企業(yè)管理咨詢的使命5. 1 成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。5. 2 成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義; 離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。6. 企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)7. 1 封閉式的工作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基木獨(dú)立地進(jìn)行工作; 很少與客戶企

4、業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。8. 2 操縱式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高層的決策; 或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)己作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。適用范圍：強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，而且因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員

5、之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時(shí)這種操縱式的作風(fēng)，也容易引起企業(yè)中一般管理人員和職工的反感。因此，除非遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。6. 3 參與式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T即與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。他們即依靠自己的獨(dú)立思考去分析問題；即從企業(yè)的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又 冷靜地對(duì)待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔(dān)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。適用范圍：此種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)要真

6、正運(yùn)用自如，并非一日之功；同時(shí)，在某種特殊情況下，它也不一定適用。7. 企業(yè)管理咨詢的分類企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢企業(yè)營銷策略咨詢質(zhì)量管理體系咨詢環(huán)境管理體系咨詢職業(yè)健康安全管理體系咨詢企業(yè)管理運(yùn)作流程咨詢企業(yè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)咨詢企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢客戶管理系統(tǒng)咨詢?nèi)肆Y源管理系統(tǒng)咨詢工作績效考核系統(tǒng)咨詢5S、 6S 等管理系統(tǒng)咨詢TPM 系統(tǒng)咨詢社會(huì)責(zé)任體系咨詢薪酬管理系統(tǒng)咨詢企業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)工藝開發(fā)咨詢企業(yè)法律管理與風(fēng)險(xiǎn)投資咨詢8. 企業(yè)管理咨詢流程8. 1 咨詢方與企業(yè)洽談與簽署合約（明確咨詢方向和企業(yè)的咨詢要求）8. 2企業(yè)管理咨詢方案初步策劃與設(shè)計(jì)8. 3咨詢方到企業(yè)現(xiàn)場診斷評(píng)估8. 4編寫企業(yè)現(xiàn)場診斷評(píng)估報(bào)告8. 5咨詢方與企業(yè)雙方溝通交換意見8. 6調(diào)整企業(yè)管理咨詢方案8. 7實(shí)施企業(yè)管理咨詢方案8. 8咨詢方與企業(yè)針對(duì)階段性咨詢成果展開討