學(xué)校信訪預(yù)案

1、學(xué)校信訪工作應(yīng)急預(yù)案為增強(qiáng)對(duì)信訪工作應(yīng)急事件處理的能力，提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平， 迅速有效地處置各類集訪突發(fā)事件，特制定如下信訪工作應(yīng)急預(yù)案。一、預(yù)案適用范圍適用于學(xué)校因信訪引起的突發(fā)性群體上訪事件。二、應(yīng)急指導(dǎo)原則1、預(yù)防為主。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，努力將問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2、分級(jí)負(fù)責(zé)。群體性上訪事件的處置工作，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，主要由信訪當(dāng)事部門（學(xué)年組）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。3、以人為本。堅(jiān)持關(guān)注民生、以人為本原則，做到談清問(wèn)題、講明政策、釋疑解惑、理順情緒、化解矛盾、盡快勸返，防止矛盾激化，做好現(xiàn)場(chǎng)處理工作。4、依

2、法處置。嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院信訪條例有關(guān)規(guī)定，對(duì)突發(fā)性群體上訪事件依法律法規(guī)進(jìn)行控制和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。5、快速反應(yīng)。完善快速反應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，有組織、有策略地及時(shí)應(yīng)對(duì)。三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員組 長(zhǎng)：校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：法制副校長(zhǎng)、工會(huì)主席成 員：辦公室主任、教務(wù)處主任、政教處主任、法制安全處主任、總務(wù)處主任信訪日常工作由辦公室負(fù)責(zé)。（二 ）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)針對(duì)突發(fā)群體性上訪事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)等，采取相應(yīng)的處置措施：1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門、當(dāng)事單位或被投訴單位勸阻、處置突發(fā)群體信訪事件。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和

3、對(duì)外聯(lián)系。3、組織接待、疏導(dǎo)上訪人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、收集、整理并向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告相關(guān)信息和處置情況，研究并落實(shí)應(yīng)對(duì)處置措施。5、負(fù)責(zé)突發(fā)集訪事件的信息發(fā)布及媒體接待和輿情控制工作。（ 三 ） 各部門主要職責(zé)分工1、 教務(wù)處、 政教處負(fù)責(zé)學(xué)校招生、入學(xué)、 轉(zhuǎn)學(xué)、 課業(yè)負(fù)擔(dān)等方面的信訪、投訴、咨詢等工作。2、黨支部、工會(huì)負(fù)責(zé)干部任免、組織發(fā)展、教職工及婦女權(quán)益保障、老干部等工作中的信訪、投訴、咨詢等工作，并負(fù)責(zé)與新聞媒體的協(xié)調(diào)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握。3、黨支部負(fù)責(zé)師德規(guī)范、有償家教等方面的信訪、投訴、咨詢等工作。負(fù)責(zé)黨員干部廉政建設(shè)和違紀(jì)違規(guī)、機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)、政務(wù)公開(kāi)、工程招投標(biāo)、教育收費(fèi)、基建

4、工程等方面的信訪、投訴、咨詢等工作。4、總務(wù)處負(fù)責(zé)教師勞動(dòng)工資、福利與社會(huì)保障、衛(wèi)生、防疫等方面的信訪、投訴、咨詢等工作，并負(fù)責(zé)學(xué)校的安全穩(wěn)定工作。5、法制安全處負(fù)責(zé)交通安全、學(xué)生意外傷害事故、校內(nèi)外社會(huì)糾紛矛盾等方面的信訪、投訴、咨詢等工作。6、辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上咨詢投訴、涉外管理、學(xué)校與周邊單位及居民的矛盾糾紛等方面工作的辦理以及各類信訪工作的聯(lián)絡(luò)、督辦、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、通報(bào)等工作。四、應(yīng)急處置辦法發(fā)生、越級(jí)集訪、個(gè)訪情況時(shí)，經(jīng)學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)，應(yīng)啟動(dòng)本預(yù)案。(1) 根據(jù)上級(jí)和有關(guān)部門指示，學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)了解掌握情況，配合開(kāi)展疏導(dǎo)教育、

5、解釋勸阻工作。做好勸返工作，盡量把影響降到最低限度。(2) 在最短時(shí)間內(nèi)將上訪人員帶離現(xiàn)場(chǎng)處理。(3) 嚴(yán)格依法處置，確保機(jī)關(guān)正常工作秩序和公共財(cái)產(chǎn)安全。(4) 協(xié)助相關(guān)單位采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。當(dāng)集訪人員不聽(tīng)勸阻，嚴(yán)重影響正常工作、教學(xué)秩序，或出現(xiàn)打、砸、搶、燒，或危及人身安全等嚴(yán)重苗頭時(shí)，立即向當(dāng)?shù)毓?、綜治部門報(bào)告，并采取果斷措施保護(hù)人身安全；學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告， 上級(jí)主管部門應(yīng)立即派有關(guān)人員( 事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)由單位分管或主要領(lǐng)導(dǎo) ) 到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮，及時(shí)采取措施處置。(5) 收集、整理并報(bào)告相關(guān)信息和處置情況。(6) 搞好相關(guān)保障工

6、作。五、工作要求1、完善信訪工作機(jī)制。要加強(qiáng)對(duì)全體教職員工尤其是黨員干部的教育，提高對(duì)做好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)；建立健全信訪工作責(zé)任制度，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人；凡是涉及重大集訪，相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮處置。2、做好排查摸底工作。定期分析教職工和學(xué)生家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)，查找可能誘發(fā)集訪因素，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早調(diào)處、早解決，把問(wèn)題消滅在萌芽中。3、堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。對(duì)教職員工隊(duì)伍中出現(xiàn)的一些不利于穩(wěn)定的言行， 及時(shí)進(jìn)行教育疏導(dǎo)。4、積極穩(wěn)妥化解矛盾。要堅(jiān)持依法辦事、實(shí)事求是、按實(shí)際情況處理，及時(shí)化解，不激化矛盾，維護(hù)學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定，依法妥善處置各類矛盾糾紛。5、建立信

7、訪協(xié)調(diào)機(jī)制。信訪工作小組要主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系， 密切配合, 各司其職，形成信訪工作的合力。六、保障措施加強(qiáng)值班，嚴(yán)格值班和門衛(wèi)來(lái)人登記、詢問(wèn)制度，保持通信工具暢通，隨時(shí)了解和掌握有關(guān)情況，隨時(shí)報(bào)告。七、責(zé)任追究有下列行為之一的，將嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院信訪條例及有關(guān)文件精神，追究相關(guān)人員責(zé)任。1、不認(rèn)真履行職責(zé)，無(wú)故不到現(xiàn)場(chǎng)處置，或故意拖延時(shí)間，聽(tīng)任事態(tài)蔓延擴(kuò)大，造成嚴(yán)重影響或后果的。2、推諉、扯皮、不負(fù)責(zé)任，延誤處理時(shí)機(jī)，造成影響或嚴(yán)重后果的。3、方法簡(jiǎn)單，態(tài)度粗暴，導(dǎo)致矛盾激化，造成事態(tài)擴(kuò)大和嚴(yán)重后果的。4、應(yīng)對(duì)不及時(shí)，不請(qǐng)示、報(bào)告，處理方法錯(cuò)誤，使用手段方法不恰當(dāng)，導(dǎo)致真正好事態(tài)失控、矛盾激化的

8、。的朋友，從來(lái)不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只蟋蟻，哪有時(shí)間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實(shí)意，哪一個(gè)不是無(wú)事各自忙，有事時(shí)，卻又從不問(wèn)回 報(bào)幾何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對(duì)之時(shí)，動(dòng)了真心，存了真義，是你默默認(rèn)定對(duì)方可稱朋友，有困難的時(shí)候是你愿意伸以援手, 但未必對(duì)方一樣。多少看似熱情的人，內(nèi)心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內(nèi)心實(shí)則一片溫?zé)?。那些表面熱誠(chéng)的人，總是相安無(wú)事各自好，一旦你有事需要援助，別說(shuō)大事，就是小事需代勞，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)不過(guò)情比紙薄， 對(duì)方遠(yuǎn)

9、比你自己想的要現(xiàn)實(shí)的多。有些人，自從與你接近，內(nèi)心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無(wú)事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。在這個(gè)功利心彌漫的世態(tài)下，沒(méi)有哪一份意外的熱情不無(wú)所圖。不僅是職場(chǎng)如此， 男人如此，就連女人也不能免俗。接孩子的時(shí)候，被困高層電梯下不來(lái)，一個(gè)電話打來(lái)，希望能幫忙照看一下放學(xué)的孩子。實(shí)在的人總是把別人毫不見(jiàn)外的信任，當(dāng)作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應(yīng)。可當(dāng)你有事需要對(duì)方只是代筆 簽個(gè)字這樣的舉手之勞時(shí)，對(duì)方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發(fā)現(xiàn)，原來(lái)人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關(guān)鍵時(shí)刻，還是得找那些看似平時(shí)不聯(lián)系，但一開(kāi)口能力范圍之內(nèi)就愿意為你想辦

10、法的人。多少人天真的以為，認(rèn)識(shí)的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實(shí)，那些所謂的人脈，不過(guò)廉價(jià)。倘若你沒(méi)有同等的利用價(jià)值，誰(shuí)會(huì)與你建立起所謂的交際？最是談錢傷感情，也最是感情不值錢。別結(jié)識(shí) 了比自己優(yōu)秀比自己有能力的人，就覺(jué)得有了依靠有了光環(huán)，自己不足夠優(yōu)秀，結(jié)識(shí)誰(shuí)都沒(méi)有用。在你困難需求的時(shí)候，你開(kāi)口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對(duì)你閉門不見(jiàn)佯裝不熟也是情理之中。日久見(jiàn)人心，患難見(jiàn)真情。平時(shí)是平時(shí)，別把平時(shí)當(dāng)真情。這世上多少人變臉如翻書，有求于你一個(gè)樣，各自安好一個(gè)樣，最是有求于他嘴臉陋，讓你瞬間就明白，何謂人情涼薄。隨著年齡的增長(zhǎng)，人心的不再純澈，人與人之間的交往就不再那么的純粹而真心了。

11、也正是因?yàn)槿绱耍鸥湎切┠刈o(hù)在你生活中的朋友。別看平時(shí)忙的少有見(jiàn)面，少有聊天，就連微信，都少有私信。但有事兒的時(shí)候，只一聲招呼，誰(shuí)能出力都會(huì)挺身而出，義不容辭。真正好的朋友，從來(lái)不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只蟋蟻，哪有時(shí)間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實(shí)意，哪一個(gè)不是無(wú)事各自忙，有事時(shí)，卻又從 不問(wèn)回報(bào)幾何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對(duì)之時(shí)，動(dòng)了真心，存了真義，是你默默認(rèn)定對(duì)方可稱朋友，有困難的時(shí)候是你愿意伸以援手, 但未必對(duì)方一樣。多少看似熱情的人

12、，內(nèi)心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內(nèi)心實(shí)則一片溫?zé)?。那些表面熱誠(chéng)的人，總是相安無(wú)事各自好，一旦你有事需要援助，別說(shuō)大事，就是小事需代勞，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)不過(guò)情比紙薄， 對(duì)方遠(yuǎn)比你自己想的要現(xiàn)實(shí)的多。有些人，自從與你接近，內(nèi)心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無(wú)事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。在這個(gè)功利心彌漫的世態(tài)下，沒(méi)有哪一份意外的熱情不無(wú)所圖。不僅是職場(chǎng)如此， 男人如此，就連女人也不能免俗。接孩子的時(shí)候，被困高層電梯下不來(lái)，一個(gè)電話打來(lái)，希望能幫忙照看一下放學(xué)的孩子。實(shí)在的人總是把別人毫不見(jiàn)外的信任，當(dāng)作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應(yīng)。可當(dāng)你有事需要對(duì)方只是代筆 簽個(gè)字這樣的舉手之勞時(shí)，對(duì)方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發(fā)現(xiàn)，原來(lái)人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關(guān)鍵時(shí)刻，還是得找那些看似平時(shí)不聯(lián)系，但一開(kāi)口能力范圍之內(nèi)就愿意為你想辦法的人。多少人天真的以為，認(rèn)識(shí)的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實(shí)，那些所謂的人脈，不過(guò)廉價(jià)。倘若你沒(méi)有同等的利用價(jià)值，誰(shuí)會(huì)與你建立起所謂的交際？最是談錢傷感情，也最是感情不值錢。別結(jié)識(shí) 了比自己優(yōu)秀比自己有能力的人，就覺(jué)得有了依靠有了光環(huán)，自己不足夠優(yōu)秀，結(jié)識(shí)誰(shuí)都沒(méi)有用。在你困難需求的時(shí)候，你開(kāi)口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對(duì)你閉門不見(jiàn)佯裝不熟也是情理之中