物業(yè)日常管理方案

1、*日常管理方案*日常運(yùn)營(yíng)管理已久，在現(xiàn)有工作開(kāi)展方式得基礎(chǔ)上，個(gè)人建議制訂既科 學(xué)合理,又切實(shí)可行得有針對(duì)性得日常運(yùn)作管理機(jī)制，確保有效運(yùn)作。1、安保管理*就是集商業(yè)商鋪、業(yè)主及短期臨時(shí)租戶相結(jié)合得物業(yè)小區(qū)，面對(duì)這種有商鋪二次裝修、短期臨時(shí)租戶、業(yè)主來(lái)訪人員、快遞收發(fā)等人員混雜，給安保管理工作帶來(lái)了無(wú)形得壓力。小區(qū)治安得好壞就是業(yè)主衡量物業(yè)管理得關(guān)鍵，為把一切不安全因素控制在萌芽階段 ，確保*小區(qū)隨時(shí)處于安全狀態(tài)，建議安 保工作如下：1、1在安保管理上以：“強(qiáng)化專業(yè)、人防為主、機(jī)防為輔得全面防范”整體安 全管理防范思路。在裝修、物資搬運(yùn)中實(shí)施“有章可循、違章必糾”得管理 辦法,靈活運(yùn)用各種手段

2、，在執(zhí)行處理事務(wù)上要講情、講理、講法，以預(yù) 防為主,永遠(yuǎn)把安全放在第一位。1、2根據(jù)小區(qū)地理位置，在目前2個(gè)班輪流換防得基礎(chǔ)上實(shí)行責(zé)任承包。當(dāng)班 期間,誰(shuí)出事誰(shuí)擔(dān)責(zé)得管理機(jī)制，以此提高在崗人員得責(zé)任心。1、3要求保安隊(duì)員嚴(yán)格按照保安工作手冊(cè)規(guī)范動(dòng)作，文明執(zhí)勤,規(guī)范上崗。堅(jiān)持查崗制度得執(zhí)行，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員得日檢，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)周檢， 管理處負(fù)責(zé)月檢及不定期查崗得逐級(jí)檢查制度，并根據(jù)查崗情況給予通報(bào)， 漏崗,偷懶者按公司規(guī)定處罰，確保保安隊(duì)伍得素質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)。1、4在機(jī)防配備不足得情況下，適當(dāng)增加保安人員以彌補(bǔ)機(jī)防局限性留下得安 全防范死角，相互補(bǔ)充，形成動(dòng)態(tài)、靜態(tài)互補(bǔ)得交叉安全防范體系。保安

3、 擬設(shè)固定崗，流動(dòng)哨與巡邏哨，整個(gè)小區(qū)24小時(shí)全方位檢查，明確責(zé)任區(qū), 劃分責(zé)任人。1 、 5 加強(qiáng)住宅區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員及外來(lái)人員管理與防范 , 及時(shí)建立商戶與住宅人員 檔案,并定期核查（文員協(xié)助建檔 ）。1、6 落實(shí)安全責(zé)任制 , 明確責(zé)任人。管理處與保安隊(duì)長(zhǎng)簽訂治安目標(biāo)管理責(zé)任 書(shū), 明確責(zé)任與工作標(biāo)準(zhǔn) ,并分級(jí)跟蹤驗(yàn)證、考評(píng)。同時(shí) , 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全 體保安隊(duì)員又就是防火責(zé)任人。1、7 加強(qiáng)車(chē)輛停放管理1、71 地下停車(chē)場(chǎng)燈光昏暗 ,加設(shè)幾處照明及張貼一些溫馨提示 ,告知車(chē)主規(guī) 范停車(chē)及自保意識(shí)。1、72 地面停車(chē)場(chǎng)制作小區(qū)交通車(chē)輛行駛停放管理規(guī)定提示牌。要求保安對(duì) 所來(lái)車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)一指揮 ,要

4、求規(guī)范停放 ,嚴(yán)禁堵塞消防通道。1、73 細(xì)化、完善停車(chē)系統(tǒng) , 做到電腦收費(fèi)系統(tǒng)與手工收費(fèi)同步可查 ,杜絕 收費(fèi)崗人員得不良作為發(fā)生。1、8 消防管理1 、 81 要求做到每月末及法定節(jié)日前 , 對(duì)大樓各層公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行 例行安全檢查。1 、 82 檢查工作由管理處總負(fù)責(zé)人組織 , 工程組、保安班長(zhǎng)、當(dāng)班巡查員參 加。1、83檢查項(xiàng)目為各樓層所配備得消防滅火器材、 消防栓就是否齊全、 有效, 各樓層機(jī)房、電房設(shè)施設(shè)備就是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 , 機(jī)房、電房?jī)?nèi)所配備得滅 火器材就是否完好。1、84 檢查各樓層走廊、電梯、安全通道就是否暢通 , 消防指示燈就是否完好。1、9 暑期來(lái)臨 , 由于小區(qū)

5、學(xué)齡孩童較多 , 再加暑期中會(huì)有一些從鄉(xiāng)下農(nóng)村來(lái)深 圳度假得小孩 , 會(huì)給小區(qū)得安保管理帶來(lái)很大得壓力 （ 尤其就是 5 樓公共 場(chǎng)所、游樂(lè)設(shè)施 ）, 加之部分家長(zhǎng)對(duì)小孩瞧管不嚴(yán) , 為防范安全事故得發(fā) 生, 建議在暑期階段多增設(shè) 1 名保安 （ 晚班 4 人、白班 4 人）, 増崗專職 負(fù)責(zé) 5 樓公共管理與各棟樓層得安全巡查工作 , 以此來(lái)加強(qiáng) 5 樓與住宅 區(qū)得安全管理。1、10 保安巡查范圍1、10、 1 查可疑人員、外來(lái)人員與撿垃圾、乞討人員。1、10、 2 查違章停車(chē)、違章裝修。1、10、 3 查室外施工、搭建情況。1、10、 4 查高室拋物、亂扔垃圾現(xiàn)象。1、10、5 查漏水、漏

6、電、漏氣現(xiàn)象。1、10、6 查安全消防設(shè)施 , 娛樂(lè)公共設(shè)施情況。1、10、7 查房屋本體設(shè)施與公共設(shè)施情況。1、10、8 查四無(wú) : 無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂寫(xiě)、無(wú)亂堆放、無(wú)亂排水。2、清潔衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生就是給人入眼得第一感知 , 做好它 , 我們得心情都就是舒爽得 , 也 就是對(duì)物管最基本得要求所在。在目前保潔人員及所配清潔設(shè)施得情況下 , 力爭(zhēng) 做到以下要求 :2、1 要求垃圾桶所設(shè)之點(diǎn)得垃圾裝袋 , 每日早晨、下午下班前進(jìn)行清理、 周轉(zhuǎn) , 做到生活垃圾日產(chǎn)日清。2、2小區(qū)道路、小區(qū)地面、地面停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等要求做到每日清掃一次。2、35樓公共游樂(lè)場(chǎng)與休閑地方要求每日先清掃后拖地一次。2、4大堂

7、、門(mén)廳、辦公室、座椅、電梯等每日清掃及用毛巾擦拭一次，確保干凈衛(wèi)生、無(wú)塵。2、5公共部位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、信息欄、消防栓、滅火器每月擦拭一次。2、6 5樓以上各棟住宅每層要求保潔做到地面干凈衛(wèi)生、無(wú)垃圾、無(wú)油污水 跡。消防樓梯無(wú)垃圾、不堵塞。2、7小區(qū)公共雨、污水管道每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏處理；化糞 池每年至少清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。2、8地下車(chē)庫(kù)做到每周兩次得清掃處理，一年一次用水管沖洗一次（保安、工 程、保潔一起參與）。2、9根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)公共區(qū)域定期進(jìn)行消毒與除四害處理。2、10要求對(duì)保潔用具拖把時(shí)時(shí)清洗，垃圾周轉(zhuǎn)桶每日下班前周轉(zhuǎn)垃圾時(shí)用水 沖洗,每月月末用洗衣

8、粉對(duì)垃圾周轉(zhuǎn)桶洗刷一次。2、11對(duì)現(xiàn)有保潔人員實(shí)行責(zé)任區(qū)域劃分，清潔衛(wèi)生包干，責(zé)任到人。3、工程保養(yǎng)維修工程工作開(kāi)展得就是否到位關(guān)系到整個(gè)物業(yè)業(yè)主、商鋪能否正常生活、正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，因此,規(guī)范運(yùn)作就顯得尤為重要，既要保障整個(gè)物業(yè)所有設(shè)施設(shè)備得正常運(yùn)行，又要做好這些設(shè)施設(shè)備得維修保養(yǎng)計(jì)劃，且建檔做好相關(guān)記錄，具體如下：3、1對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理與維修保養(yǎng)3、2建立健全共用設(shè)施設(shè)備得操作規(guī)范、設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)施設(shè)備得運(yùn)行、檢查、 維修、保養(yǎng)等記錄齊全、存檔管理。3、3設(shè)施設(shè)備標(biāo)示齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備 操作規(guī)范及保養(yǎng)要求，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3、4對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期

9、組織巡查，且做好巡查記錄，需要維修,屬于小范圍 得，及時(shí)組織修復(fù)，屬于大、中范圍或者需要更新改造得，及時(shí)編制維 修、更新改造計(jì)劃上報(bào)公司。3、5消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。3、6設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無(wú)冒、滴、漏與鼠害現(xiàn)象。3、7路燈、樓道燈完好率不低于95%3、8容易危及人身安全得設(shè)施設(shè)備要有明顯警示標(biāo)志與防范措施。3、9物業(yè)管理處派工派單處理工作完成得及時(shí)性，力爭(zhēng)當(dāng)日事、當(dāng)日畢，當(dāng)日不能完成得工作必須在下班前匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4、房屋租賃管理4、1房屋出租率得高低將直接影響公司運(yùn)營(yíng)效益，建議設(shè)崗專職做網(wǎng)絡(luò)推廣銷 售（包括住房銷售與出租）,將我們空置得商鋪、住房及周?chē)铆h(huán)境經(jīng)過(guò)

10、修飾,發(fā)布于個(gè)人房源網(wǎng)、58網(wǎng)、趕集網(wǎng)、微信公眾號(hào)等，以此提高房源 信息得散播渠道。4、2在我們現(xiàn)有文件租賃協(xié)議中需修改一些內(nèi)容，主要就是針對(duì)住戶不按 時(shí)繳納租金及相關(guān)管理費(fèi)用所采取得防控措施，要求租戶在入住前明白相 關(guān)條款并同意遵守執(zhí)行。4、3租金催繳,建議財(cái)務(wù)與各分部統(tǒng)建網(wǎng)絡(luò)共享，對(duì)租戶租金即將到期或逾期 未繳納得,分別制表共享或每周一次對(duì)租金收取情況進(jìn)行對(duì)接 ，以便物管 員及時(shí)采取措施收繳相關(guān)費(fèi)用，以確保租金盡快回籠，降低公司收贏風(fēng)險(xiǎn)。5、文件管理目前公司雍景濠城得文件管理相對(duì)有點(diǎn)凌亂 ，不易查找，標(biāo)示分類不清，只有 區(qū)域大類。應(yīng)按區(qū)域、部門(mén)進(jìn)行具體得分類保存，這樣既可確保政府相關(guān)部門(mén)備

11、 查,又可因公司過(guò)往問(wèn)題處理方法得借鑒而為創(chuàng)新提供價(jià)值信息 （例：查找一份5 年前公司與中國(guó)移動(dòng)通信合作得合同書(shū)，誰(shuí)能快速找出這份資料？）6、客服/文員客服即客戶服務(wù)工作（接受客戶咨詢、解決客戶存在得問(wèn)題，盡可能得滿足客 戶需求）,這就要求我們得工作人員對(duì)商務(wù)禮儀、電話或面對(duì)面溝通得方式方法 及事務(wù)工作處理得靈活程度等，需要有一個(gè)系統(tǒng)得學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，其次就是對(duì)自身 形象與言行舉止。7、其她在公司得管理上須要求各級(jí)人員應(yīng)對(duì)各自得崗位進(jìn)行履職，實(shí)行數(shù)據(jù)量化管理，作為服務(wù)行業(yè)，我們要時(shí)刻報(bào)著急客戶之所急、急領(lǐng)導(dǎo)之所急得心態(tài) ，遇事拖 拉、推諉得這種不正之風(fēng)要及時(shí)剎住。要盡可能得規(guī)避對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行交叉管理，一就是管理方得彼此推諉，二就是被管理方會(huì)找各種理由來(lái)搪塞管理方 ，造成很大 得窩工。事務(wù)性得工作崗位，要求崗位工作人員做到“日清日畢”，特殊情況不能日畢 時(shí)，每日下班前都要對(duì)自己得垂直領(lǐng)導(dǎo)做當(dāng)天得工作匯報(bào)，唯有此，才能對(duì)下線工作人員有一個(gè)有效得管控，不至于發(fā)展成放任自留、遇工作想干就干，不想干就給自己找各種借口部門(mén)之間因工作關(guān)系需要人員借用處理要緊