洗浴中心員工管理規(guī)章制度.doc

1、感謝你的欣賞洗浴中心員工管理規(guī)章制度1洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓（歡迎光臨金水灣，請慢走歡迎下光臨）主動迎客問好。2、收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)1、負責(zé)人參加例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池45 左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。4、備品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班） 。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（ 1）問好（ 2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度， 提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（ 3 ）問

2、客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空調(diào)、電視等） 。2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人：（ 1）主動問好；（ 2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)； （ 3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位） 。5、下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量， 填好日報表 （酒水銷售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)1、

3、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗 浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意 外事項的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需 要飲品及服務(wù)項目。2、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客 人有何需要并及時服務(wù)。3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知 技師。4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊 好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配

4、，確保服務(wù)質(zhì) 量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶 領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責(zé)本班組的物品領(lǐng)用5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)1、 對經(jīng)理負責(zé)， 做好入職的原始記錄， 每日召開工作例會， 講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。2、 對所轄物品帳目清楚， 了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴格考勤制

5、度，獎罰制度。5、 劃分詳細的個人責(zé)任區(qū)域， 制定責(zé)任區(qū)域的標準化管理 概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作， 為員工做好模范表率， 為本部門工作取得更 好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)一、 制定原始的入職記錄。 包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。 二、 按時召開會議。 落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營銷方案，確保實施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常 運行。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會，實

6、施合理獎罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。行為規(guī)范： 1、言談：（ 1 ）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（ 2）不準講粗話，使用鄙視等語言。（ 3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。（ 4）說話要得體，應(yīng)用敬語： “請” 、 “謝”不離口。 （ 5）不 得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（ 6 ）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生” 、 “女 士” 。（ 7）指第三者時不能稱“他” ，要稱“那位先生”或“那位 女士” 。（ 8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝” 。 （ 9）客 人來時要問好。 ”員工守則1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假