_企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神（PPT91頁）

1、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神A successful culture leads us to a bright future優(yōu)秀的企業(yè)文化將引領(lǐng)我們走向燦爛的明天優(yōu)秀的企業(yè)文化將引領(lǐng)我們走向燦爛的明天2l一、一、企業(yè)文化在企業(yè)成長中的作用企業(yè)文化在企業(yè)成長中的作用l二、企業(yè)文化理論的時(shí)代背景二、企業(yè)文化理論的時(shí)代背景l(fā)三、企業(yè)文化理論的內(nèi)涵三、企業(yè)文化理論的內(nèi)涵l四、企業(yè)文化系統(tǒng)四、企業(yè)文化系統(tǒng)( (兩種模式兩種模式) )l五、企業(yè)文化與口號(hào)的辨析五、企業(yè)文化與口號(hào)的辨析l六、企業(yè)文化功能（作用）、特性和形成過程六、企業(yè)文化功能（作用）、特性和形成過程l七、組織變革與企業(yè)文化改變七、組織變革與企業(yè)文化改

2、變課程大綱3l八、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)八、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)l九、企業(yè)文化手冊的編制九、企業(yè)文化手冊的編制l十、企業(yè)文化建設(shè)十、企業(yè)文化建設(shè)( (設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)) )的策略、方法和步驟的策略、方法和步驟l十一、綜合案例分析十一、綜合案例分析課程大綱4一、企業(yè)文化在企業(yè)成長中的作用企業(yè)文化在企業(yè)成長中的作用企業(yè)成長歷程的三大步1、創(chuàng)業(yè)期2、青春期3、青年期 制度的缺憾： 1、環(huán)境多變，不斷修訂。 2、邊界盲點(diǎn)。 3、剛性。 4、執(zhí)行成本過高。6l解決辦法：其關(guān)鍵在于解決人的問題，由解決辦法：其關(guān)鍵在于解決人的問題，由于企業(yè)中的每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，這于企業(yè)中的每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀有可能和企業(yè)價(jià)值

3、觀矛盾，所以種價(jià)值觀有可能和企業(yè)價(jià)值觀矛盾，所以要實(shí)施文化管理，統(tǒng)一價(jià)值觀，達(dá)到在制要實(shí)施文化管理，統(tǒng)一價(jià)值觀，達(dá)到在制度管不到的地方，靠信仰去管理。度管不到的地方，靠信仰去管理。7Game：盡可能多贏盡可能多贏8l游戲目標(biāo)：游戲目標(biāo)：無論如何盡可能多地得分lY各加各加1分分l4YlX加加3分；分；Y各減各減1分分l1X3YlX各加各加1分；分；Y各減各減1分分l2X2YlX各加各加1分；分；Y減減3分分l3X1Yl各減各減1分分l4Xl游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：注：不允許棄權(quán)，棄權(quán)者淘汰出局注：不允許棄權(quán)，棄權(quán)者淘汰出局9l丁丁l丙丙l乙乙l甲甲l X 10l X 5l X 310l9l8l7l6

4、l5l4l3l2l110l1、盡可能多贏這一游戲與企業(yè)運(yùn)作很相似。、盡可能多贏這一游戲與企業(yè)運(yùn)作很相似。l2、任何一個(gè)企業(yè)單憑一個(gè)（能）人不可能把蛋、任何一個(gè)企業(yè)單憑一個(gè)（能）人不可能把蛋糕作大，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。糕作大，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。l3、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員有不同的價(jià)值觀，亦即有不、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員有不同的價(jià)值觀，亦即有不同的利益權(quán)衡點(diǎn)。同的利益權(quán)衡點(diǎn)。l4、不同的價(jià)值觀不僅會(huì)影響自己的利益還會(huì)影、不同的價(jià)值觀不僅會(huì)影響自己的利益還會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的利益。響整個(gè)企業(yè)的利益。l5、一個(gè)企業(yè)需要有一個(gè)共同的價(jià)值觀，亦即需、一個(gè)企業(yè)需要有一個(gè)共同的價(jià)值觀，亦即需要有一個(gè)共同遵守的游戲原則（管理信仰）。要有一個(gè)

5、共同遵守的游戲原則（管理信仰）。游戲的啟示：11理想狀態(tài)取決于從我做起，多一分正強(qiáng)化；少一分負(fù)強(qiáng)化協(xié)同作戰(zhàn)，齊心協(xié)力，推動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入良性循環(huán)企業(yè)（共同）的價(jià)值觀企業(yè)（共同）的價(jià)值觀企業(yè)（共同）的目標(biāo)企業(yè)（共同）的目標(biāo)企業(yè)（共同）的愿景企業(yè)（共同）的愿景企業(yè)（共同）的使命企業(yè)（共同）的使命個(gè)人價(jià)值觀目標(biāo)愿景使命個(gè)人價(jià)值觀目標(biāo)愿景使命個(gè)人價(jià)值觀目標(biāo)愿景使命12l這需要企業(yè)文化理論指導(dǎo)，那么什么是企業(yè)文這需要企業(yè)文化理論指導(dǎo)，那么什么是企業(yè)文化理論呢？化理論呢？13二、企業(yè)文化理論的時(shí)代背景1、日本經(jīng)濟(jì)的崛起企業(yè)文化理論： 源于美國,根在日本。14二、企業(yè)文化理論的時(shí)代背景 、美國的反思、美國的反思

6、美國人到日本去考察，發(fā)現(xiàn)美國人到日本去考察，發(fā)現(xiàn)不利日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不利日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四大因素四大因素： 人多地狹。人多地狹。資源相當(dāng)匿乏。資源相當(dāng)匿乏。自然災(zāi)害相當(dāng)嚴(yán)重。自然災(zāi)害相當(dāng)嚴(yán)重。二戰(zhàn)中經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重打擊。二戰(zhàn)中經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重打擊。1979年傅高義日本名列第一15二、企業(yè)文化理論的時(shí)代背景3、那么日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歸因于什么日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歸因于：日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歸因于：1、民族精神民族精神2、日本人的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率日本人的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率3、日本人的管理模式日本人的管理模式：A、日本公司都有經(jīng)營理念B、日本人很重視企業(yè)員工的人際關(guān)系C、文化儀式16二、企業(yè)文化理論的時(shí)代背景 以 日 本 經(jīng) 濟(jì)的發(fā)

7、展歸因?yàn)楸尘罢Q生了4部著作，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。這四部著作稱之為企業(yè)文化理論的四重奏：Z Z理論理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)（美加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)教授，美籍日裔學(xué)（美加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)教授，美籍日裔學(xué)者）者） 威廉威廉大內(nèi)大內(nèi)日本企業(yè)管理藝術(shù)日本企業(yè)管理藝術(shù) 哈佛大學(xué)的理查德哈佛大學(xué)的理查德帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)安東尼帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)安東尼阿索斯教授阿索斯教授企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀哈佛大學(xué)泰倫斯哈佛大學(xué)泰倫斯迪爾教授和麥金賽管理咨詢迪爾教授和麥金賽管理咨詢公司的專家艾倫公司的專家艾倫肯尼迪肯尼迪尋求優(yōu)勢尋求優(yōu)勢美國最

8、成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)問題專家托馬斯企業(yè)問題專家托馬斯JJ彼得斯和彼得斯和 小羅伯特小羅伯特HH沃特曼沃特曼17二、企業(yè)文化理論的時(shí)代背景l(fā) 企業(yè)文化理論 是從文化與經(jīng)濟(jì)是從文化與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的視角來譜寫的管理理論，它指出企相結(jié)合的視角來譜寫的管理理論，它指出企業(yè)管理中除了要考慮資金、技術(shù)等因素，還業(yè)管理中除了要考慮資金、技術(shù)等因素，還要考慮文化的因素要考慮文化的因素。那么，什么是企業(yè)文化呢？19三、企業(yè)文化內(nèi)涵l1、定義 國內(nèi)外學(xué)者仁者見仁，智者見智有國內(nèi)外學(xué)者仁者見仁，智者見智有多種表述。多種表述。l 廣義的企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下 企業(yè)及企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營

9、中逐步形成的總和。l它包括企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德，以及蘊(yùn)含在企業(yè)制它包括企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德，以及蘊(yùn)含在企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中度、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價(jià)值觀念價(jià)值觀念是是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化的核心。l 從結(jié)構(gòu)層次來看，包括從結(jié)構(gòu)層次來看，包括深層的精神文化、中層的制度和深層的精神文化、中層的制度和行為文化、表層的物質(zhì)文化行為文化、表層的物質(zhì)文化。20l狹義的企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的并得到是指一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的并得到員工認(rèn)同和接受的價(jià)值準(zhǔn)則、信仰、期望、追員工認(rèn)同和接受的價(jià)值準(zhǔn)則、信仰、期望、追求、行為規(guī)范及思想方法等。求、行為規(guī)范及思

10、想方法等。 l 包括：使命、愿景、價(jià)值觀包括：使命、愿景、價(jià)值觀 使命（使命（Mission）-我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？ 使命使命是一個(gè)企業(yè)存在的目的，明確了企業(yè)選擇競爭的行業(yè)，企業(yè)發(fā)是一個(gè)企業(yè)存在的目的，明確了企業(yè)選擇競爭的行業(yè)，企業(yè)發(fā)展的方向和主要經(jīng)營原則；企業(yè)使命描述必須體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景展的方向和主要經(jīng)營原則；企業(yè)使命描述必須體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景方向，體現(xiàn)企業(yè)核心的理念，體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀。方向，體現(xiàn)企業(yè)核心的理念，體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀。 21l愿景愿景我們想成為什么？我們的目標(biāo)是什么我們想成為什么？我們的目標(biāo)是什么? ?l解釋：解釋：愿景是愿景是給企業(yè)設(shè)定目標(biāo)給企業(yè)設(shè)定目標(biāo),

11、 ,目標(biāo)的設(shè)定要以使命目標(biāo)的設(shè)定要以使命為基礎(chǔ)，具體的、勇于挑戰(zhàn)的而又切實(shí)可行的。目標(biāo)為基礎(chǔ)，具體的、勇于挑戰(zhàn)的而又切實(shí)可行的。目標(biāo)可能是多重的，而且要管理層和員工均能夠認(rèn)可?？赡苁嵌嘀氐模乙芾韺雍蛦T工均能夠認(rèn)可。l價(jià)值觀（價(jià)值觀（Values）我們?nèi)绾喂ぷ鳎课覀內(nèi)绾喂ぷ?？l解釋：解釋：價(jià)值觀價(jià)值觀屬于觀念的范疇，是指人們對客觀事物屬于觀念的范疇，是指人們對客觀事物的意義、重要性的評價(jià)和看法。企業(yè)價(jià)值觀是指在企的意義、重要性的評價(jià)和看法。企業(yè)價(jià)值觀是指在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的、為企業(yè)絕大多數(shù)成員所共有的關(guān)業(yè)中占主導(dǎo)地位的、為企業(yè)絕大多數(shù)成員所共有的關(guān)于客觀對象意義的總觀點(diǎn)和總看法。企業(yè)價(jià)值觀

12、主導(dǎo)于客觀對象意義的總觀點(diǎn)和總看法。企業(yè)價(jià)值觀主導(dǎo)和支配著企業(yè)文化其它要素。也是本企業(yè)與其他企業(yè)和支配著企業(yè)文化其它要素。也是本企業(yè)與其他企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的本質(zhì)區(qū)別。價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀的設(shè)定是在企業(yè)中就什么是企業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀的設(shè)定是在企業(yè)中就什么是企業(yè)最重要的因素達(dá)成共識(shí)的過程。最重要的因素達(dá)成共識(shí)的過程。22價(jià)值觀、信仰、對世界的認(rèn)識(shí)與假設(shè)價(jià)值觀、信仰、對世界的認(rèn)識(shí)與假設(shè)一致行為規(guī)范（一致行為規(guī)范（Shared NormShared Norm）態(tài)度（Attitudes）行為（Behavior）績效（Performanc

13、e)23四、企業(yè)文化的兩種類結(jié)構(gòu)模式四、企業(yè)文化的兩種類結(jié)構(gòu)模式l常用的兩種模式常用的兩種模式l1、(廣義廣義)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化精神文化、制度文化和物質(zhì)文化l2、(狹義狹義)企業(yè)使命、企業(yè)愿景和價(jià)值觀企業(yè)使命、企業(yè)愿景和價(jià)值觀24物質(zhì)文化Substance culture行為、制度文化System and regulation culture精神文化spirit culture精神文化、制度文化和物質(zhì)文化精神文化、制度文化和物質(zhì)文化表層文化表層文化深層文化深層文化中層文化中層文化構(gòu) 成構(gòu) 成要要 素素企業(yè)視覺系統(tǒng)企業(yè)視覺系統(tǒng)企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)顧顧 客客

14、企 業(yè)業(yè)表現(xiàn)形態(tài)表現(xiàn)形態(tài) 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 工作場所工作場所辦公設(shè)備辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)建筑設(shè)計(jì)社區(qū)環(huán)境社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境生活環(huán)境廣告文化廣告文化整體產(chǎn)品文化整體產(chǎn)品文化營銷文化營銷文化物質(zhì)設(shè)施物質(zhì)設(shè)施產(chǎn)品文化產(chǎn)品文化制度文化制度文化 管理制度管理制度 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)行為文化行為文化 集體行為集體行為 個(gè)人行為個(gè)人行為 精神文化精神文化 企業(yè)精神企業(yè)精神 企業(yè)理念企業(yè)理念 企業(yè)道德企業(yè)道德 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)文化結(jié) 構(gòu)結(jié) 構(gòu)層層 次次262、精神文化l 在企業(yè)文化的三個(gè)層次中，精神文化起核心作用，是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，并通過制度文化、行為文化對員工產(chǎn)生的影響，以此來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)

15、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。l 企業(yè)的精神文化主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)等價(jià)值觀。272、精神文化l 張瑞敏98.5.14在南京大學(xué)演講時(shí)，對海爾（精神）文化做了概括：“我認(rèn)為，企業(yè)（精神）文化就是一種企業(yè)的價(jià)值觀。我們海爾的企業(yè)文化就是營造一種氛圍，這個(gè)氛圍是指，把個(gè)人奮斗同企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，你在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀?！眑 說得再白一點(diǎn)，就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層告訴員工，在本企業(yè)中什么是提倡的，什么是反對的。為此需要 ：l 1、把企業(yè)的價(jià)值觀準(zhǔn)確地表述出來。 l 2、把這些價(jià)值觀貫徹企業(yè)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營中去。 282、精神文化l 大家知道：海爾文化激活休克魚寫進(jìn)

16、了哈佛大學(xué)商學(xué)院的教學(xué)案例。所謂海爾文化激活休克魚就是海爾集團(tuán)在95年之后的兼并運(yùn)動(dòng)中，對被兼并的廠，沒增加一分錢，沒增一個(gè)設(shè)備，而是派進(jìn)3個(gè)干部，通過輸出海爾文化，通過海爾的管理模式來激活企業(yè)！我們來看一下海爾是怎么做的：結(jié) 構(gòu)結(jié) 構(gòu)層層 次次表層文化表層文化深層文化深層文化中層文化中層文化 海爾文化構(gòu) 成構(gòu) 成要要 素素 VI MI BI顧 客海 爾 集 團(tuán)表現(xiàn)形態(tài)表現(xiàn)形態(tài) 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 制度文化制度文化海爾管理模式海爾管理模式“OEC”管理法：管理法： 日事日畢日事日畢 日清日高日清日高質(zhì)量宗旨：質(zhì)量宗旨：高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化精細(xì)化 零缺陷零缺陷科研開發(fā)宗旨：科研開發(fā)宗旨： 立足創(chuàng)新

17、立足創(chuàng)新 用戶為師用戶為師 永遠(yuǎn)改進(jìn)永遠(yuǎn)改進(jìn) 追求完美追求完美行為文化行為文化 海爾作風(fēng)：海爾作風(fēng)： 迅速反應(yīng)迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)馬上行動(dòng) 售后服務(wù)宗旨：售后服務(wù)宗旨： 用戶永遠(yuǎn)是對的用戶永遠(yuǎn)是對的 精神文化精神文化海爾精神：海爾精神： 敬業(yè)報(bào)國敬業(yè)報(bào)國 追求卓越追求卓越海爾理念：海爾理念： 海爾只有創(chuàng)業(yè)海爾只有創(chuàng)業(yè) 沒有守業(yè)沒有守業(yè)名牌戰(zhàn)略：名牌戰(zhàn)略： 要么不干要么不干 要干就爭第一要干就爭第一人才觀：人才觀： 人人是人才人人是人才 賽馬不相馬賽馬不相馬目標(biāo)：世界目標(biāo)：世界500強(qiáng)強(qiáng)30精神文化的構(gòu)成要素精神文化的構(gòu)成要素elements of company sprint culturel使

18、命(mission)說明公司存在的理由，不變；指引方向l愿景（vision）可以看得見的公司未來形象l核心價(jià)值觀(core values) 3至6條凝聚全體員工的原則和理念，包括企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念等l長期目標(biāo)(long-term goals) 不斷用之激勵(lì)員工；只有到達(dá)頂峰后，才可變l形象用語傳達(dá)方式(communication style) 以上內(nèi)容的多種變式與內(nèi)外傳播方式以上內(nèi)容的多種變式與內(nèi)外傳播方式31公司使命存在的理由 Mission existent reason l尋找對應(yīng)方：l營造愉快的氛圍營造愉快的氛圍l體驗(yàn)競爭的感受，戰(zhàn)勝與擊敗競爭對手體驗(yàn)競爭的感受，戰(zhàn)勝與擊敗競

19、爭對手l體驗(yàn)?zāi)欠轂榱舜蟊娎娑倪M(jìn)和應(yīng)用技術(shù)的歡愉體驗(yàn)?zāi)欠轂榱舜蟊娎娑倪M(jìn)和應(yīng)用技術(shù)的歡愉Sony Nike Disney 32EXE：阿托搬家中心l日本著名女企業(yè)家寺田千代原是一個(gè)個(gè)體運(yùn)輸戶。在石油危機(jī)后運(yùn)輸行業(yè)蕭條，于是她決定成立搬家公司，但定位為“為用戶提供以搬家為中心的綜合性服務(wù)”，盡力向一切與搬家有關(guān)的事務(wù)進(jìn)行廣泛聯(lián)系。l首先她讓搬家公司的名字以阿開頭，這樣可在電話號(hào)碼簿上列在首位，且選擇了0123作為公司業(yè)務(wù)號(hào)碼，可以使人過目不忘。l她又將令人頭痛的搬家變成了愉快的旅行。她設(shè)計(jì)的專用車分前后兩部分，前半部分是上下二層，一層駕駛室，二層是6個(gè)人的客廳，有沙發(fā)、電視、嬰兒床、冰箱、游

20、戲機(jī)、組合音響等。汽車后半部分為超大型車廂，可將一般顧客的家一次搬完。且車廂全封閉，安全、不丟東西、路人又看不見。33續(xù)l車有一個(gè)誘人的美妙的名字：21世紀(jì)的夢l顧客搬家時(shí)要處理的相關(guān)的事也代辦。如室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修和陳設(shè)、室外環(huán)境的清掃和消毒，廢舊物品的處理，遷移戶籍、變更電話、改變報(bào)刊投遞、更改水電供應(yīng)、中小學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)等。l搬家給左鄰右舍帶來不便，往往要買些糕點(diǎn)面條等以示歉意，她們也代買。l總之，搬家相關(guān)的服務(wù)有300多項(xiàng)。1977年6月作為股份公司成立的阿托公司現(xiàn)有幾十家分公司，東南亞和美國也使用她的搬家技術(shù)專利。34l討論：阿托搬家中心給我們什么啟發(fā)？討論：阿托搬家中心給我們什么啟發(fā)？l1、

21、核心服務(wù)？、核心服務(wù)？l2、相關(guān)業(yè)務(wù)展開？、相關(guān)業(yè)務(wù)展開？l3、營銷渠道的展開？、營銷渠道的展開？核心業(yè)務(wù)使命的確立35l可想象的圖象清晰l具有吸引力的能表達(dá)出員工內(nèi)心最大需求l可行的 看到路徑l可傳播的語言描述易記憶和傳道36長期目標(biāo)長期目標(biāo)我們要去我們要去哪？哪？愿景愿景我們在哪我們在哪現(xiàn)狀現(xiàn)狀評估愿景和評估愿景和現(xiàn)實(shí)的差距現(xiàn)實(shí)的差距設(shè)計(jì)縮小差距設(shè)計(jì)縮小差距的長期目標(biāo)和的長期目標(biāo)和階段性目標(biāo)階段性目標(biāo)將目標(biāo)進(jìn)行分將目標(biāo)進(jìn)行分解（計(jì)劃）解（計(jì)劃）實(shí)施實(shí)施37長期目標(biāo)長期目標(biāo)38核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀(core values) 3至6條凝聚全體員工的原則和理念，包括企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念等

22、。價(jià)值觀是什么？價(jià)值觀是什么？39l吃桃的故事。形式與內(nèi)容的統(tǒng)一形式與內(nèi)容的統(tǒng)一行為的背后價(jià)值觀差異40價(jià)值觀l外部客戶價(jià)值觀l內(nèi)部客戶價(jià)值觀l時(shí)間理念l成本理念l質(zhì)量理念l個(gè)人管理理念l問題理念l企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)41價(jià)值觀價(jià)值觀l外部客戶價(jià)值觀：客戶第一；客戶是利潤來源；以客戶要求為中心與起點(diǎn)；客戶至上；全力以赴推動(dòng)客戶成功；為客戶量體裁衣，個(gè)性化服務(wù)；顧客永遠(yuǎn)是第一位的。l內(nèi)部客戶價(jià)值觀：溝通第一；工作氣氛；內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，共同創(chuàng)利；l時(shí)間理念：是金錢；第一時(shí)間作出反應(yīng)；內(nèi)部一致與協(xié)調(diào)；迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)；42價(jià)值觀價(jià)值觀l成本理念：合理范圍內(nèi)降低（最低）；成本是利潤的關(guān)鍵與基礎(chǔ)（不一定是

23、來源）；有的放矢地控制成本；充分利用客戶的每一分錢創(chuàng)造我們的最大利潤；l質(zhì)量理念：沒有最成功，只有不斷完善；服務(wù)要深入人心（客戶）；樹立服務(wù)質(zhì)量品牌；l個(gè)人管理理念：適用就是人才；以大局為重，調(diào)整自己規(guī)劃，善始善終；發(fā)展完善自己；以公司制度為主；以無邊的方式行事，不斷創(chuàng)新管理與提高；l問題理念：允許犯錯(cuò)，但不允許犯同樣的錯(cuò)；沒有問題沒有進(jìn)步；沒有問題是最大的問題；不允許出問題，更不允許第二次出相同的問題；沒有解決不了的問題；問題無處不在，解決了問題就意味著進(jìn)步；核心價(jià)值觀的具體化core values reifiedcompanydepartment44l具體化具體化reifiedl行為化行為

24、化 actionsl企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念等l根據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)再定義個(gè)人理念、目標(biāo)According to position to redefine personal minds and goalsl根據(jù)部門職責(zé)再定義部門理念、目標(biāo)According to dept. function to redefine dept. minds and goals.l一系列支持行為一系列支持行為 actionsl一系列支持行為一系列支持行為 actions45形象用語諾基亞 “科技以人為本”飛利浦 “讓我們做得更好?！?杜邦 “杜邦開創(chuàng)美好生活”“科學(xué)創(chuàng)造奇跡”夏普 “商標(biāo)就是責(zé)任”臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè) “

25、開創(chuàng)健康美好的明天”美國國際商業(yè)機(jī)器公司IBM “IBM就是服務(wù)”46形象用語我們一起回憶一下青島五朵金花的形象用語！473、制 度 文 化 企業(yè)的制度文化是企業(yè)從本身價(jià)企業(yè)的制度文化是企業(yè)從本身價(jià)值觀出發(fā)形成的一種制度和規(guī)則。大值觀出發(fā)形成的一種制度和規(guī)則。大致包括以下內(nèi)容：管理制度、企業(yè)組致包括以下內(nèi)容：管理制度、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等。下面我們來體味一下制度織結(jié)構(gòu)等。下面我們來體味一下制度文化文化:上?？煽诳蓸饭镜墓适?。上?？煽诳蓸饭镜墓适?。 海爾冰箱：云燕鏡子，啟明焊槍海爾冰箱：云燕鏡子，啟明焊槍 。484、行 為 文 化 行為文化是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等集體行行為文化是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等集體

26、行為和員工個(gè)人行為反映的文化特征。為和員工個(gè)人行為反映的文化特征。 1、文化的差異導(dǎo)致行為上的差異。、文化的差異導(dǎo)致行為上的差異。 A、復(fù)旦留學(xué)生、復(fù)旦留學(xué)生MIKE B、中途島之戰(zhàn)、中途島之戰(zhàn) 2、兩種文化兩種行為兩種結(jié)局：、兩種文化兩種行為兩種結(jié)局： 京城斗雞京城斗雞495 5、物、物 質(zhì)質(zhì) 文文 化化企業(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)的各種企業(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)的各種物質(zhì)物質(zhì)設(shè)施中所蘊(yùn)含的文化價(jià)值設(shè)施中所蘊(yùn)含的文化價(jià)值及及企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品中的文化。中的文化。第一大部分第一大部分 物質(zhì)設(shè)施文化：物質(zhì)設(shè)施文化： 青島大學(xué)文化名人餐廳青島大學(xué)文化名人餐廳505、物 質(zhì) 文 化l第二大部分:產(chǎn)品文化,包括整

27、體產(chǎn)品文化、營銷文化等。 菲利普菲利普科特勒在他的名著科特勒在他的名著營銷管營銷管理理中提出中提出整體產(chǎn)品整體產(chǎn)品的概念。現(xiàn)代整體的概念?，F(xiàn)代整體產(chǎn)品可以劃分為三個(gè)層次：產(chǎn)品可以劃分為三個(gè)層次： 即核心層、形式層和擴(kuò)展層。即核心層、形式層和擴(kuò)展層。 515、物 質(zhì) 文 化商標(biāo)價(jià)格包裝品牌基本效用 售前服務(wù) 售后服務(wù)產(chǎn)品核心層產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層產(chǎn)品擴(kuò)展層525、物 質(zhì) 文 化核心層：是產(chǎn)品的最基本的層次 ，它為顧客提供最基本的需要，代表了產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。它所要解決的是“消費(fèi)者真正要購買的是什么？”這一問題。例購買唇膏的小姐決不是為了買到能涂抹在嘴唇上的帶顏色的油脂，而是為了買到年輕、漂亮。形式層：即滿

28、足顧客形式層：即滿足顧客需要的具體產(chǎn)品形式需要的具體產(chǎn)品形式 包括品牌、包裝、包括品牌、包裝、 質(zhì)量、款質(zhì)量、款式、價(jià)格等。式、價(jià)格等。擴(kuò)展層：又稱為附加產(chǎn)品，指顧客在購買到產(chǎn)品時(shí)所得到的各種附加服務(wù)或利益，l如提供信貸、保修包換等真誠到永遠(yuǎn)535、物 質(zhì) 文 化 體現(xiàn)企業(yè)文化的產(chǎn)品，不僅具有使用價(jià)值，而體現(xiàn)企業(yè)文化的產(chǎn)品，不僅具有使用價(jià)值，而且還具有且還具有文化價(jià)值文化價(jià)值，它是一個(gè)多層次的復(fù)合體。，它是一個(gè)多層次的復(fù)合體。產(chǎn)品中的廣告文化。A、海馬地毯廣告 B、 霞飛廣告 C、巨人腦黃金廣告品牌中的文化A、南京一種冰糕B、語言障礙 C、紅豆集團(tuán) D、農(nóng)夫山泉E、三種酒文化曲阜老酒孔府家酒孔

29、府宴酒紹興黃酒包裝文化 A、意大利糖果 B、紅雙喜系列彩電營銷文化營銷文化54營 銷 文 化A、文化營銷是賦予商品以文化內(nèi)涵，來喚醒消費(fèi)者的、文化營銷是賦予商品以文化內(nèi)涵，來喚醒消費(fèi)者的心理文化需求。心理文化需求。Marlboro: Man always remember love because of romantic only.B、 延吉流行延吉流行“媽媽水媽媽水”C、營銷文化是一種手段。、營銷文化是一種手段。 55案例案例l加拿大某學(xué)院文化形成加拿大某學(xué)院文化形成l耐克各分包企業(yè)的企業(yè)文化耐克各分包企業(yè)的企業(yè)文化56五、企業(yè)文化與口號(hào)五、企業(yè)文化與口號(hào)l組織文化是看不見的軟件組織文化是看

30、不見的軟件（舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望（代表未來）（舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望（代表未來）（新）價(jià)值觀融入行為（新）價(jià)值觀融入行為案例：上海市醫(yī)藥股份有限公司企業(yè)文化案例：上海市醫(yī)藥股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)健康金橋（上海金橋開發(fā)區(qū)）建設(shè)健康金橋（上海金橋開發(fā)區(qū)）關(guān)愛為橋關(guān)愛為橋 誠信是金誠信是金57六、相關(guān)案例分析六、相關(guān)案例分析l中國人壽；關(guān)愛一生，中國人壽；關(guān)愛一生， 公司倡導(dǎo)：團(tuán)結(jié)、敬公司倡導(dǎo)：團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、廉潔、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)業(yè)、務(wù)實(shí)、廉潔、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)l任正非的華任正非的華 為集團(tuán)為集團(tuán)狼文化狼文化l沃爾瑪（創(chuàng)始人山姆沃爾瑪（創(chuàng)始人山姆-沃頓）沃頓）58七、企業(yè)文化的功能、特性和形成過程七、企業(yè)文

31、化的功能、特性和形成過程l幫助管理實(shí)現(xiàn)控制功能幫助管理實(shí)現(xiàn)控制功能l 如何控制呢？見下圖如何控制呢？見下圖59主動(dòng)軟控制主動(dòng)軟控制組織外成員顧忌該組織對其所作所為有所關(guān)注時(shí)組織外成員顧忌該組織對其所作所為有所關(guān)注時(shí)被動(dòng)軟控制組織中不持此核心價(jià)值觀者組織中不持此核心價(jià)值觀者組織中持共同核心價(jià)值觀者組織中持共同核心價(jià)值觀者60l企業(yè)文化的特性（文化控制特性）：社會(huì)系統(tǒng)企業(yè)文化的特性（文化控制特性）：社會(huì)系統(tǒng)的自適應(yīng)，穩(wěn)定性的自適應(yīng)，穩(wěn)定性l例子：猴子、香蕉、冰水例子：猴子、香蕉、冰水l七、企業(yè)文化的形成七、企業(yè)文化的形成l通過被規(guī)范的行為改變其思想（軍訓(xùn)、勞改）通過被規(guī)范的行為改變其思想（軍訓(xùn)、勞

32、改）l宣傳教育宣傳教育61l企業(yè)文化的形成企業(yè)文化的形成l通過被規(guī)范的行為改變其思想（軍訓(xùn)、勞改）通過被規(guī)范的行為改變其思想（軍訓(xùn)、勞改）宣傳教育宣傳教育思想行為62八、組織變革與企業(yè)文化的改變八、組織變革與企業(yè)文化的改變制度l文化l小人物l外來文化63家庭（倫理）學(xué)校（紀(jì)律）社會(huì)（秩序）企業(yè)（規(guī)章）64九、企業(yè)文化預(yù)警系統(tǒng)九、企業(yè)文化預(yù)警系統(tǒng)-實(shí)現(xiàn)文化與制實(shí)現(xiàn)文化與制度的有機(jī)融合度的有機(jī)融合l1、組織保障系統(tǒng)、組織保障系統(tǒng)l2、宣傳貫徹系統(tǒng)、宣傳貫徹系統(tǒng)l3、榜樣產(chǎn)生系統(tǒng)、榜樣產(chǎn)生系統(tǒng)l4、制度（激勵(lì)）保障系統(tǒng)、制度（激勵(lì)）保障系統(tǒng)65十、企業(yè)文化手冊十、企業(yè)文化手冊l1、企業(yè)簡介、企業(yè)簡介

33、l2、董事長、總經(jīng)理照片、介紹和寄語、董事長、總經(jīng)理照片、介紹和寄語l3、企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀（或精神文化、制度文化、企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀（或精神文化、制度文化和物質(zhì)文化）和物質(zhì)文化）l4、企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀（或精神文化、制度文化、企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀（或精神文化、制度文化和物質(zhì)文化）的詮釋和物質(zhì)文化）的詮釋l5、 CIS形象識(shí)別系統(tǒng)形象識(shí)別系統(tǒng)l6、企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)（可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，考慮是否要這、企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)（可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，考慮是否要這部分）部分）l7、員工的行為規(guī)范、員工的行為規(guī)范l8、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制l附：員工故事附：員工故事66十一、案例分析十一、案例分析: 1.

34、海爾文化之迷海爾文化之迷l海爾的發(fā)展海爾的發(fā)展19841991：TQM管理管理l19921998：OEC管理管理 OEC即：即：O-Overall（全方位）（全方位）lE-Every（每人（每人 每天每天 每件事）、每件事）、C-Control &clear (控制和清理控制和清理)67lOEC管理法的主要目的是管理法的主要目的是“日事日畢，日清日日事日畢，日清日高，人人都管事，事事有人管高，人人都管事，事事有人管”，以求達(dá)到把，以求達(dá)到把問題控制最小范圍、解決在最短時(shí)間，把損失問題控制最小范圍、解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度。降低到最低程度。l1999 年開始，以年開始，以“市

35、場鏈?zhǔn)袌鲦湣睘榧~帶的業(yè)務(wù)流為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。程再造。68l海爾對創(chuàng)新解釋海爾對創(chuàng)新解釋創(chuàng) 新止動(dòng)基礎(chǔ)力 （基礎(chǔ)管理） 企業(yè)69海爾文化之謎海爾文化管理三步曲：海爾文化管理三步曲： 海爾管理運(yùn)行的過程是“提出理念與價(jià)值觀；推出典型人物與事件；在理念與價(jià)值觀的指導(dǎo)下，制定保證人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制”。正是這“制度與機(jī)制”與員工“理念與價(jià)值觀”的互動(dòng)，使海爾獲得了穩(wěn)定發(fā)展。對此，我們稱之為“海爾管理三步曲” ，它對海爾的成功起到了至關(guān)重要的作用。70海爾文化之謎1、質(zhì)量管理三步曲、質(zhì)量管理三步曲第一步：提出質(zhì)量理念：第一步：提出質(zhì)量理念： 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品有缺陷的產(chǎn)品就是廢品第二步：

36、推出第二步：推出“砸冰箱砸冰箱”事件事件第三步：構(gòu)成第三步：構(gòu)成“零缺陷零缺陷”管理機(jī)管理機(jī)制制712、市場創(chuàng)新三步曲、市場創(chuàng)新三步曲第一步：提出市場創(chuàng)新理念： 自己做個(gè)蛋糕自己吃-新產(chǎn)品創(chuàng)新市場第二步：大地瓜洗衣機(jī)事件第三步：建立產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā) 一體化的保證體系海爾文化之謎723、營銷創(chuàng)新三步曲第一步：提出營銷理念 “真誠到永遠(yuǎn)”第二步：琴島利勃海爾冰箱說明書文件第三步：構(gòu)造“服務(wù)追蹤體系”服務(wù)追蹤體系海爾文化之謎73無所不在的更多“三步曲” 在人力資源管理與開發(fā)方面在人力資源管理與開發(fā)方面： 提出“賽馬不相馬”、“人人都是人才”的理念，推出“部長竟聘上崗”、“農(nóng)民合同工當(dāng)上車間主任”等

37、大量案例、構(gòu)造“人才自薦與儲(chǔ)備系統(tǒng)”、“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”“末位淘汰”等管理機(jī)制。74l第一步：創(chuàng)新觀念l 海爾文化激活休克魚l第二步：貴州風(fēng)華廠兼并l第三步： 保證體系，文化傳播，制度移植在資本運(yùn)營方面：在資本運(yùn)營方面：無所不在的更多“三步曲” 75無所不在的更多“三步曲” 在名牌戰(zhàn)略方面： 提出“企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本”、“先難后易創(chuàng)品牌”的理念，推出“冰箱高價(jià)進(jìn)德國”等案例，構(gòu)造“名牌=質(zhì)量+策劃”的機(jī)制。76無所不在的更多“三步曲” 在內(nèi)部日常管理方面： 提出“管理無小事”等理念，“最不容易的事情就是把公認(rèn)為容易的事做對1000遍”，推出“管理看板”、“6S腳印”等

38、，構(gòu)造OEC管理 ，目標(biāo)控制體系77無所不在的更多無所不在的更多“三步曲三步曲” 仔細(xì)研究海爾管理過程，還會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的：仔細(xì)研究海爾管理過程，還會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的：提出提出理念理念-宣傳新理念宣傳新理念推出典型案例推出典型案例抓住典型文件（抓住典型文件（英雄人物）宣傳英雄人物）宣傳建立機(jī)制，推進(jìn)措施、形成建立機(jī)制，推進(jìn)措施、形成形形成制度和文化成制度和文化三步曲三步曲78企業(yè)文化的一點(diǎn)說明事實(shí)上，企業(yè)文化，它既包含企業(yè)文化理論，又包含指一種企業(yè)文化現(xiàn)象。企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象，它基本上可以分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等四個(gè)層次，包括價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德風(fēng)尚、傳統(tǒng)習(xí)俗等。這些企業(yè)文化的要素在每一個(gè)企業(yè)成立之日起就開始存在，并一直產(chǎn)生無形的、潛移默化的作用，所以有企業(yè)就有企業(yè)文化，而且這種企業(yè)文化現(xiàn)象有優(yōu)劣之分有優(yōu)秀的企業(yè)文化現(xiàn)象，也有劣質(zhì)的企業(yè)文化現(xiàn)象。79而要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，就是要用企業(yè)文化理論加以指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)以文化的角度來設(shè)計(jì)和考慮管理行為，來優(yōu)化企業(yè)的文化現(xiàn)象，塑造和培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，并利用這種文化來改善和加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理。十三、企業(yè)文化建設(shè)（設(shè)計(jì)）十三、企業(yè)文化建設(shè)（設(shè)計(jì)）包括七包括七大階段大階段1、調(diào)查分