中國移動社會實踐報告

1、中國移動社會實踐報告中國移動相信大家都聽說過吧，以下是專門為你收集的中國移動社會實踐報告，供參考閱讀！20xx 年 3 月 8 日至 20xx 年 4 月 8 日，我班在中國移動xx 分公司實踐了一個月。在這次實踐中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康油光發(fā)黑！在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓

2、別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。在這個月的實踐過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們

3、只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話， 我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這么一個小人物，怎能對抗一個軍事強(qiáng)國的航母呢？很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。這就是我的實踐體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞

4、累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會了好多。今后，我將面對的更多時光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。 職高學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認(rèn)識，學(xué)會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格 職局生。生活上，我擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng)，為人樸實真誠，勤儉節(jié)約， 生活獨立性強(qiáng)。我熱愛集體，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，對班級交給的任 務(wù)都能認(rèn)真及時完成。在穿上移動公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感 到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的實踐生，但我深知， 我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象

5、。營業(yè)廳的每一個人都 是移動公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一 刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實踐生。我曾經(jīng)構(gòu)思過實踐時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了 警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。說起來，做一名流動導(dǎo)購容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購就難了。 千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。通過自己辛勤的 工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實踐任務(wù)，在得到營業(yè) 廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了 一份快樂而自信的人生。有人說，導(dǎo)購的工作是枯燥的，但我說導(dǎo)購的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活

6、方式，讓所有人享受到快樂， 是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而流動導(dǎo)購的服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨： “追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心

7、、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面 ; 在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。誰都知道，與用戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情; 喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜; 滿足于由于堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣，

8、以真誠服務(wù)換用戶真情，使我們的工作生動而多彩！在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。1、 實踐目的：通過本次專業(yè)實踐，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進(jìn)行實際運用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。2、 實踐時間：20xx 年 5 月 7 日 20xx 年

9、6 月 7 日3、 實踐地點：長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳實踐內(nèi)容：9 月 7 日，班里確定各人的專業(yè)實踐單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實踐的地點長沙移動動感地帶品牌。 經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺實踐：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。銷售校園卡首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計，并將號碼打印出來方便顧客選號。 當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的 SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;SIM 卡上的 8 元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團(tuán)彩鈴、新

10、聞早晚報等業(yè)務(wù) ;5 元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以撥打750 分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24 小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、*號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實踐單位作為一名售卡人員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過戶流程大致為：過戶系統(tǒng)的界面一一輸入SIM卡號一一輸入原始密碼鍵入客戶

11、端 * 、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認(rèn)并提交。每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者* 位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。五、 實踐總結(jié)：從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實踐至十月份結(jié)束這次專業(yè)實踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中， 工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作， 而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期

12、望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實踐的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。 就比如在實踐中，在 領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有 需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工 作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的 關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。第二：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的 大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎， 一絲不茍，不能

13、老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn) 程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每 一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工 作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一 定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始 了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。 而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果， 但還是要對自己的工作 認(rèn)真對待，以免失誤。第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求 老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的， 在下班時間研 究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦