2017門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、1艷麗門店?duì)I運(yùn)2手徐州奇艷麗涂料有限公司目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) .第3頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8 8 項(xiàng)基本通則.第5 5 頁(yè)第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述.第5 5 頁(yè)第三節(jié)、門店的基本職能描述.第7 7 頁(yè)第四節(jié)、門店的具體職能工作.第7 7 頁(yè)第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1 1、 門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn).第1212 頁(yè)2 2、 班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn).第1616 頁(yè)3 3、 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn).第1818 頁(yè)4 4、 收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工

2、作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn).第1919 頁(yè)5 5、 藥師崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn).第2121 頁(yè)第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 1、 門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人.第2222 頁(yè)2 2、 個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人.第2323 頁(yè)3 3、 個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人.第2323 頁(yè)4 4、 個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人.第2323 頁(yè)5 5、 個(gè)人服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人.第2424 頁(yè)6 6、 門店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人. 第2424 頁(yè)第四章、門店?duì)I運(yùn)管理制度1 1、 顧客投訴管理.第2525 頁(yè)2 2、 門店交接班管理.第2828 頁(yè)3 3、 督導(dǎo)管理.第2929 頁(yè)34

3、4、 顧客退換貨管理.第3636 頁(yè)5 5、 商品損耗管理.第3838 頁(yè)6 6、 會(huì)員管理.第3838 頁(yè)47 7、 顧客訂貨管理. 第4040 頁(yè)8 8、 贈(zèng)品管理. 第4141 頁(yè)9 9、 資料檔案管理. 第4141 頁(yè)1010、備用金管理.第4242 頁(yè)1111、發(fā)票管理.第4242 頁(yè)1212、突發(fā)事件的管理.第4343 頁(yè)第五章、門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程1 1、 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求.第4444 頁(yè)2 2、 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求.第4444 頁(yè)3 3、 盤(pán)點(diǎn)管理流程. 第4646 頁(yè)4 4、 商品優(yōu)化管理流程 .第4949 頁(yè)5 5、 促銷管理流程. 第5151 頁(yè)6 6、

4、陳列管理流程. 第5454 頁(yè)7 7、 傳幫帶培訓(xùn)管理流程.第5656 頁(yè)第六章、門店考核制度.第7070 頁(yè)第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編奇艷麗的文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見(jiàn)，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值的平臺(tái)。和衷共濟(jì)： 集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同 舟，克服困難。濟(jì)世為懷：集和堂人誠(chéng)信正直、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！ 我們的使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！

5、我們的目標(biāo)：百年集和堂，創(chuàng)建中國(guó)品牌企業(yè)！員工的價(jià)值：集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)， 集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。5人才機(jī)制:公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用6行政總監(jiān)人事行政部營(yíng)銷尺S策劃部人事行政主企會(huì)設(shè)劃員計(jì)組管組理營(yíng)運(yùn)中1心營(yíng)運(yùn)總、監(jiān)采購(gòu)部采購(gòu)部（經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)部1T區(qū) 域主 管f店長(zhǎng)質(zhì)量培訓(xùn)配送主管辛倉(cāng)管員*驗(yàn)收員養(yǎng)護(hù)員分配機(jī)制：集體財(cái)富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得 經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)服務(wù)、絕對(duì)低價(jià)。品牌戰(zhàn)略： 品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹(shù)立企業(yè)形象。營(yíng)銷戰(zhàn)略：以會(huì)員營(yíng)銷建設(shè)忠誠(chéng)顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營(yíng)商

6、品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:質(zhì)量管理配送中心7組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明經(jīng)營(yíng)線運(yùn)行模式目標(biāo)模式：從總經(jīng)理一一營(yíng)運(yùn)總監(jiān)一一營(yíng)運(yùn)部門經(jīng)理一一區(qū)域主管（經(jīng)理）-店長(zhǎng)稱為經(jīng)營(yíng)線，總經(jīng)理通過(guò)下達(dá)年/ /季/ /月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)部門經(jīng)理/ /店長(zhǎng)的管控，經(jīng)營(yíng)線以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。管理線運(yùn)行模式 職能模式：總經(jīng)理以所對(duì)應(yīng)的3 3 大總監(jiān) 7 7 大部門稱為管理線，總8部通過(guò)制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān) 控機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理；通過(guò)企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來(lái)統(tǒng)一思想提 高工作技能；

7、通過(guò)定期業(yè)務(wù)交流會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享?？偛扛鞑块T之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問(wèn)題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋 情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原則上2424 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決。第二章?tīng)I(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛(ài)工作，讓敬業(yè) 成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類拔萃。9忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶，忠誠(chéng)于顧客，忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)是相互的，忠誠(chéng)是價(jià)值之 源，忠誠(chéng)的最大受益人是我們自己！門店?duì)I

8、業(yè)是公司的生命線， 其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)， 本著“一 切為了營(yíng)業(yè)”的原則，樹(shù)立良好的部門合作意識(shí)，各部門之間、員工之間應(yīng)相互 配合，真誠(chéng)協(xié)作，全心全意為營(yíng)業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位 主義。認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有 效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對(duì)公 司的經(jīng)營(yíng)決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見(jiàn)解，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出， 不得影響正常工作 融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，任何時(shí)候都需要 團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。 遇到問(wèn)題，第一時(shí)間解

9、決問(wèn)題。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方 法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給老板，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)10營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)營(yíng)運(yùn)部職能概述1 1 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度各門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 情況進(jìn)行目標(biāo)分解， 落實(shí)到各門店班組， 并指導(dǎo)、 監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的月度 季度年度營(yíng)業(yè)額等營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。 對(duì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2 2、制定、不斷完善門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管 理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)門店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3 3、進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門

10、店運(yùn)營(yíng)成本， 同時(shí) 不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。對(duì)部門運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4 4、制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。對(duì)考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5 5、制定、不斷完善 門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得 到提高。6 6、對(duì)門店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7 7、對(duì)門店進(jìn)行

11、年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)， 進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃， 提高凝聚力，降低員工離 職率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。8 8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。9 9、有責(zé)任 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的 實(shí)施與控制。1010、有責(zé)任按照促銷管理制度配合、 執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)； 協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管 理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)門店相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，為營(yíng)銷分析提供數(shù)據(jù)材料。1111、有責(zé)任與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，

12、加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管 理。促進(jìn)銷售。營(yíng)運(yùn)部核心工作1 1、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成2 2、確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹3 3、門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)4 4、門店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)5 5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)6 6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍；營(yíng)運(yùn)部各崗位描述（一）崗位： 營(yíng)運(yùn)部 經(jīng)理 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 直屬下級(jí)：區(qū)域主管；經(jīng)理助理 崗位描述： 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度

13、、季度、月度總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情 況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的月度季度年度銷售目標(biāo)。制定、不斷完善門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管 理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí) 不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。 制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃， 使門店的每一位

14、員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚 力等方面不斷地得到提高。 對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫 徹落實(shí)到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際11客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)

15、略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。 配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)； 協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。（1111）與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。權(quán)限擁有運(yùn)營(yíng)部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。責(zé)任對(duì)門店?duì)I運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對(duì)門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 對(duì)部門運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)門店整體 服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。對(duì)門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)部門核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。 對(duì)門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 對(duì)部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。具體

16、工作門店?duì)I運(yùn)管理：1 1、 行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2 2、 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3 3、 擬定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，各門店銷售目標(biāo)。 根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4 4、 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在 的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報(bào)告

17、。5 5、 制定、不斷完善考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6 6、 制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì) 劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì) 凝聚力等方面不斷地得到提高。7 7、 店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8 8、 定期（每周、每月）召開(kāi)門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問(wèn)題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9 9、 進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本

18、制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營(yíng)運(yùn)成本。1010、配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。1111、與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。1212、 統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查， 統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷策劃采 購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品 結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量； 掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。1313、 做好各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān) 督、日常貨品的抽查等安全防范工作。121414、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

19、遞交缺貨報(bào)告 。1515、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 ，是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1616、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)管理1 1、 統(tǒng)籌安排、協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。2 2、 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率（業(yè)績(jī)指標(biāo)）部門營(yíng)運(yùn)費(fèi)用成本控制率（管理指標(biāo)）部門門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（管理指標(biāo)）部門門店的人才培育及人員離職率（管理指標(biāo)）各門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣（管理指標(biāo)）各門店培訓(xùn)的整體效果（管理指標(biāo)）對(duì)門店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）對(duì)門店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）（二）崗

20、位：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬下級(jí)：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長(zhǎng)崗位描述：在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能1 1、 協(xié)助部門經(jīng)理行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2 2、 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3 3、 擬定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4 4、 每月對(duì)門店

21、業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在 的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報(bào)告。5 5、 執(zhí)行公司考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6 6、 協(xié)助部門經(jīng)理制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月 度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7 7、 服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店 每位員工的言行中

22、，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8 8、 定期（每周、每月）召開(kāi)門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店 各類問(wèn)題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9 9、 進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營(yíng)運(yùn)成本。1010、配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。1111、與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。1212、 協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊(duì)人才 建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。1313、 統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，

23、為營(yíng)銷策劃采13購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。1414、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照 GSPGSP 勺要求及門店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。1515、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。1616、 做好各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān) 督、日常貨品的抽查等安全防范工作。1717、 所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督，是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1818、 每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。1919、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。權(quán)限擁

24、有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)。 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)。營(yíng)運(yùn)部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）營(yíng)運(yùn)部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級(jí)別基本工資績(jī)效考核工資實(shí)習(xí)生區(qū)域主管部門經(jīng)

25、理（二）考核原則1 1 明確化、公開(kāi)化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守這些 規(guī)定。2 2、 尊重客觀事實(shí)原則考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不 是人與人之間進(jìn)行比較.3、 及時(shí)反饋原則考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說(shuō)明和 解釋，肯定他們的成績(jī)和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改 進(jìn)和提供今后努力的方向.（三）考核規(guī)定1、 考核對(duì)象范圍總部所有員工2、 評(píng)分尺度：每項(xiàng) KPIKPI 考核指標(biāo)單項(xiàng)占2分或以上的， 如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸

26、遞減打分， 考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目?4觀的評(píng)分3、 評(píng)分方法：1日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢 查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工 作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備 檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重 的記錄備檔。2每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從 結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，沒(méi)有做好。記錄備檔3每周通過(guò)與其他部

27、門協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé) 任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔4每周通過(guò)其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、 流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬,最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔5一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔6每周對(duì)每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事 行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。營(yíng)運(yùn)部總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 門店的基本職能描述門店的基本職能完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)是門店的首要職責(zé)。

28、 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的終極目標(biāo)。貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營(yíng)業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門店?duì)I業(yè)管理水平， 維持門店良好的顧客服務(wù)， 是門店完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)的有力保障。營(yíng)業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營(yíng)運(yùn)部的下屬部門。由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一直接管理， 營(yíng)運(yùn)部對(duì)各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營(yíng)銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測(cè)評(píng)、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。 營(yíng)運(yùn)部在管理門店的同時(shí)也為門店服務(wù)，為門店提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)?？偛科溆喔鞑块T都有從本部職能的角度對(duì)門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。

29、門店有 積極配合其余各部門開(kāi)展相關(guān)工作的義務(wù)。 門店對(duì)營(yíng)運(yùn)部直接進(jìn)行相關(guān)工作匯報(bào)， 跨部門作 業(yè)由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié)門店的具體職能工作銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo) 與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng) 造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì) 規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并提出改善措施，每周遞交周銷售報(bào)告。每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分

30、析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合 分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，15同時(shí)要考慮到采購(gòu)、 促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交周銷售計(jì)劃 。積極配合營(yíng)銷策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng) 準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯 報(bào)相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合

31、采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過(guò)期藥品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生

32、管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確 保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品 整潔生動(dòng)豐富的陳列。 商品盤(pán)點(diǎn)管理：積極配合盤(pán)點(diǎn)專員的盤(pán)點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤(pán)點(diǎn)專員所指定的盤(pán)點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。 同時(shí)組織 對(duì)門店員工進(jìn)行 相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管

33、理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。(包括：貨架、空調(diào)、POSPOS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等)。(11)門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員2424 小時(shí)內(nèi)解決。(12)財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、 準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。第五節(jié) 門店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1 1 店長(zhǎng) 崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo) 與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和

34、各項(xiàng)任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng) 造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì) 規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并提出改善措施，每周遞交周銷售報(bào)告。16每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合 分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、 促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交周銷售計(jì)劃 。積極配合營(yíng)銷策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng) 準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋

35、。 積極協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析 匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過(guò)期藥品的處理工作。負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門

36、店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確 保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品 整潔生動(dòng)豐富的陳列。 商品盤(pán)點(diǎn)管理：積極配合盤(pán)點(diǎn)專員的盤(pán)點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤(pán)點(diǎn)專員所指定的盤(pán)點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工

37、作有效執(zhí)行。 門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常 貨品的抽查等 安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。 同時(shí)組織 對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。(包括：貨架、空調(diào)、POSPOS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等)。(11)門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員2424 小時(shí)內(nèi)解決。(12)財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)

38、管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。團(tuán)隊(duì)管理關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì) 戈隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有 一種歸屬感。員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí) 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。激勵(lì)管理：表?yè)P(yáng)樹(shù)立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

39、及時(shí)反饋17門店人才動(dòng)態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限管理權(quán)限經(jīng)營(yíng)權(quán)限監(jiān)督權(quán)限考核權(quán)限門店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)有經(jīng)營(yíng)建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán) 具有門店所有作業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán) 具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán) 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)。審批，報(bào)上級(jí)主管、營(yíng)運(yùn)部、人事部備案。 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán) 責(zé)任對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) 對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé) 對(duì)考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé)對(duì)門店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé)門店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) 對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)

40、的整體效果負(fù)責(zé) 對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) 對(duì)門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) 對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)(11)對(duì)門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)(12)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)店長(zhǎng)每日作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前例行準(zhǔn)備工作每天早上 07:4507:45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上0707: 5555 晨會(huì)結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上0808 : 0000 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門迎客，全體員工各司其職， 對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)

41、行檢查，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行巡視驗(yàn)收！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新 的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣！ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)！18隨時(shí)留意整個(gè)賣場(chǎng)有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時(shí)間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛

42、要及時(shí)出面解決，力爭(zhēng)大事化小，小事化無(wú)！隨時(shí)跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工斗志， 點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！對(duì)門店人員的合理安排與管理 來(lái)貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看 場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程要在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ 店長(zhǎng)要指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！ 店長(zhǎng)對(duì)驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯(cuò)與出入要及時(shí)聯(lián)系配送中心并跟 蹤，使之得以盡快解決！ 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！ 下午 1515： 0000 晚班員工

43、打卡完畢后， 店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)， 并就 當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，1515： 1010 午會(huì)結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！ 店長(zhǎng)環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！ 收銀交接完畢后店長(zhǎng)對(duì)早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)， 核對(duì)無(wú)誤后派人 (保證 2 2 人) 連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！ 店長(zhǎng)對(duì)員工在日盤(pán)點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任！ 合理調(diào)度，保障整個(gè)交接過(guò)程在不冷落顧客和賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！交接 結(jié)束后，組織早班員工開(kāi)會(huì)并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡(jiǎn)短總結(jié)。 如無(wú)特殊安排，早班員工下午151

44、5： 3030 打卡簽退后接受開(kāi)包檢查下班！(11)根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開(kāi)啟招牌燈，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。(12)各店店長(zhǎng)根據(jù)自己門店的營(yíng)業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的 補(bǔ)貨申請(qǐng)單及時(shí)上傳配送中心，缺貨嚴(yán)重時(shí)行自動(dòng)補(bǔ)貨！(13)補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣場(chǎng)售后空缺，為第二天 的開(kāi)門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備！(14)晚上 2323: 0000 時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)顧客滯留后落閘關(guān)門！(15)當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)賣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，排查隱患！(16)對(duì)晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后將收銀款和備用金入庫(kù)上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。(

45、17)閘門開(kāi)啟，所有員工打卡后接受開(kāi)包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！(18)將鑰匙和(或)設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄(19)當(dāng)天工作結(jié)束其他具體工作事項(xiàng) 每月月底對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂月銷售總結(jié)和計(jì)劃！ 月初負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對(duì)活動(dòng)期的沖刺任 務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況， 及時(shí)作出有效調(diào)整， 保證月銷售任務(wù)的圓滿完成！每周六按時(shí)將周總結(jié)和周計(jì)劃通過(guò)0A0A 上傳區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，如有特殊情況不19能按時(shí)上交的需先申請(qǐng)?jiān)傺舆t上交。 認(rèn)真履行店長(zhǎng)職責(zé)，公平，公正做好

46、每月一次的員工考核工作，按時(shí)完成和上交考核表 全力配合執(zhí)行促銷活動(dòng)的開(kāi)展，無(wú)條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！ 每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。合理安排時(shí)間，每月組織一次盤(pán)點(diǎn)，減小盤(pán)點(diǎn)誤差保障盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況 根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月 2525 日前將下月排班表制定后上報(bào)營(yíng)運(yùn)部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。 每周不定期對(duì)門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)不合格者按門店考核表的處罰規(guī)

47、定進(jìn) 行處罰，全力配合營(yíng)運(yùn)部每周的巡查工作(11)每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行商品結(jié) 構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時(shí)處理滯銷商品防止積壓！對(duì)六個(gè)月不動(dòng)銷的商品，效期在8 8 個(gè)月以上的退回公司；每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭 配的最優(yōu)化。(12)每月保證兩次對(duì)周圍競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系門店針對(duì)性地市場(chǎng)調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200200 種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購(gòu)部以便制定調(diào)價(jià)方案。(13)做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角

48、色 融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營(yíng) 發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期銷 售意識(shí)制定催銷方案，對(duì)仍不動(dòng)銷的要予及時(shí)處理(互調(diào)或退回)以減少失效期商品的 產(chǎn)生。(15)協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師 GSPGSP 方面工作的開(kāi)展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力 配合門店藥師每周開(kāi)展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn) 的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；(16)制度通知等文件管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要

49、傳閱，凡事做到公開(kāi)化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。(17)做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對(duì)員工遇到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)20所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率所負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用成本控制率聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率商品優(yōu)化管理“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果門店員工考核的公平、公正及績(jī)效溝通等有效管理（1111）所負(fù)責(zé)門店的商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況2 2

50、、領(lǐng)班 崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)作為公司基層的管理人才和店長(zhǎng)的得力助手， 有協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展門店各項(xiàng)日常管理工作 的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在受公司或店長(zhǎng)委托， 作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長(zhǎng)行使店長(zhǎng) 權(quán)利和職責(zé)。崗位職責(zé)說(shuō)明負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成。 協(xié)助店長(zhǎng)行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。協(xié)助店長(zhǎng)及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行“傳幫帶” 培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服 務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團(tuán)隊(duì)凝聚力。對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出

51、相關(guān)改善措施。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時(shí)遞交商品缺貨申請(qǐng)，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對(duì)滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見(jiàn)。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限管理權(quán)限：如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切 管理權(quán)限。（店長(zhǎng)須申報(bào)區(qū)域主管）監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)對(duì)小組員工行使績(jī)效考核權(quán)責(zé)任如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。但同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。（店長(zhǎng)須申報(bào)上級(jí)主管）對(duì)小組銷售目標(biāo)的完

52、成率負(fù)責(zé) 對(duì)小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)對(duì)小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé) 對(duì)新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) 有協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)具體工作（ 業(yè) 績(jī) 指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)）21掌握本組銷售情況，協(xié)助店長(zhǎng)做好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，努力尋求改善業(yè)績(jī)方案。 做好本班的銷售統(tǒng)計(jì)，對(duì)每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營(yíng)銷措施。店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營(yíng)工作，若發(fā)生重大事故時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系，聽(tīng)取處理意見(jiàn)并及時(shí)妥善解決。

53、每周協(xié)助店長(zhǎng)組織員工開(kāi)展商圈市調(diào)工作，擬定商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告； 分店備用金的管理，包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用，宿舍管理等。每月的排班表實(shí)施及分店月度考勤工作統(tǒng)計(jì)。 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理 協(xié)助店長(zhǎng) 及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹“傳幫帶” 培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。對(duì)所負(fù)責(zé)小組或人員的每次培訓(xùn)效果 進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)所負(fù)責(zé)小組銷售目標(biāo)的完成率 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任性、主動(dòng)性、高效性所負(fù)責(zé)小組的業(yè)

54、務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果 所負(fù)責(zé)小組員工的離職率及新員工的培育 所負(fù)責(zé)小組區(qū)域內(nèi) 商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 3 3、營(yíng)業(yè)員- -崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明 不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績(jī)，完成個(gè)人責(zé)任銷售目標(biāo)按照營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持陳列的飽滿美觀。 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個(gè)人考核。聽(tīng)從

55、上級(jí)安排，協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)責(zé)任 對(duì)個(gè)人的銷售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)）（管理指標(biāo)）（管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)） （管理指標(biāo)）（管理指標(biāo)）22對(duì)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人各項(xiàng)培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé) 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購(gòu)物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)具體工作營(yíng)業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容 早班營(yíng)業(yè)員每天早上 07:4507:45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)聽(tīng)取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分配， 體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上 0707 : 5555 晨會(huì)結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀

56、容儀表，調(diào) 整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開(kāi)始！ 早上 0808: 0000 時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門迎客，在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的 衛(wèi)生和陳列，對(duì)空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面 ，保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價(jià)簽對(duì) 應(yīng)，價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無(wú)破損缺失、無(wú)涂改！ 按陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持商品陳列的飽滿及美觀服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購(gòu)藥、用藥；對(duì)顧客反映的價(jià)格問(wèn)題要及時(shí)跟蹤記錄 并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊(cè)！ 時(shí)刻留意整個(gè)賣場(chǎng)客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進(jìn)每位顧客，對(duì)可疑對(duì)象要 行重點(diǎn)盯防。對(duì)顧客的破壞

57、行為和無(wú)理取鬧要予及時(shí)勸阻，自己解決不了的馬上請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理！對(duì)顧客的意見(jiàn)和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理! 對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營(yíng)業(yè)！來(lái)貨后聽(tīng)從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個(gè)驗(yàn)收上貨過(guò)程在不冷落顧客和 維護(hù)賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人！輪流就餐，控制用餐時(shí)間保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！(11)與晚班員工進(jìn)行全面交接，對(duì)日盤(pán)中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問(wèn)題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上 報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任！(12)交接完畢后，聽(tīng)取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作

58、簡(jiǎn)短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專業(yè)知識(shí) 培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。(13)如無(wú)特殊情況，下午 1515: 3030 準(zhǔn)時(shí)打卡簽退，接受開(kāi)包檢查后結(jié)束一天的工作！工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人銷售目標(biāo)完成率個(gè)人服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 個(gè)人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核（管理指標(biāo)） 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購(gòu)物環(huán)境；商品陳列等各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣（管理指標(biāo)） 本區(qū)域內(nèi)商品的安全，其它作業(yè)的安全性（管理指標(biāo)）4 4、收銀員-崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明負(fù)責(zé)接待顧客購(gòu)物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準(zhǔn)確

59、。(業(yè)績(jī)指標(biāo))(服務(wù)質(zhì)量指標(biāo))(執(zhí)行力指標(biāo))23熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不復(fù)核要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)。保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目。 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本的銷售和委托的其他事情。 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。權(quán)限與責(zé)任 對(duì)門店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。對(duì)收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對(duì)個(gè)人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 對(duì)所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作具體工作 早班收銀員每天早上 07:4507:45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)

60、參加晨會(huì)聽(tīng)取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分配，g g體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上 0707 : 5555 晨會(huì)結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào) 整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開(kāi)始！0707 : 5555 晨會(huì)結(jié)束后到當(dāng)班負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取收銀備用金，開(kāi)機(jī)檢測(cè)確保收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理；檢查收銀臺(tái)衛(wèi)生保證整個(gè)收銀區(qū)內(nèi)清潔、整齊、 無(wú)雜物堆積，電腦、票據(jù)打印機(jī)等線路整齊，塑料袋放置整齊；早上0808: 0000 時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎客！執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時(shí)使用規(guī)范的收銀用語(yǔ)并唱收唱付，做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收漏收!服務(wù)熱情周到細(xì)心，對(duì)顧客反映的價(jià)格問(wèn)題要及時(shí)跟蹤記錄