大學(xué)生銀行暑假實(shí)習(xí)報(bào)告doc

1、大學(xué)生銀行暑假實(shí)習(xí)報(bào)告xx 年 7 月 13 日至 8 月 28 日，我在銀行支行度過了一個(gè) 半月的實(shí)習(xí)期。在這段實(shí)習(xí)的日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到 了很多同時(shí)也認(rèn)識了自己現(xiàn)如今存在一些的優(yōu)點(diǎn)和不足。現(xiàn) 將我的暑假實(shí)習(xí)報(bào)告總匯匯報(bào)如下：先來簡單地介紹下興業(yè)銀行吧：興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988 年 8 月 26 日開業(yè)，注冊資本億元，總行設(shè)在福建省XX市。開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服 務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革 創(chuàng)新，奮力開拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管 理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益 力量。（

2、一 ） 各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展截止 xx 年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額 2600 億元，比年初增 長 46%; 本外幣各項(xiàng)存款余額 2077 億元，比年初增長 43%;本 外幣各項(xiàng)貸款余額 1569 億元，比年初增長 58%;按照五級分 類法，不良貸款比率 %，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水 平; 實(shí)現(xiàn)稅前利潤億元，同比增長 77%。根據(jù) xx 年 7 月英國 銀行家雜志公全球銀行 1000 強(qiáng)最新排名，按照總資產(chǎn) 1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除 .興業(yè)銀行列第 273 位，躋身全球銀行 300 強(qiáng)。（ 二 ） 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支

3、機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)” ， 開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“ 95561”，并與全球 550 多 家銀行建立了代理行關(guān)系， 基本形成了虛實(shí)結(jié)合、 輻射全國、 銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（ 三 ） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn) 興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù) 并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同 業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量 較高的金融產(chǎn)品序列。興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù) 并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同 業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量 較高的金融產(chǎn)品序列。（ 四 ） 科技

4、建設(shè)成效顯著 興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率 先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、 管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀 行中唯一一家具備全年 365天、7 x 24小時(shí)不間斷服務(wù)能力 和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。（ 五 ） 人才隊(duì)伍精干高效 經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一 支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。為期一個(gè)半月的實(shí)習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為 主。這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個(gè)方面： 一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí) 進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所

5、提高。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得 了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可 并促成就業(yè)。在外出推銷刷卡機(jī)之前，我在 xx 支行的員工 辦公室里先學(xué)習(xí)了半個(gè)月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工 守則和銷售業(yè)務(wù)書籍。期間我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和 幫助與我自己的努力下，在半個(gè)月期間我基本都熟悉了銀行 的各項(xiàng)操作流程和員工應(yīng)該注意的各項(xiàng)守則。在興業(yè)銀行 xx 分行 xx 支行后半段的實(shí)習(xí)日子里我學(xué)會 了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī)的全 過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實(shí)際上這并不是件好 差事。對于我這個(gè)沒有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系， 且初出茅廬的

6、人來說，推銷一種商品確實(shí)很難。所以剛開始 幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天 下來的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷 卡機(jī)主要是銷往月交易額 xx0 元以上的個(gè)體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個(gè)星 期左右，我們的主要推銷對象是 XX 區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市 常有了明確的市場后，接下來的推銷情況就全靠自己了。 跟我搭檔的是同事阿珍。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿 懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩， 但是我們確實(shí)得到了“開門紅”推銷的第一天我跟她的 成績排名第一。我是個(gè)不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成 功來得太快了，

7、心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的 好。一個(gè)星期下來番禺茶葉批發(fā)市場被我們小組都掃完了， 成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚(yáng)，突然 覺得推銷也不是那么難的事情。同時(shí)，這一個(gè)星期的推銷也讓我明白了一個(gè)道理機(jī) 會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現(xiàn)了一 個(gè)從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少是個(gè)新市場，就意味著有更多的 潛力。事實(shí)也如我們所料，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的 刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒當(dāng)場同意，但也流露出極大的興趣 并給了我們名片。當(dāng)時(shí)不知是興奮過度還是什么，等到第二 天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別 的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其

8、實(shí)自己是個(gè)很不稱職的推銷 員，我沒有把握住機(jī)會，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)劊?機(jī)會就是我的了。總之， “吃一塹，長一智” ，這樣的錯(cuò)誤我 不會再犯第二次。接下來的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再 給我們尋找市場，而是由我們自己開發(fā)市常一切對于我這個(gè) 非土生土長的 xx 本地人來說就如同大海撈針。首先就必須 對 xx 有個(gè)整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交 通路線圖。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個(gè) 要求。于是針對這個(gè)問題，我先是跟那些對 xx 商業(yè)圈很了 解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時(shí)還在網(wǎng)上翻找 xx 黃頁，在對 xx 的 各個(gè)區(qū)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開始開發(fā)市

9、場， 開始推銷的第二個(gè)階段。真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們在外面一跑就是一天， 必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了 很大提高，也開始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐。在推銷過 程中會碰到各種各樣的情況，沒有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕 對不合格的。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能 會方面簡潔很多，但是面對稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的 介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗τ谛率挛锊皇遣欢褪呛芘懦狻?當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在 客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓客戶認(rèn)為 你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式 員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)

10、銀行在客戶中的形 象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能失掉自己的尊 嚴(yán)。其實(shí)，越到最后，我覺得自己的熱情就越少了，好在我 們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫情緒開 始低落我都會跟我搭檔溝通。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng)。 這樣兩個(gè)互相鼓勵(lì)和安慰，才完美的度過了這段實(shí)習(xí)期。從 這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！ 特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的。在這期間空閑的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、 證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空 閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng) 前的金融狀況，特別是美國的金融危機(jī)。由于我是要繼續(xù)讀

11、研深造的，所以這些知識對我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。在實(shí)習(xí)的日子里，我像一個(gè)真正的員工去對待工作，感 覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上 7 點(diǎn)起床，然后像個(gè) 真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度， 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以 前不知道的東西，對興業(yè)銀行也有了更深的了解，通過了解 也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣 “興業(yè)通” 刷卡機(jī)方面存在的一些問題： （1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì) 量不夠穩(wěn)定，對于刷卡機(jī)的使用與客戶溝通不夠，使有些客 戶對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好，也直接導(dǎo)致推銷工 作陷入被動；（2）推銷業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，特別是在

12、 售后方面處理的不夠完善和及時(shí)，對發(fā)展新客戶造成不良影 響；（ 3）承諾不能兌現(xiàn)，在客戶面前失去信任，比如說好每 月刷卡滿日均三萬可以送 50 元的手機(jī)充值卡，卻遲遲不能 兌現(xiàn)，還有說好能在十月底開通轉(zhuǎn)帳的功能， 也還是一場空 同時(shí)從這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn) 和不足：優(yōu)點(diǎn)是（ 1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛 力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣； （ 2）認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦 工作中找到樂趣。不足之處有： （ 1）與真正的社會大家庭接 觸較少，缺乏足夠的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； （ 2）自信心不夠充分， 有時(shí)會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁 有的一段經(jīng)歷，通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)