員工培訓(一)如何做一個合格的員工

1、員工培訓（一）如何做一個合格的職業(yè)人1、 良好的職業(yè)人心態(tài)職業(yè)化精神是一個人在自己所從事職業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的價值觀與態(tài)度，是人們內(nèi)在的精神動力。一個人是否具備職業(yè)化精神的最基本的表現(xiàn)首先是不折不扣地完成自己的本職工作。任何職業(yè)所倡導的四大精神為：敬業(yè)、熱誠、誠信、團隊。古往今來，事業(yè)上有所成就者，大凡離不開兩條：一是有強烈的事業(yè)心和責任感，二是鍥而不舍的勤奮和努力。這兩條的有機結(jié)合，即為敬業(yè)精神。1、 、 職業(yè)的定義第一種：個人所從事的作為主要生活來源的工作。第二種：指分內(nèi)應當做的事。打個通俗易懂的比方：你在家里，在父母面前，你是兒子或女兒，你在生活當中給父母端茶倒水是你的本份，在你的兒子或

2、女兒面前，你供養(yǎng)他們上學是你們的本份，同樣的道理，你在企業(yè)里面工作，認認真真干好工作就是你的本份。2、 態(tài)度決定一切，工作態(tài)度是績效考核的重要標準；問題 1：為什么而工作？為誰而工作？將自己定位成打工仔的人，隨著年齡的增大，其競爭力會逐漸減退；將自己定位成主人翁，每天把公司當成自己的公司在工作的人，通過不斷提升自己的能力，將來有可能真正成為企業(yè)的老板或者企業(yè)的合伙人；為他人工作的同時，也在為自己工作，為老板打工的思想是錯誤的。 “每天想著你給我多少錢，我就干多少活”，這個活的多少是自己主觀定下來的，一旦所干的活超出了這個界限，他心理就會不平衡了，而沒有去考這項工作的結(jié)果會是什么樣子。一個優(yōu)秀的

3、職業(yè)人，必須通過工作來證明自己的價值。比爾蓋茨說過：學位是一段學習的墓志銘，輟學是一段學習的開始。這是現(xiàn)在認真工作，是為了以后自己能更大的發(fā)展空間； 現(xiàn)在認真工作，是為了提升自己的能力，為自己創(chuàng)業(yè)做準備；3、 怎么樣的工作心態(tài)大多數(shù)人都想改造這個世界，但沒有人想改變自己。俄作家、思想家列夫托爾斯泰只要我們能改變自己的心態(tài)，我們就改變了自己的世界。1 ） 自發(fā)自動，積極主動，樂觀地去工作兩個重要的表現(xiàn)：一是不輕言放棄；二是不怨天尤人。積極樂觀，陽光般地工作心態(tài)，火一樣的熱情，不僅能感染身邊的人，有助于達成的目標，更能獲得工作的快樂，人生的快樂，長期堅持，便會形成一種領袖的人格魅力；塑造積極心態(tài)的

4、12 種方法：構(gòu)筑正確的價值評估體系；要有開悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增強抗挫折的耐力；樹立正確的思維方法；學會享受過程；活在當下，全身心投入；學會感恩；不要自責，相信自己；學會壓力管理；培養(yǎng)遠大的志向和寬廣的胸懷；培養(yǎng)熱心生活和樂觀的生活態(tài)度；培養(yǎng)堅定的信念。2 ） 不找任何借口，努力為成功找方法；辦法總比困難多，每天都有自己的目標，把每一次鍛煉機會當成一次成長。當我們不能改變環(huán)境時，就必須去適應環(huán)境；不能改變別人時就改變自己；不能改變事物時就改變對事物的態(tài)度；我們不能去等，要學會適應，所以要及時調(diào)整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會有方向，才會發(fā)揮你自己更大的才能和潛力；3 ） 歸零心

5、態(tài)，把自己放空，抱著學習的態(tài)度，將每一次任務做為一個新的開始，一扇通往成功的機會之門；責任心態(tài)4 ） 競爭的心態(tài)。兩個重要方面：要有不服輸?shù)木窈蜕线M心5 ） 學習的心態(tài)你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會！世界第一 CEO通用電氣老總：杰克韋爾 學習的心態(tài)就是要有一種三人行必有我?guī)煹男膽B(tài)，要想著學習是沒有止境的。學習的三個層次：弄懂，記住，會用。2、 良好的職業(yè)道德素養(yǎng)有德有才（正品）破格重用，有德無才（半成品）培養(yǎng)使用，無德有才 （危險品）限制使用，無德無才（廢品）堅決不用。1、 、 忠誠服從的心態(tài)。管理就是一種嚴肅的愛舉例西點軍校法規(guī)、校訓對企業(yè)懷有感恩的心2、 有責任感，敢于擔當做人應該

6、有責任心，能擔多大的責任，方能成就多大的事業(yè)，專注于自己的本職工作，堅持把認真做好每一件事情當成習慣；黃蓉與段譽以企業(yè)主人翁姿態(tài)，以最高的服務標準面對我們客戶；注重細節(jié)無私奉獻3、 有敬業(yè)精神尊敬他人4、 自律5、 時間觀念3、 具備勝任本崗位的工作能力1、 、 以結(jié)果為導向，職業(yè)人靠業(yè)績說話，把業(yè)績做為績效考核中最重要的一部份；解決問題做為工作的標準，逐步完善自己的工作2、 重視細節(jié)3、 團隊協(xié)作4、 雙贏的心態(tài)。舉例三個國家人們喜歡娛樂活動反映的精髓：美國人喜歡橋牌體現(xiàn)出一種團結(jié)合作的精神；日本人喜歡圍棋體現(xiàn)出大局觀念；中國人喜歡麻將表現(xiàn)出一種相互拆臺。5、 包容的心態(tài)。要學會嚴于律己，寬

7、以待人6、 溝通能力自信的心態(tài)。培養(yǎng)自信心的八種方法：破除自卑；開始抬頭挺胸；要微笑面對生活；自信心的自我暗示；自信從行動開始；當眾發(fā)言，學會大聲講話；下定決心；正確的、發(fā)展的、全面的看待自己從最不滿意的客戶身上，學到的東西最多產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是生命7、團隊意識8、注重企業(yè)文化9、創(chuàng)新意識4、 具有敬業(yè)精神，追求事業(yè)上卓越發(fā)展敬業(yè)即專業(yè)致力于自己的工作，把工作當成自己的事業(yè)。歷史上敬業(yè)的人物：諸葛亮治蜀國鞠躬盡瘁留美名。1、 不敬業(yè)員工典型表現(xiàn)：1） 、 不求有功，但求無過；2）、 三心二意，敷衍了事；3）、 明哲保身，怕負責任；4）、一味抱怨，不思解決2、 敬業(yè)精神的意義1） 、敬業(yè)精神

8、是優(yōu)秀員工的職業(yè)標準，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂；2）、敬業(yè)精神是員工實現(xiàn)個人價值的基礎，是獲得最佳績效的有力保障；3）、敬業(yè)精神是每個職場人士成長和成功的根本。4）、敬業(yè)精神也是一種工作態(tài)度，是一種對生命的態(tài)度；敬業(yè)能夠使自己在所從事的職業(yè)上更加卓越。3、 如何培養(yǎng)敬業(yè)精神1） 、 企業(yè)不斷完善并嚴格執(zhí)行責任到人的制度，完善考核與獎懲機制，督促大家養(yǎng)成一種敬業(yè)的習慣；2）、員工在事業(yè)上要制定自己的目標，并有計劃有步驟去實際自己的目標；3）、員工自身要加強責任意識，要具備一定的責任感和道德感；4）、熱愛自己的工作，不要看不起自己的工作；5）、把工作當成樂趣6）、堅持做到日事日清，日清日高的工作原則；

9、7）、堅持不斷學習，做到勤學習，勤研究，勤總結(jié)；8）、把敬業(yè)當成一種習慣5、 遵守公司規(guī)范，維護團隊利益1、 規(guī) 范是 指 群 體所 確 立 的 行為 標 準 ，通過 明 文 規(guī)定 或 約 定俗 成 而 形 成的 標 準 。2、 團 隊的 定 義 ：樂意 地 為 既定 的 目 標相 互 協(xié) 作 ，提 供 自 己 的知 識和 技能 的 一 群人 。 企 業(yè) 是由員工和管理層組成的一個團隊。3、 團 隊的特征1） 、共同清晰的目標；2）、具備相關(guān)的技能；3）、同事之間相互信任；4）、一致的承諾 ；5）、良好的溝通；6）、恰當?shù)念I導；7）、內(nèi)部支持和外部支 持公司的規(guī)范旨在維護公司的正常經(jīng)營秩序，規(guī)

10、范員工的行為，是完成公司共同目標的有力保障。管理規(guī) 范 同 時 是一 種 嚴 肅的 愛 ，使 大家有 一個 良 好 的工 作 習 慣 ；六、 具備優(yōu)秀的管理能力，實現(xiàn)高效工作管理是以工作目標為前提，組織所有的資源，組織所有的人，按計劃工作，使用控制和考核的方法，使工作效益最大化。工作的自我管理，是保證自己的工作能力，工作態(tài)度能跟上企業(yè)與所在部門的步伐，吾日三省其身，有則改之，不無則加勉論語學而曾子1、 、 工作目標管理2、 工作時間管理3、 自我的工作情緒管理4、 工作方式管理1） 、工作自我計劃，工作日志、周計劃、日程安排與提醒2）、工作自我檢查，3）、工作自我總結(jié)4）、工作自我學習5、 工

11、作角色管理在工作中應找準自己位置，服從上級的管理，堅決協(xié)助上級，執(zhí)行公司的每一項規(guī)章制度和公司分配給自己的各項任務，共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。同時做為公司一員，應該做好榜樣，不可為了徇私，為了討好同事，做有損和破壞公司利益的事情。7、 熱情、規(guī)范的服務態(tài)度，贏得客戶的口口相傳零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務態(tài)度，既然服務態(tài)度可以當作一種商品，我們把服務態(tài)度我們的工作好。一流企業(yè)做標準、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品。1、 主動熱情主動熱情,在工作當中表現(xiàn)為：主動和顧客打招呼，詢問顧客幫助，主動為年老顧客提購物籃，主動為顧客尋找需求商品，主動為顧客推薦適合顧客的藥品，微笑是表現(xiàn)

12、熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時也滿足了顧客精神上的需求。2、 耐心周到銷售人員每天面對的是各種不同性格的顧客，銷售當中有很多問題，顧客需要知道，也想要知道，耐心為顧客講解解釋，不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應，想顧客之所想，顧客沒想到的，銷售人員也能幫助顧客想到，那就是服務周到了，比如，當顧客需要某種藥品治療疾病的時候，也許考慮到了顧客的治療作用之外，我們還能替顧客想到藥品帶來的副作用是不是適合顧客服用，那就是要為顧客認真琢磨的事情了。3、 文明禮貌十字禮貌用語， “請、您好、謝謝、對不起、再見”，在工作

13、當中靈活運用，恰當?shù)姆照Z氣，體現(xiàn)出銷售人員的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心情愉悅，也使我們銷售人員變的更文明，更值得信任，更專業(yè)。4、 尊重顧客禮儀是我們表達尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對于他們的到來我們很高興，隨時都很愿意為他們服務。通過服務禮儀恰到好處的表達對他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務、眼神禮儀，這些身體語言所體現(xiàn)出來的細微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場的舞臺增加色彩。服務態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當中的細節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務態(tài)度要做好，要的是把每天工作當中簡單的事情重復做

14、好，反反復復，把簡單的事情做好就是不簡單，服務態(tài)度也是這個的道理，每天調(diào)整好自己的心態(tài)，保持微笑服務，服務禮貌用語不離口，接待服務禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務態(tài)度就會慢慢改變，顧客也會因為你的改變而愿意接近你和你所在的組織。8、 重視細節(jié)，力求精益求精細節(jié)決定成敗，說明了細節(jié)的重要性。中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易 ”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。細節(jié)管理強調(diào)的是一個系統(tǒng)，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是有合理的借口，也要想方設法去完成任務。對細節(jié)的關(guān)注

15、給他人帶來的是一種體貼入微的舒服。小 事 不 可 小看 ，細 節(jié) 彰 顯魅 力 。1、 怎么樣去做注重細節(jié)的人？1) 、 細 節(jié)來 自 于 制度 ，做 為 員工 要 很 好地 去 履 行 好公 司 的 各 項目制 度；2)、 細 節(jié)來 自 于 用心 ，只 有 用心 ，當 我 們 與別 人 相處 時 ，要注意多 多觀 察 其中的優(yōu)秀細節(jié)，才會發(fā)現(xiàn)生活和工作當中優(yōu)秀的一些細節(jié)和品質(zhì)，從而學習；大家都知道都聽過福特剛大學畢業(yè)，就到一家汽車公司應聘，一同應聘的幾個學歷都比他高，在其他人面試時，福特感到?jīng)]有希望了。當他敲門走進董事長的辦公室時，發(fā)現(xiàn)門口有一張紙，便很自然地彎腰撿了起來，看了看，是一張廢紙

16、，就順手把它扔進了廢紙簍。董事長把這一切看在眼里。接著，福特說了一句話：“我是來應聘的福特”福特還未把話說完，董事長就說：很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”這讓福特感到很驚異。董事長的這個決定，實際上源于福特那個不經(jīng)意的動作 撿廢紙。從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到掌管公司，把公司改名，讓福特汽車聞名于全世界。美國福特公司，不僅使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界獨占鰲頭，而且改變了整個國民經(jīng)濟狀況?？烧l又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當初進入公司的“敲門磚 ”竟是 “撿廢紙 ”這個簡單的動作？3）、細 節(jié)來 自 于 創(chuàng)新 ，在 工 作當 中 細 心去 做 某 一 件事 情 的 時候，發(fā) 越來越發(fā)

17、現(xiàn)里面的奧 秘 ；4）、細 節(jié)來 自 于 習慣 ，一 位 名人 說 得 好 ： “ 播 種 行為 ，收 獲習慣； 播種習慣 ，收獲性格 ； 播種 性 格 ， 收 獲 命 運 ”。 人的習慣就是一種潛意識行為，任何一項工作，都可以分解 成為無數(shù)個細節(jié)，無數(shù)個細節(jié)嚴格執(zhí)行，使其變成一種習 慣。細節(jié)就是習慣，優(yōu)秀也是一種人 的 習 慣 ！5）、把 細節(jié) 當 作 一種 工 作 ，不 斷 練習 ，就 會 成 為 一個 注 重 細節(jié)的人，才會成為一個成功的人；9、 培養(yǎng)有效的溝通能力，建立員工心靈互連。1 、 溝通的基本原則1） 、 準確性原則2）、 完整性原則3）、 及時性原則4）、 策略性原則2、 溝通中必須排除的障礙1） 、 語言障礙2）、 組織障礙（上下級關(guān)系）3）、 心理障礙（性格、情感、疾?。?）、 其他障礙（觀念、環(huán)境、利益）十、工作始終如一，成就完美的職業(yè)人生道路工作始終如一即員工在合同期內(nèi)，做到自始自終一個樣子。1、 工作始終如一的意義1） 、 始終如一是人的一種工作態(tài)度，是一種高尚情操和高尚品質(zhì)的 表現(xiàn)；是一種工作的境界；2）、 工作上做到始終如一，在企業(yè)，在同行業(yè)會受到大家的尊敬3）、 工作上忽冷忽熱的員工，企業(yè)不會把重要的工作交給他干，同 時也很難受到企業(yè)的重任；4）、 始終如一能夠成就自己遠大的目標；思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定態(tài)度，態(tài)度決定性