整體服務(wù)方案策劃與具體實施方案實施計劃書

1、整體服務(wù)方案策劃及具體實施方案考臺數(shù)量及功能區(qū)域劃分一、考臺數(shù)量內(nèi)設(shè)定為100個考臺，可容納100名學(xué)員同時進行上機考 試。二、功能區(qū)域及面積按照機動車駕駛?cè)丝颇恳豢键c設(shè)置暫行規(guī)定的相關(guān)要求和實際工作，公安網(wǎng)考試點應(yīng)設(shè)置考試區(qū)（計算機考場）、登錄室、監(jiān)控室、控制中心、候考區(qū)、安檢區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、理論教 育室、宣誓室等功能區(qū)域。三、各功能區(qū)域具體要求（一）業(yè)務(wù)辦理區(qū)。業(yè)務(wù)辦理區(qū)是受理科目一考試業(yè)務(wù)（滿 分教育考試），提供考試成績查詢、打印和確認，收取考試費用、 提供駕駛證制證的工作區(qū)域。 業(yè)務(wù)辦理區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理種類，配備計算機、身份證明識讀設(shè)備、打印機、電子簽名板、制證一體 機等設(shè)備。（二）理論

2、教育室。理論教育室是考生參加道路交通安全法 律、法規(guī)和相關(guān)知識學(xué)習(xí)的區(qū)域。理論教育室面積與考點規(guī)模相 匹配，設(shè)置講臺和課桌椅、配備多媒體教學(xué)設(shè)備、張貼布置交通 安全宣傳掛圖、展板等資料。（三）候考區(qū)。候考區(qū)是考生在進入計算機考場前的等待休息區(qū)域。候考區(qū)面積與考點規(guī)模相適應(yīng)， 設(shè)置數(shù)量足夠的休息座 椅和考生存放隨身物品的保管箱，以及飲用水、公共交通線路公布等便民服務(wù)設(shè)施；配備播放計算機考場實時考試視頻的顯示屏 （屏幕不小于42英寸，可根據(jù)實際場地條件確定），供候考考生 監(jiān)督考試現(xiàn)場。（四）安檢區(qū)。在候考區(qū)與計算機考場入口之間設(shè)置安檢區(qū)， 配備安檢門及手持安檢儀等現(xiàn)場安檢設(shè)備。（五）考試區(qū)?？荚噮^(qū)

3、（計算機考場）是考生進行道路交通 法律、法規(guī)和相關(guān)知識考試的區(qū)域，符合以下要求：1 .考位設(shè)置，單位考位面積應(yīng)弱1.5平方米；2 .考試區(qū)設(shè)置考生和考試員身份識別裝置，人證核驗閘機， 支持居民身份證讀取，支持人證比對功能，現(xiàn)場抓拍人員人臉照 片，可與二代證照片及后臺駕駛?cè)苏掌瑤毂葘?。人證比對時間： <=1秒。比對成功自動開閘，比對失敗則發(fā)警告聲，配套人臉 識別軟件。設(shè)置殘疾人專用考位；各考位計算機屏幕無相互可視。3 .考試區(qū)實現(xiàn)封閉式物理隔離， 設(shè)置視音頻監(jiān)控設(shè)備對全考 場實施有效監(jiān)控，監(jiān)控設(shè)備實時采集和儲存考場和考位視音頻資 料；4 .考試區(qū)監(jiān)控視頻能監(jiān)控每個考生和考位，能清晰反映考生

4、及考位周圍情況，每個考位應(yīng)設(shè)置考位圖像抓拍設(shè)備， 抓拍照片 能清晰反映考生正面影像，能識別考生五官特征;5 .考試區(qū)視音頻監(jiān)控應(yīng)與上級管理部門聯(lián)網(wǎng)用于考試監(jiān)管， 總隊車管所駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)控中心可進行遠程實時點播和回放考 試過程視音頻信息；6 .考試區(qū)監(jiān)控音像資料保存三年以上。考試區(qū)配備屏蔽和干擾作弊的設(shè)備；7 .考試區(qū)考臺配置安全策略，確?？忌荒茉L問“科目一無 紙化考試系統(tǒng)”。（六）登錄室。登錄室是考試員登錄、驗證考生信息、分配 考位、打印考生考試成績的區(qū)域。已配備必要的計算機、打印機 和身份證明識讀設(shè)備。（七）監(jiān)控室。監(jiān)控室是對本考點各功能區(qū)域進行視音頻監(jiān) 控、視音頻巡檢的區(qū)域。已配備足夠數(shù)

5、量的顯示屏。（八）控制中心?？刂浦行膽?yīng)配備用于考試過程監(jiān)控的顯示 和控制設(shè)備、門禁設(shè)備和監(jiān)控控制中心的視頻設(shè)備。（九）宣誓室。面積與辦理業(yè)務(wù)數(shù)量相匹配，室內(nèi)設(shè)有講臺 和椅子。配備安全教育片播放設(shè)備，播放設(shè)備的屏幕不小于42英寸。配備交通事故典型案例警示教育宣傳掛圖和交通安全體驗 設(shè)施，正面墻體上懸掛或張貼國旗，張貼公安部統(tǒng)一規(guī)定的宣 誓詞。宣誓材料按規(guī)定存檔備查。（十）工作人員休息區(qū)。面積與考試點工作人員數(shù)量相匹配， 內(nèi)設(shè)有沙發(fā)，茶幾，電視，飲水機等設(shè)備，供考試點工作人員調(diào)劑休息。計算機網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)管系統(tǒng)保障措施首先，對計算機、網(wǎng)絡(luò)和信息安全上的要求按照上海市公安局關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計算機“一機兩

6、用”的規(guī)定 、上海市 公安局內(nèi)網(wǎng)信息使用管理“五不準”、以及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí) 行。其中，在上海市公安局關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計算機“一機兩用”的規(guī)定第二條中：第二條 公安業(yè)務(wù)用計算機“一機兩用”是指下列行為：（一）公安機關(guān)使用的計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備既連接公安信息網(wǎng)，又連接國際互聯(lián)網(wǎng)；（二）公安機關(guān)使用的計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在未采取安全隔離 措施的情況下既連接公安信息網(wǎng)，又連接外單位網(wǎng)絡(luò)；（三）存有涉密信息的計算機連接國際互聯(lián)網(wǎng)或其他公共網(wǎng)絡(luò)；（四）將國際互聯(lián)網(wǎng)信息直接下載粘貼到公安信息網(wǎng)上。在上海市公安局內(nèi)網(wǎng)信息使用管理“五不準”»中明確的要求有：為進一步加強公安信息網(wǎng)絡(luò)安全工作， 規(guī)范上海公安機

7、關(guān)人 民警察使用公安信息網(wǎng)的行為，根據(jù)中華人民共和國刑法、行政機關(guān)公務(wù)員處分條例、公安機關(guān)人民警察紀律條令等 有關(guān)法律法規(guī)，特制定以下“五個不準”一、不準“一機兩用”，將公安信息網(wǎng)及設(shè)備外聯(lián)其它信息 網(wǎng)絡(luò)；二、不準使用軟件掃描、探測、入侵公安信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫；三、不準查詢與工作無關(guān)的各類公安信息數(shù)據(jù)；四、不準向無關(guān)工作人員泄露公安信息數(shù)據(jù)；五、不準將數(shù)字身份證書借他人使用。對照這些管理要求，考場的計算機凡接入公安網(wǎng)的， 一律按 照要求，先行分配網(wǎng)絡(luò)地址、再接入公安網(wǎng)，安裝“一機兩用” 監(jiān)管程序和有關(guān)的防病毒軟件， 之后不連接其他網(wǎng)絡(luò)，不安裝與 工作無關(guān)的軟件，實行專機專用。其次，采取以下措施保

8、障計算機網(wǎng)路和監(jiān)控系統(tǒng)的安全穩(wěn)定 運行：一、對接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按嘉定公安分局要求，接入分局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控報警體系，可以及時發(fā)現(xiàn)故障，弁由分局科技科采取光纖修 復(fù)或更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等保障措施。二、從保證供電穩(wěn)定上，本考點在已得到市供電部門雙路供 電支持下，對接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和監(jiān)控存儲，使用UPS不間斷電源供電。三、建立一支常備的運維保障隊伍， 將有利于快速判明故障 點，提出排故方案弁實施。目前，建設(shè)單位有常設(shè)的電力維護和 弱電維護工程師隊伍，而且，他們參與了整個項目的規(guī)劃、設(shè)計 和施工，了解項目框架體系，知曉公安網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。平時，由這支隊伍進行日常巡檢，做好日常維護保養(yǎng)。當(dāng)故障發(fā)生時，他 們能通過及時有效地

9、和有關(guān)部門和供應(yīng)商溝通，迅速有效的恢復(fù)故障節(jié)點，盡可能的減少因突發(fā)故障而帶來的業(yè)務(wù)服務(wù)能力損 失。服務(wù)理念和目標1、服務(wù)理念秉承考試工作的公平、公正、公開的理念服務(wù)目標設(shè)置規(guī)范、標準統(tǒng)一、流程順暢、職責(zé)清晰，制度公開、管理透明，監(jiān)管嚴格、追責(zé)嚴厲日常管理確?？键c區(qū)域環(huán)境整潔、秩序良好。每日開考前，網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)對考場計算機及安檢門禁設(shè)備、身份證明識讀設(shè)備、現(xiàn)場拍照設(shè)備和計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、考 場考試實時播放設(shè)備等各類軟硬件設(shè)備進行考前自檢，排除簡單的軟硬件故障，確?？荚囌＿M行。待考室門禁崗負責(zé)核驗考生身份證明和預(yù)約考試信息， 通過 計算機系統(tǒng)自動隨機分配考生考臺， 引導(dǎo)考生進入考位。嚴禁駕 校

10、教練等無關(guān)人員進入待考室。安檢門禁崗負責(zé)對每一名考生進行安檢門安檢和手持安檢儀檢查。嚴禁未經(jīng)安檢考生進入考場。待考室管理人員負責(zé)待考室秩序管理， 安排考生根據(jù)系統(tǒng)自動分配考位信息待考。維護待考室秩序，嚴禁駕校教練等無關(guān)人 員進入。考試監(jiān)督崗負責(zé)計算機考場內(nèi)部秩序管理，維護考場紀律，及時制止弁報告考試作弊行為。系統(tǒng)操作人員負責(zé)考生信息下載、考臺分配、考生成績單打印、發(fā)放和成績查詢。任何人員不得有下列行為：(1)在考試計算機上開啟遠程桌面服務(wù)或安裝與考試無關(guān)的軟件；(2)擅自修改考試系統(tǒng)參數(shù)；(3)擅自增加或變更網(wǎng)絡(luò)接口、更換路由器、交換機、光電子收發(fā)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；(4)擅自外接各類存儲設(shè)備；(5

11、)擅自侵入操作系統(tǒng)或者考試系統(tǒng)；(6)故意損壞監(jiān)控設(shè)備或挪動探頭位置；(7)擅自調(diào)整計算機安檢設(shè)備、通訊線路位置或走向的；(8)其他危害考試系統(tǒng)信息安全的行為。實施措施1 .對考試違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時糾正。2 .違規(guī)處理包括警告、暫停考試、取消工作人員資格，暫?？荚囶A(yù)約申請。3 .考點工作人員對違規(guī)行為負有責(zé)任的，由考點根據(jù)內(nèi)部管 理規(guī)定進行處理。被取消考點工作資格的人員，實行行業(yè)禁入， 各考點不得再安排其與考試相關(guān)的工作。4 .對考試作弊的學(xué)員，考試成績?yōu)榱?，弁列入“黑名單”?年以內(nèi)不予安排預(yù)約考試。服務(wù)質(zhì)量措施考點工作人員上崗時應(yīng)儀容整潔，佩戴統(tǒng)一制式胸卡（寫明崗位）、統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。

12、考點區(qū)域應(yīng)確保環(huán)境整潔、秩序良好。在適當(dāng)位置張貼禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等標識。設(shè)置指路、導(dǎo)向標志、標識。設(shè)置緊急出口和應(yīng)急通道，消防安全設(shè)計應(yīng)符合GB 50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范規(guī)定。服務(wù)承諾工作人員不得參與考試作弊、放任作弊或提供作弊便利；工作人員應(yīng)認真監(jiān)管，履行管理職責(zé)；工作人員不得向考生“打招呼”，意圖獲取賄賂；不得參與考生邀請的吃請等各種活動；不得以承諾考試合格等名義收取考生財物；不得違反車輛管理所規(guī)定的其他內(nèi)容。崗位職責(zé)本項目設(shè)一名項目主管總負責(zé)對考點的各項工作的組織協(xié) 調(diào)，統(tǒng)籌管理。弁下設(shè)以下管理崗位、實施以下工作職責(zé)。1?考前自檢崗考點應(yīng)于每日開考前，對考場計算機及安檢門禁設(shè)備

13、、 身份 證明識讀設(shè)備、現(xiàn)場拍照設(shè)備和計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 考場考試實 時播放設(shè)備等各類軟硬件設(shè)備進行考前自檢，確?？荚囌＿M行。2?待考室門禁崗待考室門禁崗負責(zé)核驗考生身份證明和預(yù)約考試信息， 通過 計算機系統(tǒng)自動隨機分配考生考臺， 引導(dǎo)考生進入考位。嚴禁駕 校教練等無關(guān)人員進入待考室。3?安檢門禁崗安檢門禁崗負責(zé)對每一名考生進行安檢門安檢和手持安檢儀檢查。嚴禁未經(jīng)安檢考生進入考場。4?考生待考室待考室管理人員負責(zé)待考室秩序管理， 安排考生根據(jù)系統(tǒng)自 動分配考位信息待考。維護待考室秩序，嚴禁駕校教練等無關(guān)人 員進入。5?考試監(jiān)督崗考試監(jiān)督崗負責(zé)計算機考場內(nèi)部秩序管理，維護考場紀律。嚴禁駕校教練

14、等人員進入， 嚴禁回答有關(guān)考試內(nèi)容提問， 及時制 止弁報告考試作弊行為。6、系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作人員負責(zé)考生信息下載、考臺分配、考生成績單打印、發(fā)放和成績查詢7?網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)管理、維護考點計算機網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)， 確保符 合要求，能排除簡單的軟硬件故障。考點管理制度1 ?考點所有工作人員應(yīng)身體健康、品行端正、無違法犯罪記 錄。2?考點工作人員都為本單位的正式員工， 簽訂勞動合同，培 訓(xùn)上崗。3 ?考點工作人員上崗時應(yīng)儀容整潔， 佩戴統(tǒng)一制式胸卡（寫 明崗位）、統(tǒng)一著裝。4?工作人員名單、崗位設(shè)置名單、勞動合同向車輛管理所備 案。5?考點工作人員不得有下列行為：（一）參與考試作弊、放任作弊或提供

15、作弊便利；（二）疏于監(jiān)管，不認真履行管理職責(zé)；（三）向考試員“打招呼”，意圖獲取考試關(guān)照；（四）賄賂或試圖賄賂考試員；（五）邀請考試員參與可能影響考試公正的吃請等各種活動；（六）以承諾考試合格等名義收取考生財物；（七）車輛管理所規(guī)定的其他內(nèi)容。6?信息安全管理任何人員不得有下列行為:（一）在考試計算機上開啟遠程桌面服務(wù)或安裝與考試無關(guān)的軟件；（二）擅自修改考試系統(tǒng)參數(shù)；（三）擅自增加或變更網(wǎng)絡(luò)接口、更換路由器、交換機、光 電子收發(fā)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（四）擅自外接各類存儲設(shè)備；（五）擅自侵入操作系統(tǒng)或者考試系統(tǒng)；（六）故意損壞監(jiān)控設(shè)備或挪動探頭位置；（七）擅自調(diào)整計算機安檢設(shè)備、通訊線路位置或走向的

16、；（八）其他危害考試系統(tǒng)信息安全的行為。7、運維報修管理考點計算機軟硬件設(shè)備出現(xiàn)故障的， 考點網(wǎng)絡(luò)管理員不能排 除的，應(yīng)即督促運維單位派員到場修理，弁做好臺帳記錄備查。8、工作日志管理考點實行工作日志制度，內(nèi)容包括自檢情況、考試情況、設(shè) 備運行情況、投訴處理情況等。工作日志按日逐月裝訂備查，弁 保存一年。9、違規(guī)上報在現(xiàn)場管理過程中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或作弊行為，收繳作弊設(shè)備， 弁記錄在案，于3日內(nèi)書面上報車輛管理所。工作方法與流程1、在候考大廳等候考生持身份證、機動車駕駛?cè)丝荚嚦煽儐危荚嚽安坏迷?成績單上簽名）、機動車駕駛員培訓(xùn)記錄、考試預(yù)約憑證，把 以上手續(xù)交監(jiān)考科工作人員后，在候考廳等候考試安排

17、。2、考生入場考生在候考廳的電子顯示屏上看到自己的信息后，到考場入口，考試員審核機動車駕駛?cè)丝荚嚦煽儐?、機動車駕駛員培 訓(xùn)記錄、考試預(yù)約憑證符合要求，比對身份證，確認考生身份 后，允許考生入場。考生注意：一定要看清自己的姓名、身份證 號碼、分配機號。3、考試時注意嚴禁考生有翻閱資料、撥打接聽電話、交頭接耳、互相商量、 替他人考試等違反考場紀律的行為，違者取消考試成績。考試員 在考場內(nèi)巡視，維護考場秩序，查糾作弊行為；監(jiān)考科領(lǐng)導(dǎo)、考 試監(jiān)督崗?fù)ㄟ^計算機遠程監(jiān)控考場情況，發(fā)現(xiàn)以上作弊行為，拍照取證，弁取消考試成績?？荚嚈C顯示屏設(shè)有自動關(guān)機，如考生 發(fā)現(xiàn)顯示器“黑屏”，隨意敲擊一下考試鍵盤，顯示器就會立即 開機。考生如有考試內(nèi)