郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷及答案

1、優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用稱 名 位 單一一三四五總分得分得分評分人試卷編號：c53d職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題（第1題第20題，每題1分，？茜分20分。）1 .就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括 、公共來源、個人來源 和經(jīng)驗(yàn)來源。2 .消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的 特 征。3 .省、自治區(qū)、直轄市郵政

2、管理機(jī)構(gòu)在國務(wù)院郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的郵政普遍服務(wù)和 監(jiān)督管理工作。4 .著裝的 原則是世界通行的著裝打扮最基本原則。5 .產(chǎn)品接近法是以產(chǎn)品本身作為接近媒介，因而也稱為 。6 . 是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸 郵件的路線。7 .居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有 、人口狀況和地理環(huán)境。8 . 是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系 的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。9 . 是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用的成本之差。10 .針對客戶的主要營業(yè)推廣的工具包括贈品、優(yōu)惠券和 。11 .文化

3、環(huán)境是指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、 、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、 生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動。12 .內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是 。13 .姓氏“宰父”的拼音為 。14 .我國郵政編碼的最后兩位代表 。15 .實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的 性與使 用價值。16 .中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主 選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和 。17 .贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和 。18 .現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營銷員銷售的19 .常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、 、姓氏稱、泛尊稱五種

4、。20 .消費(fèi)心理是指消費(fèi)者追求產(chǎn)品或服務(wù)價格低廉的一種消費(fèi)動機(jī)。得分評分人、單項(xiàng)選擇（第21題第60題。選擇一個正確的答案， 將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分20分。）21 .以下選項(xiàng)關(guān)于Excel工作表單元格的表述正確的是（A、A2代表第二行第一列B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列22 .下列不屬于按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類的是（A、星型網(wǎng)B、總線型網(wǎng)C、環(huán)型網(wǎng)D、廣域網(wǎng)23 .法院專遞業(yè)務(wù)屬于 EMS的（）業(yè)務(wù)。A、次晨達(dá)B、同城快遞C、次日遞D、承諾服務(wù)24 .以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（A、對于不善言談的客戶，恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇?/p>

5、將發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上B、對于健談的客戶，有針對性的提問則能讓客戶打開話匣子優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、提問可以讓營銷員套取更多的隱私25 . 獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括（） 。A、按照國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號文件執(zhí)行B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號D、提供工商行政管理部門審查批準(zhǔn)的廣告證明文件26 . 營銷員如果認(rèn)為客戶的反對意見只是為了表示自己的見解高人一等，就可以采用（ ）排除異議。B 、太極法D 、直接反駁處理法A、忽視法C、但是法27 . 下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的

6、問題，表述錯誤的是（） 。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式B、各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)28 . 在三級郵政網(wǎng)中，（ ）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所29. 海爾集團(tuán)廣告詞： “海爾，真誠到永遠(yuǎn)。A、號召式B、贊揚(yáng)式30. 以下選項(xiàng)不屬于市場營銷環(huán)境特點(diǎn)的是（A、單一性B、復(fù)雜性C、各縣市郵政局D、各收投點(diǎn)）廣告詞寫法。C、風(fēng)趣式D、情感式）。C、動態(tài)性D、多變性31. 具有一種或多種共同的特征，并具

7、有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。A、社會市場營銷 B、一個細(xì)分市場C、市場份額D、一個顧客群體32. 以下關(guān)于Power Point 動畫設(shè)置操作描述錯誤的是（） 。A、執(zhí)行“幻燈片放映 動畫方案”，可將所需動畫方案應(yīng)用于幻燈片中B、執(zhí)行“幻燈片放映 自定義動畫”，可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫C、設(shè)置的動畫可以進(jìn)行刪除D、結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除33. 以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用A、有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競爭力B 、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會，規(guī)避威脅C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策D 、有助于郵政企業(yè)避免

8、競爭34. 以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（A、打電話時，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B、電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”C、應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時候打電話D、一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷35. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)36. 以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯誤的是（） 。A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B、消費(fèi)需求是推動消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化D、在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的37. 以下關(guān)于郵政開發(fā)旅游類客戶

9、的表述錯誤的是（） 。A、年冊能夠幫助客戶規(guī)范景點(diǎn)行為、避免不正當(dāng)競爭行為B、數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告等業(yè)務(wù)能幫助客戶宣傳景點(diǎn)、最新服務(wù)資訊C、明信片門票、風(fēng)光明信片能夠幫助客戶規(guī)范管理，提高社會知名度D、郵政賀年卡、客戶信息反饋卡能幫助客戶維系老客戶38. 年用郵金額1 萬元（含1 萬元）以上50 萬元以下，縣（市）級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（） 。A、貴賓客戶B、黃金客戶C、白金客戶D、鉆石客戶39. （）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會福利的方式比其競爭對手更有效地提供客戶想要的滿意。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念

10、40. 各類郵件應(yīng)當(dāng)按（）封發(fā)，當(dāng)班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。A、時間B、頻次C、內(nèi)容D、類型41. 營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（） 。A、夾菜時不要碰到鄰座B、不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人聊天D、用餐時盡量挑自己喜歡的吃42. 以下關(guān)于郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（） 。A、可以在個性化郵票所附的空白附票為客戶印制個性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€性化內(nèi)容C、可以在個性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€性化內(nèi)容D、必須使用個性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票43. 以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單

11、小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（） 。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B 、分期收回本息C、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個人發(fā)放D 、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放44. 以下選項(xiàng)中，不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是（） 。A、對當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭取⑽幕?、民族分布的調(diào)查B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系D、大客戶對郵政服務(wù)的特殊要求45. 以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍C、對競爭對手進(jìn)行細(xì)分46. 下列選項(xiàng)不屬于書面形式合同的是（A、合同書B、信件B 、列出客戶群體的潛在需求情況D 、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查C、傳真D

12、、口頭承諾47. 郵路按（）可分為快速郵路、普通郵路、物流專線。A、承運(yùn)方式B、班期性質(zhì)C、帶運(yùn)郵件種類D、傳遞時限48. 運(yùn)用先進(jìn)的營銷理念進(jìn)行市場開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（） 。A、郵政業(yè)務(wù)知識B、營銷知識C、郵政企業(yè)知識D、報刊業(yè)務(wù)知識49. 在 Excel 表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。A、 ShiftB、CtrlC、 AltD、 Tab50. 以下關(guān)于Excel 2003 圖表基本操作表述錯誤的是（） 。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表B、建立圖表后不可對圖表類型進(jìn)行更改C、 Excel 2003 可以創(chuàng)建條形圖和餅圖優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用D、執(zhí)行“

13、插入 圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表51. 消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（） 。A、消費(fèi)者本身的需求欲望B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳52. 以下關(guān)于市場的描述不正確的是（） 。A、市場是一個產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購買者的集合B、市場中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定D、市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量53. 以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（） 。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“ e郵寶”業(yè)務(wù)B、只與國內(nèi)的 C2c電子商務(wù)平臺合

14、作C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國54. 以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯誤的是（） 。A、 “ magazine” “印刷品”B、 “ New Year card” “新年賀卡”C、 “ literature for the blind ” “盲人讀物”D、 “ envelope” “信封”55. 以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯誤的是（） 。A、是一種比較有效地尋找客戶的方法B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時間C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶D、每個人的熟人有限，在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果56. 照相機(jī)的核

15、心產(chǎn)品是（） 。A、價格B、品牌C、留念D、顏色57. （ ）是指對一個特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類，非正式地進(jìn)行傳播，提供意見或信息的人。A、相關(guān)群體B、家庭成員C、意見領(lǐng)袖D、同事朋友58. 下列對技術(shù)環(huán)境的分析應(yīng)用，表述錯誤的是（）優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用A、互聯(lián)網(wǎng)帶來了客戶消費(fèi)模式的改變，網(wǎng)上購物已成為很多人的習(xí)慣，使郵政企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)的市場需求快速增加B、營銷員應(yīng)準(zhǔn)確地把握科技革命的發(fā)展趨勢C、營銷員應(yīng)密切注意技術(shù)環(huán)境的變化對市場營銷活動的影響，并及時地采取適當(dāng)?shù)膶Σ逥、互聯(lián)網(wǎng)時代和3G技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的發(fā)展59. 郵政企業(yè)提供的上門攬收服務(wù)屬于（）。A、附加產(chǎn)

16、品B、形式產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品60. 以下關(guān)于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯誤的是（）。A、爆炸性物品禁止寄遞B、未硝制的獸皮禁止寄遞C、各種散布恐怖信息的報刊書籍禁止寄遞D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞得分評分人三、多項(xiàng)選擇（第61題第100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，？菌分20分。）61. 在市場調(diào)查中，實(shí)事求是的原則主要體現(xiàn)在（）。A、尊重事實(shí)，防止主觀性B、不唯上、不唯書C、不從主觀想象出發(fā)D、按領(lǐng)導(dǎo)授意62. 以下關(guān)于按運(yùn)輸方式分類的國際郵件，表述正確的有（）。A、水陸路郵件是利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運(yùn)的郵件B、航空郵件是利用航

17、空郵路優(yōu)先發(fā)運(yùn)的郵件C、空運(yùn)水陸路郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國和寄達(dá)國國內(nèi)按航空郵件處理的郵件D、國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件63. 營銷員搜集的客戶信息中，競爭對手情況主要包括（）。A、客戶對競爭對手產(chǎn)品的滿意度B、競爭對手營銷員與客戶的關(guān)系C、競爭對手優(yōu)劣勢D、競爭對手營銷員的名字及銷售的特點(diǎn)64. 下列選項(xiàng)中屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用A、時限要求B、特殊需求C、客戶規(guī)模D、投遞要求65. 以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯誤有（） 。A、消費(fèi)者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B、消費(fèi)者的文化程度高，

18、對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳66. 以下關(guān)于編輯Power Point 幻燈片文本描述正確的有（） 。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【 Ctrl鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)行查找D、執(zhí)行“插入 符號”，可以插入特殊符號67. 下列關(guān)于郵政營銷員應(yīng)具備能力的表述錯誤的有（） 。A、三種基本能力包括統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力和應(yīng)變能力B、溝通能力指郵政營銷員正確理解客戶的感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)

19、反應(yīng)的能力C、三種基本能力包括創(chuàng)新能力、溝通能力和分析能力）。B 、類型D 、文件夾 ）。B 、利潤增長率劃分法D 、市場占有率劃分法D、應(yīng)變能力主要表現(xiàn)在能夠根據(jù)市場的變化適時推出新的服務(wù)項(xiàng)目的能力68. 以下選項(xiàng)屬于文件基本屬性的有（A、文件名C、大小69. 產(chǎn)品生命周期階段劃分方法包括（A、銷售增長率劃分法C、產(chǎn)品普及率劃分法70. 營銷員運(yùn)用FABE 模式時，可以解決客戶各種疑慮的證據(jù)包括（） 。A、真實(shí)的數(shù)字B、真實(shí)的案例C、超值的促銷品D、實(shí)物71. 以下屬于集郵品的有（） 。A、首日封B、紀(jì)念封C、鑲嵌封D、年冊72. 以下屬于4C 理論基本要素內(nèi)容的有（） 。A、產(chǎn)品B、成本C

20、、便利D、溝通73. 以下關(guān)于Power Point 幻燈片放映下一張的操作正確的有（A、單擊右鍵，彈出控制放映菜單，點(diǎn)擊“下一張”命令優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用）。B 、負(fù)責(zé)報刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理D 、是郵政生產(chǎn)單位）。A、針對性強(qiáng)B 、價格高價格高B、單擊左鍵，直接進(jìn)入下一張C、按【Enter鍵直接進(jìn)入下一張D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張74. 下列關(guān)于郵區(qū)中心局說法正確的有（A、負(fù)責(zé)郵件的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理C、承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)75. 下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（D 、溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇C、親近感好76. 競爭調(diào)查的目的是（） 。A、認(rèn)識市場狀況和市場競爭強(qiáng)度B、根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢

21、，制定正確的競爭策略C、了解客戶對郵政業(yè)務(wù)評價、對郵政企業(yè)的了解程度D、了解當(dāng)?shù)氐慕逃潭?、文化水平、民族分布、風(fēng)俗習(xí)慣77. 下列屬于二級干線郵路的有（） 。A、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路C、省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路78. 以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有（） 。A、市場營銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是市場競爭進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化較快, 產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場B、市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么C、市場營銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想

22、D、市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念79. 普訪尋找法又稱（） 。A、市場普查法B、地毯法80. 客戶產(chǎn)生需求異議的根源有（A、客戶的身體健康與情緒狀態(tài)C、客戶真的不需要所推銷的商品C、掃樓法D、掃街法B 、客戶的偏見與成見D 、出于某種借口81. 以下選項(xiàng)中，可以作為郵資憑證使用的有（優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用A、郵資機(jī)打印的郵資符志B、印在郵資郵簡上的郵票圖案C、從郵資明信片上剪下的郵票圖案D、郵票82. 為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（） 。A、主動為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)C、針對老客戶要精心地提供

23、服務(wù)，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費(fèi) 習(xí)慣83. 以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同，適用 合同法的一般規(guī)定的有（） 。A、買賣郵票合同B、物流合同C、委托攬收特快專遞郵件合同D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同84. 以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（） 。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個性和興趣愛好B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個性C、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長期形成的消費(fèi)習(xí)慣85. 下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正

24、確的有（） 。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系C、廣告的最終目的是獲取利潤D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行86. 下列姓氏讀音正確的有（） 。D、隰 x 1A、遽 qtiB、嶷 yuC、鎮(zhèn) ten87. 比較適合拜訪客戶的時間段包括（） 。A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半B、下班前C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間D、剛上班88. 以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有（） 。A、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動B、一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)C、營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對策D、對客戶所提出的大小異議表

25、示尊重89. 下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（A、受硬件環(huán)境限制B 、針對性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣D 、信息量少90. 以下選項(xiàng)中，不能作為郵資憑證使用的有（A、經(jīng)國務(wù)院郵政管理部門批準(zhǔn)停止使用的B、從郵資明信片上剪下的郵資圖案C、郵資信封上的郵資圖案D、已劃銷的郵票91. 以下國內(nèi)郵件的最大重量限度是35 千克的有（A、普通包裹B 、快遞包裹C、印刷品D、盲人讀物92. 下列姓氏讀音正確的有（A、樸 pi doB、氾fenD 、牟m ou93. 以下屬于4R 營銷理論基本要素的有（A、關(guān)聯(lián)B 、反映C、溝通D、回報94. 以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯誤的有（A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時，以1

26、00 克為一個計(jì)費(fèi)單位B、0.8 元C、所有掛號郵件的掛號費(fèi)為3元D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元95. 郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致的） ，并與原件核對。A、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B 、生產(chǎn)許可證復(fù)印件生產(chǎn)許可證復(fù)印件C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件D 、資格證明復(fù)印件資格證明復(fù)印件96. 自然地理環(huán)境調(diào)查包括對（）的調(diào)查。A、地形、地勢B 、人口及增長情況人口及增長情況C、氣候D 、交通運(yùn)輸交通運(yùn)輸97. 為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B 、郵政產(chǎn)品的包裝精美郵政產(chǎn)品的包裝精美C、郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適D 、郵政服

27、務(wù)人員的儀表美、語言美郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美98. 以下不屬于國際給據(jù)郵件特征的有（A、收寄時出給收據(jù)B 、投遞時需要收件人簽收優(yōu)選精品文檔C、不可查詢歡迎下載使用D、不承擔(dān)賠償責(zé)任99 .下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的有()。A、可衡量性是指市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場時只需考慮細(xì)分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力100 .以下關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，表述正確的有()。A、適用于大客戶寄遞物品類郵件B、全程采用水陸路運(yùn)輸方

28、式C、主要定位于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)類速遞市場D、資費(fèi)優(yōu)惠得分評分人四、判斷題(第101題第140題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填，錯誤的填“X”每題0.5分，滿分20分。)101 .()郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所。102 .()不同的地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場需求也有各自的差異。103 .()消費(fèi)者使用郵政速遞業(yè)務(wù)時，有的追求速度、有的追求低資費(fèi)、有的追求安全，此種市場細(xì)分方法屬于心理細(xì)分。104 .()市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是審時度勢，不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會。105 .(

29、)根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，企業(yè)生產(chǎn)了一臺白色、雙開門的冰箱，這些特征屬于冰箱的期望產(chǎn)品。106 .()綜合大客戶是指黨政軍等國家機(jī)關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對郵政的外部經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。107 .()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯"basic charge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。108 .()大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念。109 .()客戶異議是成交的障礙，異議越少越好。110 .()合同物流又被稱為一體化物流。111 .()計(jì)算機(jī)中，鍵盤是主要的輸入設(shè)備，顯示器是主要的輸出設(shè)備。112 .()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時關(guān)注別人對

30、他的看法或是否尊重他。113 . ()在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。114 . ()PowerPoint 2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。115 .()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“commemorative stamp”譯成中文是“特種郵票"。116 . ()營銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。117 . ()當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期成長期階段時，企業(yè)品牌廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)從介紹業(yè)務(wù)的性能、效用轉(zhuǎn)向建立產(chǎn)品形象，打出郵政獨(dú)有的品牌。118 . ()根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品是否滿意，可分為不

31、滿意、一般滿意和非常滿意，此種市場細(xì)分方法采用的是心理細(xì)分。119 . ()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調(diào)整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。120 . ()國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。121 . ()無關(guān)因素的影響很容易使信息接收受到歪曲或者干擾，這種外來的扭曲和干涉就是中斷。122 . ()郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費(fèi)和銷售保險產(chǎn)品等。123 . ()客戶提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點(diǎn)能在一定程度上說明客戶發(fā)出了事態(tài)信號。124 . ()根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政產(chǎn)品價格是否敏感細(xì)分市場，此種方法屬于敏感度市場細(xì)分。125 . ()雜志廣告的

32、特點(diǎn)是針對性不強(qiáng)、不易保存。126 . ()營銷員對文化水平的調(diào)查屬于社會文化環(huán)境調(diào)查。127 . ()在Excel 操作中，數(shù)據(jù)排序可以按照遞增或遞減進(jìn)行排序。128 .()"stamp album”譯成中文是"郵品"。129 . ()建立產(chǎn)品整體概念導(dǎo)致營銷人員片面關(guān)注產(chǎn)品，忽視服務(wù)質(zhì)量。130 . ()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。131 . ()政府主管部門掌握客戶資料最多，營銷員必須注意從主管部門處獲取客戶信息。132 . ()大市場營銷觀念是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，在策略上施用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段

33、，以博得外國或地方各有關(guān)方面的合作與支持。133 . ()郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處不同行業(yè)，有針對性地選擇為客戶提供的業(yè)務(wù)，諸優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用如賬單、函件、包裹、商函等，此種做法是工業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分的結(jié)果。134 .()郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。135 .()戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)之一是更新速度快。136 .()企業(yè)要做好營銷，必須了解與營銷業(yè)務(wù)有聯(lián)系的政策法律；開展國際營銷，還必須關(guān)注國外的相關(guān)政策。137 .()根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬

34、于人口細(xì)分。138 .()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。139 .()政府機(jī)關(guān)類客戶只是政策的制定者，郵政策劃大型項(xiàng)目的支持者，不使用郵政業(yè)務(wù)。140 .()客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意。得分評分人五、簡答題(第141題第145題，每題4分，滿分20分。)141 .留置調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？142 .簡述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。143 .面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?144 .簡述企業(yè)公共關(guān)系的主要工具，并選擇其中之一舉例。145. 郵政市場預(yù)測包括哪些內(nèi)容？試卷編號：c53d職業(yè)技

35、能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷一、填空題（第1題第20題，每題1分，滿分20分。）1. 商業(yè)來源2. 周期性3. 郵政市場4. TPO5. 實(shí)物接近法6. 郵路7. 心理因素8. 道德9. 客戶價值10. 獎品11. 社會風(fēng)俗和習(xí)慣12. 訂單 -收款循環(huán)13. z d f u14. 投遞局（區(qū)）15. 實(shí)用16. 監(jiān)督權(quán)17. 郵寄贈送18. 盲目性19. 親屬稱20. 低價、單項(xiàng)選擇（第21題第60題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號0.5 分，滿分20 分。 ）21. A22.D29. D30.A37. A38.A45. C46.D53. D54.A23.

36、 B24.C31. B32.D39. D40.B47. C48.B55. D56.C25. D 26. A33. D 34. D41. D 42. C49. B 50. B57. C 58. D27. D28.A35. B36.C43. C44.A51. A52.C59. A60.D三、多項(xiàng)選擇（第61題第100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題 0.5 分，滿分20 分。 ） 61. A,B,C 62. A,B,D 63. A,B,C,D 64. A,B,D 65. B,C 66. B,D 67. A,C 68. A,B,C69. A,C 70. A,B,D 71. A,B,C,D 72. B,C,D 73. A,B,C 74. A,B,C,D