網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重點(diǎn)整理

1、第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷： 是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，通過(guò) Internet 營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電 話、電視等中介媒體，利用 Internet 對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到它比傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的任何一個(gè)階段但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中實(shí)行單一品牌和多品牌至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶， 開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶給傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊和變化（1）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更有利于實(shí)現(xiàn)基于顧客的競(jìng)爭(zhēng)理念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以顧客為主， 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式， 或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心地位” 。（2）、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷品牌策略的沖擊 傳統(tǒng)

2、營(yíng)銷中企業(yè)可以奉行單一品牌策略或多品牌策略， 均有問(wèn)題3）、對(duì)價(jià)格策略的影響4）、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊5）、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的6）、對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響7）、對(duì)營(yíng)銷組織的影響不利于價(jià)格歧視的執(zhí)行 對(duì)中間商的作用會(huì)有影響 網(wǎng)絡(luò)廣告可以消除傳統(tǒng)廣告的障礙 對(duì)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略影響 其次，對(duì)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略影響虛擬組織、網(wǎng)狀組織、柔性組織及組織扁平化提高了組織的動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特性（1）邊際效應(yīng)遞增（網(wǎng)絡(luò)的外部性、馬太效應(yīng)、鎖定現(xiàn)象）（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公益性（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快捷性（4）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高滲透性（5）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的直接性2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，

3、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、 購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好 的差異性， 把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體， 每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分 市場(chǎng)。*3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用（1）有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，開(kāi)掘新市場(chǎng)。（2）有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營(yíng)銷效果。（3）有利于制定和調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力。*4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則可衡量性 實(shí)效性 可接近性 反應(yīng)的差異性 穩(wěn)定性 注： * 標(biāo)注的為筆者整理的內(nèi)容，不在老師所說(shuō)的范圍內(nèi)，可酌情考慮復(fù)習(xí)。第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論1、基本理論：（1）直復(fù)營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷： 是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和 （或） 達(dá)成交易而使用一種或多種廣 告媒體的相互作用的

4、市場(chǎng)營(yíng)銷體系。（2）整合營(yíng)銷理論整合營(yíng)銷： 是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境， 通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段進(jìn)行系統(tǒng)化結(jié)合， 根據(jù) 環(huán)境變化進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念與方法。（3）柔性營(yíng)銷理論柔性營(yíng)銷： 是指企業(yè)適時(shí)地靈活地整合企業(yè)營(yíng)銷資源， 以適應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化需求的一種 營(yíng)銷思想和方法。（4）關(guān)系營(yíng)銷理論 關(guān)系營(yíng)銷：是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及 其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中， 消費(fèi)者所期望的能滿足自己需求的

5、所有有形實(shí)物和無(wú)形服 務(wù)的總稱。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品層次 （一）核心利益層：是最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，是顧客要購(gòu)買的實(shí)質(zhì)性的 東西。（二）個(gè)性化利益層：是指網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)上，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)甚至每個(gè)個(gè)體消費(fèi)者希望得到的， 除核心利益之外的滿足自己個(gè)性化需求的利益的總稱。（三 ）附加利益層：稱延伸利益層，是指消費(fèi)者選擇上購(gòu)物希望得到的一些附加利益的總稱。（四）潛在利益層：是指在核心利益、個(gè)性化利益、 附加利益之外，能滿足消費(fèi)者潛在需求，尚未被消費(fèi)者意識(shí) 到，或者已經(jīng)意識(shí)到但尚未被消費(fèi)者重視或消費(fèi)者不敢奢望的一些產(chǎn)品利益。（五）產(chǎn)品形式層： 是指核心利益、個(gè)性化利益、潛在利益借以存在并傳遞給

6、消費(fèi)者的具體形式。3、數(shù)字產(chǎn)品 數(shù)字產(chǎn)品是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中交易的可以被數(shù) 字化，即編碼成一段字節(jié)，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 來(lái)傳播的事物。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的生命周期（相對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品）有何特點(diǎn)？針對(duì)各特點(diǎn)采取什么策略？ 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，直到被市場(chǎng)淘汰為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品生命周期與傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期一樣， 也分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、 成熟 期和衰退期導(dǎo)入期的市場(chǎng)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略市場(chǎng)特點(diǎn)： 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解，不愿放棄原有消費(fèi)者行為，需求有限 產(chǎn)品技術(shù)、性能還不夠完善，生產(chǎn)成本高 銷售渠道的不暢導(dǎo)致銷售費(fèi)用較高 市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者較少營(yíng)銷策略： 營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)是利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)促銷

7、宣傳， 擴(kuò)大新產(chǎn)品的知名度和影響力， 鼓勵(lì)消費(fèi) 者試用，吸引中間商。還可以采用傳統(tǒng)營(yíng)銷策略，即快速撇脂戰(zhàn)略，緩慢撇脂戰(zhàn)略，快速滲 透戰(zhàn)略，緩慢滲透戰(zhàn)略等。成長(zhǎng)期的市場(chǎng)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略市場(chǎng)特點(diǎn)： 產(chǎn)品已經(jīng)定型，技術(shù)工藝已經(jīng)成熟 營(yíng)銷渠道有所增加，市場(chǎng)占有率得到增加 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，銷售量增長(zhǎng)很快 生存的批量化使成本降低，但市場(chǎng)開(kāi)始涌現(xiàn)大量的競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷策略： 關(guān)鍵是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的全球性和自由開(kāi)放性的特點(diǎn)， 充分拓展市場(chǎng)空間， 將產(chǎn) 品以最快的速度和最經(jīng)濟(jì)的方式在不同市場(chǎng)進(jìn)行銷售， 達(dá)到快速占領(lǐng)市場(chǎng)的效果。 還可采取 差異化戰(zhàn)略；可以調(diào)整價(jià)格，拓展新市場(chǎng)；做好售后服務(wù)以鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)。成熟期

8、的市場(chǎng)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略市場(chǎng)特點(diǎn)： 各銷售渠道基本處于飽和狀態(tài)， 銷售增長(zhǎng)率緩慢上升， 并進(jìn)入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí) 期。營(yíng)銷策略：“產(chǎn)品價(jià)格 +促銷策略”，一方面，增加廣告，擴(kuò)大貿(mào)易和與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)， 降低價(jià)格， 開(kāi)展銷售促進(jìn)活動(dòng)； 另一方面， 為改進(jìn)產(chǎn)品樣式和開(kāi)發(fā)側(cè)翼品種而增加研究和開(kāi) 發(fā)預(yù)算，在舊產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)質(zhì)量。衰退期的市場(chǎng)特點(diǎn)和和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 市場(chǎng)特點(diǎn)：產(chǎn)品銷售量開(kāi)始迅速下滑，消費(fèi)者興趣已完全轉(zhuǎn)移，企業(yè)無(wú)利可圖。營(yíng)銷策略： 企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)盡快銷售完庫(kù)存產(chǎn)品， 收回資金， 將營(yíng)銷重點(diǎn)投入到新產(chǎn)品的 研發(fā)上來(lái)，并為新產(chǎn)品銷售鋪平道路。第五章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)（1

9、）及時(shí)性和共享性（2）便捷性和低費(fèi)用（3）交互性和充分性（4）調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性（5）無(wú)時(shí)空和地域的限制（6）可檢驗(yàn)性和可控制性2、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的類型根據(jù)采用調(diào)研方法不同， 可以分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法、 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法， 常用的是網(wǎng) 上問(wèn)卷調(diào)研法。按網(wǎng)上調(diào)研采用的技術(shù)可以分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī) IP 法和視訊會(huì)議法等。3、網(wǎng)上收集二手資料的方法（間接調(diào)研法的類型）（1）利用搜索引擎收集資料（2）利用公告欄收集資料（3）利用新聞組收集資料（4）利用 E-mail 收集資料*4、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu) 題目版面、內(nèi)容提要版面、調(diào)研報(bào)告正文、緒言（調(diào)研報(bào)告的目的） 、主要的結(jié)論（一系列

10、簡(jiǎn)短的陳述） 、調(diào)研采用的詳細(xì)細(xì)節(jié)、調(diào)研結(jié)果（正文、表格、圖表） 、調(diào)研結(jié)果小結(jié)、總的 結(jié)論和建議、參考資料、附 錄第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)（1）、全球性（ 2）、價(jià)格趨低化（ 3）、定價(jià)彈性化（ 4）、價(jià)格透明化（ 5）、價(jià)格動(dòng)態(tài)化2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略有哪些（1）、免費(fèi)價(jià)格策略（ 2）、低價(jià)定價(jià)策略（ 3）、個(gè)性化定價(jià)策略（ 4）、拍賣定價(jià)策略（5）、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略（ 6）、使用定價(jià)策略3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略各類的特點(diǎn)（1）、免費(fèi)價(jià)格策略 免費(fèi)價(jià)格策略即將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格的形式提供給顧客使用， 滿足顧客需求。 它主 要用于促銷和推廣產(chǎn)品，一般是短期和臨時(shí)性的。能夠吸

11、引住顧客，進(jìn)而挖掘其潛在市場(chǎng)。（2）、低價(jià)定價(jià)策略借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售， 比傳統(tǒng)的費(fèi)用低廉， 因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比流行的市場(chǎng)價(jià)格要 低?？梢苑譃橹苯拥蛢r(jià)定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略（3）、個(gè)性化定價(jià)策略 是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置 或者自己設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。個(gè)性化定價(jià)的優(yōu)點(diǎn)：A. 避免企業(yè)陷入激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B. 提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度C. 增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性（4）、拍賣定價(jià)策略 網(wǎng)上拍賣使消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開(kāi)競(jìng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得。網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)方式：競(jìng)價(jià)拍賣、競(jìng)價(jià)拍買、集體

12、議價(jià)（5）、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)不僅根據(jù)不同顧客確定價(jià)格，而且根據(jù)購(gòu)買時(shí)間及季節(jié)變動(dòng)、 市場(chǎng)需求狀況、 供應(yīng)情況和庫(kù)存水平的變化等因素，在網(wǎng)上設(shè)立自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，迅速、 頻繁 地自動(dòng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，為顧客提供不同產(chǎn)品、多種交貨方式以及差異化的產(chǎn)品定價(jià)。動(dòng)態(tài)定價(jià)的優(yōu)勢(shì)：A. 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略可以和個(gè)性化定制策略相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)目標(biāo)顧客的定制化服務(wù)。B. 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略可以為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。C. 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略可以降低企業(yè)庫(kù)存過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)。（6）、使用定價(jià)策略所謂使用定價(jià)， 就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司的產(chǎn)品， 顧客只需要根據(jù)使 用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買。采用

13、按使用次數(shù)定價(jià)，一般要考慮產(chǎn)品是否適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，是否可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)用。 另外，采用按次數(shù)定價(jià)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的帶寬提出了很高的要求第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道 ：含義 ：以互聯(lián)網(wǎng)為通道實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑。功能 ：網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷功能、網(wǎng)絡(luò)訂貨交易功能、網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算功能、網(wǎng)絡(luò)物流管理功能 特點(diǎn)： 作用更廣泛、結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)化、費(fèi)用更低廉類型： 網(wǎng)絡(luò)直銷，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)間接銷售，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供銷溝通的中間商機(jī)構(gòu)2、渠道沖突處理的方法：（1）企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全方位的營(yíng)銷目標(biāo)管理。主要包括渠道控制、市場(chǎng)定位、顧客服務(wù)（2）

14、進(jìn)行合理的渠道設(shè)計(jì)。包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)、進(jìn)行促銷方案的 設(shè)計(jì)，以及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道各層次間的整體匹配設(shè)計(jì)。（3）構(gòu)造有效的渠道溝通機(jī)制。包括進(jìn)行必要的人員交流以及制造商對(duì)分銷商進(jìn)行 培訓(xùn)等。第八章 促銷1、網(wǎng)絡(luò)促銷：特點(diǎn)： （1）網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞有關(guān)信息 從事網(wǎng)絡(luò)促銷的營(yíng)銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)和技巧，而且需要相應(yīng)的計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。（2）網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的 從事網(wǎng)上促銷的人員必須分清虛擬市場(chǎng)和實(shí)體市場(chǎng)的區(qū)別，跳出實(shí)體市場(chǎng)的局 限性。（3）網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)是在一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)上進(jìn)行的 形式：（1）廣告促銷（ 2）營(yíng)業(yè)推廣（銷售促進(jìn)）（ 3）人員促銷（

15、 4）公共關(guān)系 ?2、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概念： 以網(wǎng)絡(luò)為依托，運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具開(kāi)展公共關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)。主要形式： （1） 站點(diǎn)宣傳（2）網(wǎng)上新聞發(fā)布（3）欄目贊助（4）參加或主持網(wǎng)上會(huì)議（5）發(fā)送電子推銷信3、網(wǎng)絡(luò)廣告概念：網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)（如ISP或者ICP）、免費(fèi)電子郵件和一些免費(fèi)公開(kāi)的交互站點(diǎn)（如新聞組、公告欄）發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行 宣傳推廣第九章 企業(yè)網(wǎng)站1、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素? 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)址層次結(jié)構(gòu)等。 ? 網(wǎng)站內(nèi)容：網(wǎng)站向客戶提供的所有信息。? 網(wǎng)站功能：技術(shù)支持? 網(wǎng)站服務(wù)：網(wǎng)站可以提供給客戶的價(jià)值2、 網(wǎng)站推廣的方法

16、（1）通過(guò)傳統(tǒng)媒體推廣網(wǎng)站 傳統(tǒng)媒體包括：? 廣播、電視? 報(bào)紙、雜志? 戶外廣告? 公司印刷品（2）通過(guò)網(wǎng)站推廣網(wǎng)站的方法搜索引擎?電子郵件?資源合作?信 息發(fā)布?病毒性營(yíng)銷方法?快捷網(wǎng)址?網(wǎng)絡(luò)廣告?網(wǎng)站鏈接?新聞組3、網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)基本指標(biāo)(了解，知道每一種怎么回事)( 1)網(wǎng)站流量指標(biāo)常用來(lái)對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)包括：?獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量 (unique visitors);?重 復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量 (repeat visitors)?頁(yè)面瀏覽數(shù) (page views);?每 個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù) (Page Views per user);?某些具體文件 / 頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如頁(yè)面顯示次數(shù)

17、、文件下載次 數(shù)等。(2)用戶行為指標(biāo) 用戶行為指標(biāo)主要反映用戶是如何來(lái)到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪 問(wèn)了那些頁(yè)面等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：?用 戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間 ;?用 戶來(lái)源網(wǎng)站 (也叫“引導(dǎo)網(wǎng)站” );?用 戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞 ; ?在不同時(shí)段的用戶訪問(wèn)量情況等。(3) 用戶瀏覽網(wǎng)站的方式 用戶瀏覽網(wǎng)站的方式相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括： 用戶上網(wǎng)設(shè)備類型 ;用戶瀏覽器的名稱和版本 ; 訪問(wèn)者電腦分辨率顯示模式 ; 用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本 ; 用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。第十章 搜索引擎營(yíng)銷1、概念搜索引擎營(yíng)銷 (Search Engine Marketing, SEM

18、) 就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式， 利 用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。2、特點(diǎn)：搜索引擎營(yíng)銷方法與企業(yè)網(wǎng)站密不可分 搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔?搜索引擎營(yíng)銷是用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式 搜索引擎營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)較高程度的定位 搜索引擎營(yíng)銷的效果表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加而不是直接銷售搜索引擎營(yíng)銷需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化3、目標(biāo)層次存在層 :增加網(wǎng)站的搜索引擎可見(jiàn)度表現(xiàn)層 :搜索結(jié)果排名位置有利關(guān)注層 :提高用戶點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化層 :獲得顧客影響搜索引擎效果的主要因素（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)性（2）被搜索引擎收錄和檢索的機(jī)會(huì)（3）搜索結(jié)果對(duì)用戶的吸引力（檢索結(jié)果被用戶發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊的情

19、況）十一章博客與RSS營(yíng)銷1、博客營(yíng)銷 ：營(yíng)銷是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的 營(yíng)銷活動(dòng)。2、RSS營(yíng)銷：RSS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用 RSS這一工具傳遞營(yíng)銷信息的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式， RSS 營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了其比其他郵件列表營(yíng)銷 具有更多的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)郵件列表的替代和補(bǔ)充.十二章 網(wǎng)絡(luò)廣告1、特點(diǎn)： （1） 交互性強(qiáng)（2） 具有靈活性和快捷性（3） 廣告成本低廉（4）感官性強(qiáng)（5）傳播范圍廣（6）受眾針對(duì)性明確（7）受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)2、主要形式 ：（1）旗幟廣告。旗幟廣告是指設(shè)置在網(wǎng)頁(yè)上方頁(yè)眉處的像一面旗幟或懸掛的橫幅式的廣告。（ 2 ）按鈕型廣告（3）文字鏈接廣告（4）移動(dòng)圖片廣告（5）彈出式廣告（6）分類廣告。指在門戶網(wǎng)站所提供的分類搜索欄目處刊登的有針對(duì)性的、 專業(yè)性很強(qiáng)的說(shuō)明性廣告。（7）主頁(yè)型廣告。是指企業(yè)網(wǎng)站直接把扉頁(yè)設(shè)計(jì)制作成定期