客戶拓展與客戶關系管理_第1頁
客戶拓展與客戶關系管理_第2頁
客戶拓展與客戶關系管理_第3頁
客戶拓展與客戶關系管理_第4頁
免費預覽已結束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、知識改變命運為明天事業(yè)騰飛畜能 :/ bgwahaha 上海藍草企業(yè)治理咨詢客片拓展與客片關系治理主講：吳洪剛博士【授課時間】2天/12課時【課程大綱】第一章：了解與接觸客戶為什么要了解潛在客戶消費者購置黑箱尋找客戶的根本原那么客戶開發(fā)的七步驟影響客戶評估的因素馬斯洛需求層次理論在客戶拓展中的應用如何實現(xiàn)的價值營銷?了解客戶的真實需求影響客戶評估的因素一一決策權購置決策過程中國人的圈子客戶價值滿足模型銷售過程就是心理博弈優(yōu)秀業(yè)務人員的精神特征優(yōu)秀業(yè)務人員的性格特征優(yōu)秀業(yè)務員的價值觀成功業(yè)務人員的知識水平第二章：客戶洽淡與成交技能如何進行談判開局敢于開出更高的條件！果斷不要接受第一次報價學會“感

2、到意外策略！防止對抗性談判！做個不情愿的賣家與買家如何進行中場談判的取勢如何應付沒有決策權的對手！效勞價值遞減規(guī)律絕對不要折中策略!如何應對僵局如何應對困局如何應對死胡同索取回報要及時如何進行談判收官之戰(zhàn)白臉-黑臉策略的應用！蠶食的技巧如何減少讓步的幅度！“收回條件策略的應用“頑然接受策略的應用堅守談判中的原那么不道德的談判策略談判原那么讓對方首先表態(tài)裝傻為上策千萬不要讓對方起草合同每次都要審讀協(xié)議學會分解價格書面文字更可信集中于當前的問題聰明有余,智慧缺乏第三章：客戶拓展的策略客戶拓展四步法工程分析與評估了解決策流程明確競爭定位選擇競爭戰(zhàn)術市場銷售類型企業(yè)型交易型咨詢型第四章：客戶關系治理方法客戶關系是企業(yè)核心競爭資源客戶讓渡價值客戶讓渡價值與公司價值客戶關系的價值傳統(tǒng)營銷向關系營銷的轉換為什么要進行客戶差異分析客戶構成分析客戶分類治理客戶信用分析治理客戶盈利水平分析客戶/產(chǎn)品盈利分析與客戶建立伙伴關系客戶關心治理什么是客戶滿意客戶滿意傳播方式客戶滿意的層次客戶忠誠度的意義客戶忠誠度矩

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論