第6章_網(wǎng)上商店模式案例分析上課用

1、1網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店2本章目錄本章目錄網(wǎng)上商店模式概述網(wǎng)上商店模式概述6.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心6.2國(guó)美電器網(wǎng)上商城國(guó)美電器網(wǎng)上商城6.3淘寶網(wǎng)上開(kāi)店淘寶網(wǎng)上開(kāi)店6.436.1.1網(wǎng)上商店的定義與特征網(wǎng)上商店的定義與特征定義定義網(wǎng)上商店：是指零售商或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信網(wǎng)上商店：是指零售商或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類(lèi)型。付款和送貨方式，最終完成交易的零售類(lèi)型。 41）購(gòu)買(mǎi)的便捷性）購(gòu)買(mǎi)的便捷性2）商品的豐富性）商品的豐富性3）價(jià)格的低廉性

2、）價(jià)格的低廉性4）信息的時(shí)效性）信息的時(shí)效性5）支付的多樣性）支付的多樣性6）顧客的特定性）顧客的特定性特征特征6.1.1 網(wǎng)上商店的定義與特征網(wǎng)上商店的定義與特征5比較比較項(xiàng)目項(xiàng)目傳統(tǒng)商店傳統(tǒng)商店網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店地點(diǎn)地點(diǎn)實(shí)體存在的交易場(chǎng)所實(shí)體存在的交易場(chǎng)所虛擬的交易場(chǎng)所虛擬的交易場(chǎng)所開(kāi)店開(kāi)店資質(zhì)資質(zhì) 需要進(jìn)行工商登記，交納各需要進(jìn)行工商登記，交納各種稅費(fèi)，并且可以注冊(cè)成為法種稅費(fèi)，并且可以注冊(cè)成為法人，承擔(dān)有限責(zé)任人，承擔(dān)有限責(zé)任 可以登記注冊(cè)進(jìn)行交易，但大部分的網(wǎng)店可以登記注冊(cè)進(jìn)行交易，但大部分的網(wǎng)店暫不需要進(jìn)行工商登記，不需要什么注冊(cè)資金暫不需要進(jìn)行工商登記，不需要什么注冊(cè)資金及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

3、，沒(méi)有稅負(fù)，不是正規(guī)的市場(chǎng)交易及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，沒(méi)有稅負(fù)，不是正規(guī)的市場(chǎng)交易主體，所謂的交易其實(shí)還是個(gè)人與個(gè)人之間的主體，所謂的交易其實(shí)還是個(gè)人與個(gè)人之間的交易，發(fā)生糾紛要承擔(dān)無(wú)限責(zé)任交易，發(fā)生糾紛要承擔(dān)無(wú)限責(zé)任選購(gòu)選購(gòu)方式方式可以實(shí)地觀察商品以確定是否可以實(shí)地觀察商品以確定是否購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi) 不直接接觸商品，只能通過(guò)網(wǎng)上圖片及聊不直接接觸商品，只能通過(guò)網(wǎng)上圖片及聊天系統(tǒng)進(jìn)行咨詢和了解天系統(tǒng)進(jìn)行咨詢和了解付款付款方式方式一般是現(xiàn)金付款等，一般不需一般是現(xiàn)金付款等，一般不需要第三方介入要第三方介入 一般通過(guò)電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)付款，需要由第三一般通過(guò)電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)付款，需要由第三方來(lái)協(xié)助完成交易方來(lái)協(xié)助完成交易配送配

4、送方式方式顧客自己解決顧客自己解決一般由網(wǎng)上商店委托第三方物流公司解決，部一般由網(wǎng)上商店委托第三方物流公司解決，部分無(wú)形商品直接從網(wǎng)上下載。分無(wú)形商品直接從網(wǎng)上下載。實(shí)例實(shí)例各大百貨公司、便利店各大百貨公司、便利店亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、淘寶網(wǎng)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、淘寶網(wǎng)6.1.1 網(wǎng)上商店的定義與特征網(wǎng)上商店的定義與特征66.1.2 網(wǎng)上商店的分類(lèi)網(wǎng)上商店的分類(lèi)u 純網(wǎng)絡(luò)純網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店型網(wǎng)上商店u 傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店u 網(wǎng)上開(kāi)店網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售方特點(diǎn)銷(xiāo)售方特點(diǎn)76.1.2 網(wǎng)上商店的分類(lèi)網(wǎng)上商店的分類(lèi)亞馬遜亞馬遜http:/8 亞馬遜首頁(yè) 9102004年收購(gòu)卓越網(wǎng)，進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)年收

5、購(gòu)卓越網(wǎng)，進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng) （http:/） 亞馬遜已亞馬遜已7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越萬(wàn)美元收購(gòu)卓越卓越改名卓越亞馬遜網(wǎng)站卓越改名卓越亞馬遜網(wǎng)站成立于成立于1995年年7月月提供提供310萬(wàn)種以上的圖書(shū)萬(wàn)種以上的圖書(shū)以及范圍大到集裝箱、小以及范圍大到集裝箱、小到針頭線腦的眾多商品到針頭線腦的眾多商品顧客達(dá)顧客達(dá)500萬(wàn)人以上萬(wàn)人以上擁有美國(guó)、加拿大、德國(guó)、擁有美國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、日本、中國(guó)法國(guó)、英國(guó)、日本、中國(guó)7個(gè)子公司個(gè)子公司 1112本章目錄本章目錄網(wǎng)上商店模式概述網(wǎng)上商店模式概述6.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心6.2國(guó)美電器網(wǎng)上商城國(guó)美電器網(wǎng)上商城6.3淘寶網(wǎng)上開(kāi)店淘寶網(wǎng)上開(kāi)

6、店6.4136.2.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況 u 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)純網(wǎng)絡(luò)”型型B to CB to C網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商店，19991999年年1111月正式開(kāi)通，目前面向全世界網(wǎng)上購(gòu)物人群提供近百萬(wàn)月正式開(kāi)通，目前面向全世界網(wǎng)上購(gòu)物人群提供近百萬(wàn)種商品的在線銷(xiāo)售，包括圖書(shū)、音像、家居、化妝品、種商品的在線銷(xiāo)售，包括圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門(mén)類(lèi)，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門(mén)類(lèi)，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持的方便和實(shí)

7、惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多更多選擇、更多低價(jià)低價(jià)”，全球已有，全球已有37563756萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)自己萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)自己喜愛(ài)的商品喜愛(ài)的商品14156.2.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 166.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 u當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價(jià)格更多選擇、更低價(jià)格”，讓越來(lái)，讓越來(lái)越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠，全球使用越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠，全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣豐富的種豐富的種類(lèi)、優(yōu)

8、惠的價(jià)格、架起無(wú)界限溝通的橋梁。類(lèi)、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無(wú)界限溝通的橋梁。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)176.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 u目標(biāo)客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶。目標(biāo)客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶。u網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶（一個(gè)月至少有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶（一個(gè)月至少有過(guò)1 1次網(wǎng)購(gòu)行為的用次網(wǎng)購(gòu)行為的用戶）的特征包括：戶）的特征包括：19-3519-35歲用戶是主體、學(xué)歷水平整體歲用戶是主體、學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主。較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主。 目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶18贏利模式贏利模式u直接銷(xiāo)售收入直接銷(xiāo)售收入u店中店租金店中店租金 u

9、廣告收入廣告收入 6.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 19店中店店中店6.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 20核心能力核心能力商品種類(lèi)全商品種類(lèi)全完善物流配送體系完善物流配送體系 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 6.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 21u優(yōu)惠優(yōu)惠u市場(chǎng)推廣策略市場(chǎng)推廣策略-禮卷禮卷+ +網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告u支付支付-貨到付款貨到付款 占占70%70%u配送配送-全國(guó)全國(guó)360360個(gè)城市提供送貨上門(mén)服務(wù)個(gè)城市提供送貨上門(mén)服務(wù) u服務(wù)服務(wù)-無(wú)條件退換貨無(wú)條件退換貨 u20082008年全年銷(xiāo)售額為年全年銷(xiāo)售額為1616億元億元, ,其中，一般圖書(shū)的銷(xiāo)售額

10、其中，一般圖書(shū)的銷(xiāo)售額為為1313億元，占銷(xiāo)售總額的億元，占銷(xiāo)售總額的81.25%81.25%，百貨銷(xiāo)售額為，百貨銷(xiāo)售額為2 2億元億元，音像制品銷(xiāo)售額為，音像制品銷(xiāo)售額為1 1億元億元6.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 22當(dāng)當(dāng)購(gòu)物可以當(dāng)當(dāng)購(gòu)物可以“貨到付款貨到付款”；消費(fèi)者不知道如何在網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出消費(fèi)者不知道如何在網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“新手上路新手上路”，用用FLASHFLASH動(dòng)畫(huà)給大家演示；動(dòng)畫(huà)給大家演示；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通（短信，郵件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通（短信，郵件，在線文字、語(yǔ)音和視頻聯(lián)系等方式）。在線文字、語(yǔ)音和視頻聯(lián)

11、系等方式）。因此，創(chuàng)新是需要全方位的。因此，創(chuàng)新是需要全方位的。 6.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 236.2.4 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 支付管理支付管理u 匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。式。u 使用匯款支付，是先到款再發(fā)貨。貨到付款方式，則是使用匯款支付，是先到款再發(fā)貨。貨到付款方式，則是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)時(shí)收款。通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)時(shí)收款。u 貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷(xiāo)售額的貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷(xiāo)售額的70%以上。以上。當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在積極推進(jìn)其他的各種支付方式：信用當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

12、也在積極推進(jìn)其他的各種支付方式：信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬等?？ǜ犊睢y行轉(zhuǎn)賬等。246.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 u 19651965年生，北外本科，紐約大學(xué)年生，北外本科，紐約大學(xué)MBA MBA u 1992199219971997年在美國(guó)紐約創(chuàng)辦年在美國(guó)紐約創(chuàng)辦TRIPODTRIPOD國(guó)國(guó)際公司際公司( (企業(yè)兼并財(cái)務(wù)顧問(wèn)公司企業(yè)兼并財(cái)務(wù)顧問(wèn)公司) )； u 19961996年與李國(guó)慶結(jié)婚，年與李國(guó)慶結(jié)婚，19991999年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店并任聯(lián)合總裁網(wǎng)上書(shū)店并任聯(lián)合總裁（1 1）創(chuàng)始人）創(chuàng)始人俞渝俞渝 25u 19641964年生，北大本科年生，北大本科u 1993

13、1993年，聯(lián)合北京大學(xué)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)年，聯(lián)合北京大學(xué)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、農(nóng)業(yè)部等創(chuàng)辦院、農(nóng)業(yè)部等創(chuàng)辦“北京科文經(jīng)貿(mào)總公北京科文經(jīng)貿(mào)總公司司”，任總經(jīng)理、總裁至今。，任總經(jīng)理、總裁至今。u 19961996年在香港創(chuàng)辦科文（香港）出版有年在香港創(chuàng)辦科文（香港）出版有限公司，從事面向海外華人市場(chǎng)的醫(yī)學(xué)限公司，從事面向海外華人市場(chǎng)的醫(yī)學(xué)、商務(wù)、科技類(lèi)圖書(shū)，多媒體的出版。、商務(wù)、科技類(lèi)圖書(shū)，多媒體的出版。 （1 1）創(chuàng)始人）創(chuàng)始人李國(guó)慶李國(guó)慶 6.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 26u 19991999年年1111月份，由月份，由IDGIDG、盧森堡劍橋集團(tuán)、軟銀和北、盧森堡劍橋集團(tuán)、軟銀和

14、北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共同投資，李國(guó)慶和俞渝任聯(lián)合總京科文經(jīng)貿(mào)總公司共同投資，李國(guó)慶和俞渝任聯(lián)合總裁的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式投入運(yùn)營(yíng)。裁的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式投入運(yùn)營(yíng)。u IDGIDG、盧森堡劍橋、軟銀等向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投入、盧森堡劍橋、軟銀等向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投入800800萬(wàn)美元風(fēng)萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資，換取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)險(xiǎn)投資，換取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)59%59%股份，俞渝、李國(guó)慶夫婦及股份，俞渝、李國(guó)慶夫婦及其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共持有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共持有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)41%41%的股份。的股份。 第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資6.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 27u 20042004年年2 2月，老虎科技基金風(fēng)險(xiǎn)投資月，

15、老虎科技基金風(fēng)險(xiǎn)投資11001100萬(wàn)美元，獲萬(wàn)美元，獲得得17.5%17.5%的股份，的股份，IDGIDG、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持為為23%23%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理層的股份變?yōu)?，?dāng)當(dāng)網(wǎng)管理層的股份變?yōu)?9.5%59.5%。 第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資6.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 28u 20062006年年7 7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，DCMDCM、華登、華登國(guó)際和國(guó)際和Alto GlobalAlto Global聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)27002700萬(wàn)美元。換萬(wàn)美元。換取當(dāng)當(dāng)取當(dāng)當(dāng)12%12%的股份的股份

16、 第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資6.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 29本章目錄本章目錄網(wǎng)上商店模式概述網(wǎng)上商店模式概述6.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心6.2國(guó)美電器網(wǎng)上商城國(guó)美電器網(wǎng)上商城6.3淘寶網(wǎng)上開(kāi)店淘寶網(wǎng)上開(kāi)店6.4306.3.1 國(guó)美電器網(wǎng)上商城基本情況國(guó)美電器網(wǎng)上商城基本情況 u國(guó)美電器集團(tuán)成立于國(guó)美電器集團(tuán)成立于19871987年，是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電年，是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。u國(guó)美電器網(wǎng)上商城（國(guó)美電器網(wǎng)上商城（http:/http:/）成立于）成立于20032003年年1 1月，截止到月，截

17、止到20092009年年7 7月，已開(kāi)通了包括香港在內(nèi)的月，已開(kāi)通了包括香港在內(nèi)的4242個(gè)分站，覆蓋了全國(guó)個(gè)分站，覆蓋了全國(guó)9090多個(gè)地區(qū)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)了多個(gè)地區(qū)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)了7070多類(lèi)、多類(lèi)、近近500500個(gè)品牌、個(gè)品牌、2 2萬(wàn)余種型號(hào)的商品，并提供幾乎所有商品萬(wàn)余種型號(hào)的商品，并提供幾乎所有商品的免費(fèi)快速配送服務(wù)，已發(fā)展成為年銷(xiāo)售額突破的免費(fèi)快速配送服務(wù)，已發(fā)展成為年銷(xiāo)售額突破1010億元的億元的網(wǎng)上家電銷(xiāo)售平臺(tái)。網(wǎng)上家電銷(xiāo)售平臺(tái)。316.3.1 國(guó)美電器網(wǎng)上商城基本情況國(guó)美電器網(wǎng)上商城基本情況 326.3.1 國(guó)美電器網(wǎng)上商城基本情況國(guó)美電器網(wǎng)上商城基本情況 國(guó)美網(wǎng)上商城價(jià)值鏈國(guó)美網(wǎng)

18、上商城價(jià)值鏈 336.3.2 國(guó)美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國(guó)美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 u戰(zhàn)略目標(biāo)是：戰(zhàn)略目標(biāo)是：國(guó)美網(wǎng)站，電器專(zhuān)家。國(guó)美網(wǎng)站，電器專(zhuān)家。u國(guó)美網(wǎng)上商城期望通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)提升，成為集國(guó)美網(wǎng)上商城期望通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)提升，成為集家電信息資訊、產(chǎn)品資訊和在線家電購(gòu)物于一體的家電信息資訊、產(chǎn)品資訊和在線家電購(gòu)物于一體的“家電門(mén)戶網(wǎng)站家電門(mén)戶網(wǎng)站”。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)34u目標(biāo)客戶包括一般購(gòu)買(mǎi)者和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)客戶包括一般購(gòu)買(mǎi)者和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 。u國(guó)美網(wǎng)上商城將國(guó)美電器的忠實(shí)用戶定位自己的目標(biāo)客國(guó)美網(wǎng)上商城將國(guó)美電器的忠實(shí)用戶定位自己的目標(biāo)客戶，具有品牌價(jià)值、用戶忠誠(chéng)度和用戶知名度等方面的戶，

19、具有品牌價(jià)值、用戶忠誠(chéng)度和用戶知名度等方面的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)。 目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶6.3.2 國(guó)美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國(guó)美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 35贏利模式贏利模式u直接銷(xiāo)售收入直接銷(xiāo)售收入（20082008年年1010億）億）u無(wú)形價(jià)值無(wú)形價(jià)值（品牌、成本、服務(wù)價(jià)值）（品牌、成本、服務(wù)價(jià)值）u對(duì)國(guó)美本身的價(jià)值增值對(duì)國(guó)美本身的價(jià)值增值 6.3.2 國(guó)美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國(guó)美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 36核心能力核心能力u整合國(guó)美現(xiàn)有資源整合國(guó)美現(xiàn)有資源u商品品類(lèi)齊全商品品類(lèi)齊全u價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)u品牌及顧客群體優(yōu)勢(shì)品牌及顧客群體優(yōu)勢(shì)u強(qiáng)大的售后服務(wù)體系強(qiáng)大的售后服務(wù)體系u快捷的配送服務(wù)快捷的配送服務(wù)6.

20、3.2 國(guó)美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式國(guó)美網(wǎng)上商城的商業(yè)模式 37u網(wǎng)上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關(guān)系和增加網(wǎng)上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關(guān)系和增加銷(xiāo)量的作用。銷(xiāo)量的作用。u實(shí)體商城可以為網(wǎng)上商城吸引最初用戶，解決網(wǎng)上商城實(shí)體商城可以為網(wǎng)上商城吸引最初用戶，解決網(wǎng)上商城在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中遇到的信譽(yù)、資金流和物流等問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中遇到的信譽(yù)、資金流和物流等問(wèn)題。u虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷(xiāo)售模式是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)模式虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷(xiāo)售模式是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)模式的主要特征，也是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)成功的主要原因。的主要特征，也是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)成功的主要原因。6.3.3 國(guó)美網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)模式國(guó)

21、美網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)模式 （1）虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷(xiāo)售模式）虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷(xiāo)售模式38u國(guó)美網(wǎng)上商城能夠?yàn)橛脩籼峁┍仍趯?shí)體商城中更優(yōu)惠的國(guó)美網(wǎng)上商城能夠?yàn)橛脩籼峁┍仍趯?shí)體商城中更優(yōu)惠的價(jià)格，使用花樣繁多的打折、促銷(xiāo)、積分、贈(zèng)送、返利價(jià)格，使用花樣繁多的打折、促銷(xiāo)、積分、贈(zèng)送、返利等手段來(lái)吸引消費(fèi)者，并且提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠等手段來(lái)吸引消費(fèi)者，并且提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，增加用戶粘性。，增加用戶粘性。6.3.3 國(guó)美網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)模式國(guó)美網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)模式 （2）用多種營(yíng)銷(xiāo)手段粘住用戶）用多種營(yíng)銷(xiāo)手段粘住用戶 39u國(guó)美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比國(guó)美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社

22、會(huì)上已有的配送資源，比如租用郵政系統(tǒng)的車(chē)輛運(yùn)輸，郵政系統(tǒng)的車(chē)大、車(chē)況好如租用郵政系統(tǒng)的車(chē)輛運(yùn)輸，郵政系統(tǒng)的車(chē)大、車(chē)況好，操作規(guī)范，信譽(yù)度高，遠(yuǎn)比自己養(yǎng)一支龐大的車(chē)隊(duì)效，操作規(guī)范，信譽(yù)度高，遠(yuǎn)比自己養(yǎng)一支龐大的車(chē)隊(duì)效率高。給顧客送貨上門(mén)的車(chē)輛，國(guó)美采用的也是招募制率高。給顧客送貨上門(mén)的車(chē)輛，國(guó)美采用的也是招募制或合作制?；蚝献髦?。 6.3.3 國(guó)美網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)模式國(guó)美網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)模式 （3）借用社會(huì)資源搞好國(guó)美物流）借用社會(huì)資源搞好國(guó)美物流 40u20082008年成立獨(dú)立的電子商務(wù)一級(jí)部門(mén)年成立獨(dú)立的電子商務(wù)一級(jí)部門(mén) u采購(gòu)管理上，借助一整套系統(tǒng)，由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理采購(gòu)管理上，借助一整套系

23、統(tǒng)，由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，集中進(jìn)貨，然后再由各網(wǎng)上商城分散銷(xiāo)售，集中進(jìn)貨，然后再由各網(wǎng)上商城分散銷(xiāo)售u共用國(guó)美電器的配送中心，實(shí)行三級(jí)管理制：配送中共用國(guó)美電器的配送中心，實(shí)行三級(jí)管理制：配送中心總經(jīng)理心總經(jīng)理庫(kù)管員庫(kù)管員庫(kù)工庫(kù)工 6.3.4 國(guó)美網(wǎng)上商城的管理模式國(guó)美網(wǎng)上商城的管理模式 41本章目錄本章目錄網(wǎng)上商店模式概述網(wǎng)上商店模式概述6.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心6.2國(guó)美電器網(wǎng)上商城國(guó)美電器網(wǎng)上商城6.3淘寶網(wǎng)上開(kāi)店淘寶網(wǎng)上開(kāi)店6.4426.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況淘寶網(wǎng)的基本情況 u淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于20032003年年5 5月月1010日投資日投資4

24、.54.5億創(chuàng)辦。億創(chuàng)辦。u淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2CC2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2CB2C（商家對(duì)個(gè)（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。人）兩大部分。u截止截止20082008年年1212月月3131日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超98009800萬(wàn)人，覆蓋萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；0909年底，注冊(cè)會(huì)員已超過(guò)年底，注冊(cè)會(huì)員已超過(guò)1.71.7億人。億人。u20082008年交易額為年交易額為999.6999.6億元。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，截止億元。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，截止到到20092009年第一季度，淘寶網(wǎng)占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)年第一季

25、度，淘寶網(wǎng)占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)82.282.2的市場(chǎng)份額。的市場(chǎng)份額。43日交易額突破1 1億元億元網(wǎng)頁(yè)日瀏覽量超過(guò)1.8億億Alexa綜合排名前2020全球中文網(wǎng)站排名第8 8注冊(cè)會(huì)員超過(guò)40004000萬(wàn)萬(wàn)每日在線商品數(shù)超過(guò)70007000萬(wàn)件萬(wàn)件6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況淘寶網(wǎng)的基本情況 446.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能45u20082008年年4 4月，淘寶網(wǎng)成立了月，淘寶網(wǎng)成立了B2CB2C購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物平臺(tái)淘寶商城，成淘寶商城，成立至今品牌數(shù)已達(dá)到立至今品牌數(shù)已達(dá)到1000010000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已達(dá)個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已達(dá)30003000家，家，現(xiàn)已成為

26、國(guó)內(nèi)最具影響力的現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2CB2C交易平臺(tái)。交易平臺(tái)。u淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)98009800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%100%品質(zhì)保證的商品質(zhì)保證的商品，品，7 7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能46搜索、購(gòu)買(mǎi)寶貝搜索、購(gòu)買(mǎi)寶貝我要買(mǎi)我要買(mǎi)我要賣(mài)我要賣(mài)我的淘寶我的淘寶社區(qū)社區(qū)開(kāi)店、出售寶貝開(kāi)店、出售寶貝交

27、易、店鋪管理交易、店鋪管理個(gè)人信息管理個(gè)人信息管理行業(yè)、行業(yè)、商盟、其他商盟、其他論壇、淘寶大學(xué)論壇、淘寶大學(xué)其他其他客服中心客服中心誠(chéng)信安全誠(chéng)信安全購(gòu)物指南購(gòu)物指南淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)基本功能基本功能6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能47商品：寶貝賣(mài)家：掌柜支付寶認(rèn)證“支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶實(shí)名認(rèn)證同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶信息。通過(guò)認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)店、出售商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。 6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能48買(mǎi)家買(mǎi)家賣(mài)

28、家賣(mài)家1. 選購(gòu)滿意的產(chǎn)品2. 2. 付款到支付付款到支付寶寶3.通知賣(mài)家發(fā)貨4.發(fā)貨給買(mǎi)家5.5.收貨驗(yàn)收后，通知支付寶付款收貨驗(yàn)收后，通知支付寶付款6.支付寶付款給賣(mài)家6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能49注注 冊(cè)冊(cè)6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能50實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能51實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能52實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能53發(fā)布商品發(fā)布商品 只要你發(fā)布十件寶貝店鋪就可以開(kāi)張了。在只要你發(fā)布十件

29、寶貝店鋪就可以開(kāi)張了。在“淘寶首頁(yè)淘寶首頁(yè)”的的“我要賣(mài)我要賣(mài)”中選擇您的賣(mài)貨方式，然后選擇您所賣(mài)寶中選擇您的賣(mài)貨方式，然后選擇您所賣(mài)寶貝的種類(lèi)，接著進(jìn)入具體寶貝描述的頁(yè)面，逐一填寫(xiě)。貝的種類(lèi)，接著進(jìn)入具體寶貝描述的頁(yè)面，逐一填寫(xiě)。完成后，預(yù)覽發(fā)布就可以了。按照這種方式發(fā)布完十件完成后，預(yù)覽發(fā)布就可以了。按照這種方式發(fā)布完十件寶貝，然后再次登錄寶貝，然后再次登錄“我的淘寶我的淘寶”，選擇，選擇“我是賣(mài)家我是賣(mài)家”中的中的“免費(fèi)開(kāi)店免費(fèi)開(kāi)店”，進(jìn)行店鋪開(kāi)設(shè)操作，然后就會(huì)擁有，進(jìn)行店鋪開(kāi)設(shè)操作，然后就會(huì)擁有屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)的網(wǎng)店地址了。屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)的網(wǎng)店地址了。6.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能淘寶網(wǎng)的基本情況與功能546.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 u淘寶網(wǎng)的使命是淘寶網(wǎng)的使命是“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)