電信降價(jià)悶聲不響套餐續(xù)約“自動”高價(jià)

1、電信降價(jià)悶聲不響 套餐續(xù)約“自動”高價(jià)東方網(wǎng) 4 月 23 日消息：近日，不少讀者反映，自 己使用的寬帶或手機(jī)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商明明推出了資費(fèi)更優(yōu)惠的 新套餐，卻從不會主動告知用戶。甚至自己的舊套餐合同明 明已經(jīng)到期，運(yùn)營商還按原先的高資費(fèi)自動續(xù)約。消費(fèi)者若 不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，提出更換新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，恐怕得花不少冤枉錢。 “提網(wǎng)速，降網(wǎng)費(fèi)”，如何讓老百姓真正得實(shí)惠，看來運(yùn)營商 在許多服務(wù)小細(xì)節(jié)上還得好好提升。 套餐降價(jià)“打死也不 說” 鄒小姐 2010 年時(shí)簽訂了為期一年的寬帶套餐協(xié)議。 前不久，她看新聞里說寬帶資費(fèi)下調(diào)，原以為自家的寬帶費(fèi) 也能便宜一些，誰知收到賬單一看，發(fā)現(xiàn)月付費(fèi)用并沒有什 么變化。 鄒小

2、姐立刻致電運(yùn)營商詢問，結(jié)果讓她大吃一 驚。原來她所使用的寬帶套餐去年下半年已經(jīng)調(diào)價(jià)，從原來 的 1800 多元降到了 1500 多元，新套餐所含的服務(wù)內(nèi)容一模 一樣。但因?yàn)樗抢嫌脩?，自動按照原先?1800 元繼續(xù)收 費(fèi)，運(yùn)營商并不會按照新套餐主動調(diào)價(jià)，除非客戶自己打來 電話要求更換資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 “舊的套餐合同到期， 運(yùn)營商至少應(yīng) 該告知一下有什么新套餐可以選擇，這樣一聲不吭地按照原 本的高資費(fèi)續(xù)約，我們老客戶不是成了冤大頭？”鄒小姐說， 她家的寬帶費(fèi)是綁定銀行卡自動繳付的，平時(shí)自己工作忙也 不會特別留意。運(yùn)營商明知有更劃算的新套餐卻不主動告知， 讓她十分不滿。 套餐到期高價(jià)“被續(xù)約” 無獨(dú)有

3、偶， 李先生也碰到了類似的郁悶事，他之前曾辦理了一個為期 2 年的寬帶套餐，到期后發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商并沒有打電話來詢問是否 續(xù)約， 便自動按照原來的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)續(xù)約。 “我有個朋友新辦了 寬帶套餐， 費(fèi)用不僅比我便宜， 所含的內(nèi)容還比我用的豐富。 以前的套餐到期了，起碼應(yīng)該詢問一下用戶是否還想按原來 的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)續(xù)約。 ”李先生說，運(yùn)營商推出便宜的新套餐吸引 新用戶無可厚非，但也應(yīng)該兼顧老用戶的感受。除了寬帶套 餐，手機(jī)套餐同樣存在類似問題。錢先生說，他從多年前一 直使用的是 80 多元的手機(jī)基礎(chǔ)資費(fèi)套餐，直到有一天，錢 先生因手機(jī)卡損壞到營業(yè)廳更換，自己向工作人員詢問，才 得知原來現(xiàn)在早已有新的基礎(chǔ)資費(fèi)套

4、餐，只要 50 多元，不 僅更便宜， 所含服務(wù)內(nèi)容還比原先的更多， “若不是我的卡碰 巧壞了，都不知要多花錢到什么時(shí)候。 ” 普通用戶很難“被 告知” 業(yè)內(nèi)人士透露，目前電信行業(yè)運(yùn)營商確實(shí)存在“悶 聲發(fā)財(cái)”的情況，推出更優(yōu)惠的新套餐并不會點(diǎn)對點(diǎn)宣傳告知， 至多是在營業(yè)網(wǎng)店進(jìn)行宣傳，或在賬單背后印上廣告。 目前，只有月付費(fèi)較高的 VIP 用戶或企業(yè)用戶，運(yùn)營商才會 配有專門的客戶經(jīng)理，才能享有點(diǎn)對點(diǎn)的新套餐告知服務(wù)。 但這樣的 VIP 畢竟只是冰山一角， 絕大部分的普通用戶只能 依靠自己查詢?nèi)グl(fā)掘更便宜的資費(fèi)套餐，然而現(xiàn)在的運(yùn)營商 動輒推出幾十個五花八門的套餐，令人眼花繚亂。特別是一些中老年用戶，要求他們時(shí)刻緊跟“潮流”，未免有點(diǎn)強(qiáng)人所 難。 事實(shí)上，運(yùn)營商的服務(wù)合同中，往往并沒有規(guī)定自 身的告知義務(wù)，反倒可能隱藏著“自動續(xù)