系統(tǒng)運(yùn)維公司IT管理工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、XXXXXXXX有限公司工作規(guī)范目錄一、系統(tǒng)運(yùn)維管理的維護(hù)職責(zé)二、系統(tǒng)運(yùn)維管理職責(zé)的劃分1、 系統(tǒng)管理員職責(zé)2 、 系統(tǒng)工程師職責(zé)三、系統(tǒng)運(yùn)維管理具體工作內(nèi)容1 、 資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理2 、 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維管理3 、 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理4 、 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理5 、 數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理6 、 信息保密管理7 、 日常運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維管理職能運(yùn)維管理人員具體承擔(dān)全公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、 規(guī)劃、建設(shè)和管理。 網(wǎng)絡(luò)管 理人員的主要職責(zé)有：1根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維特點(diǎn)和運(yùn)維需求，擬定公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的方針、政策、 保障計(jì)劃等提供決策，并組織實(shí)施；2承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)勤、監(jiān)控工作，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障；3 掌

2、控網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)資源，如 IP 地址、域名分配等；4定期分析討論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)與運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)比各項(xiàng)參數(shù)，排除潛在故障 隱患，提出網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)意見；5保障公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)支持； 6對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)及其他重要數(shù)據(jù)的備份管理； 7公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)文檔資料的管理； 8收集和反映公司網(wǎng)絡(luò)使用人員的意見和建議，完善網(wǎng)絡(luò)功能、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò) 性能，為全公司人員提供滿意的服務(wù)。二、 系統(tǒng)運(yùn)維管理職責(zé)的劃分運(yùn)維管理保障人員包括：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)工程師。1、系統(tǒng)管理員職責(zé)：1）組織制定公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的方針政策、管理制度，并組織各部門積極落實(shí)；2）完成公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的日常行政管理工作，負(fù)責(zé)檢查、督促、考核系統(tǒng)執(zhí) 勤

3、情況；3）組織技術(shù)力量，及時(shí)、準(zhǔn)確地處置網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障；4）檢查系統(tǒng)運(yùn)維工作，定期（或不定期）講評(píng)運(yùn)維人員業(yè)務(wù)工作情況，安排網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)工作。2、系統(tǒng)工程師職責(zé)：1）掌握我公司網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)；2）熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、 測(cè)試、升級(jí)等管理工作；完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的資源調(diào)整、配置等任務(wù)；3）掌握系統(tǒng)常用故障的檢測(cè)手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積 極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障；4）熟悉公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào) 試與維護(hù)工作；5）隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算

4、機(jī)病毒在公司網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查公司計(jì)算機(jī)病毒庫 升級(jí)工作，做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作；6）掌握電工技術(shù)、配電設(shè)備組成及工作原理，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、 機(jī)房配電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項(xiàng)設(shè)施 的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施；7）掌握機(jī)房安裝配置的空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空 調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的定期維護(hù)方法與步驟；在相關(guān)技術(shù)人員的配合下排除設(shè)備疑難故 障；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行；8）具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗 位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理；9）提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、

5、解決問題的能力。三、系統(tǒng)運(yùn)維管理工作內(nèi)容1、 固定資產(chǎn)管理企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)的管理，主要體現(xiàn)在固定資產(chǎn)購置、管理、使用、折舊、轉(zhuǎn) 讓等方面。部門主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)記錄固定資產(chǎn)變動(dòng)情況和定期統(tǒng)計(jì)本部門固定資產(chǎn) 使用使用并提交資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表。運(yùn)維部固定資產(chǎn)包括三個(gè)部分：辦公自動(dòng)化設(shè)備、機(jī)房內(nèi)部設(shè)備、庫房資產(chǎn)。1）辦公自動(dòng)化設(shè)備使用人員不得擅自拆裝更換設(shè)備，并且有妥善保管義務(wù)， 定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查其使用情況。設(shè)備添加、更換、升級(jí)、和故障，使用 人員應(yīng)及時(shí)更近資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表信息，并注明事由。2 ）機(jī)房設(shè)備應(yīng)有固定人員進(jìn)行維護(hù)管理，非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入。機(jī)房設(shè)備如出現(xiàn)變更，要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)部門和相關(guān)部門， 協(xié)

6、同處理問題，盡快 的恢復(fù)正常運(yùn)營。3）庫房存儲(chǔ)的資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)做好進(jìn)出庫記錄，并定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)庫 房資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。附表：固定資產(chǎn)清單統(tǒng)計(jì)表資產(chǎn)編號(hào)資產(chǎn)名稱使用情況使用人員備注庫房資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表資產(chǎn)編號(hào)資產(chǎn)名稱入庫時(shí)間入庫簽字出庫時(shí)間出庫簽字備注2、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維管理1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng) 絡(luò)的監(jiān)控管理。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維的前期準(zhǔn)備，需要有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，核心 設(shè)備端口平面詳圖，接入設(shè)備端口平面詳圖，辦公區(qū)域端口平面詳圖，并且需要 對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)端口、連接線路做與拓?fù)浜推矫嬖攬D相對(duì)應(yīng)的標(biāo)示。前期準(zhǔn)備 工作，可以做為公司的技術(shù)文檔的一部分，

7、也可以為公司運(yùn)維管理帶來更加準(zhǔn)確 的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)連通性需歸納到每天的主干網(wǎng)絡(luò)日常巡檢工作范疇內(nèi)，連通性測(cè)試可以確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)作，并可以及時(shí)檢查出網(wǎng)絡(luò)的連通故障，縮小問題出現(xiàn)時(shí) 間差，根據(jù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和測(cè)試得到的數(shù)據(jù)，更快更準(zhǔn)確的確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)， 排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。工程師定期通過日常網(wǎng)絡(luò)巡檢，網(wǎng)絡(luò)安全硬件日志，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 狀況進(jìn)行周期性檢查和數(shù)據(jù)分析后，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)的性能。日常運(yùn)維工作中，除去網(wǎng)絡(luò)的連通性和網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)測(cè)， 還需要對(duì)終端使用 網(wǎng)絡(luò)的情況有定的掌控， 如服務(wù)器的日常訪問量、 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸峰值、 工作用機(jī) 日常對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用情況等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載能力、

8、網(wǎng)絡(luò)暢通性、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行瓶頸、 網(wǎng)絡(luò)常見問題根源等方面有 一定了解后， 針對(duì)性的提出解決建議方案， 提早預(yù)防發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)隱患， 降低公司 運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維可分為物理安全和邏輯安全兩方面。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備（機(jī)房設(shè)備，日常工作設(shè)備）的物理保護(hù)，以免予 破壞、丟失等。 機(jī)房設(shè)備應(yīng)有固定人員進(jìn)行維護(hù)管理， 非工作人員未經(jīng)許可不得 進(jìn)入。機(jī)房日常巡檢時(shí)要注意機(jī)房環(huán)境和周邊設(shè)備的檢查，如機(jī)房溫度、機(jī)房適 度、 有無異味異響、 機(jī)房異常痕跡、UPS 、空調(diào)、消防等，為機(jī)房設(shè)備提供良好 運(yùn)作環(huán)境保障。日常工作設(shè)備要嚴(yán)格按照公司相關(guān)固定資產(chǎn)管理規(guī)定方法進(jìn)行使 用和管理。物理

9、設(shè)備連接， 以最小化連接原則， 根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)需求， 將不必要的物 理網(wǎng)絡(luò)連接去掉， 必要時(shí)將不同的服務(wù)需求群體劃分 VLAN ，細(xì)化防火墻訪問控 制，減少服務(wù)端口數(shù)量，對(duì)端口加以控制，做好信息物理隔離，以免內(nèi)部信息有 不必要外泄。操作系統(tǒng)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件和網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件， 定期掃描系統(tǒng)漏洞， 安裝系 統(tǒng)補(bǔ)丁，定期檢查病毒庫更新情況和發(fā)布情況， 杜絕病毒的感染、 傳播和發(fā)作， 提高系統(tǒng)的主動(dòng)防御能力。系統(tǒng)管理員要注意賬戶密碼的強(qiáng)壯度，并避免 賬戶和密碼的大眾性和常規(guī)性，在創(chuàng)建系統(tǒng)用戶時(shí)，要嚴(yán)格控制，對(duì)系統(tǒng) 進(jìn)行多角色、多等級(jí)管理，出現(xiàn)問題可方便確認(rèn)責(zé)任人和問題根源。對(duì)系 統(tǒng)定期進(jìn)行查看，關(guān)閉

10、不必要的系統(tǒng)組件和應(yīng)用服務(wù)，檢查系統(tǒng)日志，檢 測(cè)是否出現(xiàn)異常規(guī)劃網(wǎng)絡(luò) ip 地址和 MAC 地址，限制連入局域網(wǎng)的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)終 端連入狀況有清晰的了解。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端上網(wǎng)行為管理規(guī)則進(jìn)行規(guī)劃， 規(guī)則添加如 屏蔽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、屏蔽某些關(guān)鍵詞、監(jiān)控 p2p 流量等，并將相關(guān)條款體 現(xiàn)在公司規(guī)章制度中，以加強(qiáng)管理力度。3 、 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理 日常巡檢要對(duì)硬件運(yùn)行狀態(tài)仔細(xì)檢查，從設(shè)備硬件提示信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 防止影響擴(kuò)大化， 及時(shí)解決故障， 恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作和系統(tǒng)冗余性， 外部提示 包括面板指示燈、電源指示燈、網(wǎng)卡指示燈、磁盤指示燈，以及各種硬件故障提 示和報(bào)警信息。定期監(jiān)控 c

11、pu 性能，內(nèi)存使用情況，硬盤利用情況，硬盤運(yùn)行狀態(tài)，網(wǎng)卡狀 態(tài)，系統(tǒng)日志，交換分區(qū)，進(jìn)程狀態(tài)，存儲(chǔ)交換機(jī)端口狀態(tài)，存儲(chǔ)傳輸情況，通 過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估。發(fā)現(xiàn)隱患，先將問題確定到點(diǎn)， 進(jìn)行一段時(shí)間的問題信息數(shù)據(jù)監(jiān)控， 根據(jù)搜集的更多更高密度的數(shù)據(jù)對(duì)問題原因 做出判斷，如果屬于一般應(yīng)用系統(tǒng)問題， 就將相應(yīng)問題的應(yīng)對(duì)工作加入工作日程， 及時(shí)排除系統(tǒng)隱患， 如果是由于硬件瓶頸導(dǎo)致， 就對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)做出整合報(bào)表并附 加解決提案提交公司上級(jí)， 最終擬定解決方案， 以確保服務(wù)系統(tǒng)的高可用性和高 冗余性。4 、 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)， 也是公司信息化能

12、力的體現(xiàn)， 同 時(shí)也承載了公司內(nèi)部工作平臺(tái)， 所以平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行顯得十分主要。 管理人 員要對(duì)不同應(yīng)運(yùn)服務(wù)的服務(wù)需求和服務(wù)人群有一定的了解，以便于規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)構(gòu) 架，劃分網(wǎng)絡(luò)資源，定位應(yīng)運(yùn)服務(wù)的性能。應(yīng)運(yùn)服務(wù)的運(yùn)維管理， 除了要結(jié)合機(jī)房硬件日常管理， 還要對(duì)服務(wù)的配置信 息進(jìn)行維護(hù)管理。 日常巡檢是有條件的話要從不同的網(wǎng)域檢測(cè)服務(wù)響應(yīng)能力， 并 要定期進(jìn)入服務(wù)操作系統(tǒng)檢查應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)配置是否正常、 檢查日志文件是否有 異常報(bào)錯(cuò)、檢查服務(wù)平臺(tái)操作系統(tǒng)是否流暢。通過對(duì)配置信息、故障報(bào)錯(cuò)、服務(wù) 性能的管理，提高服務(wù)平臺(tái)事件的分析處理能力。5 、 數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)承載了服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)功能， 它

13、的正常運(yùn)行和應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是同等 重要的，數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)服務(wù)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份兩個(gè)主要方面。數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)管理包括主動(dòng)數(shù)據(jù)性能管理，快速發(fā)現(xiàn)、診斷、解決性能問題， 在發(fā)現(xiàn)問題是， 及時(shí)找出性能瓶頸， 解決數(shù)據(jù)庫性能問題， 并要注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 的變化，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問題，保證數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)能力。數(shù)據(jù)備份對(duì)服務(wù)冗余性有著重要的作用， 對(duì)數(shù)據(jù)文件做好日常數(shù)據(jù)增量備份 和定期全備份， 對(duì)重要文件做光盤或移動(dòng)存儲(chǔ)等介質(zhì)的數(shù)據(jù)備份， 有條件的話將 數(shù)據(jù)進(jìn)行異地?cái)?shù)據(jù)備份。 在日常工作中要監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、 備份情況 （起止時(shí) 間、是否成功、出錯(cuò)告警） ，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，恢復(fù)數(shù)據(jù)服務(wù)。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)數(shù)

14、據(jù)需要更新時(shí)，要記錄更新日期，以便故障發(fā)生后盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同時(shí)， 也要對(duì)運(yùn)維檢修工作進(jìn)行數(shù)據(jù)備份， 如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 配置參數(shù)備份、 網(wǎng)管系統(tǒng)備份等， 當(dāng)在運(yùn)維工作中出現(xiàn)配置錯(cuò)誤時(shí)， 可以通過相 關(guān)備份恢復(fù)參數(shù)，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。6 、 信息保密管理 運(yùn)維人員有責(zé)任對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等涉及公司機(jī)密、 運(yùn)營管理、近期規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃的信息負(fù)有保密責(zé)任， 不得隨意復(fù)制的傳播。 在進(jìn)行日常運(yùn)維工作時(shí)， 未經(jīng)上級(jí)或相關(guān)部門批準(zhǔn)，無關(guān) 人員不得進(jìn)入機(jī)房，如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同7 、 日常運(yùn)維 公司日常運(yùn)維工作分兩部分：日常巡檢、

15、日常維護(hù)。1）日常巡檢主要體現(xiàn)在：機(jī)房環(huán)境巡檢、設(shè)備巡檢、網(wǎng)絡(luò)傳輸巡檢。 機(jī)房環(huán)境日常檢查可以通過機(jī)房監(jiān)控服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查， 但同時(shí)也要進(jìn)行 人員現(xiàn)場(chǎng)檢查和管理。 機(jī)房應(yīng)保持整潔并進(jìn)行定期打掃， 不準(zhǔn)存放食物， 禁止存 放雜物和私人用品，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、具腐蝕性危險(xiǎn)品。機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施和 物品不準(zhǔn)任何人隨意亂動(dòng)， 配置的常用儀器儀表、工具、資料不得外借帶出機(jī)房。 機(jī)房溫度應(yīng)控制在 20C25C之間，濕度為 40%60%，密閉防塵。檢查機(jī)房周 邊設(shè)備，如 UPS、空調(diào)、消防等設(shè)備的正常運(yùn)行。機(jī)房出入應(yīng)有登記，非工作人 員未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入機(jī)房， 得到許可方可進(jìn)入， 進(jìn)入機(jī)房不準(zhǔn)喧嘩、 不準(zhǔn)

16、吸 煙、不準(zhǔn)用餐。機(jī)房內(nèi)應(yīng)配置事故照明裝置，以備應(yīng)急使用。設(shè)備日常巡檢包括：設(shè)備外觀檢查（硬件完好性、穩(wěn)定性、告警系統(tǒng)、面板 參數(shù)標(biāo)識(shí)）；接續(xù)連線檢查（接地線、電源引接線、架間連接電纜、負(fù)載連接電 路的接續(xù)可靠性等）；機(jī)架內(nèi)部簡(jiǎn)單清潔，接續(xù)端子除塵、加固等；設(shè)備內(nèi)部軟 件設(shè)置參數(shù)檢查核對(duì)， 歷史告警信息閱讀； 設(shè)備運(yùn)行資料核對(duì)記錄； 應(yīng)用系統(tǒng)日 志；設(shè)備、線纜標(biāo)識(shí)是否清晰、完整；應(yīng)用系統(tǒng)磁盤空間、 CPU 占用情況；各 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)；數(shù)據(jù)備份是否正常進(jìn)行。日常巡檢還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)傳輸信息進(jìn)行監(jiān)控管 理。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外部信息、運(yùn)行日志、負(fù)載狀態(tài)、配置參數(shù)、通信狀

17、況、 服務(wù)功能等信息確保設(shè)備正常工作， 并實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)接入數(shù)量、 終端用戶 上網(wǎng)行為、 網(wǎng)絡(luò)端口傳輸流量等數(shù)據(jù)保證網(wǎng)絡(luò)傳輸暢通， 最終達(dá)到保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 正常運(yùn)作的目的。7.2 ）日常維護(hù)分為應(yīng)用服務(wù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)在日常工作中要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化， 檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝情況，查看防毒系統(tǒng)的病毒庫升級(jí)狀態(tài)，關(guān)閉無用的系統(tǒng)組件和系統(tǒng)服務(wù)，檢查并修復(fù)服務(wù)系統(tǒng)錯(cuò) 誤日志，管理賬戶密碼及用戶權(quán)限，應(yīng)用服務(wù)配置修改和參數(shù)更新，數(shù)據(jù)系統(tǒng)性 能維護(hù)，監(jiān)控備份服務(wù)，保障應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)隨著公司業(yè)務(wù)的增漲和改變做出相應(yīng) 的服務(wù)更新，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的安裝、調(diào)試、測(cè)試，排除網(wǎng)絡(luò)故障，優(yōu)化網(wǎng) 絡(luò)性能，預(yù)防

18、網(wǎng)絡(luò)隱患，保障網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定的運(yùn)行。維護(hù)工作站出現(xiàn)操作系統(tǒng)、辦公軟件、軟件客戶端、病毒入侵、數(shù)據(jù)誤刪除、 漏洞補(bǔ)丁缺失、網(wǎng)絡(luò)通斷、常見硬件錯(cuò)誤等故障現(xiàn)象；打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、 數(shù)碼存儲(chǔ)產(chǎn)品等出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤、 不能打印、掃描、收發(fā)傳真、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)錯(cuò)誤、 共享錯(cuò)誤等影響正常工作的軟件故障， 最大程度的提供技術(shù)支持工作，以保障公 司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。附表:機(jī)房巡檢表機(jī)房巡檢表檢查時(shí)間年月日檢查人一、機(jī)房環(huán)境檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要溫度正常 異常C濕度正常 異常痕跡正常 異常清潔正常 異常異響有無異味有無注；痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有痕跡、水漬，機(jī)房內(nèi)是否有鼠患、蟻、蟑螂痕跡，正常室溫

19、：2025C二、周邊設(shè)備檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要UPS正常 異常電池組正常 異?？照{(diào)正常 異常消防正常 異常三、電話交換機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要電話交換機(jī)外線電話正常通話正常 異常內(nèi)線電話正常通話正常 異常電話交換機(jī)正常工作正常 異常網(wǎng) 絡(luò) 設(shè)備防火墻網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)流量大于 0%小于 2.5%正常 異常網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)數(shù)據(jù)指示燈狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常交換機(jī)端口及網(wǎng)線狀況正常 異常四、服務(wù)器檢查項(xiàng)提示操作/正常值結(jié)論情況摘要備注整 體 檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈正常 異常故障處理詳情補(bǔ)丁是否有新補(bǔ)丁需要測(cè)試安裝是否補(bǔ)丁安裝詳情防病毒病毒庫是否升級(jí)為最新是否病毒庫日期XXX服務(wù)系統(tǒng)事件無錯(cuò)誤事件與不明登陸事件正常 異常日志文件設(shè)置以及運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)量正常正常 異常磁盤卷組無處于失效狀態(tài)