禮儀課程大綱資料匯總

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程大綱【課程目標(biāo)】：1課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握32個特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。5、 運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績?！菊n程對象】：營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士【課程時間】：2天【課程大綱】：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析老師將這頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形

2、象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題,些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？一、關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負(fù)面案例分析二、自我測試：關(guān)于職業(yè)形象技巧的測試三、自我測試：關(guān)于商務(wù)禮儀技巧的測試四、商務(wù)禮儀簡介：1禮儀的含義2、禮儀的類型3、禮儀的作用4、商務(wù)禮儀適用的范圍5、商務(wù)禮儀的原則第一章、金牌職業(yè)形象（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、商務(wù)人員的基本形象二、儀容儀表的重點三、儀容（一）、儀容的要點（二）、化妝四、儀表（一）、商務(wù)人員的著裝規(guī)范（二）、著裝原則：1著裝的TOP原則2、職場著裝六

3、不準(zhǔn)（三）、男士正裝的儀表1男士穿著西裝的禮儀2、男士服飾3、男士西裝三個三”4、商務(wù)便裝1231234561234（四）、女士正裝的儀表、女士服飾禮儀、女士穿著裙裝的禮儀、女性佩戴首飾的禮儀（五）、常見商務(wù)場合服飾禮儀、女士正裝的服飾禮儀、男士正裝的服飾禮儀、女士商務(wù)裝服飾禮儀、男士商務(wù)裝服飾禮儀、女士晚宴裝服飾禮儀、男士晚宴裝服飾禮儀（六）、服裝款式、色彩搭配技巧、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧（七）、色彩搭配技巧1

4、基本配色法則2、各種色彩搭配技巧3、色彩搭配黃金比例4、中性色的色彩能量5、鮮艷色的色彩能量6、圖案一一色彩與平衡的統(tǒng)一（八）、巧用服裝修身材淑女篇1膚色暗沉的服飾搭配技巧2、圓臉的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、太平公主的服飾搭配技巧5、水桶腰的服飾搭配技巧6、蘿卜腿的服飾搭配技巧7、O型腿的服飾搭配技巧8、大腳丫的服飾搭配技巧紳士篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、身材精致”的服飾搭配技巧5、偏胖身體的服飾搭配技巧6、將軍肚的服飾搭配技巧（九）、配飾禮儀1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；2、商務(wù)包選擇與使用禮儀；3、首飾選擇與搭配技巧

5、；4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀;8、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀;（十）、知名品牌介紹1、10個知名商務(wù)女裝品牌2、10個知名商務(wù)男裝品牌3、10個知名商務(wù)女包、男包品牌4、10個知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌5、10個知品化妝品品牌6、10個知品其它配飾品牌短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析客戶拜訪形象正反案例分析商務(wù)宴會形象正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示實物現(xiàn)場展示分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評短片觀看及案例分析：十幾個相關(guān)商務(wù)形象短片觀看

6、及案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評第二章、商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請企業(yè)根據(jù)需求選擇若干種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。一、坐、站、走、蹲姿禮儀（一）、女士坐姿禮儀（二）、女士站姿禮儀（三）、女士走姿禮儀（四）、女士蹲姿禮儀（五）、男士坐姿禮儀（六）、男士站姿禮儀（七）、男士走姿禮儀（八）、男士蹲姿禮儀二、介紹、握手、接遞名片禮儀（一）、 介紹的肢體語言？（二卜介紹時間？（三卜介紹的次序？（四卜介紹用語？（五卜握手的肢體語言？（六卜接、遞名片的肢體語言（七卜接、遞名片的八大注意事項（八卜索取名片的技巧

7、三、辦公室行為禮儀（一）、職場女性辦公室行為禮儀（二）、職場男性辦公室行為禮儀（三卜職場行為八不準(zhǔn)四、客戶拜訪的禮儀（一）、預(yù)約禮儀（二）、拜訪前準(zhǔn)備工作（三卜拜訪中禮儀（四卜告辭禮儀五、邀約禮儀（一）、電話邀約禮儀（二）、當(dāng)面邀約禮儀（三）、傳真邀約禮儀（四）、郵件邀約禮儀六、簽約的禮儀（一）、簽約準(zhǔn)備階段禮儀（二）、簽約之初禮儀（三）、簽約中禮儀七、使用手機(jī)禮儀（一卜 需小聲地通話的場合？（二）、需將手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場合?（三卜不能使用手機(jī)的場合？（四卜手機(jī)的存放位置？（五卜 短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點？八、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（一）、EMAIL溝通基本禮儀（二）、B TO B平臺溝

8、通禮儀（三）、B TO C平臺溝通禮儀（四）、QQ溝通禮儀（五）、BBS溝通禮儀九、乘小轎車禮儀（一）、座位禮儀（二）、入車禮儀（三）、下車禮儀（四）、途中禮儀十、乘飛機(jī)禮儀（一）、辦理登機(jī)牌禮儀（二）、過安檢禮儀（三）、候機(jī)區(qū)禮儀（四）、登機(jī)禮儀（五）、飛行途中禮儀（六）、用餐禮儀（七）、下飛機(jī)禮儀（八）、取行李禮儀卜一、乘坐其它交通工具禮儀（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）（三）、乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）十二、乘電梯禮儀（一）、進(jìn)電梯禮儀（二）、電梯內(nèi)禮儀（三）、出電梯禮儀（四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘

9、電梯禮儀（五）、陪同顧客乘電梯禮儀十三、參加會議禮儀（一）、主持人的禮儀（二）、會議發(fā)言人禮儀（三）、會議參與者禮儀十四、商務(wù)招待禮儀（一）、商務(wù)招待籌備的八大注意事項（二）、商務(wù)招待的六大流程、中餐禮儀（一）、中餐的座位禮儀；（二）、中餐的30個細(xì)節(jié)；十八、西餐禮儀（一）、西餐的座位禮儀；（二）、西餐餐具使用禮儀；（三卜西餐的進(jìn)食方法；（四卜西餐餐中注意事項；（五卜吃西式自助餐的禮儀？十七、奉茶的禮儀（一）、事前的準(zhǔn)備（二）、倒茶的方法（三卜端茶的方法（四卜訪客離去后（五卜廣東早茶、下午茶禮儀 （六）、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）十八、商務(wù)送禮的禮儀（一）、送給誰（二）、送什么（

10、三卜什么時間送（四卜什么地點送（五卜如何送（六卜幾種常見場合送禮技巧1、顧客來訪送禮2、顧客慶典活動送禮3、探病送禮十八、與上司相處禮儀（一）、上司心理分析（二）、與上司相處的三大原則（三）、與上司相處的禮儀十九、與下屬相處禮儀（一）、下屬心理分析（二）、與下屬相處的三大原則（三）、與下屬相處的禮儀二十、與同事相處禮儀（一）、同事心理分析（二）、與同事相處的三大原則（三）、與同事相處的禮儀二一、網(wǎng)絡(luò)會議禮儀（一）、BQQ溝通及會議禮儀（二）、視頻會議禮儀二十二、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀（一）、 短號集群網(wǎng)使用禮儀、（二卜內(nèi)線電話使用禮儀、（三卜視頻使用禮儀、（四卜短信群發(fā)禮儀二十三、前臺接待禮儀（

11、一）、迎客禮儀（二）、登記禮儀（三）、引見禮儀（四）、接待奉茶、奉報禮（五）、送客禮儀（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）二十四、產(chǎn)品展示禮儀（一）、產(chǎn)品展示的方式（二）、產(chǎn)品展示時機(jī)（三）、產(chǎn)品展示的肢體語言（四）、產(chǎn)品展示的注意事項二十五、面談的禮儀（一）、影響溝通效果的三大因素（二）、溝通六件寶（三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練（四）、面談親和力訓(xùn)練卜六、電話溝通的禮儀（一）、打電話禮儀： 1打電話的時間分析；2、電話溝通的三大方式； 3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策；4、聽VS說；5、呼出電話溝通的 8個要求；（二）、接電話禮儀： 1接聽電話的時

12、間分析； 2、分析呼入電話對方心理及采取的對策；3、呼入電話溝通的 8個要求；二十七、商務(wù)談判的禮儀（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀（二）、商務(wù)談判初禮儀（三）、商務(wù)談判中禮儀（四）、商務(wù)談判簽約禮儀二十八、喝咖啡禮儀（一）、拿咖啡杯禮儀（二）、給咖啡加糖禮儀（三）、使用咖啡匙禮儀（四）、使用杯碟禮儀（五）、用點心禮儀二十九、公共場所禮儀（一）、電影院行為舉止、語言禮儀（二）、寫字樓區(qū)行為舉止、語言禮儀（三）、車站、機(jī)場行為舉止、語言禮儀（四）、聚會行業(yè)舉止語言禮儀三十、工作匯報禮儀（一）、口頭匯報禮儀（二）、書面匯報禮儀（三）、電話匯報禮儀（四）、會議匯報禮儀（五）、工作匯報技巧三十-、籌備大型商務(wù)活動禮儀（一）、籌備商務(wù)酒會禮儀（二）、籌備婚禮禮儀（三）、籌備商務(wù)慶典活動禮儀（四）、籌備招商活動禮儀（五）、籌備促銷活動禮儀（六）、籌備籌備晚會禮儀（七）、籌備知識競賽禮儀（八）、籌備年終酒會禮儀二十二、參加大型商務(wù)活動禮儀（一）、參加商務(wù)酒會禮儀（二）、參加婚禮禮儀（三）、參加商務(wù)慶典活動禮儀（四）、參加招商活動禮儀（五）、參加促銷活動禮儀（六）、參加籌備晚