移動(dòng)之星事跡匯報(bào)材料

1、移動(dòng)之星事跡匯報(bào)材料我叫 xxx ，今年 24 歲，目前在 xx 移動(dòng) xx 路營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任 營(yíng)業(yè)員的工作。自 XX 年 4 月進(jìn)入移動(dòng)公司以來(lái)，我一直都 從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在移動(dòng)公司的這 10 個(gè)月的時(shí)間里 我覺(jué)得我的最大收獲就是成長(zhǎng)了許多，同時(shí)也在自己的工作 中得到了很多的快樂(lè)，從一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)生不斷成長(zhǎng) 為一個(gè)真正的移動(dòng)人。在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò) 沮喪，但我從未放棄， 我都挺了過(guò)來(lái)， 因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ?只要堅(jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色 色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝 通，要善于總結(jié)，記

2、錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午， 天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn) 地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前 臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大 爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話 費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大 爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別 小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心， 我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的淮北話安撫道： 大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了 號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月

3、只是基本月租，本地通話費(fèi) 很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊 問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里 三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微 戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那 是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大 爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的 病毒軟件， 收費(fèi)的功能特別多。 大爺激動(dòng)地說(shuō)： 那怎么辦呀？ 這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移 動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī) 范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立 刻沮喪了：那怎么辦呀 ?我

4、出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。 我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用 移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說(shuō)：大爺，您身份 證帶了嗎？我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取 的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。 大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì) 費(fèi)中心，求助 IT 人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。 于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能 用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這 里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正 常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。 于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊

5、很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班 長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè) 鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給 我解決， 就憑這你們這種熱情的精神， 我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。 他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最 溫暖的握手， 十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝， 付出和信任， 坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多 不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良 的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)， 就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則SP合作伙伴做斗爭(zhēng)。服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也 沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的 服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意 100 不是一個(gè)口號(hào)， 而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！在移動(dòng)的每一 天對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是快樂(lè)的，都是充滿挑戰(zhàn)的，它就像一個(gè)舞 臺(tái)，每一個(gè)舞步都是美麗的， 也許