沖突處理技能必備

1、精品文檔寶島優(yōu)品寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔沖突處理技能（必備）寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔目的一、加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。沖突處理工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：1 .誤解；2 . 個性沖突；3 .追求目標(biāo)的差異；4 .欠佳的績效表現(xiàn)；5 .工作方式、方法的差異；6 .工作職責(zé)方面的問題；7 .缺乏合作；8 .有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；9 .工作中的失??；10 .對有限資源的爭奪；11 .沒有很好地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。沖突的積極影響寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心

2、為你打造精品文檔1 .促進(jìn)問題的公開討論；2 .促進(jìn)問題的盡快解決；3 .提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度；4 .增進(jìn)員工間的溝通與了解；5 .化解積怨；6 .有助于提高員工的相關(guān)能力。沖突的消極作用1 .導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理；2 .在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；3 .導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。管理人員要能夠一、充分了解工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生的原因二、采取恰當(dāng)?shù)姆椒ū苊饣蛱幚砗霉ぷ髦谐霈F(xiàn)的沖突沖突處理沖突摩擦是日常生活工作的一個組成部分，"沖突"太少，工作、生活會音 調(diào)枯燥，沖突太多，我們的工作會面臨太多的壓力，生活變得緊張。寶島優(yōu)品

3、一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法，以及人 們在為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗的，往往會觸犯他人的利益。近來關(guān)于管理人員 的一項調(diào)查表明：工作沖突產(chǎn)生的原因有：1 .誤解；2 . 個性沖突；3 .追求目標(biāo)的差異；4 .欠佳的績效表現(xiàn)；5 .工作方式、方法的差異；6 .工作職責(zé)方面的問題；7 .缺乏合作；8 .有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；9 .工作中的失??；10 .對有限資源的爭奪;寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔11 .沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。這項調(diào)查還表明，許多管理人員工作時間的 1/4都在處理各

4、種矛盾與沖突其實，有沖突并不完全是壞事，沖突對一個組織來說既有消極作用又有積 極影響。沖突的積極影響包括：12 促進(jìn)問題的公開討論；13 促進(jìn)問題的盡快解決；14 .提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度；15 增進(jìn)員工間的溝通與了解；16 化解積怨；17 .有助于提高員工的相關(guān)能力。沖突的消積作用包括:寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔1 .導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；2 .在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；3 .導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。我們當(dāng)然"歡迎"沖突的積極影響，同時希望盡力避免沖突的消積作用，如果 不能避免，我們就

5、要考慮采取適當(dāng)措施來化解沖突。在成長過程中，我們遇到過許多需要我們避免或化解沖突的情形。許多管 理人員就是通過總結(jié)自己的人生經(jīng)驗，確立起自己處理工作沖突的辦法的。一 個有效的管理人員要能夠面對不同的沖突情況，采取不同的處理辦法。充分了解工作沖突的性質(zhì)及其產(chǎn)生原因，以及能夠采取十分恰當(dāng)?shù)姆椒▉?避免或解決沖突，對于任何負(fù)有管理責(zé)任的人來說都是非常重要的。工作沖突研究這項活動的目的是幫助你分析工作中面臨沖突的性質(zhì)，產(chǎn)生這些沖突的 主要原因，以及如何處理這些沖突等等。寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔這項活動分成三個部分。A部分要求你根據(jù)個人的情況作單獨回答。在 B 部分中

6、，你須同其他受訓(xùn)人員一道討論工作沖突問題，并一起“分享”你在 A 部分中的觀點。最后，你再單獨完成 C部分。A部分：結(jié)合“工作沖突分析研究表”完成下列工作。注意在這一步中，不要與他 人進(jìn)行討論。1 .在“I”欄中，列舉出你的工作中經(jīng)常打交道的“人”或“人的 類型”。2 .在“n”欄中，填寫你易與什么樣的人發(fā)生什么樣的沖突。你覺 得產(chǎn)生這些沖突的原因是什么？如果你覺得你與某些人沒有（或不會）發(fā) 生沖突，這一欄中的相應(yīng)位置可以不用填寫。3 .在“田”欄中，請寫出你處理該項沖突采取的各種措施，沖突的 另一方采取的措施，其他與沖突“無關(guān)”的人采取的措施等（越具體越好）4 .在“IV”欄中，針對每一種沖

7、突分析一下受益受損情況。你受益了？與你沖突的另一方受益了？沖突雙方都受益了？雙方都受損了？寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔工作沖突分析研究表< I >II你工作中 沖突情況常打交道的人（包括沖突的（或“人的類型內(nèi)容及產(chǎn)生沖“）突的原因）<m>iv沖突的處理辦法沖突的利弊分析（受益/ 受損分析）B部分對受訓(xùn)人員進(jìn)行分組，每個小組由 34人組成，然后完成下列題目：1 .以小組的形式，總結(jié)、分析沖突產(chǎn)生的主要原因。首先要對所有 小組成員“工作沖突分析研究表”中第II欄的內(nèi)容進(jìn)行必要的概括總結(jié)； 然后比較一下小組成員在工作沖突經(jīng)歷上的相同之處與不同之

8、處。2 .通過小組討論，找出處理沖突的主要措施。要具體說明沖突雙方 應(yīng)該做些什么？其他相關(guān)人員應(yīng)該做些什么？3 .通過小組討論，更重要的是要明確如何才能避免類似沖突的發(fā)生， 而不是沖突發(fā)生后再想辦法去處理。談?wù)勀愕挠H身感受。4 .最后，通過A部分的分析，進(jìn)一步討論工作沖突的利弊情況。它寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔有哪些積極影響，有哪些消極作用。C部分這部分須由受訓(xùn)人員單獨完成。首先請回答下面這個問題：對沖突進(jìn)行分析和研究后，如果你在工作中今后再遇到類似的沖突，你能 保證比過去處理得好一些嗎？如果回答“能”，繼續(xù)回答下面的“ 1”，如果回答“不能”，請回答下面 的

9、問題“ 2”。1 .針對你覺得“今后若遇到類似的沖突，你會處理得更好”的工作 沖突，回答下列問題：1“我”真正理解這些沖突產(chǎn)生的原因嗎？2“我”和其他人應(yīng)采取什么措施來防止這些沖突發(fā)生？3如果這些沖突發(fā)生后，“我”和其他人又該采取什么解決辦法呢？ （回答得越具體越好?。? .分析一下你所處的工作環(huán)境，分析其他員工之間及你與其他員工 之間可能產(chǎn)生的各種沖突情況。盡量尋求一些具體措施，以避免或有效處 理這些工作沖突。寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔工作沖突的避免與處理工作沖突的避免：在我們?nèi)粘Ｉ钪?，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法 包括：1 .承認(rèn)這樣一

10、個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存 在差異；2 .對他人和自己都要誠實；3 .抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進(jìn)行一些交流，更好地了解 他們的價值觀、信仰等；4 .不要以為你總是對的，別人一定是搞錯了；5 .不要對不同意你的看法的人心存敵意；6 .耐心傾聽別人的談話；7 .為人們表達(dá)對某件事的看法和意見提供適當(dāng)?shù)那?；寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔8 .促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。工作沖突的處理：如果某種沖突的發(fā)生沒能避免，那就要采取積極的、建設(shè)性的措施來處理 這些沖突。成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ) 之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當(dāng)然，在具體運(yùn)用這些方法時，必 須結(jié)合當(dāng)時的實際情況。1 .否認(rèn)或隱瞞。這種方法是通過"否則"工作沖突的存在來處理沖突。當(dāng)沖 突不太嚴(yán)重或者沖突處于顯露前后"平靜期”時采用這種方法比較見效。2 .壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復(fù)"和諧"。同樣，這種方法也是 在沖突不太嚴(yán)重或者沖突雙方都"不惜一切代價"保持克制時才能取得滿意的效 果。，3 .支配式處理方法。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威 來解決