酒店前廳部崗位任職標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)(全套)

1、前廳部崗位任職標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)前廳經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱Position前廳經(jīng)理直接上級(jí)Superior房務(wù)總監(jiān)直接下級(jí)Subordinate大堂副理、GRO年齡Age22-35 歲性別Gender不限經(jīng)驗(yàn) Experience具2年以上星級(jí)酒店 前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)教育程度EducationLevel大學(xué)?？埔陨嫌⒄Z能力English Ability聽說優(yōu)秀：讀寫良好要求 Requirement氣質(zhì)較好、儀表端莊；身體健康，無不良嗜好： 身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）工作能力Work Capacity熟知有關(guān)法律法規(guī)，掌握酒店經(jīng)營(yíng)、銷售、公關(guān)知識(shí)，具有較豐富的前臺(tái)、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)， 了解酒店財(cái)務(wù)

2、管理知識(shí)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于交流，能妥善處理人際關(guān)系與客訴 處理。概述：代表房務(wù)總監(jiān)全權(quán)處理前廳部日常工作，處理賓客投訴及日常VIP接待工作職責(zé)與工作任務(wù)：一、管理1、代表房務(wù)總監(jiān)，全權(quán)管理前臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心的日常工作2、根據(jù)房務(wù)部綜合計(jì)劃制定前廳工作計(jì)戈I,監(jiān)督檢查計(jì)劃落實(shí)情況3、在前廳部建立起有效的管理系統(tǒng)，將前廳部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)4、負(fù)責(zé)前廳員工的招聘、培訓(xùn)、考核及績(jī)效面談5、制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，將本部門的管理 工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位6、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，不斷提高管理與服務(wù)

3、水平7、與樓層部保持高質(zhì)量的溝通，保證顧客的高度滿意與高開房率8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的前臺(tái)工作二、接待1、代表酒店接待和迎送客人，日常VIP的接待，主動(dòng)向客人征求意見、處理客人投訴、接受客人對(duì)酒店提出 的建議和意見：2、靈活處理客人投訴，將賓客意見認(rèn)真記入日志并填寫報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決問題， 在最短時(shí)間內(nèi)給客人以回復(fù)：3、處理各種臨時(shí)、突發(fā)事件所需記錄文檔資產(chǎn)管理表前廳經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱Position前廳經(jīng)理二、日工作內(nèi)容：（1）按時(shí)上班，著裝整齊，檢查前廳前一天晚上的營(yíng)業(yè)情況（2）檢查前廳員工到崗情況以及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化情況（3）閱讀前廳部工作日志，處理待跟進(jìn)事宜（4）

4、查看房態(tài)表，了解客房使用情況，與客房保持良好溝通，保證最大開房率（5）檢查前廳設(shè)施設(shè)備，及時(shí)報(bào)修（6）與客保持溝通，收集客人的信息（7）檢查VIP房，衛(wèi)生以及VIP用品是否齊備，設(shè)施設(shè)備是否正常三、周工作要點(diǎn)：（1）在部門內(nèi)部召開部門周例會(huì)（2）結(jié)合一周營(yíng)業(yè)工作情況做總結(jié)，并呈至上級(jí)查閱（3）每周進(jìn)行部門內(nèi)部公開接待工作，以了解員工心態(tài)與動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作問題（4）檢查臨掛以及留單處理情況四、月工作要點(diǎn)：（1）每月召開部門月度例會(huì)（2）結(jié)合每月營(yíng)業(yè)工作情況作總結(jié)，并呈至上級(jí)查閱（3）在部門內(nèi)部做好典型案例培訓(xùn)及其他培訓(xùn)事項(xiàng)（4）對(duì)每月營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)成本分析總結(jié)五、崗位技能：A、掌握前廳管

5、理技巧與客房銷售技巧B、外語溝通能力較強(qiáng)C、活動(dòng)組織能力與培訓(xùn)能力較強(qiáng)D、擅于發(fā)揮下屬員工的工作積極性大堂副理崗位職責(zé)崗位名稱Position大堂副理崗位編號(hào)Serial NO.直接上級(jí)Superior前廳經(jīng)理直接下級(jí)Subordinate接待領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班、 商務(wù)中心領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班年齡Age22-35 歲性別Gender不限經(jīng)驗(yàn) Experience具2年以上酒店 前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)教育程度 Education Level大學(xué)專科以上英語能力English Ability聽說優(yōu)秀；讀寫良好要求Requirement氣質(zhì)較好、儀表端莊：身體健康，無不良嗜好： 身高：1.7米以上（男）、1.6米以上

6、（女）工作能力Work Capacity熟悉酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)體系和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握公共關(guān)系學(xué)和服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)， 了解主要客源市場(chǎng)的文化傳統(tǒng)與風(fēng)俗民情，有較好的英語口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力， 有較好的應(yīng)變能力、是非判斷能力，善于溝通和交際，為人沉穩(wěn)，熱情大方，有高度責(zé)任 感和全心全意為賓客服務(wù)的意識(shí)，能自覺維護(hù)國(guó)家、酒店、賓客的利益，具有較為豐富的 前廳專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。概述：代表房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。大堂副理應(yīng)站在酒 店利益的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、敏捷地處理各項(xiàng)問題。在前廳經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳經(jīng)理職權(quán)。職責(zé)與工作任務(wù)：1、接受前

7、廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其負(fù)責(zé)并報(bào)告各種日常工作2、代表酒店接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見、處理客人投訴、接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見3、熟悉酒店各職能部門的工作范圍及人事情況，精確了解酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置，營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目， 掌握當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c(diǎn)，旅游景區(qū)及商務(wù)情況，了解一般性的海陸空交通運(yùn)輸常識(shí)，為賓客提供全面周到的 服務(wù)4、了解酒店的營(yíng)業(yè)及客房出租情況，掌握酒店當(dāng)日的到店散客團(tuán)隊(duì)、宴請(qǐng)及會(huì)議等各種活動(dòng)的準(zhǔn)確信息，最 后全面檢查重要賓客的到店準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)迎來送往等事宜5、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，熟悉重要賓客及酒店?？偷母鞣N習(xí)慣，不斷給賓客予友善的幫助，維 護(hù)酒店的良好形象6、采用恰如

8、其分的社交及公關(guān)手段處理客人投訴，將賓客意見認(rèn)真記入日志并填寫報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理 并協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決問題，在最短時(shí)間內(nèi)給客人以回復(fù)7、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正與各有關(guān)部門協(xié)調(diào)確保酒店高質(zhì)量的服務(wù)和高效率的運(yùn)作8、負(fù)責(zé)所屬工作區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作：協(xié)助部門經(jīng)理及主管開展管理工作，完成交辦的各項(xiàng)工作9、熟悉各種突發(fā)性緊急事件的處理程序，通曉一般性的急救常識(shí)，必要時(shí)給客人予以適當(dāng)?shù)膸椭?0、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找認(rèn)領(lǐng)工作：負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜11、協(xié)助前廳收銀處理客人賬務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店的物品索賠工作12、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜所需記錄文檔大堂副理值班本、房間狀態(tài)表、資產(chǎn)管理表大堂

9、副理崗位職責(zé)崗位名稱Position大堂副理二、日工作內(nèi)容：（1）按時(shí)上班，著裝整齊，查閱大堂副理值班本及大堂副理內(nèi)部交班本，跟進(jìn)上一班未完成事項(xiàng)（2）巡視大堂環(huán)境，確保設(shè)施正常，設(shè)備齊全，秩序井然（3）檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況（紀(jì)律、儀容、儀表等）（4） 了解當(dāng)天VIP客人抵店和離店信息，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作（5）查閱當(dāng)日在店客人生日名單，代表酒店贈(zèng)送生日禮物（6）掌握當(dāng)日房間預(yù)訂及在店情況，特別是團(tuán)隊(duì)房信息（7）抽查樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量并提出意見或建議（8）審核前臺(tái)RC單，確保當(dāng)日入住客人相關(guān)住店信息準(zhǔn)確無誤（9）隨時(shí)準(zhǔn)備向酒店各部客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問（10）隨時(shí)準(zhǔn)

10、備處理酒店客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的事情（11）做好酒店客人的遺留物品認(rèn)領(lǐng)或其它處理工作（12） 了解和掌握酒店宴請(qǐng)和會(huì)議安排、重要團(tuán)體，在接待和查詢工作中做到心中有數(shù)（13）對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄，特殊事件需交于大堂副理值班本呈總經(jīng)理閱三、周工作要點(diǎn)：（1）協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳部的員工管理工作（2）監(jiān)督并協(xié)助前廳各個(gè)分部的會(huì)議及培訓(xùn)工作（3） 了解員工心態(tài)與動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作問題（4）維護(hù)好常住客人的賓客關(guān)系，提供在店生活上的幫助（5）引領(lǐng)有意向入住酒店的客人參觀房間，介紹房間設(shè)施及酒店服務(wù)，確保酒店更高利益（6）跟進(jìn)查i旬客房部遞交前臺(tái)的房態(tài)差異表，確保實(shí)際房間狀態(tài)準(zhǔn)

11、確無誤四、月工作要點(diǎn)：（1）召集前廳部各崗位召開臨時(shí)性會(huì)議，提出工作要求（2）為前廳部服務(wù)及管理工作出謀劃策，全力協(xié)助前廳經(jīng)理（3）在部門內(nèi)部做好典型案例培訓(xùn)及其他培訓(xùn)事項(xiàng)，匯編前廳部月培訓(xùn)計(jì)劃及案例建檔（4）總結(jié)當(dāng)月客人意見和建議，為酒店服務(wù)工作提出建設(shè)性意見五、崗位技能；A、有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力，擅于維護(hù)賓客關(guān)系B、邏輯思維能力強(qiáng)，擅于分析，能高效高質(zhì)量地處理賓客投訴C、英語口語或其他外語能力較好，能為外賓提供必要的幫助D、理論及實(shí)踐能力強(qiáng)，熟悉前廳各分部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，能對(duì)前廳部員工工作進(jìn)行有效指導(dǎo)E、有較強(qiáng)的培訓(xùn)及督導(dǎo)能力，擅于發(fā)掘前廳員工工作潛力及培養(yǎng)下屬員工的工作積極性F、知識(shí)全面，

12、信息量全面，能及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人提供所需信息GRO崗位職責(zé)崗位名稱PositionGR0直接上級(jí) Superior前廳副理直接下級(jí)Subordinate接待領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班、 商務(wù)中心領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班年齡Age22-35 歲性別Gender不限經(jīng)驗(yàn) Experience具2年以上酒店 工作經(jīng)驗(yàn)教育程度Education Level大學(xué)專科以上英語能力English Ability聽說優(yōu)秀；讀寫良好要求Requirement氣質(zhì)較好、儀表端莊；身體健康，無不良嗜好： 身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）工作能力Work Capacity熟悉酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)體系和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握公共關(guān)系學(xué)

13、和服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)， 了解主要客源市場(chǎng)的文化傳統(tǒng)與風(fēng)俗民情，有較好的英語口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力， 有較好的應(yīng)變能力、是非判斷能力，善于溝通和交際，為人沉穩(wěn)，熱情大方，有高度責(zé)任 感和全心全意為賓客服務(wù)的意識(shí)，能自覺維護(hù)國(guó)家、酒店、賓客的利益，具有較為豐富的 前廳專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。概述：代表房務(wù)部經(jīng)理、前廳副理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。建立及維護(hù)與客人的良好關(guān)系，處理 客人的需求，收集客人的意見，在前廳副理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳副理職權(quán)C職責(zé)與工作任務(wù)：1、接受前廳副理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其負(fù)責(zé)并報(bào)告各種日常工作2、代表酒店總經(jīng)理迎送VIP客人，協(xié)助大堂副理處理客人投訴及大堂副理日常工

14、作3、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)及其管理部門，隨時(shí) 為客人提供各種查詢工作4、了解和掌握酒店客房使用情況、宴請(qǐng)和會(huì)議安排、重要團(tuán)體和客人抵離情況5、熟悉VIP客人的姓名、身份及特殊要求，積極協(xié)調(diào)酒店與客人之間的關(guān)系6、負(fù)責(zé)協(xié)助前廳為住店客人辦理VIP卡及續(xù)辦工作7、負(fù)責(zé)VIP客人抵店前的登記單、房卡、房間及禮儀準(zhǔn)備是否符合標(biāo)準(zhǔn)的檢查工作8、主動(dòng)征詢客人在住店期間對(duì)酒店的建議或意見，解決客人提出的合理要求9、協(xié)助前廳副理和大堂副理的所有工作10、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作所需記錄文檔大堂副理值班本、房間狀態(tài)表、資產(chǎn)管理表GR0崗位職責(zé)崗位名稱Posit

15、ionGRO二、日工作內(nèi)容：（1）按時(shí)上班，著裝整齊，查閱大堂副理值班本及大堂副理內(nèi)部交班本，跟進(jìn)上一班未完成事項(xiàng)（2）巡視大堂環(huán)境，確保設(shè)施正常，設(shè)備齊全，秩序井然（3）檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況（紀(jì)律、儀容、儀表等）（4） 了解當(dāng)天VIP客人抵店和離店信息，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作（5）查閱當(dāng)日在店客人生日名單，代表酒店贈(zèng)送生日禮物（6）掌握當(dāng)日房間預(yù)訂及在店情況，特別是團(tuán)隊(duì)房信息（7）抽查樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量并提出意見或建議（8）審核前臺(tái)RC單，確保當(dāng)日入住客人相關(guān)住店信息準(zhǔn)確無誤（9）隨時(shí)準(zhǔn)備向酒店各部客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問（10）隨時(shí)準(zhǔn)備處理酒店客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)

16、發(fā)生的事情（11）做好酒店客人的遺留物品認(rèn)領(lǐng)或其它處理工作（12） 了解和掌握酒店宴請(qǐng)和會(huì)議安排、重要團(tuán)體，在接待和查詢工作中做到心中有數(shù)（13）對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄，特殊事件呈上級(jí)審閱三、周工作要點(diǎn)：（1）協(xié)助前廳副理做好前廳部的員工管理工作（2）監(jiān)督并協(xié)助前廳各個(gè)分部的會(huì)議及培訓(xùn)工作（3） 了解員工心態(tài)與動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作問題（4）維護(hù)好常住客人的賓客關(guān)系，提供在店生活上的幫助（5）引領(lǐng)有意向入住酒店的客人參觀房間，介紹房間設(shè)施及酒店服務(wù)，確保酒店更高利益（6）跟進(jìn)查詢客房部遞交前臺(tái)的房態(tài)差異表，確保實(shí)際房間狀態(tài)準(zhǔn)確無誤四、月工作要點(diǎn)：（1）召集前廳部各崗位召開臨時(shí)性

17、會(huì)議，提出工作要求（2）為前廳部服務(wù)及管理工作出謀劃策，全力協(xié)助前廳副理（3）在部門內(nèi)部做好典型案例培訓(xùn)及其他培訓(xùn)事項(xiàng)，匯編前廳部月培訓(xùn)計(jì)劃及案例建檔（4）總結(jié)客人當(dāng)月意見和建議，為酒店服務(wù)工作提出建設(shè)性意見五、崗位技能：A、有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力，擅于維護(hù)賓客關(guān)系B、邏輯思維能力強(qiáng)，擅于分析，能高效高質(zhì)量地處理賓客投訴C、英語口語或其他外語能力較好，能為外賓提供必要的幫助D、理論及實(shí)踐能力強(qiáng)，熟悉前廳各分部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，能對(duì)前廳部員工工作進(jìn)行有效指導(dǎo)E、有較強(qiáng)的培訓(xùn)及督導(dǎo)能力，擅于發(fā)掘前廳員工工作潛力及培養(yǎng)下屬員工的工作積極性F、知識(shí)全面，信息量全面，能及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人提供所需信息前臺(tái)接待領(lǐng)

18、班崗位職責(zé)崗位名稱Position前臺(tái)接待領(lǐng)班直接上級(jí) Superior大堂副理、GR0直接下級(jí)Subordinate前臺(tái)接待員年齡Age22-35 歲性別Gender不限經(jīng)驗(yàn) Experience具2年以上酒店 前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)教育程度Education Level高中學(xué)歷以上英語能力English Ability聽說優(yōu)秀；讀寫良好要求Requirement氣質(zhì)較好、儀表端莊；身體健康，無不良嗜好： 身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）工作能力Work Capacity熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握賓客入住登記、房間分配的技巧和程序， 具備豐富的前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、良好的判

19、斷、推銷、交際和控制能力：具有處理前臺(tái)接待 日常工作的能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)及熟練操作各類辦公軟件。概述：接受大堂副理、GR0督導(dǎo)，對(duì)前廳副理負(fù)責(zé)，全而負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作職責(zé)與工作任務(wù)：1、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接對(duì)前廳部副理負(fù)責(zé)2、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，根據(jù)房態(tài)做好房間調(diào)配3、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定4、負(fù)責(zé)監(jiān)督將客人入住資料上傳自相關(guān)部門4、每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)5、詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班跟進(jìn)的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字6、遇特殊情況時(shí)，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離

20、店、客人投訴以及其它緊急事件，在自行處理不 了的情況下要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)7、記錄好客戶資料，含基本資料及客人的興趣、愛好等8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事宜所需記錄文檔 |房間狀態(tài)表、資產(chǎn)管理表前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱Position前臺(tái)接待領(lǐng)班二、日工作內(nèi)容：（1）按時(shí)上班，著裝整齊，淡妝上崗，儀表大方（按前廳部要求），查閱前臺(tái)接待交班本，履行前臺(tái)接待員 職責(zé)，跟進(jìn)上一班交待的未完成事項(xiàng)（2）檢查在崗前臺(tái)接待員的的工作紀(jì)律、儀容、儀表等（3）檢查前臺(tái)接待處的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，臺(tái)面是否干凈整潔（4）分析接待交班本上的特殊事項(xiàng)，給出意見或建議，必要時(shí)向大堂副理、GRO或以上人員匯報(bào)（5） 了解當(dāng)天V

21、IP客人抵離信息，通知當(dāng)值大堂副理（6）檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入?。?） 了解和掌握酒店宴請(qǐng)和會(huì)議安排、重要團(tuán)體，在接待和查詢工作中做到心中有數(shù)（8）參與前臺(tái)接待員的各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予糾正指導(dǎo)（9）協(xié)助大堂副理、GRO為到前臺(tái)的客人提供幫助（10）協(xié)助大堂副理、GR0處理接待處的賓客投訴（11）接受客人意見和建議并匯報(bào)于大堂副理、GR0處（12） 了解前臺(tái)接待處的員工心態(tài)與動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作問題三、周工作要點(diǎn)：（1）協(xié)助前廳副理做好前臺(tái)接待處的員工管理工作（2）每周星期四之前召開前臺(tái)接待處的周度會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)每周一的房務(wù)部周度會(huì)議內(nèi)容（3）及時(shí)清點(diǎn)及清理接待處所

22、需物品，若發(fā)現(xiàn)不充足時(shí)及時(shí)申領(lǐng)（4）保持與酒店各個(gè)部門的良好溝通，確保前臺(tái)接待處的工作高效高質(zhì)量四、月工作要點(diǎn)：（1）召集前臺(tái)接待員召開臨時(shí)性會(huì)議，提出工作要求，傳達(dá)事項(xiàng)（2）為前臺(tái)接待處的服務(wù)及管理工作出謀劃策，提出建設(shè)性意見和建議（3）編排前臺(tái)接待處培訓(xùn)計(jì)劃并匯總于部門培訓(xùn)督導(dǎo)員處，為前臺(tái)接待員做好接待處的典型案例培訓(xùn)及其他 培訓(xùn)事項(xiàng)（4）制作前臺(tái)接待排班與考勤，參與前臺(tái)接待員的調(diào)休、調(diào)班等工作五、崗位技能：A、有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力，擅于維護(hù)賓客關(guān)系B、有一定收集匯總賓客意見和處理賓客投訴的能力C、有一定的工作崗位上的外語能力，能和外賓進(jìn)行有效溝通D、熟練操作前臺(tái)接待處各類設(shè)施設(shè)備并能很好

23、履行前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程.起帶頭作用E、接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)接待處各項(xiàng)業(yè)務(wù)透徹明了，技能嫻熟，能起到帶頭作用并協(xié)助F、易于與上級(jí)及下屬員工溝通G、有較強(qiáng)的培訓(xùn)及督導(dǎo)能力六、晉升方向：接待主管、GRO、大堂副理前臺(tái)收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱Position前臺(tái)收銀領(lǐng)班直接上級(jí) Superior大堂副理、GR0直接下級(jí)Subordinate前臺(tái)收銀員年齡Age22-35 歲性別Gender不限經(jīng)驗(yàn) Experience具2年以上酒店 前臺(tái)收銀工作經(jīng)驗(yàn)教育程度Education Level高中學(xué)歷以上英語能力English Ability聽說優(yōu)秀：讀寫良好要求 Requirement氣質(zhì)較好、儀表端

24、莊；身體健康，無不良嗜好： 身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）工作能力Work Capacity熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握賬務(wù)處理的技巧和程序，具備豐富的前分 收銀工作經(jīng)驗(yàn)、良好的判斷和控制能力。具有處理前臺(tái)收銀日常工作的能力，熟悉酒店財(cái) 務(wù)管理系統(tǒng)及熟練操作各類辦公軟件。概述：接受大堂副理、GR0督尋，直接對(duì)前廳副理負(fù)責(zé)，協(xié)助前廳副理培訓(xùn)和檢查營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款員的工作，保證 收入準(zhǔn)確無誤，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。職責(zé)與工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)收銀員管理，負(fù)責(zé)考勤、排班等日常工作及負(fù)責(zé)對(duì)分管營(yíng)業(yè)部門收銀員新員工的培訓(xùn)工作，不定期檢 查收銀員工作情況2、督導(dǎo)管理直屬員工的日常工作

25、內(nèi)容及流程在本部門的規(guī)定以內(nèi)3、負(fù)責(zé)未結(jié)帳單處理：總結(jié)本班工作，定期向直接上級(jí)匯報(bào)4、按要求準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)指定培訓(xùn)1,并通過考核5、發(fā)給收款員各類營(yíng)業(yè)帳單及工作必需品、票據(jù)6、確保相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不得外泄，熟悉酒店緊急措施，在發(fā)生意外時(shí)，確?？腿撕蛦T工安全7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中遇到的各類問題、及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)給直接上級(jí)，確保工作準(zhǔn)確、高效的完成，熟悉收款員工 作程序，熟悉信用卡的識(shí)別與操作8、必要時(shí)履行前臺(tái)接待的職責(zé)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作房間狀態(tài)表、資產(chǎn)管理表所需記錄文檔前臺(tái)收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱Position前臺(tái)收銀領(lǐng)班二、日工作內(nèi)容：（1）按時(shí)上班，著裝整齊，淡妝上崗，儀表大方（按前廳部要求）

26、，查閱前臺(tái)收銀交班本，履行前臺(tái)收銀員 職責(zé)，跟進(jìn)上一班交待的未完成事；（2）檢查在崗前臺(tái)收銀員的的工作紀(jì)律、儀容、儀表等（3）檢查前臺(tái)收銀處的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，臺(tái)而是否干凈整潔（4）分析收銀交班本上的特殊事項(xiàng)，給出意見或建議，必要時(shí)向大堂副理、GRO或以上人員匯報(bào)（5）參與前臺(tái)收銀員的各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予糾正指導(dǎo)（6）檢查整理收銀處各種留單及待結(jié)帳單，跟進(jìn)結(jié)帳（7）負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)賬務(wù)、現(xiàn)金的差錯(cuò)更正和追收，并及時(shí)提出請(qǐng)示報(bào)告（8）協(xié)助大堂副理、GRO為到前臺(tái)的客人提供幫助（9）協(xié)助大堂副理、GRO處理收銀處的賓客投訴（10）接受客人意見和建議并匯報(bào)于大堂副理、GR0處（11）了解前臺(tái)收

27、銀處的員工心態(tài)與動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作問題三、周工作要點(diǎn)：（1）協(xié)助前廳副理做好前臺(tái)收銀處的員工管理工作（2）每周星期四之前召開前臺(tái)收銀處的周度會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)每周一的房務(wù)部周度會(huì)議內(nèi)容（3）及時(shí)清點(diǎn)及清理收銀處所需物品，若發(fā)現(xiàn)不充足時(shí)及時(shí)申領(lǐng)（4）保持與酒店各個(gè)部門的良好溝通，確保前臺(tái)收銀處的工作高效高質(zhì)量四、月工作要點(diǎn)：（1）召集前臺(tái)收銀員召開臨時(shí)性會(huì)議，提出工作要求，傳達(dá)事項(xiàng)（2）為前令收銀處的服務(wù)及管理工作出謀劃策，提出建設(shè)性意見和建議（3）編排前臺(tái)收銀處培訓(xùn)計(jì)劃并匯總于部門培訓(xùn)督導(dǎo)員處，為前臺(tái)收銀員做好接待處的典型案例培訓(xùn)及其他 培訓(xùn)事項(xiàng)（4）制作前臺(tái)收銀排班與考勤，參與前臺(tái)收銀員的調(diào)

28、休、調(diào)班等工作五、崗位技能：A、有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力，擅于維護(hù)賓客關(guān)系B、有一定收集匯總賓客意見和處理賓客投訴的能力C、有一定的工作崗位上的外語能力，能和外賓進(jìn)行有效溝通D、熟練操作前臺(tái)收銀處各類設(shè)施設(shè)備，并能很好履行前臺(tái)收銀崗位職責(zé)與工作流程，遵守財(cái)務(wù)制度，起帶 頭作用E、退房結(jié)帳標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)收銀處各項(xiàng)業(yè)務(wù)透徹明了，技能嫻熟，能起到帶頭作用并協(xié)助F、懂得各種信用卡等的使用方法，會(huì)識(shí)別偽鈔，全面掌握前臺(tái)、餐飲收款規(guī)范程序，能按工作程序和質(zhì)量 要求獨(dú)立進(jìn)行工作G、易于與上級(jí)及下屬員工溝通：有較強(qiáng)的培訓(xùn)及督導(dǎo)能力六、晉升方向：收銀主管、GR0、大堂副理禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱Position禮賓

29、部領(lǐng)班直接上級(jí) Superior大堂副理、GR0直接下級(jí)Subordinate行李生年齡Age22-35 歲性別Gender不限經(jīng)驗(yàn) Experience具2年以上酒店 行李生工作經(jīng)驗(yàn)教育程度Education Level高中學(xué)歷以上英語能力English Ability聽說優(yōu)秀：讀寫良好要求 Requirement氣質(zhì)較好、儀表端莊；身體健康，無不良嗜好： 身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）工作能力Work Capacity熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握賬務(wù)處理的技巧和程序，具備豐富的行李 生工作經(jīng)驗(yàn)、良好的判斷、交際溝通和控制能力。具有處理禮賓部日常工作的能力，熟悉

30、酒店管理系統(tǒng)，會(huì)基本的辦公軟件操作。概述：接受大堂副理、GR0督導(dǎo)，直接對(duì)前廳副理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部工作安排及培訓(xùn)，負(fù)責(zé)行李的保管，負(fù)責(zé)報(bào) 紙收發(fā)，用車調(diào)度以及快遞服務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：1、監(jiān)督指導(dǎo)并參與本部及所帶班組的各項(xiàng)工作，合理安排人員及服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的正常進(jìn)行2、精通行李處業(yè)務(wù)，隨時(shí)檢查客人行李的送取、存放等情況，保證放置整齊，嚴(yán)格按酒店有關(guān)行李寄存的管 理制度和程序，保證客人物品的安全3、做好交接班工作，認(rèn)真檢查各種行李處報(bào)表、工作記錄及各種設(shè)備，做到全而詳盡、穩(wěn)妥4、全面了解酒店客人流量狀況，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)并糾正本班次出現(xiàn)的問題5、督促本部人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持其儀表、儀容、著裝

31、等符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，保持所屬區(qū)域及設(shè)備的干 凈整潔6、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作，熟悉各種突發(fā)性緊急事件的處理程序7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定并具體實(shí)施本部的培訓(xùn)工作，對(duì)新到及在崗員工進(jìn)行具體指導(dǎo)，提高本部員工的整體素質(zhì)8、熱情、高效的接送客人，保持與其良好溝通9、合理安排車輛調(diào)度，滿足用車需求10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作所需記錄文檔房間狀態(tài)表、資產(chǎn)管理表禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱Position禮賓部領(lǐng)班二、日工作內(nèi)容：（1）按時(shí)上班，著裝整齊，查閱禮賓部交班本，履行行李生職責(zé)，跟進(jìn)上一班交待的未完成事項(xiàng)（2）檢查在崗行李生的的工作紀(jì)律、儀容、儀表等（3）檢查禮賓部的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn).崗位衛(wèi)生是

32、否干凈整潔（4）分析禮賓部交班本上的特殊事項(xiàng)，給出意見或建議，必要時(shí)向大堂副理或以上人員匯報(bào)（5）參與行李生的各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予糾正指導(dǎo)（6）檢查客人行李的送取、存放等情況，嚴(yán)格執(zhí)行賓部有關(guān)行李寄存的管理制度和程序（7）認(rèn)真檢查各種禮賓部報(bào)表、工作記錄等，做到全面詳盡、穩(wěn)妥（8）留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂 副理或保安部、前廳部副理匯報(bào)。（9）向前臺(tái)接待查詢當(dāng)日預(yù)訂客人情況，向收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、 寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作（10）協(xié)助大堂副理、GR0處理禮賓部的賓客投訴：接受客人意見和

33、建議并匯報(bào)于大堂副理、GR0處（11）了解禮賓部的員工心態(tài)與動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作問題三、周工作要點(diǎn)：（1）協(xié)助前廳副理做好禮賓部的員工管理工作（2）每周星期四之前召開禮賓部的周度會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)每周一的房務(wù)部周度會(huì)議內(nèi)容（3）及時(shí)清點(diǎn)及清理禮賓部所需物品，若發(fā)現(xiàn)不充足時(shí)及時(shí)申領(lǐng)（4）保持與酒店各個(gè)部門的良好溝通，確保禮賓部的工作高效高質(zhì)量四、月工作要點(diǎn)：（1）召集行李生召開臨時(shí)性會(huì)議，提出工作要求，傳達(dá)事項(xiàng)（2）為禮賓部的服務(wù)及管理工作出謀劃策，提出建設(shè)性意見和建議（3）編排行李生培訓(xùn)計(jì)劃并匯總于部門培訓(xùn)督導(dǎo)員處，為行李生做好禮賓部的典型案例培訓(xùn)及其他培訓(xùn)事項(xiàng)（4）制作禮賓部排班與考勤，參與行

34、李生的調(diào)休、調(diào)班等工作五、崗位技能：A、有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力，擅于維護(hù)賓客關(guān)系B、有一定收集匯總賓客意見和處理賓客投訴的能力C、有一定的工作崗位上的外語能力，能和外賓進(jìn)行有效溝通D、能熟練操作禮賓部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備并能很好履行行李生崗位職責(zé)與禮賓部工作流程，起帶頭作用E、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)禮賓部各項(xiàng)業(yè)務(wù)透徹明了，技能嫻熟，能起到帶頭作用并協(xié)助F、易于與上級(jí)及下屬員工溝通G、有較強(qiáng)的培訓(xùn)及督導(dǎo)能力接待員崗位職責(zé)崗位名稱Position接待員直接上級(jí) Superior接待領(lǐng)班直接下級(jí)Subordinate無年齡Age18-35 歲性別Gender不限經(jīng)驗(yàn) Experience具1年以上酒店 工作經(jīng)驗(yàn)

35、教育程度Education Level中專或高中學(xué)歷及以上英語能力English Ability聽說良好：可讀寫要求 Requirement形象好，氣質(zhì)佳：身體健康，無不良嗜好： 身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）工作能力Work Capacity有較為豐富的旅游知識(shí)，性格熱情，心態(tài)積極，善于溝通，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的 應(yīng)變能力和銷售意識(shí)，計(jì)算機(jī)操作熟練。概述：負(fù)責(zé)接待與處理日常問詢，為客人辦理入?。河涗浛腿讼埠?，提供準(zhǔn)確，熱情的服務(wù)。職責(zé)與工作任務(wù)：1、熟悉前臺(tái)各種接待程序，優(yōu)質(zhì)高效地分配房間，登記入住，變更延期，換房改價(jià)等一系列接待工作2、貫徹酒店有關(guān)接待房?jī)r(jià)的規(guī)定，在領(lǐng)班

36、指導(dǎo)下于授權(quán)范圍內(nèi)靈活運(yùn)用折扣和優(yōu)惠手段，為酒店贏得賓客3、熟悉酒店的出租營(yíng)業(yè)，服務(wù)設(shè)施狀況，掌握當(dāng)日到店散客、團(tuán)隊(duì)、重要賓客及店內(nèi)重大活動(dòng)情況4、做好賓客咨詢、留言、信息提供等問詢工作，積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施，樹立良好的服務(wù)形象5、熟悉酒店電腦系統(tǒng)，操作用語及代碼，精通本職電腦功能并能夠準(zhǔn)確操作運(yùn)用6、熟練操作酒店電腦的制卡系統(tǒng)，注意個(gè)人編碼的保密并維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作7、按時(shí)打印各類有關(guān)電腦報(bào)表，并及時(shí)派送各有關(guān)部門以作參考8、處理客人的一般投訴，熟悉各種突發(fā)性緊急事件的各種處理方法和程序9、做好各班次的交接工作，保證工作記錄（LOG-BOOK）內(nèi)容的全面、清楚和詳盡10、了解國(guó)家規(guī)定的“旅客

37、住宿須知”及有關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門和飯店的有關(guān)賓客登記，驗(yàn)證，戶籍 管理制度，積極協(xié)助酒店保衛(wèi)部做好有關(guān)安全工作11、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意儀容、儀表、著裝、愛護(hù)設(shè)備，保持所屬區(qū)域的整潔12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)所需記錄文檔交班本日租報(bào)表客史資料收銀員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)接待員崗位名稱Position 二、日工作內(nèi)容：（1）按時(shí)上班，著裝整齊，淡妝上崗，儀表大方（按前廳部要求），與各班同事進(jìn)行書而與口頭上的交班, 跟進(jìn)上一班交待的未完成事項(xiàng)（2）交接檢查前臺(tái)接待處的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（3）查看當(dāng)天訂房情況，并了解近幾天訂房情況，掌握近幾日的可用房（4） 了解當(dāng)天VIP客人，有個(gè)

38、性化要求客人的抵店信息，通知當(dāng)值大堂副理或GR0跟進(jìn)（5）核對(duì)訂單資料并接受新預(yù)訂，將預(yù)訂信息準(zhǔn)確輸入電腦并合理排房（6）辦理入住，將住客信息準(zhǔn)確輸入電腦并及時(shí)房態(tài)開房（7）為客提供續(xù)住、轉(zhuǎn)房等服務(wù)（8）為有需要配餐券的續(xù)住房間配送餐券（9）認(rèn)執(zhí)行客人證件登記要求，將當(dāng)日入住客人信息準(zhǔn)確上傳至治安股（10）登記當(dāng)日入住客人信息至旅客入住登記簿（11）核對(duì)客房部送達(dá)的實(shí)際房態(tài)圖，確保房態(tài)正確（12）制作房租日?qǐng)?bào)表，并仔細(xì)審核，確保當(dāng)日營(yíng)業(yè)記錄準(zhǔn)確無誤后發(fā)送至相關(guān)部門查閱（13）轉(zhuǎn)達(dá)客人意見或建議至大堂副理、GR0處（14）隨時(shí)準(zhǔn)備接受客人問詢，提供必要的幫助 三、周工作要點(diǎn)：（1）獲取賓客個(gè)人信

39、息，存入賓客檔案（2）參加部門的周度工作會(huì)議，接收信息（3）及時(shí)清點(diǎn)及清理接待處所需物品，若發(fā)現(xiàn)不充足時(shí)及時(shí)申領(lǐng)（4）保持與酒店各個(gè)部門的良好溝通，確保前臺(tái)接待處的工作高效高質(zhì)量四、月工作要點(diǎn)：（1）參加部門召開的臨時(shí)性會(huì)議，接收信息與任務(wù)（2）參加酒店及部門培訓(xùn)，提升工作能力（3）服從臨時(shí)性崗位調(diào)動(dòng)及班次調(diào)配等五、崗位技能：A、熟悉酒店及前廳政策，能及時(shí)掌握酒店的各項(xiàng)推廣B、有一定的與客溝通、處理客人問詢及解決問題的能力，對(duì)酒店內(nèi)部及地區(qū)區(qū)域信息了解全而C、接待規(guī)范，用語及手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)客房了解透徹，能較好地向客人做推介D、能熟練操作房態(tài)系統(tǒng)，入住手續(xù)與信息輸入準(zhǔn)確無誤C、熟悉客人喜好，總

40、能認(rèn)出客人并以姓稱呼客人D、有基本的英語能力崗位名稱Position收銀員直接上級(jí) Superior收銀領(lǐng)班直接下級(jí)Subordinate無年齡Age18-35 歲性別Gender不限經(jīng)驗(yàn) Experience具1年以上酒店 工作經(jīng)驗(yàn)教育程度Education Level中?；蚋咧袑W(xué)歷及以上英語能力English Ability聽說良好：可讀寫要求 Requirement形象好，氣質(zhì)佳：身體健康，無不良嗜好： 身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）工作能力Work Capacity有較為豐富的財(cái)務(wù)知識(shí)，性格熱情，心態(tài)積極，善于溝通，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和銷售意識(shí)， 對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)較為敏感，計(jì)算機(jī)

41、操作熟練。概述：為住客辦理退房，押金收取等工作，提供良好的前臺(tái)服務(wù)使客人愉快。同進(jìn)，收銀員是酒店收入的原始 記錄及審查職務(wù)之一，其工作對(duì)保證酒店收入的正確是非常重要的。職責(zé)與工作任務(wù)：1、按照收銀系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和程序，迅速并準(zhǔn)確地為客人結(jié)算，確保所有收入登記入賬，如客人未使用現(xiàn)金結(jié)算， 確?？腿耸褂玫慕Y(jié)賬方式安全，有效2、收付現(xiàn)金準(zhǔn)確，有長(zhǎng)短款現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)3、客人簽單要仔細(xì)核對(duì)其簽字是否相符，是否在住，并及時(shí)入機(jī)，以防止跑帳，結(jié)帳迅速準(zhǔn)確，優(yōu)惠或折扣 需有GR0以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批4、確保相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不得外泄，熟悉酒店緊急措施，在發(fā)生意外時(shí)，確保客人和員工安全5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中遇到的各類問題、及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)

42、給直接上級(jí)，確保工作準(zhǔn)確、高效的完成，熟悉收款員工 作程序，熟悉信用卡的識(shí)別與操作6、完成上級(jí)指派的其他工作，必要時(shí)履行其他員工職責(zé)所需記錄文檔收入報(bào)表、交班本、會(huì)員卡資料收銀員崗位職責(zé)崗位名稱Position收銀員二、日工作內(nèi)容：（1）按時(shí)上班，著裝整齊，淡妝上崗，儀表大方（按前廳部要求），與各班同事進(jìn)行書面與口頭上的交班,跟進(jìn)上一班交待的未完成事項(xiàng)（2）交接檢查前臺(tái)收銀處的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（3）與上一班交接并認(rèn)真清點(diǎn)備用金及贈(zèng)券等（4）查看當(dāng)天預(yù)離房情況，了解當(dāng)天VIP客人，有個(gè)性化要求客人的離店信息，辦理特殊退房手續(xù)或通知 相關(guān)人員跟進(jìn)（5）辦理退房，準(zhǔn)確為客辦理結(jié)帳手續(xù)并及時(shí)房態(tài)退

43、房（6）致電當(dāng)日已到退房時(shí)間的預(yù)離客人向其確認(rèn)是否續(xù)?。?）通知客房部查i旬未經(jīng)確認(rèn)的已到退房時(shí)間的預(yù)離房實(shí)際房態(tài)并作好記錄，判斷哪些為可退房，確保房 態(tài)準(zhǔn)確（8）為客人提供會(huì)員卡辦理、住房及續(xù)房等的押金收?。?）與客人或相關(guān)人員或相關(guān)部門確認(rèn)賠償，準(zhǔn)確輸入、轉(zhuǎn)、結(jié)各項(xiàng)消費(fèi)單據(jù)，確保酒店利益（10）協(xié)助西餐、茶藝等可提供24小時(shí)服務(wù)的部門的結(jié)賬收款工作（11）確認(rèn)核對(duì)現(xiàn)金、信用卡、掛賬、親情卡等與賬單相符，按規(guī)定執(zhí)行“長(zhǎng)繳補(bǔ)短”并及時(shí)向上級(jí)反映（12）完善各種財(cái)務(wù)報(bào)表，整理各種賬單和單據(jù)及時(shí)送審計(jì)室，遇特殊情況及時(shí)與審計(jì)部保持良好溝通，必 要時(shí)向部門上級(jí)匯報(bào)（13）轉(zhuǎn)達(dá)客人意見或建議至大堂副理處：隨時(shí)準(zhǔn)備接受客人問詢，提供必要的幫助三、周工作要點(diǎn)：（1）獲取賓客個(gè)人信息，存入賓客檔案（2）參加部門的周度工作會(huì)議，接收信息（3）及時(shí)清點(diǎn)及清理收銀處所需物品，若發(fā)現(xiàn)不充足時(shí)及時(shí)申領(lǐng)（4）保持與酒店各個(gè)部門的良好溝通，確保前臺(tái)收銀處的工作高效高質(zhì)量四、月工作要點(diǎn)：（1）參加部門召開的臨時(shí)性會(huì)議，接收信息