售樓部案場檢查制度

1、用心整理可以編輯的 word 文檔案場檢查制度互檢和公司檢查的方式進一、 目的： 通過本制度的實施， 對案場的服務(wù)、 銷售與現(xiàn)場狀況通過案場自檢、 行，以公平、公正、公開的原則進行評析，促進案場管理制度完善。適用范圍：g江蘇省天際營銷有限公司所屬案場實施時間：案場自檢：月度的固定的時間；案場互檢：季度的某一時間（不通知案場）；公司檢查：季度的某一時間（不通知案場）。四、 案場制度檢查內(nèi)容詳見案場管理制度。附件：年第 季度服務(wù)暗訪調(diào)查表案場名稱： 問卷編號：訪問日期： 訪問時間： 訪問者：說明：對每一項調(diào)查內(nèi)容：優(yōu)： 5 分，良： 4 分，正常： 2 分，尚可： 1 分，差： 1 分 （可以小數(shù)

2、點后評分，請在得分欄里打上相應(yīng)的分數(shù)）項目得分簡要說明（一）、服務(wù)水平1. 顧客進售樓中心時，有工作人員立即上前接待，并與顧客打招呼2.工作人員衣著統(tǒng)一、佩帶胸卡、發(fā)飾整潔、化妝自然3.工作人員各就各位，無倚靠、聊天、干私事現(xiàn)象4.工作人員態(tài)度和藹，能用普通話接待顧客，禮貌用語、面帶笑容5.耐心傾聽顧客的需求 , 并做適當?shù)脑儐?. 主動熱情地介紹，工作人員對產(chǎn)品的認識較深7.當顧客對產(chǎn)品提出異議時，不與顧客爭論或辯論，耐心解釋8.樂意陪同顧客至現(xiàn)場看房，并極力促成銷售9. 去電咨詢時，言談有禮，并努力留下來電者信息10.顧客離開時，工作人員主動送客，并說送別語（二）、現(xiàn)場控制11. 工作人員

3、之間配合默契、整體合作精神較佳12.良好的服務(wù)接待順序13.標示、廣告張貼醒目、整潔、美觀14.燈光明亮、音響適中、溫度適宜、走道通暢15.內(nèi)外地面、設(shè)備整潔、衛(wèi)生16.前臺物品陳列整潔美觀17. 資料擺放整潔劃一，重要資料保密18. 管理人員留意案場運作情況和現(xiàn)場氣氛19. 管理人員主動及時指出和改善銷售人員不足之處20.管理人員主動協(xié)助，為客戶服務(wù)總得分：總體評價及建議：（寫在反面）案場服務(wù)暗訪制目的：通過本制度的實施，對案場的服務(wù)、銷售與現(xiàn)場狀況進行檢查，并以量化的方式進行評析，以客觀評析案場，促進案場管理改善適用范圍：江蘇省天際營銷有限公司所屬案場實施時間：每一季度的某個時間段（不通知

4、案場）四、 實施方式說明：1 前期調(diào)查： 每一案場會有兩位以上暗訪人員到訪，且每位暗訪人員會在不同時間段到訪兩次以上，并對案場的 服務(wù)、銷售和現(xiàn)場狀況進行調(diào)查，填寫暗訪調(diào)查表（詳見附件），回饋公司。2中期匯總分析：公司認真核對、 回收的所有暗訪調(diào)查表， 并與暗訪人員進行約談， 對其中反映的問題進行深入了解 匯總所有問卷，進行得分統(tǒng)計。3后期跟進： 調(diào)查表、得分與問題反映下發(fā)各案場，對其中狀況進行跟蹤和溝通。 根據(jù)得分實施相應(yīng)的獎懲和改善措施：得分： 70 分以下：案場經(jīng)理記“一般過失”，銷售主管作降職處理，并須針對反映情況與問題提 交案場改善計劃。70-80 分：案場經(jīng)理記“輕微過失” ，銷售

5、主管作停職察看處理，并須針對反映情況與問題提交案場改善計劃。80 分-90 分：針對反映情況與問題提交案場改善計劃。90 分以上：對案場進行通報表揚，并給予一定的物質(zhì)獎勵。附件：年第 季度服務(wù)暗訪調(diào)查表案場名稱：問卷編號：訪問日期： 訪問時間：訪問者：說明：對每一項調(diào)查內(nèi)容：優(yōu)： 5 分，良： 4 分，正常： 2 分，尚可： 1 分，差： 1 分 （可以小數(shù)點后評分，請在得分欄里打上相應(yīng)的分數(shù)）項目得分簡要說明（一）、服務(wù)水平1. 顧客進售樓中心時，有工作人員立即上前接待，并與顧客打招呼2.工作人員衣著統(tǒng)一、佩帶胸卡、發(fā)飾整潔、化妝自然3.工作人員各就各位，無倚靠、聊天、干私事現(xiàn)象4.工作人員

6、態(tài)度和藹，能用普通話接待顧客，禮貌用語、面帶笑容5.耐心傾聽顧客的需求 , 并做適當?shù)脑儐?. 主動熱情地介紹，工作人員對產(chǎn)品的認識較深7.當顧客對產(chǎn)品提出異議時，不與顧客爭論或辯論，耐心解釋8.樂意陪同顧客至現(xiàn)場看房，并極力促成銷售9. 去電咨詢時，言談有禮，并努力留下來電者信息10.顧客離開時，工作人員主動送客，并說送別語（二）、現(xiàn)場控制11. 工作人員之間配合默契、整體合作精神較佳12.良好的服務(wù)接待順序13.標示、廣告張貼醒目、整潔、美觀14.燈光明亮、音響適中、溫度適宜、走道通暢15.內(nèi)外地面、設(shè)備整潔、衛(wèi)生16.前臺物品陳列整潔美觀17. 資料擺放整潔劃一，重要資料保密18. 管理

7、人員留意案場運作情況和現(xiàn)場氣氛19. 管理人員主動及時指出和改善銷售人員不足之處20.管理人員主動協(xié)助，為客戶服務(wù)總得分： 總體評價及建議：（寫在反面）管理中心案場管理制度江蘇省天際營銷有限公司二 OO四年八月 宣言我們是一個公平、公正、團結(jié)、奮進的專業(yè)團隊, 我們是一群熱情、真誠、專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。我們的價值不僅僅在于成交 , 更重要的是 :我們幫助了所有需要幫助的人找到了他們理想的家 ; 我們幫助了投資物業(yè)的客戶 取得了理想的收獲。我們是一個集體 , 一個團隊 , 我們要緊緊握成一只拳頭 ,擰成一股繩。我們要有高度的團隊合作精神 ,每一位客 戶都是我們大家的客戶。盡最大努力促成每一位客戶

8、成交是每一個人應(yīng)盡的責任和義務(wù)。我們的價值在于千家萬戶當中們的人。, 我們要以更高的熱情 , 更高的專業(yè)素養(yǎng)和更高的紀律性 , 服務(wù)于每一位需要我努力吧 , 讓我們團結(jié)奮進總則銷售工作是一門專業(yè)工作 , 我們必須具備高度的專業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溝通協(xié)作能力和職業(yè)操守來進行銷售 工作。要視集體的成功為第一目標 , 認真做好售前、售中和售后服務(wù) , 以客為尊 ,充分配合整體銷售策略 , 嚴格執(zhí) 行各項規(guī)章制度 , 才能真正實現(xiàn)我們的銷售服務(wù)目標。專業(yè)形象 : 具備專業(yè)知識 ,能準確靈活地運用專業(yè)術(shù)語 , 了解市場信息 , 熟悉房地產(chǎn)買賣法規(guī)及程序 ,形象專業(yè) 而統(tǒng)一 , 具備專業(yè)房地產(chǎn)銷售工作人員的

9、形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù) : 本著客戶至上的精神 ,依照標準的工作服務(wù)流程進行專業(yè)、周到、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。溝通協(xié)作 : 注重團隊合作 , 與公司、開發(fā)商、客戶等各人員之間進行良好有效地溝通, 并友好協(xié)作。在銷售時更能以協(xié)作方式達到促進成交效率的目的。職業(yè)操守 : 對公司和客戶均需誠信、真摯 ,守規(guī)守法 ,不貪私利 , 自覺維護公司形象 ,言行舉止、工作行為符合職 業(yè)行為規(guī)范及公司相關(guān)規(guī)定。案場管理制度規(guī)范了案場人員必須做到的各個方面 , 要求所有的案場人員必須認真執(zhí)行 , 條例如下 : 一） 考勤制度：1 案場工作人員的作息時間必須嚴格按照案場規(guī)定執(zhí)行, 細則如下：1）每位工作人員都須依排班表上所示時

10、間準時上下班，不得遲到早退，特殊原因需報經(jīng)主管認可（主管 須經(jīng)經(jīng)理認可）。2）每日上下班須親自簽到、簽退，如有無故遲到、早退者 ,5 分鐘以內(nèi)扣罰 10 元,5-15 分鐘扣罰 20 元,15 分鐘以上者扣罰 50元；每月累計遲到 2次予以口頭警告，并扣罰 100元； 3 次以上予以書面警告，并扣 罰 200元；5 次以上則予以解聘處理。 代為簽到或簽退的雙方當事人處以各罰款100元和書面警告 , 情節(jié)嚴重者予以解聘。3）具體上班時間按輪值表進行，輪值表由主管提前排定, 并報經(jīng)理審核。強銷期的作息和調(diào)休方式由經(jīng)理根據(jù)實際情況做適當安排。特殊情況調(diào)整輪值表,需經(jīng)主管 / 經(jīng)理同意方可，銷售人員不

11、得隨意調(diào)整。每人都必須做好上下班及調(diào)休記錄，以免上錯班，上錯和調(diào)錯班者，每次扣罰 50 元。4）如遇突發(fā)事件要請假，應(yīng)提前一天通知案場，獲批準后方可，以便安排工作，否則視為曠工（病、事假 詳細內(nèi)容依照公司規(guī)章執(zhí)行）。5）案場每月考勤以考勤卡或考勤簽到記錄為準，每月底如實報送公司。 2正常情況下，案場工作人員每周休息一天。如因工作需要而加班的，可由主管/ 經(jīng)理安排調(diào)休。3正常調(diào)休須提前提出，并征得主管同意（ 主管須經(jīng)經(jīng)理批準 ） 。每周輪值表排定后不得申請調(diào)休，特殊情況需調(diào)休 ,須主管批準 （ 主管須經(jīng)理批準 ） ，否則以曠工論處。連續(xù)休假時間一般不可以超過兩天,并須作好工作交接。4下班前遞交工

12、作日志， 銷售人員交主管， 主管交經(jīng)理， 經(jīng)理 /主管對工作日志草率了事者有權(quán)推遲其下班時間， 直至工作日志達到滿意結(jié)果。5未經(jīng)主管 / 經(jīng)理同意 ,銷售人員擅自離崗或串崗 ,一經(jīng)核實 , 予以口頭警告，并扣罰 50元/ 次。主管如需離崗 , 須征得經(jīng)理同意 ,如擅自離崗者 , 一經(jīng)核實 , 予以口頭警告，并扣罰 100 元/ 次。經(jīng)理如需離開案場半日以上 , 須事先指定、安排代理管理者（如主管或值班人員） , 并須向公司、開發(fā)商等相關(guān)部門和人員交待清楚, 如擅自離開者 ,一經(jīng)核實 ,記“一般過失” / 次。（ 二 ） 儀容、儀表規(guī)范 :【儀容】1 銷售人員工作時間必須穿著公司統(tǒng)一制定的工作服

13、。無論休息與否，如需在案場進行接待工作，須立即更換工作服并佩帶胸牌 , 其它儀容細則如下 :1）頭發(fā)須保持整潔，不得將頭發(fā)染成黑色. 棕色.褐色以外的顏色。女員工上班時長發(fā)需扎起, 并且化好淡妝 ,忌濃妝艷抹和身上過多飾物 ; 男員工禁止留長發(fā)和剃光所有頭發(fā)。2）保持面部雙手和身體清潔，勤修剪指甲, 不留長指甲 , 不涂顏色艷麗的指甲油。3）注意個人衛(wèi)生 , 提倡常洗澡 ,勤換內(nèi)衣 , 嚴禁吃帶有刺激性味道的食物。4）保持工作服的領(lǐng)、 袖口清潔無異味 , 皮鞋擦拭干凈。 男員工上班須穿著深色皮鞋和深色襪子 , 女員工上班穿著 肉色或淺色襪子 , 深色中高跟皮鞋 , 不允許穿拖鞋。5）口袋不應(yīng)擺

14、放帶響物品，包括：鑰匙串，硬幣等，同時不得裝過多物品以致使口袋鼓起。 以上任何細則如有任何違反者 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 罰款 10 元/次。2 案場按季統(tǒng)一更換服裝式樣。銷售人員上班前須換好工作服, 做到工作服領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩帶整齊。銘牌統(tǒng)一佩帶在左胸 ,不得任其歪歪扭扭。 由主管進行班前檢查 , 如未按要求著裝 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須立即更換 , 否則不得上崗?！緝x表】1 案場中 ,要時刻注意正確的站姿。站立時須站直身體,兩腳自然分開 , 與肩同寬 ,肩平, 頭正,兩眼平視前方。接待客戶時不得抖動身體、手插在口袋中、雙手叉腰和抱肩等。2 案場中 , 所有以坐姿工作的人員 , 必須坐姿端正。不得脫鞋翹腿、盤腿,

15、前仰后伏和趴在座位上。3 走路要穩(wěn)健有力，如遇急事也不可在案場現(xiàn)場奔跑。以上儀表行為規(guī)范由主管進行即時監(jiān)督。督促糾正無效者，主管有權(quán)停止其當日工作崗位，情節(jié)嚴重者，將 給予口頭警告。另: 1. 如發(fā)現(xiàn)案場同一天內(nèi)有 2人次以上未達成儀容、儀表要求 ,主管未及時發(fā)現(xiàn)和指正 ,對主管罰款 50 元。2. 銷售人員在一周內(nèi) 3 次以上未按要求著裝和規(guī)范儀容、儀表者予以書面警告。（ 三 ） 晨、晚會制度 :1. 每天必須由經(jīng)理組織開晨、 晚會。如果經(jīng)理不在 ,由主管代為組織 , 并將開會情況向經(jīng)理進行口頭或書面匯報。2. 除調(diào)休、請假以外的銷售人員 , 其余人都必須參加會議 , 無故缺席者給予口頭警告

16、，罰款 50 元 / 次。3. 案場一周內(nèi) 1 次沒有組織晨、晚會 , 對經(jīng)理記“輕微過失” / 次 ,2 次沒有組織 , 對經(jīng)理記“一般過失” / 次,3 次沒有組織 , 對經(jīng)理予以降職處理。4. 每周由經(jīng)理組織開周例會 , 總結(jié)上周情況和制定本周工作計劃 , 并將周例會內(nèi)容做成會議紀要上報公司主管 領(lǐng)導。（ 四） 值日制度 :1. 除主管 / 經(jīng)理外 , 其他銷售人員輪流值班工作。2. 值班表由主管提前排定 , 報經(jīng)理審核和認可。3. 當日值班人員 , 負責整個案場的保潔工作。4. 當日值班人員 , 負責電話接聽和大廳音樂的播放控制。5. 當日值班人員上下班時，注意開（關(guān)）售樓部音響、照明

17、、空調(diào)、電腦、復(fù)印機和窗戶等設(shè)備設(shè)施。6. 當日值班人員 , 協(xié)助主管 / 經(jīng)理做好各項其它事務(wù)。（ 五 ） 案場服務(wù)禮儀規(guī)范 :1. 無論任何人，進門即是客，前臺內(nèi)所有人員都應(yīng)熱情接待。輪接人員須立即起身迎接客戶并致意問好，詢問 是否曾參觀過本樓盤或致電咨詢過本樓盤情況。如客戶為老客戶，要主動為其找到第一次接待的銷售人員 , 入 座時為來客倒茶倒水。2. 介紹過程中嚴格按照統(tǒng)一說詞進行 , 可根據(jù)實際情況作適當調(diào)整。 要使用肯定語氣， 對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、 虛構(gòu)的成份，禁止隨意承諾客戶 , 否則后果自負 , 除追究相應(yīng)責任外，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。3. 與客戶交談時，雙目要注視客戶，以

18、平和的姿態(tài)與客戶交流 , 不得心不在焉，不得在客戶面前指手劃腳，交頭 接耳。面部要保持微笑，對客戶溫婉大方、熱情適度，說話要輕柔，音量不宜過高。4. 要尊重客戶，任何情況下，不得和客戶發(fā)生爭吵。如有違規(guī)者, 重罰 100元, 并作書面警告。5. 迎送客戶要到位 , 客戶離開時，接待的銷售人員要將客戶送到門口，主動為其開門并道“再見，歡迎再來”。6. 帶客戶到工地現(xiàn)場看房時，要協(xié)助客戶戴好安全帽，注意安全。7. 接聽電話以鈴響三下為宜。接聽時必須態(tài)度和藹，語音親切。應(yīng)先主動問候：“您好，XX 樓盤”，而后再開始交談。及時將與客戶交談所得資訊記錄在來電登記表上。8. 不允許用前臺電話撥打長途電話，

19、接聽私人電話時間不得超過 3 分鐘。打電話時注意長話短說，要始終保持 有一個電話可以打進。禁止電話聊天，違者每次罰款 10 元。9. 當接到媒體或客戶投訴電話時， 應(yīng)盡量問清事由， 并及時將情況反映給主管 / 經(jīng)理, 如有隱情不報者 ,將給予書 面警告 , 并處以罰款 100 元。10. 對公司合作單位來人要熱情，積極主動打招呼與接待。（ 六） 銷售現(xiàn)場管理制度 :1. 前臺是案場對于日常工作調(diào)控之樞紐 , 擁有現(xiàn)場支配權(quán)。2. 銷售現(xiàn)場堅決不能出現(xiàn)無人狀態(tài) , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰相關(guān)責任人 50元/ 次。3. 嚴禁在前臺和銷售現(xiàn)場做任何與工作無關(guān)的事情 , 如吸煙、化妝、吃零食、用餐、嬉鬧、聊天

20、、看與工作無 關(guān)的書報和雜志 , 如發(fā)現(xiàn)違反其中一項規(guī)定者罰款 10 元/ 次。4. 保持前臺表面整潔 ,只許擺放電話和各種相關(guān)表格、 資料和筆等必需品 , 其它辦公物品如訂書機等均須放入抽 屜里, 一切私人用品不得在前臺擺放，如發(fā)現(xiàn)違反其中一項規(guī)定者罰款10 元/ 次。5. 嚴禁隨手將銷售手冊等重要銷售資料到處亂置，發(fā)現(xiàn)違反則視情節(jié)輕重扣罰 10-50 元/ 次。6. 愛護公物 , 對文具及日常用品的使用應(yīng)做到用完放回原處或交還保管人員，保證不丟失，若有丟失，由使用 者償還。7. 每次用完洽談桌后 ,需做到人去場清 , 隨時保持洽談區(qū)的整潔干凈。8 如發(fā)現(xiàn)案場同一天內(nèi)有 3人次以上違規(guī) ,主

21、管未及時發(fā)現(xiàn)并指正 ,對主管罰款 50 元.（ 七 ） 銷售控管制度 :1. 同事之間應(yīng)保持良好關(guān)系，互相尊重，遇事協(xié)商解決。2. 主管安排當天銷售人員的接待順序。 銷售人員按順序進行客戶接待 ,嚴禁出現(xiàn)爭搶客戶挑客戶的現(xiàn)象 , 不得 在銷售現(xiàn)場爭吵 , 更不得在客戶面前爭論 , 出現(xiàn)此情況 ,一經(jīng)核實 ,取消當天接待資格。一月內(nèi)累計 3次有此行 為者，取消一周接待資格。銷售主管有權(quán)根據(jù)案場的實際狀況對接待循環(huán)進行適時安排和再調(diào)整。3. 如遇老客戶來訪或來電咨詢， 而接待此客戶的銷售人員不在場時， 輪序接待的銷售人員應(yīng)全力接待， 以優(yōu)良 的服務(wù)，為客戶解決相關(guān)問題。4. 客戶辦理購房及簽約手續(xù)

22、時， 原則上跟單的銷售人員必須在場， 如因特殊情況不能到場時， 須事先委托其他 銷售人員代為辦理相關(guān)手續(xù)。5. 原則上，客戶歸屬以第一接待人為準。如遇第一接待人休假或不在接待現(xiàn)場，協(xié)助人促成客戶成交的，該成 交客戶仍歸屬于第一接待人。如成交客戶直接由開發(fā)商介紹，客戶具體歸屬由案場經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。如在接待 過程中，客戶強烈要求更換接待人，由案場經(jīng)理視具體情況，協(xié)調(diào)處理并確定客戶歸屬。如遇特殊情況，有 關(guān)銷售業(yè)績共享問題由當事雙方友好協(xié)商，否則由經(jīng)理協(xié)調(diào)裁決。6. 主管在條件允許情況下 , 須認真傾聽銷售人員談判內(nèi)容 , 及時給予支持，如銷售人員出現(xiàn)失誤 , 應(yīng)予以指出并 幫助其糾正。7. 銷售人員

23、遇到銷控和超出解答權(quán)限的問題時應(yīng)及時與主管 / 經(jīng)理溝通 , 如簽錯認購書、 賣重或私自出售銷控房 源等, 由當事人負相關(guān)責任，視情節(jié)輕重處以罰款200-500 元/次, 主管/ 經(jīng)理負領(lǐng)導責任 ,主管處以罰款300-600 元/次, 經(jīng)理記“重大過失” / 次。8. 定單由主管 / 經(jīng)理簽字確認 , 并及時登記注銷房源 , 如因未及時登記而造成銷售人員賣重 , 將承擔相應(yīng)責任 , 視 情節(jié)輕重處以罰款 300-600 元/ 次, 經(jīng)理記“重大過失” /次。9. 銷售人員須及時將定金上繳財務(wù) ,不得拖延至第二天 , 違者將處以 200元/ 次的罰款 , 并作口頭警告。10. 禁止辦理與公司業(yè)務(wù)

24、無關(guān)的事務(wù) ,銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè) , 以及從事介紹裝修等其它以謀利目的 的工作 ,更不得私下向客戶收取任何費用 , 以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 立即解聘。11. 在緊急事務(wù)發(fā)生一小時之內(nèi)須向主管 /經(jīng)理匯報并處理 , 處理不當致使事件擴大引起公司與客戶開發(fā)商 媒體關(guān)鍵合作單位等發(fā)生糾紛并后果嚴重的 ,當事人視情節(jié)輕重處以罰款 200-500 元/ 次,同時對上級主管 追究監(jiān)管不力之責任 , 視情節(jié)輕重對主管處以罰款 300-600 元/次, 經(jīng)理記“重大過失” / 次。12. 若有客戶投訴 , 應(yīng)及時反映與主管 / 經(jīng)理,不能不聞不問 , 主管/ 經(jīng)理視情況做出回復(fù)或轉(zhuǎn)復(fù)上級及相關(guān)部門

25、如主管 /經(jīng)理隱瞞不報 , 則視情節(jié)輕重對主管處以罰款 300-600 元/ 次, 經(jīng)理記“重大過失” /次。13. 若有客戶投訴銷售人員服務(wù)態(tài)度 ,一經(jīng)核實 ,視情況嚴重 , 給予 50-100 元的罰金 ,并作口頭警告。被有效投訴 3 次以上者 , 予以解聘處理。14. 案場工作人員須服從主管 / 經(jīng)理的工作安排和調(diào)度，并按時完成任務(wù)，不得無故拖延、推諉或拒絕上司安排 的合理工作，違規(guī)者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次予以解聘處理。15. 案場工作人員不得泄露和傳播客戶信息和企業(yè)及樓盤商業(yè)機密，毀損企業(yè)形象，一經(jīng)查實將立即開除。16. 嚴禁談?wù)摶蛏⒉奸_發(fā)商及本公司內(nèi)部的相關(guān)信息，造成

26、合作公司間的矛盾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予開除。（ 八 ） 報表制度：1. 主管除調(diào)控現(xiàn)場業(yè)務(wù)接待外 , 須及時督促銷售人員填寫各類報表。2. 案場工作人員需認真準確 , 及時填寫統(tǒng)計各類工作表格。3. 各級人員在客戶接待完畢后 , 須填寫新客戶來訪登記表。4. 各級人員在電話接聽后 , 須填寫電話接聽記錄表。, 交主管 , 主管核5. 每日值班人員需在下班前將當天的新客戶來訪登記表及電話接聽記錄統(tǒng)計做成報表 實后提交經(jīng)理 , 未及時錄入和上報者 ,當事人罰款 10元/ 次。九）業(yè)績末位淘汰制度：1 連續(xù) 2 個月銷售業(yè)績團隊最后一名者 ,留崗察看一個月 , 如該月仍處末位 ,則予以解聘。2 月銷售冠軍、

27、控單能力強的置業(yè)顧問和月進步最快者, 將給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。（ 十 ） 技術(shù)考核制度：1. 案場經(jīng)理必須自行或與公司培訓部共同制定置業(yè)顧問培訓計劃與考核制度， 對置業(yè)顧問進行培訓和考核。 對 培訓考核不合格者，采取補考制度，再不合格者，予以口頭警告。2. 客服人員必須在銷售前 15 天熟練掌握合同軟件的操作 , 簽約合同打印 , 此項培訓工作由主管執(zhí)行 ,客服人員 須經(jīng)考核通過方可上崗 ,如發(fā)現(xiàn)上崗人員不會操作 ,暫時離崗培訓 , 直至合格后返回工作崗位。3. 合同簽約流程中 ,如果發(fā)現(xiàn)有文字、 文本、數(shù)字計算等錯誤者 , 扣罰對應(yīng)責任人 100 元/ 次, 同時情節(jié)嚴重者給 予書面警告

28、 ; 如合同簽訂后仍有發(fā)現(xiàn)上述錯誤 ,則視情節(jié)輕重對主管處以罰款 300-600 元/ 次, 經(jīng)理記“重大過 失” / 次。以上案場管理條例會根據(jù)實際情況不斷修訂 , 不斷完善 , 并可依據(jù)各案場之實際情況作合理調(diào)整。 希望大家 認真體會它的必要性 , 共同努力 , 提高自我 , 充實自我 , 致力于建設(shè)一個高能力、高效率、高服務(wù)、高度團結(jié)的銷售 團隊。案場經(jīng)理的管理參照公司與之簽訂的案場責任書。 所有罰款一律作為案場備用金 , 專人保管 , 專項使用?？冃┪惶蕴埔?、目的：籍由績效末位淘汰制度的實施，過濾不勝任的銷售人員，達成公司的目標，進而增加公司的營 收利潤。、適用范圍：江蘇省天際營銷有限公司所屬案場之銷售人員、實施時間：從當月銷售業(yè)績公布起至次月銷售業(yè)績?yōu)橹顾?、實施方式：每?30 日前，案場根據(jù)實際情況向置業(yè)顧問和客服職員布置下月業(yè)績指標，并報公司備案。 下月 30 日前，案場統(tǒng)計業(yè)績執(zhí)行與排名情況，報公司備案，作為執(zhí)行相