自管物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

1、自管物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)一、安全服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)山莊進(jìn)行封閉式管理，做到安全方便。針對(duì)山莊特點(diǎn)制訂 封閉式管理方案，包括安裝電子監(jiān)控、周邊布防、出入口設(shè)車閘、重 點(diǎn)部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式，授權(quán)業(yè)主及車輛自由出入。 以出入管理記載外來(lái)訪客、游客和服務(wù)配送人員進(jìn)出，禁止閑雜人員 進(jìn)出山莊。2、做好安全防盜、防破壞工作，防止侵害業(yè)主安全的行為發(fā)生。3、維護(hù)公共區(qū)域的秩序，對(duì)車輛（包括自行車）停放進(jìn)行管理， 對(duì)占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進(jìn)行監(jiān)管。4、對(duì)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、 法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報(bào)告。5、協(xié)調(diào)好與物

2、業(yè)區(qū)域相鄰的其他經(jīng)營(yíng)性單位和村鎮(zhèn)居民的關(guān)系， 對(duì)侵害業(yè)主權(quán)益的行為采取適當(dāng)方式加以勸阻和制止， 并向有關(guān)部門 報(bào)告涉嫌違反治安條例的行為。6、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善 處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。7、對(duì)違反飼養(yǎng)寵物規(guī)定者及時(shí)勸阻、報(bào)告、并配合有關(guān)部門進(jìn) 行處理。8、使用、維護(hù)好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗?fù)ぁ④囕v、對(duì)講系 統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。二、安全服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責(zé)任、人員管理辦法、突 發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（每缺一項(xiàng)次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 200分）2、保安人員檔案健全。（每缺一人扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 10分）3、保安人員在崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩

3、戴帶服務(wù)號(hào)碼或姓名的標(biāo)志牌， 形象威嚴(yán)，辦公場(chǎng)所禁止吸煙。（如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）4、在工作中使用禮貌用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度好；任何情況下不得與業(yè) 主發(fā)生爭(zhēng)吵，不得有不文明的言行。（如使用不文明語(yǔ)言，經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等行為，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 50分，惡劣者 應(yīng)除名）5、每崗必須有值班記錄。（每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 10分）6、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置，能給來(lái)訪人員以明 確的口頭指示或能準(zhǔn)確帶路。盡可能熟悉所有物業(yè)使用人和車牌號(hào)。（業(yè)主向業(yè)委會(huì)投訴，經(jīng)查

4、屬實(shí)，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）7、道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。道路、停車場(chǎng) 不得出現(xiàn)任何非交通標(biāo)志外的建筑物、臨時(shí)建筑物、物品、攤位等。（如有堆放，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 20分）8、山莊大門、各分區(qū)出入口崗?fù)?、重點(diǎn)崗?fù)ろ?4小時(shí)立崗值班， 并設(shè)報(bào)警值班電話。（如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符，扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 50分）9、嚴(yán)格執(zhí)行XX山莊出入管理規(guī)定。（如發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的行為，每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）10、巡查白天3次、夜間4次，夜間巡查需2人同行，有巡查路 線圖、內(nèi)容和要求，做好記錄。（如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符，扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 50分）11、應(yīng)急處理。 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T在接到報(bào)警電

5、話后，須立即按下 列程序處置：（對(duì)于接到報(bào)警后未及時(shí)處置或未按規(guī)定流程進(jìn)行處置的，每件扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）12、對(duì)火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。（如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行，扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 50分）13、建立對(duì)火警的特別應(yīng)急制度和培訓(xùn)，在消防車到來(lái)之前做應(yīng) 急處理，防止火勢(shì)蔓延。做到每年一次有業(yè)主參與的消防演習(xí)。（如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行，扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 50分）14、對(duì)于山莊內(nèi)的陌生人員進(jìn)行盤查， 可要求其出示出入證或其 它身份證明。10（如沒按照此條要求執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值分）15、商戶服務(wù)人員必須辦理短期出入證，憑證進(jìn)入。值班人員必 須加強(qiáng)對(duì)商戶人

6、員的管理，阻止他們?cè)诔錾虘糁苓叿秶钠渌麉^(qū)域 活動(dòng)。（如沒按照此條要求執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）16、對(duì)飼養(yǎng)寵物違反規(guī)定者及時(shí)勸阻、報(bào)告、并配合有關(guān)部門進(jìn) 行處理。處理過程及處理結(jié)果必須形成書面材料，由相關(guān)責(zé)任人簽字， 整理后存檔。（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 20分）17、使用、維護(hù)好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗?fù)ぁ④囕v、對(duì)講系 統(tǒng)等的設(shè)施設(shè)備。（如有損毀，照價(jià)賠償，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 20分。如維 護(hù)得好，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 100分）18、對(duì)出色保安人員、出色工作事件，給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值 10-200分的獎(jiǎng)勵(lì)。19、年末根據(jù)業(yè)主滿意度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。參加滿意度調(diào)查業(yè)主一般不 低于50%以業(yè)主滿意度80叫基準(zhǔn)，每超過一個(gè)百分點(diǎn)，給予服務(wù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分的獎(jiǎng)勵(lì)。每降低一個(gè)百分點(diǎn)，給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 分值500分的處罰。20、重大責(zé)任事件的評(píng)議獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。按照發(fā)生治安刑事、交通肇 事、消防安全事件由政府專業(yè)部門定性。保安負(fù)主要責(zé)任的，按照 10000