健康會(huì)所中心機(jī)構(gòu)建立設(shè)計(jì)方案

1、縣健康會(huì)所中央機(jī)構(gòu)建立設(shè)計(jì)方案心機(jī)構(gòu)建立方案一、心治理規(guī)程一宗旨維護(hù)健康、追求美麗、提升生活質(zhì)量是 XX市整形美容醫(yī)院健康咨 詢治理心永遠(yuǎn)的追求和開展理念！這里聚集了最權(quán)威、最著名的醫(yī)學(xué)專 家、保健醫(yī)生,運(yùn)用尖端的技術(shù)手段和醫(yī)療設(shè)備,結(jié)合個(gè)性化的保健模 式和先進(jìn)的治理理念,為會(huì)員提供咨詢、治療、保健、美容和健康指導(dǎo) 等一系列效勞.我們的目標(biāo)是為會(huì)員提供全面、貼心、尊崇的健康服 務(wù)！二規(guī)章制度參見員工手冊(cè)二、心運(yùn)作方案一心定位目前,醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成.通過三年多來的經(jīng)營(yíng),在綿陽整形市場(chǎng)上已經(jīng)奠定了第一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院

2、,牙科更是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力.即便如此,今年以來,綿陽整形市場(chǎng)開始重新出現(xiàn)遍地開 花的形勢(shì),形成一個(gè)左右兩難的局面：一邊是由于技術(shù)、設(shè)備、效勞、 廣告籌劃等原因造成的吸引不了高端客戶導(dǎo)致的這局部群體的流失,一邊是其他機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪客戶資源造成的客戶分流.所以,在此情況下,希望能通過心的成立來改變目前醫(yī)院被動(dòng)的局面,在同質(zhì)化的行業(yè)趨勢(shì)尋求差異化的特色 ,重新在市場(chǎng)結(jié) 構(gòu)洗牌,到達(dá)在專業(yè)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和影響力雙贏的目標(biāo)！二運(yùn)作方式：在我院內(nèi)部體系,健康咨詢治理心作為一個(gè)嶄新的 平臺(tái),主要發(fā)揮兩大成效.第一重成效：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部而言,它是一座橋梁,起著支撐和溝通作 用.它對(duì)醫(yī)院的作用分為三步來表達(dá).1、對(duì)全院

3、技術(shù)資源進(jìn)行整合.在業(yè)務(wù)上 ,將咨詢?nèi)藛T重新進(jìn)行健 康、整形、皮膚、牙科等所有專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) ,做到能掌握全院開展的 所有業(yè)務(wù).在效勞上,設(shè)置導(dǎo)診崗位,并且重新制定新的效勞流程,到達(dá) 5星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn).2、 對(duì)全院客戶資源進(jìn)行整合.推出會(huì)員制度,通過為其提供更大折扣和免費(fèi)的增值效勞工程來吸引其購置會(huì)員卡 ,優(yōu)點(diǎn)一是方便顧客能 夠一站式消費(fèi)我院所有工程,二是能夠提升醫(yī)院的整體營(yíng)銷水平.作為 鼓勵(lì)機(jī)制,咨詢?cè)陬櫩唾I卡后可以得到額外現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)仍然可以按照顧客實(shí)際消費(fèi)情況來提成.可能會(huì)出現(xiàn)如下情況：即會(huì)員顧客在進(jìn)行 跨科室消費(fèi)時(shí),可能1名咨詢單靠個(gè)人力量不能完成簽單,解決方法是 采取首診+副診人員的

4、咨詢方式,提成比例按5: 5來分配.3、對(duì)全院效勞體系重新設(shè)定,并對(duì)會(huì)員啟動(dòng)vip效勞流程,提升服 務(wù)質(zhì)量.總之,心的作用是將以往各個(gè)科室各白為政變成整體營(yíng)銷 ,將顧客 的單獨(dú)消費(fèi)變成多樣消費(fèi),并且盡可能讓各科室都受益,提升全院職工 積極性,進(jìn)而提升整個(gè)醫(yī)院的收入和效勞水平.第二重成效：對(duì)醫(yī)院外部而言,它是我院品牌的象征,起著擴(kuò)大影響 力和占領(lǐng)市場(chǎng)份額的作用.通過心這個(gè)平臺(tái),向外界展示我院在高端客戶健康效勞方面的強(qiáng)大實(shí)力.目前,XX市場(chǎng)上還沒有提供這方面效勞的 大型規(guī)模的專業(yè)機(jī)構(gòu),我院搶占先機(jī),也有利于產(chǎn)生號(hào)召力,通過業(yè)務(wù)組 的工作,吸引本地和三級(jí)市場(chǎng)美容機(jī)構(gòu)加盟,并通過它們本身客戶資源, 來

5、擴(kuò)大我院的業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)而通過產(chǎn)品量的提升來到達(dá)和穩(wěn)固我院市級(jí) 總代理的地位,最終到達(dá)提升營(yíng)業(yè)額,成為健康美容領(lǐng)袖品牌的目標(biāo)三)崗位設(shè)置及責(zé)任1、主任1名：職位描述：(1) 全權(quán)負(fù)責(zé)心的治理、運(yùn)作、籌劃、員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等 一系列工作.(2) 對(duì)醫(yī)院其他業(yè)務(wù)科室的客戶資源進(jìn)行整合 ,把現(xiàn)金消費(fèi)1千元 以上的顧客納入心會(huì)員俱樂部,進(jìn)行建檔和健康治理.2、健康專家2名:要求持健康治理師、營(yíng)養(yǎng)師資格證,縣健康會(huì)所中央機(jī)構(gòu)建立設(shè)計(jì)方案有5年以上醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn).職位描述：負(fù)責(zé)對(duì)有健康需要的客戶進(jìn)行診斷、測(cè)試、建檔、開健 康處方等工作.3、咨詢組4名：下設(shè)組長(zhǎng)1名、組員3名,要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美 容

6、、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)銷售背景 ,形象氣質(zhì)佳,良好的學(xué)習(xí)、表 達(dá)及溝通水平,積極進(jìn)取,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神.職位描述：獨(dú)立完成顧客咨詢、體檢、簽單、繳費(fèi)、回訪等一系列 工作.4、導(dǎo)診組4名：要求形象氣質(zhì)好,效勞意識(shí)強(qiáng),口頭表達(dá)及溝通能 力良好,工作積極、耐心、熱情.職位描述：負(fù)責(zé)對(duì)全院顧客的登記、分診、陪診、治理檔案等工 作.5、業(yè)務(wù)組4名：要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、保險(xiǎn)、美容或化裝品銷售背景,持營(yíng)養(yǎng)師、健康治理師或心理咨詢師證優(yōu)先.形象氣質(zhì)佳 ,良好的 學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通水平,積極進(jìn)取,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受挑戰(zhàn)性 工作并能承受工作壓力.職位描述：(1) 負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶和美容院加盟,對(duì)合作伙伴提

7、供技術(shù)支持和 指導(dǎo).(2) 組織心開展公益活動(dòng)、促銷活動(dòng).3組織開展公共場(chǎng)所的健康普及活動(dòng).四各崗位工作流程1、健康專家顧客來院導(dǎo)診接待咨詢接待健康專家接待建立電子檔案-健康體檢-亞健康測(cè)試-評(píng)估預(yù)測(cè)-疾病預(yù)警及解決方案-生活方式及飲食指導(dǎo)-咨詢對(duì)顧 客跟蹤干預(yù)-反應(yīng)給健康專家-解決顧客問題2、咨詢組3、導(dǎo)診組三、營(yíng)銷方案一院內(nèi)營(yíng)銷由咨詢、導(dǎo)診、醫(yī)共同完成,全院職工參與1、心提供的效勞工程：整復(fù)外科、美容外科、美容醫(yī)科、美容皮膚科、光量子美容、美 容牙科、抗衰老產(chǎn)品、激光美容、紋繡、皮膚護(hù)理、理療、體檢、營(yíng) 養(yǎng)指導(dǎo)、心理健康指導(dǎo)、代購藥品、代為預(yù)約國內(nèi)知名專家及醫(yī)療機(jī) 構(gòu)2、營(yíng)銷方式：1對(duì)全院

8、職工介紹心情況,并針對(duì)產(chǎn)品推行獎(jiǎng)勵(lì)方案：?jiǎn)T工介紹親 友來院購置產(chǎn)品按金額 5成,親友享受9折優(yōu)惠；如果購置產(chǎn)品金額 5 / 13縣健康會(huì)所 中 心機(jī)構(gòu)建立設(shè)計(jì)方案到達(dá)上一級(jí)卡標(biāo)準(zhǔn),可以白動(dòng)升級(jí),折扣增加.親友身份界定方法：a、 員工本人親白帶來b、客戶來院時(shí),在導(dǎo)診處說明白己身份,并指定找某位員 工.如果客戶在導(dǎo)診處已按來訪方式登記,過后才被某位員工指認(rèn)為親 友的不在此列.2組織心全部員工參加培訓(xùn),相關(guān)教師由各科室醫(yī)生組成,務(wù)必使 員工掌握所有的業(yè)務(wù)知識(shí),提升白身業(yè)務(wù)水平和成功率.3組織相關(guān)科室醫(yī)生和咨詢討論價(jià)目表,在現(xiàn)有根底上增加手術(shù)治療工程和金額.如果成功,可以使簽單金額增加20%U上.4

9、聯(lián)絡(luò)老顧客：醫(yī)院成立三年多來,積累了一大批客戶,但是很痛心的是,我們并沒有好好珍惜并使用這局部資源.夏季是手術(shù)治療淡季 但卻是回訪和聯(lián)絡(luò)顧客的好時(shí)機(jī).集整理出一批老顧客資料,采取 和短信方式聯(lián)絡(luò),邀請(qǐng)其來院回訪,一是可以追蹤觀察術(shù)后效果,補(bǔ)充資 料如術(shù)后照片,二是向其介紹心功能和產(chǎn)品,促進(jìn)其再次消費(fèi).5根據(jù)心營(yíng)運(yùn)情況,擇機(jī)舉辦健康沙龍活動(dòng),消夏游活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等,激發(fā)顧客的參與熱情.二院外營(yíng)銷具體工作由業(yè)務(wù)組完成1、開展加盟商：以健康心為平臺(tái),抗衰老產(chǎn)品為主導(dǎo)工程,輔以醫(yī) 院其他工程,吸引專業(yè)美容機(jī)構(gòu)加盟,共同開發(fā)市場(chǎng).(1) 在本地篩選出十家規(guī)模大、客源好的美容院作為合作伙伴,發(fā)展會(huì)員客戶.

10、美容院的優(yōu)勢(shì)是 ：集了一批有強(qiáng)大消費(fèi)實(shí)力的女性顧客 (包括局部男性),由于長(zhǎng)期的固定消費(fèi),其忠誠度較高,而美容院的號(hào)召 力和可信度對(duì)其而言也較強(qiáng),由美容院去推銷高附加值的產(chǎn)品也相對(duì)較 容易.在客戶有疑問時(shí),可由我院派遣咨詢?nèi)藛T上門提供咨詢指導(dǎo)；需要抗衰老產(chǎn)品者可以提供上門注射效勞；有手術(shù)、皮膚治療需求時(shí)可由 我院派車提供接送效勞.我們對(duì)美容院可以提供人員和產(chǎn)品培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告宣傳和優(yōu)惠返點(diǎn)的支持,手術(shù)責(zé)任由醫(yī)院承當(dāng).(2) 在三級(jí)市場(chǎng)篩選出2家最具知名度的美容院作為加盟商,由我院提供優(yōu)惠拿貨、人員和產(chǎn)品培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告宣傳、經(jīng)營(yíng)策略等支持,如當(dāng)?shù)仡櫩陀惺中g(shù)需求,可視金額多少,單獨(dú)或組織來我院治療,

11、我院提 供折扣和往返車費(fèi)報(bào)銷,同時(shí)給予加盟商返點(diǎn),手術(shù)責(zé)任由醫(yī)院承當(dāng).2、與其他專業(yè)機(jī)構(gòu)合作(1) 籌劃部已完成與城際卡聯(lián)盟的合作.此卡是由綿陽吃喝玩樂網(wǎng) 站推出的商家打折卡,囊括了很多相關(guān)商家的優(yōu)惠信息,購卡者只需要 花費(fèi)66元錢就可以享受其所有商家的折扣.我們是免費(fèi)參加這個(gè)聯(lián)盟 并且由對(duì)方免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外等廣告宣傳及現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng).(2) 與其他高檔消費(fèi)場(chǎng)所的合作將根據(jù)方案逐步展開,如服裝專賣店、健身場(chǎng)所、汽車4s店、建材裝飾城、保險(xiǎn)公司等.3、重點(diǎn)客戶一對(duì)一效勞7 / 13縣健康會(huì)所中央機(jī)構(gòu)建立設(shè)計(jì)方案篩選出有強(qiáng)大消費(fèi)實(shí)力的重點(diǎn)客戶提供長(zhǎng)期、持續(xù)性的上門效勞,培養(yǎng)其忠誠度,到達(dá)使其

12、長(zhǎng)期在心消費(fèi)的目的.一級(jí)目標(biāo)人群有：政府領(lǐng)導(dǎo)、私企老總、企業(yè)高層治理人員、文藝演藝界名人及其家人包括情人.二級(jí)目標(biāo)人群有：個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、運(yùn)發(fā)動(dòng)、教師、白領(lǐng)等.要設(shè) 法獲得這類人群的詳細(xì)資料,采取 預(yù)約、信函預(yù)約、送資料上門等 方式來聯(lián)絡(luò),關(guān)鍵在于要使其產(chǎn)生信任感和保護(hù)其隱私性.三品牌營(yíng)銷1、樹立親民形象,獲得政府、社區(qū)和普通民眾的支持尤為重要.以前的宣傳沒有熟悉到這點(diǎn)的重要性 ,所以廣告費(fèi)花了不少,但是始終 沒有樹立醫(yī)院很好的口碑,大局部的綿陽人不知道我們醫(yī)院,或者是即 使知道也沒有什么映象.采取的方式是在周末和節(jié)假日到社區(qū)、大型 和高檔小區(qū)、市區(qū)主要廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所開展健康普及教育活動(dòng),主要目的

13、是宣傳醫(yī)院,讓民眾感受到我們是在為他們提供實(shí)實(shí)在在的幫助；次要目的才是推廣我院的效勞工程,開發(fā)潛在顧客.2、完善網(wǎng)站并及時(shí)更新內(nèi)容,讓網(wǎng)絡(luò)顧客能在第一時(shí)間了解醫(yī)院 資訊,能用多渠道方式和我們聯(lián)絡(luò).如論壇、郵件、qq等.3、選擇綿陽日?qǐng)?bào)?、綿陽晚報(bào)?、新報(bào)?等覆蓋面廣的媒 體投放軟文,進(jìn)行健康知識(shí)教育,在提升群眾對(duì)健康美麗的真正熟悉后 才會(huì)有具體需求,我們的產(chǎn)品和效勞才會(huì)被群眾所接受.4、如果只是我們白己?jiǎn)为?dú)打廣告,本錢會(huì)很高,所以要聯(lián)合各個(gè)媒 體及各家健康、美容、醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳造勢(shì) ,就像當(dāng)年華美為了讓群眾接受整形美容這個(gè)現(xiàn)象而聯(lián)合成都的各 家媒體和機(jī)構(gòu)進(jìn)行造勢(shì)一樣,大家一起出錢把這個(gè)市

14、場(chǎng)炒熱,然后共同 來分市場(chǎng)的大蛋糕,當(dāng)然,沖在最前面的一定是受惠最多的.5、選擇市區(qū)縣出租車、公交車,成綿、綿廣線大巴投放座套廣 告,重新讓群眾熟悉我們.四、會(huì)員治理一會(huì)員卡簡(jiǎn)介綿陽整形美容醫(yī)院下設(shè)的“健康咨詢治理心是專為健康和亞健康人群提供個(gè)性化健康治理效勞的專業(yè)機(jī)構(gòu).心設(shè)立會(huì)員俱樂部,會(huì)員除可以享受到醫(yī)院所有工程的特別折扣外,更有眾多免費(fèi)增值效勞專享 權(quán)利：如建立電子健康檔案,亞健康測(cè)試,全身體檢,疾病預(yù)警及解決方 案,生活方式指導(dǎo),飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo),心理健康指導(dǎo),健康沙龍、健康期刊、代 購藥品,代為聯(lián)絡(luò)國內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專家,不定期抽獎(jiǎng),健康旅游,年 度感恩答謝會(huì)等.此外,會(huì)員生日禮遇和來電

15、免費(fèi)也表達(dá)了對(duì)會(huì)員的一 份濃厚關(guān)心.二會(huì)員卡辦理方式本心會(huì)員卡分為vip卡、金卡、白金卡、鉆石卡四類,通過三種方 式辦理.1、但凡20xx年7月1日前在我院消費(fèi)滿一千元的老顧客均可白 動(dòng)成為vip卡會(huì)員.2、 本院新顧客可以通過儲(chǔ)值方式辦理,預(yù)存金額分別為:vip卡5 千元,金卡1萬元,白金卡萬元,鉆石卡4萬元.如果消費(fèi)金額到達(dá)上級(jí) 卡標(biāo)準(zhǔn),可以依次向上升級(jí)并贈(zèng)送升級(jí)大禮包.(預(yù)存金額不退還,消費(fèi) 可以由持卡人及其親友累計(jì).)3、 以繳納年費(fèi)方式辦理,年費(fèi)分別為：vip卡120元,金卡480元, 白金卡960元,鉆石卡1200元.4、 本心參與“城際聯(lián)盟活動(dòng),為“城際卡會(huì)員提供 vip卡會(huì) 員

16、待遇.(三) 會(huì)員禮遇1、增值工程(1) 全程陪診(2) 建立個(gè)人電子健康檔案(3) 亞健康測(cè)試(4) 每年一次血常規(guī)、血脂、血糖、肝功、心電圖、 b超(肝、 膽、胰、腎)檢查,女性增加子宮附件b超和紅外乳腺檢查.(5) 每年一次任選單部位ct或動(dòng)態(tài)心電圖檢查(6) 疾病預(yù)警及解決方案(7) 每季度一期健康期刊(8) 不定期抽獎(jiǎng)(9) 健康沙龍(10) 將會(huì)員移動(dòng) 號(hào)參加我院 v網(wǎng),網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)用由我院承當(dāng)(11) 健康信息定制(以 短信或電子郵件方式發(fā)送)(12) 營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)：包括疾病營(yíng)養(yǎng)、不同人群營(yíng)養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)食譜(13) 定期提供美容美體和理療效勞(14) 心理健康指導(dǎo)(15) 代購藥品(16)

17、 代為聯(lián)絡(luò)國內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專家(17) 健康旅游活動(dòng)(18) 年度感恩答謝會(huì)2、會(huì)員優(yōu)惠禮遇3、會(huì)員生日禮遇vip卡會(huì)員:短信或電子郵件祝福金卡會(huì)員：短信或電子郵件祝福、會(huì)員來院禮包 (卡片1張、代金 券300元、禮品1份)白金卡會(huì)員：短信或電子郵件祝福、會(huì)員來院禮包(卡片1張、代 金券600元、禮品1份、生日蛋糕1個(gè))鉆石卡會(huì)員：短信或電子郵件 祝福、會(huì)員來院禮包卡片1張、代金券1000元、禮品1份、生日蛋 糕1個(gè)、鮮花1束四會(huì)員就診流程導(dǎo)診接待咨詢接待健康專家接待建立電子檔案健康體檢 -亞健康測(cè)試-評(píng)估預(yù)測(cè)-疾病預(yù)警及解決方案-生活方式及飲食指 導(dǎo)跟蹤干預(yù)五檔案治理附表3六需要準(zhǔn)備的資料：展示樣品、dm單、海報(bào)、名片、會(huì)員手冊(cè)、會(huì)