溝通的形式與藝術

1、溝通的形式與藝術溝通的形式包括：1、文字形式當組織或管理者的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時，以報告、備忘錄、信函等文字形式就是口語形式所無法替代的了，采用文字進行溝通的原則有以下幾個方面：1）文字要簡潔，盡可能采用簡單的用語，刪除不必要的用語和想法。2）如果文件較長，應在文件之前加目錄或摘要。3）合理組織內(nèi)容，一般最重要的信息要放在最前面。4）要有一個清楚明確的標題。2、口語形式利用口語面對面的進行溝通是管理著最常用的形式，有效的口語溝通對信息的輸出 者而言，需要具備正確的變碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳遞信息。 至于輸出這 個人具備什么樣的條件能夠有效的增進溝通的效果？有關研究表明，知

2、識豐富、 自信、發(fā)音清晰、語調(diào)和善、誠意、邏輯性強、有同情心、心態(tài)開放、誠實、儀 表好、幽默、機智、友善等是有效溝通的特質(zhì)。3、非口語形式 非口語溝通可以強化口語所傳遞的信息，也可以混淆歪曲口語所傳達的信息，因此了解 非口語的溝通十分重要，非口語的信息可以用多種方式表達。利用空間溝通人與人之間的距離遠近，是站著還是坐著，以及辦公室的設備和擺設等等， 均會 影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權力通常由空間的安排顯示出來， 高 層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設的辦公室，不同檔次的賓館及 餐飲業(yè)也可以通過空間的信息表達出來。利用衣著溝通人們衣著的不同可給對方傳達一定的信息。因為衣著可

3、明顯影響人們對不同的地位、不同的身份、 不同的群體的認知。利用舉止進行溝通人體及其各種舉止可以傳達許多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人體語言所代表的意義是有效溝 通的一個重要組成部分。在明確溝通方法的同時也要注意溝通的藝術。據(jù)一項調(diào)查表明，在企業(yè)中，生產(chǎn)工人每小時進行16-46分鐘的溝通信息活動；對于基層管理人員來說，他們工作時間的 20-50%用于同各種人進行語言溝通， 如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫報告，最高可達 64%而經(jīng)理人員在工 作時間內(nèi)則有66-89%勺時間用于語言溝通，企業(yè)領導人經(jīng)常開會，找人談話， 下基層，其中很大一部分屬于溝通信息的內(nèi)容。 企業(yè)中的每個人都有

4、大量的時間 用于溝通，而溝通要講究藝術才能更有成效，這點對于企業(yè)的領導者更為重要。 溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應考慮 好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語 和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意 情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。 發(fā)訊者有必要 對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當?shù)慕忉?，使對方對信息有明確、全 面的了解：假如你要分配一項任務，那么要對任務進行全面分析，這樣你才能正確地對任務進行說明；假如你面臨的是紀律問題，那么在批評和處罰之前，應對 情況進行全面

5、了解，取得了真憑實據(jù)，這樣的處理就會取得圓滿的效果。溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息， 并以自己的實際行動維護信息的說服力。 不僅如此，發(fā)訊看還要誠懇地爭取對方 所反饋信息，尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容， 還要 受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、 社會風氣和習慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式， 要抓住最有利的 溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；購誤時機，會使某些信息失去意義；溝通 者應對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。溝通要增強

6、下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳 播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的， 而不真實的 信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發(fā)出的信 息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養(yǎng)， 具有高尚的品質(zhì) 和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的 信任，就有了有效溝通的基礎。溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能 成為

7、有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因 此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要 打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進 行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。 溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意 見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話， 即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理咨詢。 講話時 要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思， 語調(diào)要婉轉，態(tài)度也要從 容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉 換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作 停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的 表現(xiàn)。-強備課揮關蟲齡三生的三三機的備合起案，做教以理的教三三：:宰關:器：?個作公正、公本著評價=生負擔 f -改上狠*。校賽紀迄褒三的Tif,本升蕓蘭亍弐.3寫.“文并一:芯主匸三mm切活丁按二歷HvS-s，認真完三丑三綜情的去方三專識要到耳：為顧壬三文在科的教要體下多學的基學生學校輸送合