【評(píng)估手冊(cè)】崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級(jí)劃分(精品)

1、崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級(jí)劃分1、知識(shí)知識(shí)包含兩個(gè)大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷； 二是專業(yè)知識(shí)，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識(shí)。包括：化工知 識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、生產(chǎn)管 理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、采購(gòu)知識(shí)、環(huán)保管理知識(shí)、法律 知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)等。學(xué)歷級(jí)別定義:級(jí)別定義中專及以下大專本科碩士及以上專業(yè)知識(shí)級(jí)別定義:級(jí)別定義大概了解某專業(yè)知識(shí)，對(duì)某專業(yè)知識(shí)的基本概念、基本原理和 操作方法有所了解；基本上能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交談。掌握某

2、專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識(shí)的理論、技術(shù)和方法； 能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中比較負(fù)責(zé)的問題。熟練掌握某專業(yè)知識(shí)；能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的疑難問題。精通某專業(yè)知識(shí)，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。2、工作技能與綜合能力工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷售能力、設(shè)備維修 能力等。綜合能力是指工作技能以外的能力。級(jí)別定義展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)； 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨(dú)立進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)，完成 一般復(fù)雜度的事項(xiàng)；能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該

3、領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)。能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用； 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)； 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做 出調(diào)整；能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。3、工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求 相近的工作經(jīng)驗(yàn)。通過工作經(jīng)驗(yàn)，能夠考察任職者是否具有一定年限的工 作實(shí)踐，還可以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作實(shí)踐中積累的 知識(shí)和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級(jí)別定義:級(jí)別定義（以

4、人力資源為例）3年及以下工作年限 3年至5年工作年限（不含3年整）5年至8年工作年限（不含5年整）8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義:級(jí)別定義（以人力資源為例）不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。 要求從事該項(xiàng)工作的某一方面的經(jīng)驗(yàn)，如：招聘。 要求從事該項(xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)。如：招聘和薪酬績(jī) 效 要求具有該項(xiàng)工作的全面、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用）工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個(gè)重要指標(biāo)。一名專業(yè)技術(shù)人才能力的 大小、水平的高低，主要體現(xiàn)在其實(shí)際的工作成果上。工作成果可以通過 以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：級(jí)別定義完成技術(shù) 攻關(guān)項(xiàng)目 的數(shù)量新產(chǎn)品開 發(fā)數(shù)發(fā)表學(xué)術(shù) 論文數(shù)申

5、請(qǐng)技術(shù)專 利并被實(shí)際 應(yīng)用數(shù)制定或修 訂國(guó)家級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)附錄2崗位勝任力模型要素庫(kù)一、專業(yè)知識(shí)庫(kù)包括化工知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、生產(chǎn)管理 知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、 法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)。1、化工知識(shí)級(jí)別定義了解化工基本常識(shí)。了解工作相關(guān)化工知識(shí)。掌握工作相關(guān)化工知識(shí)，了解其他化工知識(shí)。精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識(shí)2、專業(yè)技術(shù)知識(shí)級(jí)別定義了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和 規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù) 知識(shí)。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專

6、業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和 規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能 對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總 結(jié)和分析。3、產(chǎn)品知識(shí)級(jí)別定義了解生產(chǎn)工藝知識(shí)熟悉聚氨酯行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)， 了解聚氨酯原料的化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)的工藝工序、工作 原理；精通聚氮酯領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，通曉聚氨酯行業(yè)特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外發(fā)展 動(dòng)態(tài)4、質(zhì)量管理知識(shí)質(zhì)量管理知識(shí)主要包括：A、一般管理知識(shí)；全面質(zhì)量管理；C、計(jì) 量與檢臉；D、質(zhì)量信息管理；E、可靠性知識(shí)。級(jí)

7、別定義了解A、B的基本概念。1、掌握C的原理與方法，了解A、B的基本概念；2、掌握A、B、D的原理與方法。掌握A、B、C、D的原理與方法。精通A、B、C、D的原理與方法，掌握E的原理與方法。5、生產(chǎn)管理知識(shí)包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度;C類：現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利 用率）；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級(jí)別定義掌握六類中前兩類涉及的概念、內(nèi)容與方法。在“”級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、 內(nèi)容與方法。1、在“”級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的 概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念

8、、內(nèi)容與方法。掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。6、戰(zhàn)略知識(shí)級(jí)別定義了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念。 掌握公司某個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知 識(shí)。 掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略） 策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營(yíng)銷、財(cái) 務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。 掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略 選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。7、營(yíng)銷知識(shí)包括A類：營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM）、營(yíng)銷渠 道管理、價(jià)格管理、終端管理；B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策 劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國(guó)際貿(mào)易。

9、F類： 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。級(jí)別定義熟悉A、C類包含的知識(shí)。掌握A、B、C類所包含的知識(shí)。精通A、B、C類知識(shí)，掌握D、F類知識(shí)。精通A、B、C、D、F類知識(shí)。8、財(cái)務(wù)知識(shí)包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工 業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D、審計(jì)學(xué)；F:金融 證券、投融資管理。級(jí)別定義了解某一類所包含的基本知識(shí)。1、掌握A、B類所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí)，了解C類知識(shí)。精通A、B、C類知識(shí)，掌握D、F類知識(shí)。精通A、B、C、D、F類知識(shí)。9、人力資源知識(shí)級(jí)別定義了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括 人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)

10、、晉升、薪酬、招聘流 程、離職管理等基本人事管理方法。 1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方 法，包括激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析、崗 位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān) 的勞動(dòng)法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方 法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、 工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以 上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾 個(gè)系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效考核方法 的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；

11、薪酬設(shè)計(jì) 與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗 位勝任力模型管理。精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建 立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績(jī) 效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬 設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)； 崗位勝任力模型管理。10、法律知識(shí)包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn) 法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國(guó)家相關(guān)規(guī)定。級(jí)別定義了解常規(guī)的法律知識(shí) 了解工作相關(guān)法律知識(shí)。 掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)。 精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。11、

12、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定義了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識(shí)。掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)。掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì) 算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)。掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)。二、工作技能與綜合能力要素庫(kù)1、彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作 的能力。級(jí)別定義隨遇而安對(duì)人、對(duì)事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以 平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素， 權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策 略，化解沖

13、突，推動(dòng)事情進(jìn)展。挫折耐受 對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓 力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為， 不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。2、公關(guān)能力公關(guān)能力：有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行 實(shí)踐活動(dòng)的能力。級(jí)別定義形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造 和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征 和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占 得先機(jī)。社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過 程中，能屈能伸，剛?cè)岵?jì)，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住

14、癥結(jié)，分析利 害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。3、溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。級(jí)別定義積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通 障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不 是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度 和立場(chǎng)考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí) 際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。機(jī)制保證 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建 設(shè)確保溝通渠道的順暢。4、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象

15、的概念；既考慮到全局，又 深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。級(jí)別定義精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方 法，努力做到更好。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向， 愿意看到并尊重事實(shí)。相信細(xì)節(jié)相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功。細(xì)節(jié)取勝督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考 慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施。5、績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向：以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。級(jí)別定義設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑 戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。跟蹤績(jī)效 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作

16、進(jìn)展。提升績(jī)效主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的 方法。評(píng)價(jià)績(jī)效 以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。6、激勵(lì)激勵(lì)：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。級(jí)別定義激勵(lì)意識(shí)了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率 之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè) 管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體 驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。鼓勵(lì)參與 通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí) 參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人 翁感。提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間， 并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充

17、滿信心。7、計(jì)劃制定計(jì)劃制定：能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體 的、可操作的行動(dòng)方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。級(jí)別定義意圖領(lǐng)會(huì)能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任 務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng) 的目標(biāo)和方向。資源組織 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的 種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào) 用。方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。執(zhí)行監(jiān)控對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行 控制，對(duì)暴露的問題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相 應(yīng)調(diào)整。8、計(jì)劃推行計(jì)劃推行：能夠有

18、效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān) 部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。級(jí)別定義說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn) 可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到 有關(guān)部門及人員的大力配合。推動(dòng)力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用 各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制， 整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并 根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。9、解決問題解決問題：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的 解決方案，并付諸實(shí)施。

19、級(jí)別定義客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理 清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān) 鍵。解析備選方案提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的利弊 做出合理評(píng)估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動(dòng) 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行 動(dòng)；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神?？偨Y(jié)與提升 善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力和問題解決能力。10、培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并 在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。級(jí)別定義鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬 學(xué)習(xí)實(shí)踐的

20、時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是 威脅。積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他 們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué) 創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長(zhǎng)空間。建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見， 積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng)。11、前沿追蹤前沿追蹤：密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱級(jí)別定義知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未 來學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不 同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。行業(yè)動(dòng)態(tài) 積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，

21、關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。專業(yè)靈敏度對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察 力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來發(fā)展的廣度和深度。12、全局觀念全局觀念：從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保 證企業(yè)健康發(fā)展。級(jí)別定義認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng) 期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn) 略中的作用。尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種 規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩 序。團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn) 略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn) 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮； 以企業(yè)發(fā)展大局

22、為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和 暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。13、人際交往人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度 以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際 交往氛圍。級(jí)別定義人際敏感性 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直 覺和認(rèn)知。熱情主動(dòng) 在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他 人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針 對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式， 以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。誠(chéng)信守言在人際交往過程中，信守承諾，有

23、較強(qiáng)的責(zé)任感， 表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴。14、市場(chǎng)導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向：以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。級(jí)別定義關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技 術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。把握市場(chǎng) 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因 素、影響過程和影響結(jié)果。對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏 的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。因市而動(dòng) 對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市 場(chǎng)營(yíng)銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場(chǎng)根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣 等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市 場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。15、市場(chǎng)

24、分析市場(chǎng)分析：密切關(guān)注市場(chǎng)，通過對(duì)市場(chǎng)變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù) 信息等，進(jìn)行分析處理，用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。級(jí)別定義市場(chǎng)意識(shí)深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切 關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市 場(chǎng)信息充分地掌握。信息獲取能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地 獲得來自市場(chǎng)的第一手資料，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感?？茖W(xué)分析能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算 機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中 分析出影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程與結(jié)果。研究與報(bào)告具備一定的市場(chǎng)研究能力，能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng) 計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市

25、場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清 晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告。16、授權(quán)授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、 歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來, 專心致力于全局性工作。級(jí)別定義愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念， 把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任 對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬 機(jī)會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明 確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲 得配合和減少?zèng)_突。跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給

26、予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予 及時(shí)肯定，對(duì)問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在 必要時(shí)提供幫助。17、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。級(jí)別定義建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良好品 行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以 開放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。善于溝通 善于通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及 時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明 確問題、達(dá)成默契，開展工作。角色調(diào)適 能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn) 區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。集體榮譽(yù)感 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)

27、較個(gè)人得 失，能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。18、團(tuán)隊(duì)整合團(tuán)隊(duì)整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。級(jí)別定義慧眼識(shí)人能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否 出色完成使命有良好的預(yù)見力。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組 建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭 配，形成團(tuán)隊(duì)合力。速立信任 努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展 的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)， 鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。19、信息分析信息分析：能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析, 去粗取精，去偽

28、存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建 議。級(jí)別定義信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等 多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便 在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及 市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。整合與應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分?中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建 議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。20、學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展：通過吸取自己或他人經(jīng)臉教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué) 識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力

29、。級(jí)別定義學(xué)習(xí)意識(shí) 對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種 途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)臉，以尋找提高自己能力 的途徑。善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取 行動(dòng)彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試 新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制 定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。21、以客戶為中心以客戶為中心：關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的 中心任務(wù)。級(jí)別定義關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠 道不斷了解客戶感受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行 動(dòng)指南。追求客戶滿意 以贏得客戶

30、滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶 需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、 信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提 高客戶忠誠(chéng)度。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可 能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。22、指導(dǎo)與監(jiān)控指導(dǎo)與監(jiān)控：對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布 置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的 能力。級(jí)別定義業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情 況的預(yù)測(cè)和計(jì)劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要 的知識(shí)技能培訓(xùn)、專業(yè)咨

31、詢和后臺(tái)支持，解除疑惑，從而促進(jìn) 工作順利推進(jìn)。及時(shí)追蹤 在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對(duì)工作進(jìn)程的跟蹤。提供反饋 能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案 和策略。分享與提升重視經(jīng)臉的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相 關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。23、制度優(yōu)化制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)， 并有針對(duì)性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升 和強(qiáng)化行政管理效力。級(jí)別定義制度意識(shí)對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的 認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效 率的意識(shí)。制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究 各種管

32、理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在。組織分析密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響， 及時(shí)了解與掌握組織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。制度完善根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或 因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或 重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。24、專業(yè)化專業(yè)化：對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭 力，能做本專業(yè)的“專家”。級(jí)別定義技能嫻熟 對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有 良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。專業(yè)敏感性對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展等具有 敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。權(quán)威感 對(duì)自己的專業(yè)能

33、力有充分的信心，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，相信 自己的判斷和決定。開放與適應(yīng)保持對(duì)其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能 夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn) 出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。25、資源整合資源整合：從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財(cái) 力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展。級(jí)別定義成本/效益分析在制定各種決策和計(jì)劃時(shí)，客觀地考慮資源 投入的成本、預(yù)期的回收價(jià)值和回收期長(zhǎng)短。資源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤 思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率 達(dá)到最大化。洞察資源 具備開闊的視野和敏銳的直覺，

34、能夠洞察內(nèi)外部各 種資源的價(jià)值、需求和增值前景。借力 通過對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不 足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。26、自我控制自我控制：有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計(jì)劃去完成自己該完成的 工作。級(jí)別定義自知力 能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺 點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。情緒控制 能夠排除來自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良 情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專 業(yè)和高效的職業(yè)形象。任務(wù)安排能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃 和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的 工作任務(wù)上。自我激勵(lì) 善于尋找工作中的樂趣和良好情緒

35、的支點(diǎn)，在工作 時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工 作熱情。27、執(zhí)行執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理 行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。級(jí)別定義可操作性重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目 標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計(jì)劃的能力。組織理解力對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很 快把握事情的關(guān)鍵所在。組織與推進(jìn)高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見 障礙并制定和實(shí)施克服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。工作成效 合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投 入高質(zhì)量地完成任務(wù)。跟進(jìn)落實(shí) 在

36、計(jì)劃實(shí)施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任 做具體落實(shí)；對(duì)方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。28、創(chuàng)新創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經(jīng)臉的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng) 新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。級(jí)別定義開放性 對(duì)信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和 新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、 見解和方法。敢于冒險(xiǎn) 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新 方法。危機(jī)意識(shí) 對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā) 展，積極應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示 歡迎和贊同。29、分析判斷分析判斷：對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情

37、的本質(zhì)。級(jí)別定義理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)臉與 認(rèn)知，對(duì)事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等 品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判和區(qū)分。推理能力對(duì)事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維 過程后，得出結(jié)論。決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行 性比較，選擇最合適的方案。30、排除疑難排除疑難：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的 解決方案，并付諸實(shí)施。級(jí)別定義客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理 清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān) 鍵。依靠團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂

38、得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長(zhǎng)效 應(yīng)，突破個(gè)人的思維定勢(shì)、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。解析備選方案 鼓勵(lì)提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的 利弊做出合理評(píng)估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動(dòng) 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行 動(dòng)；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神?？偨Y(jié)與提升 善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力和問題解決能力。31、質(zhì)量導(dǎo)向能力質(zhì)量導(dǎo)向能力：指能夠在一定程度上理解工藝流程、步驟或者工作的 計(jì)劃結(jié)果，以確保交付預(yù)期質(zhì)量的產(chǎn)品。級(jí)別定義對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過程和體系有清晰的理解。了解產(chǎn)品供應(yīng)者如何投入資金，如何改

39、變資源，來為內(nèi)部或外 部客戶提供最終價(jià)值。知道在哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這 種“生產(chǎn)流程”盡可能順利。能夠監(jiān)控整體過程和系統(tǒng)，區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一 般原因”變量和“特殊原因”變量，確保個(gè)人問題、難題、焦 慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是被當(dāng)作需要“迅速解決” 的孤立事件32、技術(shù)應(yīng)用能力技術(shù)應(yīng)用能力：指為了使工作流程更有效率而應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能 力。級(jí)別定義在個(gè)人水平上對(duì)于工作相關(guān)科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用。有積極的興趣應(yīng)用新的、不同的技術(shù)。在工作領(lǐng)域中善于研究應(yīng)用其它方面的相關(guān)技能。保持在“前沿”，而不會(huì)錯(cuò)過有用的發(fā)展空間。33、業(yè)務(wù)操作技能業(yè)務(wù)操作技能：指在充

40、分理解、掌握上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工 作任務(wù)的能力級(jí)別定義能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練?；玖私鈲徫粯I(yè)務(wù)工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有 一定的實(shí)踐經(jīng)臉和操作技術(shù)，能夠解決一般性的業(yè)務(wù)問題。在實(shí)際操作過程中，對(duì)本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對(duì)工 作程序與操作技能熟練掌握。具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的操作技術(shù)，能夠解決關(guān)鍵、復(fù)雜 的業(yè)務(wù)問題，動(dòng)手能力強(qiáng)。34、安全導(dǎo)向能力安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場(chǎng)所中危 險(xiǎn)及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。級(jí)別定義考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，能充分意識(shí)到存在于 周圍的危險(xiǎn)及潛在危險(xiǎn)的范圍。有一個(gè)使自己和別人都

41、清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計(jì)的而 不是被動(dòng)反應(yīng)的。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在采取行動(dòng)開始工作之前，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]可能存 在于任務(wù)或項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)。能夠采取最合理的預(yù)防措施35、應(yīng)付突發(fā)事件能力應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能 的綜合，是一種綜合能力。級(jí)別定義能夠有效掌握工作相關(guān)信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中。正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握時(shí)間潛在影響， 密切掌握事態(tài)發(fā)展情況。準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突 發(fā)事件。36、策略性推銷技能策略性推銷技能：

42、根據(jù)外部環(huán)境變化和客戶需求而確定推銷方式與方法的 技能。級(jí)別定義追隨客戶的需要與咨詢，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題并迅速解決問 題。了解客戶業(yè)務(wù)，了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng) 的產(chǎn)品與服務(wù)。努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以長(zhǎng)遠(yuǎn) 眼光解決問題。能夠聽取客戶對(duì)于產(chǎn)品以外的需求，具有建立客戶或供應(yīng)商關(guān) 系的遠(yuǎn)見37、表達(dá)能力通過語(yǔ)言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能 力。級(jí)別定義表達(dá)準(zhǔn)確能夠綜合運(yùn)用言語(yǔ)、肢體以及書面等多種表達(dá)方式， 準(zhǔn)確傳達(dá)信息。效率高 利用簡(jiǎn)潔、精煉，深入淺出的語(yǔ)言，使得對(duì)方容易快 速理解，且樂于接受。反應(yīng)迅速思維流暢，能夠迅速地分析、

43、理解和整合信息，并 轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，清晰地表達(dá)出來。策略權(quán)變能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別 和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。三、個(gè)性要素庫(kù)1、責(zé)任心責(zé)任心：認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是 自己的目標(biāo)。級(jí)別定義工作認(rèn)知 對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn) 識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己 帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障 整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢 業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當(dāng)成

44、是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā) 展自己的舞臺(tái)。2、信心信心：一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信 念。級(jí)別定義優(yōu)勢(shì)認(rèn)定對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí) 力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。信念 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大 時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。敢于挑戰(zhàn)主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境 中。堅(jiān)持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)， 直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。3、組織認(rèn)同組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引O級(jí)別定義價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同企

45、業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客 戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。文化接納能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏 陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)體 戚與共的“企業(yè)主人翁”意識(shí)。團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的 工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的 團(tuán)隊(duì)默契。4、敬業(yè)信心：熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作就 技業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。級(jí)別定義組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè) 一員而感到驕傲。職

46、業(yè)使命感 對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有 清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作 職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。追求績(jī)優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證 整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢 業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。5、成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向：不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo), 要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。級(jí)別定義自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn) 而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。內(nèi)激勵(lì) 成功體臉主要來源于做好工作本

47、身所帶來的樂趣，而 不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。行動(dòng)性 對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn) 展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和 組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。6、分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的 能力。級(jí)別定義發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相似之處。找 出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn) 問題的發(fā)展趨勢(shì)。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決 方案。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時(shí)搜集一 定時(shí)期的信息，綜