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1、體檢中心考核細(xì)貝y用心整理的精品 word文檔，下載即可編輯！體檢中心考核細(xì)則以客戶 為中心，優(yōu) 質(zhì)服務(wù)10現(xiàn)場抽查，工作人員服務(wù)熱情（詢問服務(wù)對象10分；10有接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)和文明用語規(guī)范，5分；并能正確使用，5分。10查投述記錄，無投訴案件，10分。每發(fā)生1次投訴，屬工作人員責(zé)任的扣5分， 扣完為止。401. 無便民服務(wù)措施及設(shè)施，扣10分；2. 抽查5位客戶，每1人反映服務(wù)質(zhì)量差，扣5分；3. 發(fā)放社會滿意度調(diào)查表，滿意度祀5%以上，得10分。4. 客戶隨訪，以客戶登記，現(xiàn)場電話抽査人次?；卦L503以上為合格。10分。體檢質(zhì)量控制30體檢質(zhì)量控制有組織、有制度、工作有計劃、有方案，活動正常

2、查閱相關(guān)文件、資料和相關(guān)記錄1、無院、科二級質(zhì)量安全管理方案、計劃扌2分；質(zhì)量安全檢查每少一次扣1分直至扣完2、查客戶登記，不完整扣5分。無扣完。3、查體檢陽性結(jié)果登記，不完整扣 5分。無扣完。開展全員質(zhì) 量安全教育，強(qiáng) 化質(zhì)量安全意識（4分）1 12 01、體檢質(zhì)量安全教育培訓(xùn)每季度1次2、衛(wèi)技人員培訓(xùn)率達(dá)到90%以上查閱培訓(xùn)記錄、簽到薄和講義1、培訓(xùn)次數(shù)達(dá)不到要求，少1次扣0.5分2、培訓(xùn)率每少10%扣 0。5分體檢人次20遞增5%以上 20分，反之每少1呀口 1分。增長幅度超過100%加10分體檢收入（元）20遞增5%以上 20分，反之每少1呀口 1分，增長幅度超過100%加10分主要和分管 領(lǐng)導(dǎo)對工作滿意 度51八0特別滿意50分

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