(完整版)曹操出行對公加盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)司機認(rèn)證培訓(xùn)考試

1、曹操出行對公加盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)司機認(rèn)證培訓(xùn)考試答題人成績單您的得分：100分答對題數(shù)：50題問卷滿分：100分測試題數(shù)：50題答案解析基本信息：* 矩陣文本題（1）城市：加盟商：姓名：手機號：作為曹操專車司機，面對不同的乘客，我們應(yīng)該本著（）的服務(wù)意識分值：2您的回答：A、以他人為中心（得分：2）行車中發(fā)生交通事故，首先確認(rèn)了乘客和司機都未受傷，然后要做的是（）分 值：2您的回答：D、妥善安排乘客"（得分：2）司機如果有訂單被判為異常訂單，需要在（）個自然日內(nèi)提交申訴材料。分 值：2您的回答：C、5（得分：2）司機如果無法服務(wù)預(yù)約單，應(yīng)該至少提前（）分鐘在訂單詳情”頁面內(nèi)發(fā)起改 派”分值：

2、2您的回答：C、35分鐘（得分：2）司機改派訂單需要支付的費用從（）支付分值：2您的回答：B、從司機端內(nèi)我的賬戶”里支付（得分：2）關(guān)于預(yù)約單下列說法錯誤的是（）分值：2您的回答：B、預(yù)約單發(fā)出后，只有最先搶到的司機才會得到。（得分：2）接單設(shè)置為 只接預(yù)約單”模式時，下列說法錯誤的是（）分值：2您的回答：C、是可以接到系統(tǒng)派的實時單（得分：2）司機到達(dá)后乘客表示需要等待，經(jīng)乘客同意后，司機可以在免費等待（）分鐘后開始計費等待。分值：2您的回答：A、10 V （得分：2）司機確認(rèn)乘車路線時應(yīng)該（）分值：2您的回答：A、先征求乘客意見再確認(rèn)路線（得分：2）司機接到預(yù)約單后，如無法按時到達(dá)上車點完

3、成服務(wù)，可以選擇（）分值：2您的回答：A、在我的訂單里選擇 改派”將訂單進(jìn)行改派（得分：2） 在行程服務(wù)中司機接到緊急電話，應(yīng)該（）分值：2您的回答：B、先征詢乘客意見再接電話（得分：2）乘客上車后醉酒睡著無法叫醒，司機如沒有乘客親友聯(lián)系方式，可以選擇（）分值:2您的回答：A、把乘客送到派出所醒酒 # （得分：2） 專車司機與乘客交談時的語言禮儀應(yīng)該做到（）分值：2 您的回答：A、聊天時謙虛有禮貌（得分：2）司機若遇乘客嘔吐弄臟車內(nèi)環(huán)境等情況時，有權(quán)要求用戶提供清潔費，清潔費標(biāo)準(zhǔn) 是外部清洗不得超過（）元，內(nèi)部清洗不得超過（）元。分值：2您的回答：B、（ 20），（ 60）（得分：2）司機如果

4、在司機端改派預(yù)約單，7點-23點59分改派一次收取（）改派費，0點-6 點59分收?。ǎ└呐少M，費用獎勵給下一個接單的司機 分值：2您的回答：D、10元，50元（得分：2）上衣說法正確的是（）?分值：2您的回答：A、襯衫純白色無條紋暗格"（得分：2） 以下哪項符合專車司機發(fā)型要求（）？分值：2 您的回答：D、短、潔、無染色 V （得分：2） 給乘客打電話，符合服務(wù)要求的是（）？分值：2 您的回答：B、語言簡潔，符合標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（得分：2）以下哪句是 接單成功”后的第一通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）?分值：2 您的回答：D、您好，曹操專車 V （得分：2）乘客下車”時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是（）?分值：2您的回答：C

5、、我已經(jīng)結(jié)束計費、下車請注意安全，請帶好隨身物品，小心后方來 車（得分：2）以下屬于完成訂單”后需要做的檢查是（）？分值：2 您的回答：D、以上三項均正確 9 （得分：2） 專車司機接到接送機預(yù)約訂單后如何操作（）？分值：2 您的回答：C、及時主動聯(lián)系乘客，確認(rèn)用車時間、地點信息（得分：2）乘客上車后司機在行駛途中遇到事故（或車輛故障），以下哪個步驟是正確的（）？分值：2您的回答：A、首先確認(rèn)乘客和司機是否受傷，若有傷情則及時采取相應(yīng)措施救治丨B、承諾乘客上車地點至事故（或車輛故障）發(fā)生地點的服務(wù)免費丨C、只有涉及人傷事故才撥打客服熱線報備（得分：2）安全駕駛要求司機應(yīng)該做到哪些行為（）？分值

6、：2您的回答：A、不酒駕不毒駕丨B、文明禮讓丨C、不開斗氣車丨D、行車中不往車 外亂拋物（得分：2）司機到達(dá)乘客上車點，發(fā)現(xiàn)乘客還未到達(dá)，應(yīng)該做到的是（）。分值：2您的回答：A、電話聯(lián)系乘客確認(rèn)上車時間丨B、注意停車位置避免違章或影響他 人丨C、告知乘客車輛停車位置和車輛信息丨D、乘客有行李時主動打開后備 箱（得分：2）曹操專車的違規(guī)處罰類型有哪些？分值：2您的回答：A、督導(dǎo)檢核違規(guī)丨B、神秘顧客檢核違規(guī)丨C、乘客投訴違規(guī)丨D、異 常訂單違規(guī)（刷單）（得分：2）司機接到其他司機改派的訂單，需要注意的是（）。分值：2您的回答：A、在點擊開始服務(wù)”后才能獲得改派費用丨B、如果再次改派需要再 收取改

7、派費丨C、改派費需要從 我的賬戶”中充值再支付（得分：2） 司機接單后第一時間聯(lián)系乘客，應(yīng)該注意哪些事項（）。分值：2您的回答：A、注意通話環(huán)境安靜，避免乘客聽不清丨B、使用普通話與乘客聯(lián)系丨C、做到自報家門（主動自我介紹）（得分：2）乘客下車時，司機應(yīng)該告知乘客的是（）。分值：2您的回答：A、停車地點是否方便乘客下車丨B、目的地到達(dá)已經(jīng)結(jié)束計費丨C、 不要忘記攜帶隨身物品丨D、注意下車時車后有無危險（得分：2）當(dāng)遭遇媒體記者采訪時，以下選項中正確的是（）。分值：2您的回答：A、未經(jīng)許可的情況下不得私自接受采訪丨C、當(dāng)采訪不可避免時，需 按規(guī)定話術(shù)應(yīng)對丨D、需及時告知公司或通過客服熱線報備 V

8、 （得分：2） 司機在接待乘客上車時，以下正確的是（）。分值：2您的回答：A、確認(rèn)乘客身份避免接錯乘客丨B、乘客有行李時幫乘客搬行李丨C、條件允許時，給乘客開車門請乘客上車（得分：2）乘客上車后，司機需要做的是（）分值：2您的回答：A、提醒乘客系安全帶丨B、與乘客確認(rèn)行車路線丨C、車輛啟動后點 擊開始計費”（得分：2）訂單被系統(tǒng)判別為異常訂單后，進(jìn)入預(yù)凍結(jié)狀態(tài)，司機需在5個自然日內(nèi)提交申訴材料。分值：2您的回答：對（得分：2）曹操專車司機運營中，如遇各類訂單疑問，可直接在曹操專車司機端，打開應(yīng)用中心”頁面，點擊 在線客服”按鈕，向客服咨詢。分值：2您的回答：對2 （得分：2）曹操專車司機端，乘

9、客上車且司機 開始計費”后，行程頁面中將顯示“ 110按鈕，司機遇危險時點擊它，將直接撥打 110電話，同時后臺會記錄司機的操作記錄。分值：2您的回答：對2 （得分：2）如果接單服務(wù)乘客中，司機先行墊付高速費，應(yīng)該在訂單結(jié)束前選擇添加額外費用”添加高速費。分值：2您的回答：對（得分：2）熱力圖可顯示當(dāng)前熱度、未來10分鐘熱度、未來30分鐘熱度，這些數(shù)據(jù)是以往大數(shù)據(jù)分析預(yù)測的結(jié)果，有較高的參考價值。分值：2您的回答：對（得分：2）改派每次收費10元（服務(wù)時間在0點到7點之間，收費50元），此費用將獎勵給 隨后接單的司機分值：2您的回答：對（得分：2）司機在接到實時單時必須第一時間和乘客電話聯(lián)系，

10、確認(rèn)信息分值：2您的回答：對（得分：2）被乘客投訴時要據(jù)理力爭還自己清白，哪怕跟乘客吵架甚至打架都可以。分值：2您的回答：錯2 （得分：2）司機改派訂單應(yīng)該至少提前20分鐘，否則由于改派不成功導(dǎo)致的投訴會由司機自己承擔(dān)。分值：2您的回答：錯（得分：2）司機被派到實時單后，發(fā)現(xiàn)后面的預(yù)約單來不及服務(wù)，可以改派預(yù)約訂單。分值：2您的回答：對（得分：2）乘客上車后，只要車輛啟動，系統(tǒng)就會自動開始計費，司機不需要滑動開始計費”分值：2您的回答：錯（得分：2）對隨身攜帶較多行李物品的乘客，司機有義務(wù)提供幫助，將行李物品安放好。分值：2您的回答：對（得分：2）乘客付款時手機出現(xiàn)異常無法在線支付，司機可收取現(xiàn)金，之后在APP上選擇 乘客現(xiàn)金支付”完成結(jié)算。分值：2您的回答：對（得分：2）預(yù)約單和實時單發(fā)生沖突，可以聯(lián)系 400改派實時訂單，優(yōu)先服務(wù)后面的預(yù)約訂單。分值：2您的回答：錯 （得分：2）如果司機在接單設(shè)置中選擇只接預(yù)約單，那么將無法接到實時單，也不會計算在線時長分值：2您的回答：對（得分：2）司機被乘客投訴，如果想申訴，需要