IATF16949外部支持功能術(shù)語(yǔ)說(shuō)明

1、IATF16949外部支持功能術(shù)語(yǔ)說(shuō)明集團(tuán)認(rèn)證方案:1） 集團(tuán)認(rèn)證方案之中，Strategic planning, Policy making, Quality System Managen®班項(xiàng)集團(tuán)化管 理功能應(yīng)集中化的，這是構(gòu)成集團(tuán)化管理前提，但是可能集中在集團(tuán)總部（可能是制造現(xiàn)場(chǎng)或非制造場(chǎng)所）或其中一個(gè)SITE。2）根據(jù)集團(tuán)化管理的程度，可能Continuous Improvement ManagementReview, Internal AuditManagemen可能也是集中管理的。3）目標(biāo)指標(biāo)：每個(gè)SITE都應(yīng)有目標(biāo)指標(biāo)計(jì)劃和實(shí)施，每個(gè) SITE的目標(biāo)/指標(biāo)應(yīng)與集團(tuán)的目標(biāo)

2、/指 標(biāo)保持一致并成為集團(tuán)目標(biāo)/指標(biāo)的基礎(chǔ)。4）當(dāng)集團(tuán)認(rèn)證方案的內(nèi)審不是集中實(shí)施時(shí)，審核時(shí)要考慮相互之間的接口/鏈接是否得到有效的審核。5）關(guān)于管理評(píng)審，每個(gè)SITE高層管理應(yīng)計(jì)劃和實(shí)施管理評(píng)審，并向集團(tuán)高層管理報(bào)告；集團(tuán)高 層應(yīng)計(jì)劃和實(shí)施集團(tuán)這個(gè)層面的管理評(píng)審。1 .市場(chǎng)顧客有關(guān)：a） Marketing市場(chǎng)：主要是指組織及品牌的宣傳、 產(chǎn)品/技術(shù)推廣、新產(chǎn)品/技術(shù)市場(chǎng)、前期投標(biāo)行 為、顧客關(guān)系管理等等功能；而Sales指的是組織與顧客之間發(fā)生的產(chǎn)品交易行為；但是部分 組織并未區(qū)分Marketing和Sales兩者功能；sales必然涉及到Contract Review后者是前者的重 要內(nèi)容

3、。b） Customer Service泛指為顧客提供服務(wù)行為，包括售前、售中和售后及其產(chǎn)品周期內(nèi)服務(wù)功 能/活動(dòng)；Aftersale僅僅是指售后的顧客服務(wù)行為，后者是前者的部分內(nèi)容。2. Servicing：是指組織外單位為制造現(xiàn)場(chǎng)提供的特定加工活動(dòng)，典型案例通常有外包方在制造現(xiàn)場(chǎng)為其產(chǎn)品組裝、鉆孔、電鍍、噴涂、表面處理、混合等等，必須要納入制造品現(xiàn)場(chǎng)的審核范圍，Servicing 地點(diǎn)可能在制造內(nèi)/外的位置；所以，提及Servicing必然需要說(shuō)明具體的服務(wù)內(nèi)容，如 Servicing （Plating）；這卞¥的 Servicing不包括 Packagingt!裝和 Seque

4、ncin前序在內(nèi)。3. R & D：指大型項(xiàng)目或新技術(shù)/新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)，通常包含了全部或部分Product Desigrf0 Process Design的內(nèi)容；Engineering!指工業(yè)工程和工裝/治具的設(shè)計(jì)/制作支持；生產(chǎn)設(shè)備開(kāi)發(fā)是Production Equipment Developmen t4. Laboratory是指提供校準(zhǔn)、才翎僉、測(cè)量和測(cè)試/試驗(yàn)等等整套的支持；而 Calibration和Testing是其中的部分活動(dòng)；Testing可以包括檢查、檢驗(yàn)、測(cè)量、測(cè)試/試驗(yàn)等行為。5. Repair：指的是產(chǎn)品的修理，特別是顧客退回產(chǎn)品的修理返工；不是設(shè)備設(shè)施的修

5、理；后者歸屬到Facilities Management Maintenance6. 支持功能屬于中英文對(duì)照表：類別English中文類別English中文管理切大Strategic planning戰(zhàn)略規(guī)劃采購(gòu)切大Purchasing采購(gòu)Policy making政策制訂Supplier Management供應(yīng)商管理Quality SystemManagement質(zhì)量系統(tǒng)管理實(shí)驗(yàn)切大Laboratory實(shí)驗(yàn)室Management Review管理評(píng)審Calibration校準(zhǔn)Internal AuditManagement內(nèi)部審核管理Testing檢驗(yàn)或測(cè)試Continuous Impro

6、vement持續(xù)改進(jìn)外協(xié)切大Servicing服務(wù)提供顧客切大Marketing市場(chǎng)Sequencing排序Sales銷售Packaging包裝Contract review合同評(píng)審Repair修理After-sales售后設(shè)施切大ProductionEquipmentDevelopment生產(chǎn)設(shè)備開(kāi)發(fā)Customer service顧客服務(wù)FacilitiesManagement設(shè)施管理Warranty Management保修管理Informationtechnologies信息技術(shù)Product Design產(chǎn)品設(shè)計(jì)Maintenance維護(hù)（保養(yǎng)）/ . 、J 切大Process Design過(guò)程設(shè)計(jì)物流切大Distribution