全面質(zhì)量管理與抽樣檢驗

1、全面品K管理1. 品K管理曾介2. 統(tǒng)品K管制：管制圈3. 統(tǒng)品K管制：品K改善手法4. 統(tǒng)品K管制：瞬收抽5. 品K活勤6. 外品K管制7. TQM的概念典施8. 其它品K的定羲 ;®用(Fitness for use ) US客滿意(Customer satisfication )任何崖品均具有一些元素來描述它的遹用性，造些元素耦卷品 特性(qaulity characteristics )。1. 物理上的元素：是度、重量、黏度。2. 感官上的元素：品味、外覲、K色。3. 畤上的元素：可靠度、雒度、服生。4. 契余勺上的元素：?？?。5. 偷理性的元素：推金肖K的橙第及感等。K客?

2、外部I©客(External Customer )最余冬使用者中理者零售商?內(nèi)部雇(客(Internal Customer ) 前工程可符其彳矍工程視卷K客。品IfCrosby :品K是符合K客需求Example :完美？高博地位？品H典品級品K的好壤，必需在相同的市埸展隔，相同的目襟!客群，相接近的科技水型修件暹行1W幽。品K的定羲?品11是:®用(fitness for use ) ( Juran 1974 )。?品|(是符合規(guī)格(Crosby 1979 )。?一!崖品或服矜之品K是指其整醴性之特徵或特性，具有滿 足其所規(guī)定或曙含需求之能力(ISO 9000 ) o?品

3、!(是崖品由彳矍，封社曾所造成之損失(包含筐品械能建累及有害之影警)(Taguchi 1986 )PDCAf 璟Check Do副：決酒機核：飄查逑施決定方法加以tw幽1T施：教育tbi慮置：改善封策加以1T施再彝防止品管制任何工程及管理上之行勤用以量測崖品之品K特性，3t典規(guī)格或襟津比較，若樊現(xiàn)有任何差累，刖探取遹富之行勤使合乎襟津及規(guī)格。日本JIS襟津品K管制：以湃之方法，生崖高品K之崖品或服矜，以滿 足瞞黃者需求之手段。品管理下列有昌制之活蜀J:.曲助各部咒迤行品K相工作.崖品押估、失效分析、品K教育司口糠、崖品安全和JT任等.品管圈活蜀;、零缺黑占#1望、提案改善等。品K保Juran

4、:卷了幺合予封方碓信品能遹切的暹行，所需之有 imt的活蜀J。JIS:卷了保I®消費者所要求的品K能得到充分的滿足，生崖者 所暹行的有醴系的活蜀J。ANSI:卷了幺合消費者碓切的信用，滿足其封裳品及服矜之要 求，所需之所有性或截性的活蜀J。品的贊展?操作K的品K管制?領(lǐng)班的品K管制?梅遇O1的品K管制?的品K管制?全面品K管制小Q和大Q僖統(tǒng)的品K活勤集中於“裳造”上f小 Q現(xiàn)代的品K活勤包括所有品K活勤-大 Q程管制施探取行蜀j決策規(guī)副行勤方案隨檄原因工具- 晨丁I璟境因素操作M*后>®T我生昇常直收集數(shù)摞B散集收泊古分析蜘t可品帚匾原因特性相®多隨畤存在每

5、之影警性小不易消除少偶俅惚!生每之影警性很大可湃的消除例子原料之燮昊械器之振勤璟境不良（灰慳、漏度、光）31品不良借未符合要求不止碓之原料京之工具作UJI 之 ttig不正碓的操作方法未止,施契程隨畤改建的情形未來?UCLCL1924, W. A. Shewhart品II特性.（檬本統(tǒng)三十量）LCLIn statistical control:融行蜀J。Out of control:尊找！i 昊原因，探取改善行蜀JX AND R CHARTWorkCenter NumberQuality CharacteristicDateTime830AM93%1040AM1150AM130PMSubgro

6、 up123456789101112 13 1425252494350X35156504648X45350494350Sum211209196177201X52.852.24944.250.2R46235ExampleRndhaiptortinginspection results.x ChartX1,X2，Xn, ix x1 x2xnnUCLx = x+3x= +3nCLx= x =LCL x = x- 3-3蛆Note:若群ft不符常憩分配,只要n別大，刖上述管 制界限仍可遹用。xR150 52 51 53 5251.63249 48 45 46 5047.653

7、53 51 48 50 5050.45451 50 49 49 5049.82 25x= x / 25 R = -R/ 25= 50.0=3.0UCLCL=50.0LCLUCLCL=3.0不合格率管制HFraction nonconforming control chart理基磁：二HI式分配,p.匾於二項式分配PrD = x = n /px(1 - p)n-xi x'隨械建數(shù)D之分配：Mean = npVariance = np(1 - p)檬本不合格率p = D/nP囿1燮數(shù)p之分配：Mean = pVariance = p(1 - p)/np Chart若契程真正之不合格率p卷已

8、知UCLp = p + 3. p(1n-p)CLp = pLCLp= p -3 . p(1 二p)若p卷未知UCLp = p +3 p(1n二P)CLp = pLCLp= p-3 p(1n-p)若LCLp<0, MO LCL p = 0o例WO n d p110020.02210050.05310030.03410070.0725 1006 0.06pZ25=0.04UCLCL=0.04品七大手法?管制圈?檢!核表?散傣圈?直方圈?柏拉圈?特性要因圈?別法檢!核表?是一槿梅T查冏題的曾軍表格或0?沒有一定的格式?可分卷黑占梅r用和言己金滎用二槿黑占橫用檢核表二次兀草床IOI檢核表次序次序

9、1打IT®源IW卸7B蜀JCMM甯源2空鋸:屋縮械8打月皆主械39改介面裝置4空氧乾燥械10打螯幕5改勤建原器11改勤印表械6改勤穩(wěn)原器12按下操盒IW制翰胎圈外覲之梅T核表散傣圈?用來研究二燮之相性? Scatter diagram , X-Y plot , cross plot/ A直方n?符數(shù)a®分卷若干彳固顯各內(nèi)數(shù)at之由現(xiàn)次數(shù)?可用以了解數(shù)at的分傣狀魅數(shù)at典規(guī)格之的口尉系改善前彳矍效果之比較常見直方圈之形狀 金重型分配(The bell-shaped distribution)曼峰分配(The double-peaked distribution)高原型分配(

10、The plateau distribution)梳4犬分配(The comb distribution)偏歪型分酉己(The skewed distribution)截斷型分配(The truncated distribution)It島型分配(The isolated peaked distribution)遏突生型分配(The edge-peaked distribution)柏拉圈用來了解造成品K冏題之少數(shù)重要原因累稹比率OJZI 1 QA B C D E其他 缺黠項目 柏拉目： 例子：品O Oo o o O8 6 4 2O 5 2O 20O5交期 成本 ii!量特性要因圈?用以辨造成

11、某一特定冏題之可能原因1943,石川馨彝展，又桶I Ishikawa diagram, Fishbone diagram流程圈利用圈形符虢，描述一親隹遺程之各作渠和K序INPUT/OUTPUT START居別法影警崖品品K之因素可能相IhM親隹，可能的原因卷材料、操作H、等，要找由原因由自何慮，必須符數(shù)it分加以分析, 我由其之差累和冏魅，再迤行改善。唇別之基型：H工、原料、畤方法、商品一等。QC Story品管的故事一如何解決冏題步驟1 .陶世：釐清詞題是什麼2 .覲察：了解詞言的特性3 .分析：找由不良的原因4 .行蜀J:消除不良的原因5 .查核：確I懿J行蜀J的成效6 .襟津化：再彝防止

12、6. 梅T言寸：下一步是什麼？1 .陶世：?界定冏題的靶圉及所造成之損失?言丁由改善目襟/畤程2 .覲察：?我由造成冏題的可能原因?以不同的角度（如畤地黑占、）暹行了解3 .分析：?由可能的原因中找由主要原因?藉由氤 飄查等方式暹行求I®4 .行蜀J:?鎬正行蜀J:使不良的3M象消失?JM防行蜀J：防不良3M象再彝5 .查核：?碓冏題可被防不再贊生（即碓行勤彳矍之成效是否逵到定之目襟）?押估行勤前和行勤彳矍之成本損失6 .襟津化：?符鷹改善的工作定由襟津（以卷軌行之津刖）?教育司口:使襟津正碓地被軌行7 .橫言寸：?橫言寸已完成的工作?列由尚未孰行的工作，#1望下一波的工作7櫥揄梅T

13、瞬之目的?封下一工程（或K客）保I®品K?&別好壤（合格、不合格）?品!（分級?裳程是否改建?衡量裳程能力梅T瞬之槿H1 . 100%全檢2 .免檢T3 .抽檬檢瞬抽檬梅r瞬遹用情況1,允言午有少量不合格品2 .破壤性橫瞬3 .梅T瞬費用高或梅T瞬畤4 .受瞬物品彳固數(shù)很多5 . 100%梅T瞬不可行畤（例：因全梅T而影警到交期）6,富全橫之成本逮高於不合格品所造成之成本畤7,受梅T物品之群ft面稹很大，不遹合探全梅T畤8.受梅T群ft卷速性物ft,如紙弓盡Variables sampling plansAttributes sampling plansSingle samp

14、lingDouble samplingMultiple samplingSequential sampling橫瞬批之情成?各批要均勻?較大批量便於小批量?抽檬之便利性典物料搬建系統(tǒng)（黃方配合）tw值軍次抽Single-sampling plan檬本大小n 允收數(shù)cExample:N = 10,000, n = 89, c = 2常不合格品數(shù)三2 允收> 2 拒收操作特性曲 (OC curve) Specific points on the OC curve常不合格率=Pi畤,P a = 1 - a , a = producer's riskP 耦 Acceptable qual

15、ity level (AQL)常不合格率=P2畤，P a = B , B = consumer's riskp2Oy Lot tolerance percent defective (LTPD)Rejectable quality level (RQL)Limiting quality level (LQL)常不合格率=P3畤，P a = 0.5,p3耦卷 Indifference quality level (IQL)曼次抽檬耆Double-sampling planExample: n=50, c1=1, n2=100, c2=3MIL-STD-105E?以AQI基磁的抽檬AQl指

16、黃方可接受之品K水型?提供三槿型式：罩次、曼次和多次抽檬?每一槿抽分卷正常橫瞬(normal inspection)力口魁南(tightened inspection)(reduced inspection)? MIL-STD-105E 檬本大小MIL-STD-105E批量大小之檬本大小代字特殊橫瞬水型S-1 5S-2 S-3 S-4Inm2-8AAAAAAB9-15AAAAABC16-25AABBBCD26-50ABBCCDE51-90BBCCCEF91-150BBCDDFG151-280BCDEEGH281-500BCDEFHJ501-1200CCEFGJK1201-3200CDEGHKL

17、3201-10000CDFGJLM10001-35000CDFHKMN35001-15000DEGJLNP0DEGJMPQ150001-5000DEHKNQR00500001以上品管圈活更J的基本概念品管圈的精神品管圈的作法目 的 圈 管 品現(xiàn)埸成懸品管重心 I提高改善意 提高題意 提高品<意gl 1提高現(xiàn)埸士氧 提高現(xiàn)埸水型品管圈活勤的醇入1 .高P皆管理封QCC的了解和支持2 .教育司口糠3 . QCC推行部叩4 .外界交流5 . QCC推行草案6 .先絳圈7 .全面推行QCCQC聒勤的推行步驟1. QCC的典登言己2. QCC活蜀J （利用圈曾）?彝掘冏題?碓定活勤的主題和目襟?i

18、犬分析?提由封策?1T施卦策?效果碓?襟津化3. QCC活蜀J的查榜T4. 活勤成果幸艮告善之提由和贊表11r活勤主題之碓定?彝掘冏題一招來可能考Jt的冏題 一正暹行解決的冏題一尚未能逵成的冏題?決定冏題黑占的重要度一是否符合fHe方金十？一是否卷本（或本圈）之重要冏題?一圈K全11參加的可能性？一逵成的可能性？?依重要度決定活勤題目?逗定目襟一般原刖上是以遇去不良之半卷目襟QCCL成功典否?基本方法之建用?圖陵合作?工作滿意Workers 15%System85%Deming缺黑占（具工遺失）之來源1 . n工事棠知或技循1不足2 .工作璟境欠佳3 .具工之疏忽零缺黑占#1望Zero def

19、ects program?是一槿哲擘?H工激勘：任心感,降低本身之?缺黑抒M防：豉DjU工憤助降低系統(tǒng)性之提案改善?H工的月笛力激謾典改善意和意K 本身相工作暹行提案改善特定罩位塞查、twi> IT施， 封公司有表揭?注意事主管是否心提案的寄查期是否太H 提案寄查的基型是否明碓 提案的1T施率是否偏低 提案的手是否麻短獎金?提案等級典樊案例(1)考Zt (a)系空湃效果(50%)(b)削意(模仿、愿用、削新)(15%)(c)努力(10%)(d) 施莫隹易(10%)(e)安全(10%)(f)其它(5%)女恩分卷(a) + (b) + (c) + (d) + (e) + (f)再分以等級表示

20、。(3) itB等級特級八級七級一級參加獎分91以上81 9071 8011 2010以上獎金5000400035005001005S建蜀J?整理(Seiri)?整頓(Seiton)?清瀑(Seiketsu)?清描(Seiso)?修身(Sizke)生3!保全Productive Maintenance?JM防保全Preventive Maintenance?改良保全Corrective Maintenance?保全防Maintenance Prevention?事彳矍保全Breakdown MaintenanceTPMW 暹PreventiveMaintenanceProductive Tot

21、alMaintenanceProductiveMaintenanceTPM勺想法自己的由自己來雒一切的損失都要建卷零TPM勺目襟藉由人典的ftff改善,逵成企棠的iff（改善。QUALITY EVOLUTIONi98os .Design improvement1940TsProcess control1920 s. .InspectionManufacturingProductProcessdesigndesign品管?上品管(On-line QC )雒持契造遇程在管制狀魅下的相品管活勤?外品管(Off-line QC )在崖品規(guī)副、和生崖工程P皆段所迤行的品管活勤穩(wěn)健戢# ( Robust

22、design ) Performance 11r 有 燮11( Noise factor)提升品K減少燮昊:1 .去除 Noise2 .降低崖品封Noise之敏感度 穩(wěn)健性(Robustness )封箍普幡那之5國08答Factor)系】回摩值 (Response)控制因子(Control Factor)A N。1 r 2 1 3 1 4 1 5 2 6 2 7 2 8 2C參敦臉配置_ 外側(cè)直突表OzzNz e內(nèi)側(cè)直交表N I I z zBCDEFG教悔234567%拉111I1I*112222t*221122*222211*1212I2*12212L米*211221*212112*L8 (

23、27)直交表A3皿1_234567 .1111111. 12！ 1112222312211224 ：122221152121212621221217 .221122182212112TQC (Total Quality Control ) : Feigenbaum,1961?品!0®念：優(yōu)上到下，人人有J1。公司所有部咒均典崖品品K有?品管的基本精神，是在激勘公司所有H工的品K意 飆?各部咒均有品管事家，另一品k管制rnr部咒，JT曲飄整合各部F號封品K的努力，3t支援（或提供）所有同仁相品IB%息。?品管部叩：品K管制工程部：mt品fOH耆、品K制度之建立裳程管制工程部：辟:督制度

24、的碓1KS作品工程部：研究厥潮收集分析所有品KCompany-Wide Quality Control( C WQ C)Kaoru Ishikawa,1968思想革命1 .品If第一2 .消費者蹲向3 .彳矍工程是客4 .方法5 .人性6 .11能別管理全面品K管理什麼是TQM ?1. 意羲一是一槿哲擘。一是一些速改善的基本原刖O建用IHit的方法（quantitative methods ）和人力資源（human resources ）改善目前和未剌I犬況。整合基本的管理技巧、改善努力（ efforts ）及改善工具（tools ）暹行速改善。2. 特色品K是一槿«值的存在，而不只

25、是缺黑占的有瓢。著重於防，而不只是樊現(xiàn)（或鎬正）缺失。提供一能使全ftH工暹行速改善的工作璟境。能別管理典圖陵工作。典供鷹商共存共榮。全面品K管理策略建用1. 追求新的策略思考 速的遇程改善（不只是按襟津）。 遇程改的管理（不是等著“抱怨”）。包含所有的能（不只是品o mi工成卷改善的力量。 利用遹富的目襟及改善工具。 了解燮昊的效果及其曙含意羲。 品K （而不是梅T瞬品K）。改善的遇程包括供愿商。 著重最佳的毒命遇期成本（life cycle cost ）。2. 了解K客3. 定（真正）K客需求4. 51防重於鎬正5. 降低（慢性）浪費6. 追求速改善策略7. 利用化方法暹行遇程改善8. 降低燮昊9. 利用“平衡”的方法考技循1面典社曾面10. 愿用至所有的能TQM模式Step 1 :建立管理及文化的璟境Step 2 :界定任矜Step 3 : 定效改善目襟Step 4 :建立改善事案及行蜀Jtl望Step 5 : 施寡案Step 6 :言平估S