通信員工年終工作總結(jié)范文5篇

1、通信員工年終工作總結(jié)范文 5篇工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比 較簡(jiǎn)單，有的比 較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要 是對(duì)工作的主客 觀條件、有利和不利條件以及工作的 環(huán)境和基 礎(chǔ)等進(jìn)行分析。下面就是小 編給大家?guī)淼耐ㄐ?員工年終工作總結(jié)范文5篇，希望大家喜 歡!我從*學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè) 后，于*年*月開始在 *縣通信分公司工作。我從事的是交 換維護(hù) 工作。于 *年*月*日， 經(jīng)上級(jí)考核，我被聘任 為交換維護(hù)專業(yè) 的技術(shù)員。到現(xiàn)在， 我被授予技 術(shù)員職務(wù) 已有四年，且其他條件也已符合 評(píng)審 助理工程 師的資格?，F(xiàn)將近幾年 的工作 總結(jié)如下， 請(qǐng)市公司 領(lǐng)導(dǎo)審 核評(píng)定。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)

2、 技能我于*年*月份至 *年*月份在 *擔(dān)任程控交 換機(jī)維護(hù) 工作。這也是參加工作以來走上 的第一個(gè)工作 崗位。其 實(shí)，*的設(shè)備維護(hù) 工作是以交 換設(shè)備為 主的，還包括市 話測(cè)量、電 源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始 終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的 原則，邊學(xué)邊 用，不斷提升了 專業(yè)維護(hù) 技能。俗話說： “工欲善其事，必先利其器 ”。在學(xué) 習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外 結(jié)合的原則， 以自學(xué)為主，以公司培 訓(xùn)為輔，畢竟外出培 訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來，我一直保持 了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指 導(dǎo)作用?？鬃釉唬?“三人行，必有我 師焉”。因此，在 實(shí)際工作中，我

3、力 誡形式主 義，一直保持 謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能 處理的障礙，及 時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及 時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技 術(shù)本領(lǐng)。在幾年的 時(shí)間 中，我先后掌握了交 換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù) 及用戶數(shù)據(jù)的操作 ;對(duì)SDH設(shè)備的性能有了 進(jìn)一步的了解 ;對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加 深入的認(rèn)識(shí);對(duì)于ISDN、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的 經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為 ISDN及寬帶用 戶排除終端障礙 200 余次。此外，在多次大型割接中， 圓滿完成了上級(jí)布置的工作任 務(wù)。二、 奮力 進(jìn)取，努力向技 術(shù)管理復(fù)合型方向 發(fā)展*年10 月，因工作需要，被 調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交 換設(shè)備維護(hù) 等工作。

4、 由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高 標(biāo)準(zhǔn)的要求，也 為綜合素質(zhì)的提升 創(chuàng) 造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。對(duì)于綜合工作，我合理 規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各 項(xiàng)工作不掉 隊(duì)。特別在機(jī) 房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求 為標(biāo)準(zhǔn)，從 細(xì)節(jié)上下功夫，與建 設(shè)維護(hù)部門相互協(xié) 作，取得了良好效果。在 歷次安全檢查中，市公司都 給予了認(rèn)可，同 時(shí)也指出了不足。 對(duì) 此，我 認(rèn)真總結(jié) 并及時(shí)完成了整改。首先謹(jǐn)代表*公司全體干部 員工向長(zhǎng)期以來關(guān)心、支持、幫助 *公司發(fā)展的各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 和各位服 務(wù)對(duì) 象表示衷心的感 謝!開展民主 評(píng)議行風(fēng)工作，是全面 貫徹黨的十七大精神，是改善和 優(yōu)化通信服 務(wù)環(huán)境、

5、 提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧*的重要舉措。近年來，在各位 領(lǐng)導(dǎo)和廣大客 戶的關(guān)心支持 下， *公司按照以 “一切為了客戶滿 意”的服 務(wù)總之，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心 聽取廣大客 戶的意見，緊緊圍繞 通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將客 戶利益放在首位， 認(rèn)真 進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行 風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面，我將 *公司的行 風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告如 下， 請(qǐng)予審議 。一、 *公司基本情況*通信公司成立于 *年*月，承擔(dān) *地區(qū)的網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作。公 司位于*區(qū)*路*號(hào)，全公司 現(xiàn)有在崗員工*人，其中黨 員*人，共青 團(tuán)員*人，大 專以上 學(xué)歷*人。內(nèi)部機(jī)構(gòu) 設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷部、校園

6、市 場(chǎng)部、工程運(yùn)維部、綜合部、客戶服務(wù)中心 和大客 戶中心六個(gè)部 門。近年來， *公司堅(jiān)持以加快 發(fā)展不動(dòng)搖，結(jié)合五大市 場(chǎng)突破目 標(biāo)， 大力推 進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò)”、“精心服 務(wù)”、“精確計(jì)算”、“精細(xì)化管理”四精工程。 業(yè)務(wù)上邁上了新 的臺(tái)階，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破，覆蓋面 積已遍及 *全區(qū)，通信服 務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，“讓 一切自由公司 ”的理念已 傳遞 到*的千家萬 戶。二、行 風(fēng)建設(shè)工作情況20xx年是電信改革重組的第一年， 3G到來的第一年，在新形 勢(shì)下， *分公司全體 員 工團(tuán)結(jié)一致、真抓 實(shí)干，積極響應(yīng)*區(qū)行評(píng)辦關(guān)于 *市*區(qū) 20xx-20xx 年度民主 評(píng)議行 風(fēng)工作 實(shí)施意 見的總

7、體部署和要求，全面落 實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，主要做了以下工作：(一)統(tǒng)一思想， 組織 到位1、自今年 7 月份貫徹落實(shí)區(qū)行評(píng)辦 1 號(hào)文件精神以來，我公司共 組織 召開行 風(fēng)評(píng)議 全員動(dòng)員 大會(huì) 3 次，傳達(dá)行 風(fēng)評(píng)議 工作要求，部署行 風(fēng)建設(shè)工作。2、成立了行 風(fēng)評(píng)議 工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司 總經(jīng)理*擔(dān)任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理*任副組長(zhǎng)， 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室， 負(fù)責(zé)日常事務(wù)，定期召開行 風(fēng)建設(shè)工作分析會(huì)， 協(xié)調(diào) 、 督促 執(zhí)行與效果 檢查 ，確保行 風(fēng)建設(shè)工作落到 實(shí)處 。(二 )規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)，培 訓(xùn)到位(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照 *公司 營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、用 戶投訴處 理流程、 移動(dòng)業(yè)務(wù)代

8、理商管理 規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范、客 戶資料管理規(guī)范等統(tǒng)一服務(wù) 行為標(biāo) 準(zhǔn)。(2)開展 綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。 為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì)，我公司開展了服 務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、 團(tuán)隊(duì) 精神、自我激勵(lì)等 全方位的 專業(yè)知識(shí)講座，使公司 員工的素 質(zhì)得到整體提升，窗口人 員的專業(yè)水平明 顯提高 我們?cè)谶M(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，日常培 訓(xùn)常年不斷，我 們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新 問題和客戶提出的新的要求，制定培 訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服 務(wù)水平和服 務(wù) 質(zhì)量能夠做到與 時(shí)俱進(jìn)，長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高的服 務(wù)水平上。（三 ）苦練 內(nèi)功，提升服 務(wù)實(shí)施三抓工程，一抓 營(yíng)業(yè)窗口、二抓 *客服中

9、心、三抓網(wǎng)上服 務(wù)。開展了營(yíng)業(yè)廳 及 *客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理提升工作， 對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服 務(wù) 及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪，對(duì)*客服代表的 話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，并 就存在的問題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專項(xiàng)優(yōu)化工作，通 過網(wǎng)站、媒 體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳，進(jìn)一步延伸了服 務(wù)，從而保障了所有服 務(wù)窗口的服務(wù)規(guī) 范，提升了客 戶服務(wù)質(zhì) 量。（四）提高 標(biāo)準(zhǔn)，延伸服 務(wù)為配合社會(huì)主 義新農(nóng)村建設(shè)，給廣大農(nóng)村用 戶提供更多的便利和服 務(wù)，我公司以一村 一站點(diǎn)為目標(biāo)，開展“千萬萬”工程，設(shè)立了*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有 營(yíng)業(yè)廳*家，網(wǎng)點(diǎn)*家。 目前已將

10、服 務(wù)觸角全面延伸到 農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近年來，我公司不斷 擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，努力提高客 戶滿意率，要求客 戶經(jīng) 理、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長(zhǎng)和渠道 經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、 進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) ，走街 訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務(wù)，并利 用五一、國(guó) 慶等節(jié)假日期 間在廣場(chǎng)、社區(qū)、工地開展了各 類宣傳服務(wù)活動(dòng)，立足打造精品 服務(wù)品牌， 為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我區(qū)高校云集， 針對(duì)學(xué)生用戶，一方面我 們與相關(guān)院校 協(xié)商合作，搭建了 專用社會(huì) 實(shí) 踐平臺(tái)，提供多種助學(xué)途徑 ;為在校師生打造了公司通信集 團(tuán)專網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服 務(wù)。 另一方面我公司不斷推 進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，延伸服務(wù)，現(xiàn)已建成

11、校園 營(yíng)業(yè)廳*家， 1校1 團(tuán)隊(duì)，服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。在秋季新生開學(xué)期 間，采用夾寄、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡、現(xiàn)場(chǎng)銷 售等多種形式開展 銷售服 務(wù)，受到了廣大 師生的一致好 評(píng)。加大網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)力度，提升信號(hào)覆蓋能力，保障運(yùn)行可靠，我公司現(xiàn)有已建成 G網(wǎng)基站*多個(gè)，傳輸線 路*公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客 戶需要進(jìn)行一系列的網(wǎng) 絡(luò)優(yōu)化 及調(diào)整，不斷提高網(wǎng) 絡(luò)質(zhì) 量，全面提升用 戶使用感知。（五）創(chuàng)新服務(wù)，突現(xiàn)優(yōu)勢(shì)“給用戶方便，想用 戶所想，客 戶的事就是的事 ”，為提高 查詢?cè)捹M(fèi) 的便利性，除了 為 客戶提供了話費(fèi)查詢專線 、短信 查詢和營(yíng)業(yè)廳查詢 外，我公司 還開辟了網(wǎng)站 查詢、 E-mail 賬單服

12、務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話費(fèi)周報(bào)服務(wù)等多種 獲得話費(fèi)信息的途徑，我公司通 過雙屏 “助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項(xiàng)及展示相關(guān) 業(yè)務(wù)， 有效改善客 戶感知，使話費(fèi)清晰看得見、服務(wù)信息透明可 見。在營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)方面，新增了 3G體驗(yàn)區(qū)，通 過這個(gè)體驗(yàn)區(qū)客戶可以親自體驗(yàn)上網(wǎng)的超 快感，體 驗(yàn)可視電話的清晰感，體 驗(yàn)在線電視 的流暢感等等，從而 讓其加強(qiáng)了感知度。在 體驗(yàn)區(qū)還專設(shè)了IPHONE 專區(qū)，這是我們3G上市后的主推 業(yè)務(wù)，讓客戶零距離接觸到我 們產(chǎn) 品，體 驗(yàn)其所帶來的無限精彩。 營(yíng)業(yè)廳 會(huì)竭盡所能做好體 驗(yàn)區(qū)這一塊的服務(wù)，為我們 3G 業(yè)務(wù) 的 發(fā)展做出的努力。對(duì)

13、于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動(dòng)?；?動(dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷，不需要客 戶前往營(yíng)業(yè)廳，只要客戶的話費(fèi)余額高于所參加活 動(dòng)的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng) 理直接操作， 這樣客戶既能獲贈(zèng)話費(fèi) 又可以節(jié)省時(shí)間。對(duì)客戶的一些個(gè)性化需求我 們給 予了快速響 應(yīng)，為客戶及時(shí)開通“手機(jī)報(bào)”、“手機(jī)理 財(cái)”、“手機(jī)音樂”等特色服 務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善，用 戶足不出戶， 只需要登 陸網(wǎng)頁(yè)就可以辦理各類公司業(yè)務(wù)，還可參加*號(hào)段網(wǎng)上 選號(hào)活動(dòng)，預(yù)先搶訂靚 號(hào)。（六 ）健全考核， 長(zhǎng) 抓不懈行風(fēng)建設(shè)工作是一 項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以 “對(duì) 人民 負(fù)責(zé)，讓群眾滿

14、意”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全相關(guān)考核機(jī)制，抓 長(zhǎng)效管理。加 強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān) 督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤。在人員的管理上， 積極推行 “三四五六”制度： “三”即“三不”上班不離崗、工作不出 錯(cuò)、服務(wù)不申告; “四”即四有 思想上有 進(jìn)步、工作上有成 績(jī)、技術(shù)上有創(chuàng)新、服務(wù)上有提高 ; “五”即“五化”服務(wù)目標(biāo) 化、管理 規(guī)范化、 崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作秩序化、交接制度化 ; “六”即“六講”講團(tuán)結(jié) 、講紀(jì) 律、講學(xué)習(xí)、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻(xiàn)。通 過一系列的 檢查考核，有效地加 強(qiáng)員工服務(wù)意 識(shí)，保 證 服務(wù)質(zhì) 量不斷提高。有客戶才有企業(yè)，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項(xiàng)工作要從服 務(wù)客

15、戶的角度出發(fā)， 最終還 要落腳于客 戶服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服 務(wù)，強(qiáng)化管理，以 “客戶的事情是 的事情”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為營(yíng)造*良好的通信 環(huán)境，構(gòu)建和 諧新* ，作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。20XX 年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作 為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作 職責(zé)是： 及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并 組織實(shí) 施，努力 協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各 項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)和任務(wù)。20XX 年一至十月份，我 們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象 進(jìn)度，業(yè)務(wù) 收入完成形象 進(jìn)度81.7% ，三季度 KPI 得分 97.75 ，從目前的 請(qǐng)況看，今年可完成 總體指標(biāo)。一年來，

16、 為保 證各 項(xiàng) 目 標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：1、調(diào) 整機(jī)構(gòu)，明確分工，保 證各項(xiàng)工作的落 實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保 證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)， 我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 部的機(jī)構(gòu) 設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司 總經(jīng)理的支持下， 對(duì)機(jī)構(gòu) 和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)中心、集 團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī) 構(gòu)， 為市場(chǎng)部安排了合格的管理人 員，使各 項(xiàng)目標(biāo)都可以落 實(shí)到人，做到了事事有人管、 人人有 專責(zé)。同時(shí)在工作 過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落 實(shí)不力的被 動(dòng)局面，為下一步整體

17、工作的推 進(jìn) 提供了保 證。2、理 順服務(wù)流程，全面提高服 務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月 認(rèn)真分析用 戶投訴、建議和咨詢，組織查 找服務(wù)工作中存在的 問題， 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如 針對(duì)用戶漫游出 訪時(shí)問題較 多的情況，我 們及時(shí)修改了 業(yè)務(wù)辦 理流程，增加了用 戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用 戶對(duì)手機(jī)操作、 撥號(hào)方式都有 詳 細(xì)的了解，減少了漫游方面的投 訴，提高了客 戶滿意度。 為進(jìn)一步提高服 務(wù)質(zhì)量，今年二 月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服 務(wù)熱線，完善了服 務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員 工執(zhí)行“首問 負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行 過程中我們通過熱線使公司管理 層和員工及用 戶之間架 起了一個(gè)溝通

18、的 橋梁，為及時(shí)聽取用 戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在 的問題提供了保障。 經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服 務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服 務(wù)方面的投 訴明顯 減少。經(jīng)過對(duì) 20XX年咨詢公司對(duì)*客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因， *區(qū) 的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交 費(fèi)難的問題影響了的大客 戶的滿意度， 為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高 總經(jīng)理的認(rèn)可。通 過對(duì)營(yíng)業(yè)廳 的擴(kuò)建 裝修，服 務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨 詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了 較大 的提升。3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支 執(zhí)行力 強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擁有一支 優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng) 人員隊(duì)

19、伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的 培養(yǎng)，在 總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力 強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和 發(fā)展前 途的人 員擔(dān)任各中心主任，指 導(dǎo)他 們 把 壓 力變?yōu)閯?dòng) 力，力 圖建立一個(gè)人才快速成 長(zhǎng)的環(huán)境。 利用省公司安排的 “500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、 監(jiān)督、 執(zhí)行等各 各環(huán)節(jié)對(duì) 各級(jí)管理人 員進(jìn) 行了悉心指 導(dǎo)，使大家的 營(yíng)銷 策劃能力和管理能力都有了很大的 提高，使省公司、市公司安排的各 項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落 實(shí)，尤其是 5月-8 月的積分回 饋活動(dòng)得到了很好的 執(zhí)行，完成任 務(wù)排名全省第五，手機(jī)通 話率 81.79% ，列全省第二

20、。我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn) 、工作業(yè)績(jī)好的人員 為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服 務(wù)才能搞好 營(yíng)銷的道理，提高了 營(yíng) 銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力， 經(jīng)過多次、反復(fù)的培 訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì) 伍特別是*區(qū)營(yíng)銷 隊(duì)伍的 營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份 *中心區(qū)的收入增幅 8.27% ，今年有望完成 9% 的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩 縣的發(fā)展帶了一個(gè)好 頭。4、搞好渠道建 設(shè)，借助外力推 進(jìn)公司的 發(fā)展渠道的建 設(shè)一直是*工作中的弱 項(xiàng)，上任伊始，我就 強(qiáng)調(diào)渠道的建 設(shè)力度，把提高 營(yíng) 銷員 和合作 營(yíng)業(yè)廳 的營(yíng)銷 能力作 為

21、 工作重點(diǎn)，加 強(qiáng)了營(yíng)銷員 、營(yíng)業(yè)員 、代理商的培 訓(xùn)力度， 同時(shí)修改了代 辦酬金的 發(fā)放辦法，加 強(qiáng)了公司渠道管理人 員為營(yíng)銷員 、合作 廳服務(wù)的意識(shí)， 在很大程度上提高了渠道的工作 積極性。今年我 們按照省公司 “鄉(xiāng)鄉(xiāng) 有合作，村村有代 辦” 的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止 10月末我公司已 經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳 13處，為提 高服務(wù)，加快 發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我 們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡 業(yè)務(wù)， 這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服 務(wù)水平。5、加 強(qiáng)管理，提高 績(jī)效，努力提高 執(zhí)行力為加強(qiáng)管理，充分 調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重 視部門及

22、員工的績(jī)效管理，通 過 績(jī)效管理工作的開展，使我 們對(duì)經(jīng)營(yíng) 部門機(jī)構(gòu)的 設(shè)置、流程的建立有了新的 認(rèn)識(shí)，在合理 設(shè)置機(jī)構(gòu)的同 時(shí)，我們要求各中心制定了 績(jī)效考核 辦法，根據(jù)工作目 標(biāo)定期對(duì)員工的工作 進(jìn)行評(píng)估，使管理人 員和普通 員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù) 管理方面，我 們?cè)凇熬?細(xì)”二字上下工夫，重新制 訂了業(yè)務(wù) 管理流程，在兩 縣 及 各區(qū)安排了兼 職稽核員，加 強(qiáng)了監(jiān)督檢查 力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的 損失。6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 并解決問題一年來我 經(jīng)常深入到 實(shí)際工作中去，在 員工中搞 調(diào)查研究，了解流程是否 順暢，獲取 員工的意 見和建議，

23、及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法， 對(duì)管理人 員的工作 給以指導(dǎo)。通過與 員工的接觸，我不斷在 員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使 員工理解和 認(rèn)識(shí)到他們工作 的重要性，提高了 員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的 熱情。同 時(shí)我親自到客 戶中走訪，認(rèn)真聽取 客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的 問題，并及 時(shí)解決。今年三月份， 我在金山屯區(qū) 對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用 戶對(duì)*公司不滿，原因是 認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi) 不準(zhǔn)。 經(jīng)分析 認(rèn)為雖 然問題 的原因是多方面的，但我 們自身存在的原因也不容忽 視，那就是由于我公司 資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用 戶難以理解，而部分 營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無法 給

24、用戶一個(gè)清楚的解 釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了 對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服 務(wù)人員對(duì)帳單 、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員 （包括合作 營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高 營(yíng)業(yè)員 的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力， 客戶 的滿意度有了 較大提高。通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保 證我們的經(jīng)營(yíng) 思路得到真正的 貫徹執(zhí) 行。一年以來，在省公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成 員的支持下，通 過分管人 員的 共同努力，我所分管的工作取得了 較好的成 績(jī)。在取得成 績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在 履行職責(zé)過程中，還存在一定 問題：一是工作思路不 夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體

25、把握上 還有欠 缺之處，駕御能力有待 進(jìn)一步加 強(qiáng);二是工作方式、方法不 夠科學(xué)，在工作中有 時(shí)存在急燥 情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有待進(jìn)一步提高 ;三是決策不 夠果斷，指 揮尚欠力度，工作有 時(shí)放不開手腳， 能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待 進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的 問題，我有比 較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心 和信心通 過學(xué) 習(xí)，在工作 實(shí)踐中加以克服和改 進(jìn)。針對(duì) 自身及工作中存在的 問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1、搞好績(jī)效管理工作，通 過這項(xiàng) 工作的開展，指 導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人 員 及時(shí)把握工作方向，努力提高他 們的工作能力， 帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目 標(biāo) 的完成。2、努力提高服

26、務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客 戶、集團(tuán)客戶、普通客 戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突 破， 積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在 業(yè)務(wù)與服 務(wù)上突出我 們的優(yōu)勢(shì)。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體 規(guī)劃能力， 認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成 本，保 證各項(xiàng) 工作有序地開展。4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保 證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性， 進(jìn)一步提高執(zhí)行力。在今后的工作中，我將倍加珍惜 領(lǐng)導(dǎo)和同志 們的信任和期望，努力提高自身政治 業(yè)務(wù) 素質(zhì)，不斷增 強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意 識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢 業(yè)業(yè) 作好本 職工作， 為*事業(yè)做出新 貢獻(xiàn)。工作總結(jié) 回顧這一年來的工作，我在公司 領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫

27、助下， 嚴(yán)格要求 自己，按照公司的要求， 較 好地完成了自己的本 職工作。通 過一年來的學(xué) 習(xí)與工作，工作 模式上有了新的突破，工作方式有了 較大的改 變 ，現(xiàn) 將一年來的工作情況 總結(jié) 如下一、認(rèn)真學(xué) 習(xí)技術(shù)工作，掌握 專業(yè)技能。我于 20xx 年 4 月份開始參與公司工作。 這 也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作 崗位。 工作內(nèi)容是以通信網(wǎng) 絡(luò)設(shè)計(jì)為 主的， 還包括傳輸,基站,設(shè)備,無線等的綜合設(shè)計(jì)工作。在 綜 合設(shè)計(jì)工作中，始 終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了 專業(yè)維護(hù) 技能。俗話說： “工欲善其事，必先利其器 ”。在學(xué) 習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外 結(jié)合的原則， 以自學(xué)為

28、主，以公司培 訓(xùn)為輔，畢竟外出培 訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不 間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指 導(dǎo)作用取得了 良好效果。在 歷次安全 檢查中，市公司都 給予了認(rèn)可，同 時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我 認(rèn)真總結(jié)并及 時(shí)完成了整改。我有時(shí)感覺壓力很大，感 覺到知 識(shí)不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué) 習(xí) 了關(guān)系工作各方面的知 識(shí)，隨著知 識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累， 處理起工作來可以游刃有余了。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高 業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué) 識(shí)、能 力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以 總不敢掉以 輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周 圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué) 習(xí)

29、，這樣下來感覺自己半年來 還是有了一定的 進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué) 習(xí)、不斷 積累，已具 備了辦公室工作 經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地 處理日常工作中出 現(xiàn)的各類問 題，在組織管理能力、 綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦 事能力和文字言 語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過半 年的鍛煉都有了很大的提高，保 證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能 夠以正確的 態(tài)度對(duì)待 各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力 貫徹到實(shí)際工作中去。 積極提高自身各 項(xiàng)業(yè)務(wù) 素 質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主 動(dòng)性，具 備較強(qiáng) 的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作 質(zhì)量。三、存在的 問題和今后努力方向作 為剛剛畢業(yè) 的新員工來到公司， 剛剛開始接觸 設(shè)計(jì) 工作，沒有 經(jīng)驗(yàn)

30、 ，有很多的 問題我都不懂。所以我多就抱著不懂就要 問的心態(tài)，虛心向每一位前 輩請(qǐng) 教，而大家 對(duì)我也非常的關(guān) 心，有 問必答。但是慢慢 發(fā)現(xiàn)自己在畫 圖的過程中老 員工指出哪一點(diǎn) 錯(cuò)誤，就改哪一點(diǎn) 錯(cuò) 誤，指出一點(diǎn)就改一點(diǎn)，很少加入自己的看法， 為什么改，如何改，全憑老 職 工定主意。所以獨(dú)立解決 問題 的能力一定要在今后的工作中不斷地 積累培養(yǎng)，在前 輩們經(jīng)驗(yàn) 和技 術(shù)上的幫助下，自己 應(yīng)該更多的學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。爭(zhēng)取快速成 長(zhǎng)起來，給公司的建 設(shè)添磚加 瓦，替 領(lǐng)導(dǎo) 分 憂解難?？偠灾谖磥淼墓ぷ髦形覍炎约旱闹?識(shí)背景和單位的具體 環(huán)境相互融合，利用 自己精力充沛、接受新 鮮事物快的優(yōu)

31、勢(shì)，努力學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司設(shè)計(jì)院的發(fā)展盡我綿 薄之力。從 進(jìn)入公司以來，本人能敬 業(yè)愛崗 、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成 績(jī)，但也 存在一些 問題和不足，主要表 現(xiàn)在：第一， 業(yè)務(wù)能力不 夠全面，目前只完成 過駐地網(wǎng)以及 集團(tuán)業(yè)務(wù) ，其他 類型的業(yè)務(wù)還沒有機(jī)會(huì)接觸 ;第二，有些工作 還不夠過細(xì) ，一些工作 協(xié)調(diào)的 不是十分到位 ;第三，自己的理 論水平還不太適 應(yīng)公司工作的要求。在接下來的日子里，自己決心 認(rèn)真提高 業(yè)務(wù) 、工作水平， 為公司經(jīng)濟(jì) 跨越式發(fā)展，貢 獻(xiàn)自己 應(yīng)該貢 獻(xiàn)的力量。我想我 應(yīng)努力做到：第一，加 強(qiáng)學(xué) 習(xí)，拓 寬知識(shí)面。努力學(xué) 習(xí)專 業(yè)方面知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、

32、走向的了解，加 強(qiáng)周圍環(huán)境、同行 業(yè)發(fā)展的了解、學(xué) 習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù) ;第二，本著 實(shí)事求是的原 則，做到上情 下達(dá)、下情上 報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部 門的工作作 風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán) 結(jié)一致，勤 奮工作，形成良好的部 門工作氛 圍。就總體的工作感受來 說,我覺得這里的工作 環(huán)境是比 較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及 工作條件在不斷改善 給了我工作的 動(dòng)力;其次是同事 間的友情關(guān) 懷以及協(xié)作互助 給了我工作 的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在 營(yíng)造形成我們局特有的 “企業(yè)文化”氛圍給了我工作的 信心。雖然，距離成 為一名通信 設(shè)計(jì)師 的要求來 說 ，還

33、有很大的差距。但是，我相信持 續(xù) 的 努力 總會(huì)有成效的我已經(jīng)來公司工作一年多了， 雖然獲得了工作 經(jīng)驗(yàn)，也留下了一些 遺憾。 對(duì)于我 而言， 選擇通信 設(shè)計(jì)工作，可以 說是從零開始，因 為我學(xué)的是工 業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè) 。剛開始，從 認(rèn)識(shí) 各種管材、各種人手孔，學(xué) 習(xí)勘察設(shè)計(jì)畫線路傳輸圖紙 等等， 對(duì)我的 壓力很大，有 時(shí) 候在想，不知道自己可以 堅(jiān)持多久。后來，通 過老師傅們談 心，漸漸地就下了決心我就不 相信自己做不好通信 設(shè)計(jì)這 份工作，更不甘心做一個(gè)逃兵。俗話說：興趣是的老 師。我通 過調(diào) 整自己的心 態(tài)，深夜不斷反思， 對(duì)自己采取了一系 列措施，慢慢培養(yǎng)起了 對(duì)通信設(shè)計(jì)工作的 興趣，從而全

34、心投入到通信 設(shè)計(jì)工作中。一、在思想上剛開始有一段 時(shí)間沒有把全部心思用在工作上，而是 經(jīng)?？鄲烙诠ぷ鞯牟?順心， 總是 認(rèn)為 在這里實(shí)現(xiàn) 不了自己的人生價(jià) 值。后來慢慢的 認(rèn)識(shí) 到，社會(huì)很 現(xiàn)實(shí) ，事情都并沒有想 象的那么完美。那段 時(shí)間長(zhǎng)期處于矛盾選擇的思想狀 態(tài)，我甚至 連著好幾天失眠，所以 剛 開始沒有好好地 認(rèn)真對(duì)待這份工作，后來通 過調(diào)整反思， 終于明白了一個(gè)道理：有 時(shí)候， 人沒有 辦法選擇 自己的工作，但是，有 辦法改變自己的命運(yùn)。當(dāng)我反省醒悟 過來以后已 經(jīng) 兩個(gè)多月了，那 時(shí)就想到了 給自己留下了很多 遺憾， 遺憾的是沒有把全部心思用在 現(xiàn)在的 工作上，失去了很多學(xué) 習(xí)機(jī)會(huì)，從那 時(shí)至今，我 時(shí)刻保持從 頭開始， 轉(zhuǎn)變?cè)瓉淼挠^念，從 思想上 徹底接受 現(xiàn)實(shí)，做好自己的思想工作，從心底做好通信 設(shè)計(jì)工作，不管在哪個(gè)工地 都調(diào)整自己的心