員工核心價值及能力素養(yǎng)要求

1、員工核心價值及能力素養(yǎng)要求核心價值要求1 .正直誠信(Integrity)1.1 注重職業(yè)品德與職業(yè)操守，秉持正直、公平、客觀的作風1.2 無論承諾多小，一旦作出就需堅守1.3 對自身的行動和言語勇于負責1.4 不怕失敗，虛心接受批評，把每次挫折認真當作學習進步的機會1.5 正當競爭，廣結善緣1.6 把工作成績給應該給的同仁1.7 大膽真誠地表述自我觀點，即使這個觀點不被認同2 .顧客導向(Customer Oriented)(包含內(nèi)部顧客)2.1 在每一次接觸中主動了解顧客的需求，傾聽顧客的想法，真正掌握顧客的期望2.2 站在顧客的立場思考問題，秉持“雙贏”的理念2.3 在各個層次持續(xù)取得顧

2、客對工作的反饋意見，隨時提高服務質量2.4 主動創(chuàng)造為顧客增加價值的行為2.5 努力使顧客服務達到或超出顧客的期望2.6 在覺得自身提供的服務質量不夠高的時候，及時請求同仁的支援2.7 主動參與顧客的決策過程，為顧客的利益著想2.8 提供完整的產(chǎn)品和服務，即使需要聯(lián)系第三方來共同提供解決方案2.9 在每次與顧客的接觸中增進顧客對品牌的信賴3 .同仁樂意(Best People)3.1 尊重同仁，以同仁為榮3.2 快速反應同仁的求助3.3 相互信任，詢問并傾聽同仁的觀點和建議3.4 兼容不同文化差異，允許與集團目標相一致的個性化發(fā)展3.5 設身處地，多站在對方的角度考慮問題3.6 尊重同仁的工作

3、，及時肯定同仁的優(yōu)良工作，真誠地說“謝謝你”3.7 主動安排時間和新來的同仁溝通3.8 對自身的發(fā)展負責，積極規(guī)劃自身的職涯發(fā)展4 .團隊合作(Team Work)4.1 幫助同仁清晰了解團隊工作的目標和預期的成果4.2 主動將自身的知識和經(jīng)驗在團隊中分享4.3 尋求最有效的發(fā)揮團隊潛能的方式，并樂于實踐4.4 在信任、開放、清晰、愉悅的基礎上與團隊成員充分溝通4.5 發(fā)現(xiàn)問題馬上提出，當需要幫助的時候及時向同仁求助4.6 鼓勵團隊成員發(fā)揮見解，努力發(fā)掘思想的精髓4.7 耐心傾聽新的見解，不輕易放過任何建議4.8 對團隊成員的見解提供有組織有條理的反饋4.9 在任何時間可以代表本團隊與其他團隊

4、溝通信息，并相互協(xié)作4.10 采取任何可行的方式以幫助團隊的每個成員共同進步5 .創(chuàng)新求進(Continuous Improvement)5.1 保持思想和行動的熱情與活力5.2 闡述創(chuàng)新的必要性和迫切性，并影響同仁觀念和行為5.3 樂于對現(xiàn)狀進行挑戰(zhàn)，相信進步?jīng)]有止境5.4 積極地提出自身的創(chuàng)意以供團隊討論5.5 鼓勵同仁以各種思維模式提出建設性意見5.6 創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用身邊的資源5.7 善于評估創(chuàng)新的機會和風險，敢于做出決定6 .品質導向(Quality Oriented)6.1 在日常工作中融入品質意識，做到精益求精，注重產(chǎn)品和服務的細節(jié)問題6.2 主動地維護公司的品質體系，對影響品

5、質的任何行為敢于提出批評和提供改進 建議6.3 不妥協(xié)自身或團隊的作業(yè)品質低于標準6.4 隨時檢查自身的作業(yè)品質，敢于發(fā)現(xiàn)和挑戰(zhàn)需要改進的品質問題6.5 主動尋找各種方式持續(xù)提升自身和團隊的品質7 .務實高效(Efficiency/Speed)7.1 在工作之前先進行有條理的計劃，并預見可能的結果7.2 堅持以結果為導向，不斷回顧總結工作過程中的經(jīng)驗和心得7.3 排除形式主義和教條主義的做法，工作落到實處7.4 在工作的開展中根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃和行動7.5 高效地執(zhí)行自身和團隊的工作流程7.6 不斷尋求提高效率的方法，并勇于在實踐中嘗試應用7.7 有效地安排自身的時間，不浪費團隊的時間職

6、業(yè)素養(yǎng)要求1. 遠見卓識(Vision/Energize)1.1 描述一個與團隊緊密相關且具有吸引力的前景，喚起同仁對前景的渴望1.2 積極響應行業(yè)、市場和顧客的動態(tài)，使前景更加清晰1.3 以激情和活力不斷鼓舞同仁齊心協(xié)力向前景目標邁進1.4 組織同仁共同建立積極有效的工作模式1.5 建立團隊奮斗精神，使團隊共同承擔榮譽和責任1.6 在自己身上體現(xiàn)強烈的企業(yè)價值觀，以身作則實踐前景目標1.7 預先設想在實踐前景過程中可能的風險，并作出相應的防范2. 全局考慮(Systematic Thinking)2.1 以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系2.2 摒棄官僚作風，隨時為其他部門提供

7、所需的服務2.3 預先設想自身的工作對于顧客和同仁的影響，并做好事先溝通2.4 在必要時刻為了達到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益2.5 聯(lián)合相關部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案2.6 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關系3. 貫徹執(zhí)行(Execution)3.1 為各階段與各層次設定明確的工作目標，并確保此目標與團隊的工作方向一致3.2 有充分的勇氣和自信執(zhí)行你所堅信的決策3.3 收集事實數(shù)據(jù)，設定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案3.4 創(chuàng)造性地運用一切可用的資源與方法3.5 對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折放棄目標3.6 能夠承受和調(diào)解內(nèi)外部壓力，保持團隊的士氣3.7 面對困境，主動尋找策略

8、，并為其創(chuàng)造實施條件3.8 勇于擔當，對自身的決策和團隊的績效負起責任4. 管理變革(Change Management)4.1 居安思危，在同仁間建立需要變革的緊迫感4.2 主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序4.3 集思廣益，形成切實可行并能提升營運水平的變革計劃4.4 仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各個機構可能產(chǎn)生的影響4.5 在變革過程中不斷尋求反饋和總結經(jīng)驗，鼓勵促成變革順暢的工作方式和行為4.6 在企業(yè)利益為中心的基礎上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突4.7 持續(xù)對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益5. 知人善用(Talent Developm

9、ent)5.1 秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵同仁，不論資排輩，注重真才 實學5.2 結合企業(yè)和個人的發(fā)展需要，為同仁的職業(yè)規(guī)劃提供有益的引導5.3 鑒定并開發(fā)同仁的潛在能力5.4 積極為同仁創(chuàng)造學習成長的機會5.5 快速肯定優(yōu)秀同仁，樂于提拔能力和績效突出的同仁5.6 樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵同仁之間的經(jīng)驗分享5.7 追蹤同仁的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導以支持同仁的發(fā)展6. 授權同仁(Empowerment)6.1 以身作則，培養(yǎng)同仁對工作的責任感6.2 在了解同仁能力和工作復雜性的基礎上，充分授權給適當?shù)幕鶎油?.3 幫助同仁明確工作的階段性衡量標準，使得同仁能夠自

10、行評估工作進度6.4 啟發(fā)同仁對工作方法的系統(tǒng)化思考，給予同仁充分的指導6.5 包容同仁由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助同仁總結經(jīng)驗教訓，并鼓勵下一次 的嘗試6.6 激發(fā)同仁的創(chuàng)造性，并鼓勵同仁進行新的嘗試6.7 引導同仁共同作出決策，在緊急時刻能幫助同仁協(xié)調(diào)沖突，達成一致7. 溝通/影響(Communication/Influence)7.1 以真誠之心取信于同仁，以開放心態(tài)接納各種不同的聲音7.2 打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境7.3 公私分明，不計前嫌，以德服人7.4 求大同存小異，通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識7.5 經(jīng)過溝通共同設定具體的行動方案7.6 以身作則，實踐終身學習和知識分享7.7 關心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力能力級別第1級=最基本的知識(Knowledgeable )能夠在該論題上展開15分鐘的討論第2級=受過訓練的(Trained )能