第講方略有效管理質(zhì)量改進過程

1、第7講 方略5有效管理質(zhì)量改良過程【本講重點】建立質(zhì)量改良的組織實施質(zhì)量戰(zhàn)略的方案質(zhì)量改良過程的控制建立質(zhì)量改良的組織有效的管理質(zhì)量改良過程必須涉及到企業(yè)的組織、企業(yè)方案、改良過程、企業(yè)員工和最后的評估。因此，建立完善的質(zhì)量改良的組織，對加強質(zhì)量改良過程的管理，有著十分重要 的影響。“DirFoot CAT "組織模型任何企業(yè)都需要一個完善的組織，沒有適宜的組織就無法將事業(yè)進展下去。調(diào)查結(jié)果顯示：組織內(nèi)部一般會有 10%15啕成員堅決支持改革，這局部人員是改良的核心力量，另有 10%15啕人堅決反對，其余人員均持無所謂的態(tài)度。因此，企業(yè)如果要對質(zhì)量改良進程實 施有效的管理與控制，就應(yīng)

2、該按照“ DirFoot CAT ''模型構(gòu)建組織，組建堅強的核心團隊， 從而確保質(zhì)量改良過程朝著正確的方向進展?！癉irFoot CAT組織的英文原意為：第一次就把事情做對的改正行動小組。為了方便記憶，我們將其縮寫翻譯為中文名，稱為“臟腳貓組織?！芭K腳貓組織的構(gòu)造如圖7-1所示，分為管理層面、執(zhí)行層面、業(yè)務(wù)層面和支持層面，分別對應(yīng)的組織單元為質(zhì)量政策委員會QPC、質(zhì)量管理團隊QIT、創(chuàng)新管理單元U-Mi和質(zhì)量先鋒隊QPT。構(gòu)建企業(yè)的“臟腳貓質(zhì)量改良組織如圖7-2所示，企業(yè)可以根據(jù)“臟腳貓的組織模型設(shè)立質(zhì)量政策委員會、 質(zhì)量管理團 隊、假設(shè)干個創(chuàng)新管理單元和質(zhì)量先鋒隊。其中，由

3、企業(yè)的高層組成質(zhì)量政策委員會， 負責(zé)整體決策；質(zhì)量先鋒隊是具有特殊技能的基層骨干， 是質(zhì)量改良過程中的快速反響部隊。 另 外，質(zhì)量管理團隊不可能一開場就能勝任工作，因此還需要加強教育培訓(xùn)與信息溝通。質(zhì)量政策委員K質(zhì)量教育與培訓(xùn)信息溝通與傳播質(zhì)量管理團隊創(chuàng)新管理單元A創(chuàng)新管理單元B創(chuàng)新管理單元C質(zhì)量先鋒隊質(zhì)量菅理團隊圖7-2企業(yè)質(zhì)量改良團隊的組織構(gòu)造實施質(zhì)量戰(zhàn)略的方案組織的設(shè)計至關(guān)重要，組織如果設(shè)計錯誤將會導(dǎo)致一系列的錯誤。當構(gòu)建了 “臟腳貓團隊后，處理每件事情的時候都應(yīng)該遵循“三個七作業(yè)法，即：七項工作任務(wù)、七個工作 議程和七步的改良方法。QIT的七項工作任務(wù)對于質(zhì)量管理團隊QIT來說，他們面

4、臨著七項工作任務(wù)。因此，質(zhì)量管理團隊的成員要時刻檢查自己的行為是否符合這七項工作任務(wù)的要求，對照制定的評估表，落實完成每一項工作任務(wù)。QIT的七項工作任務(wù)；通過評估或定年度目標和重點措施通過質(zhì)量文化激發(fā)和落實管理的變革要做到以身作則浸泡式的訓(xùn)練和總結(jié)不忘記使用贊贊與激勵通過不同的方式設(shè)定不同的目標溝通、傳達、屣示改進的成果通過質(zhì)量管理團隊必須對每一件事情進展科學(xué)的評估，確定年度目標和重點改良措施,傳播質(zhì)量文化方法來激發(fā)和落實管理上的變革。管理人員還應(yīng)該做到以身作那么，而不僅僅是空喊口號。浸泡式的培訓(xùn)不是簡單的灌輸，也不是講案例。如同泡茶一樣，茶葉相當于對問題的省 思，茶蓋相當于外部壓力，壺身相

5、當于內(nèi)部壓力。浸泡式的訓(xùn)練要求帶著問題思考，然后形成明確的杠桿因素，最后催化為明確的解決方案，如圖 7-3所示。問題得到解決帚著問題思考H頭腦風(fēng)暴H找到杠桿因素4雇主解決方案個人能力提高圖7-3 浸泡式訓(xùn)練的步驟另外，管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與鼓勵。恰當?shù)馁澷p與鼓勵， 可以對員工提高工作績效產(chǎn)生巨大的積極效果。最后，還應(yīng)該及時地展示質(zhì)量改良的成果， 讓改革成果得以保持?！景咐坑幸患移髽I(yè)的高層管理者為了加強日常工作管理，決定學(xué)習(xí)日本企業(yè)，實行晨會制。為此，企業(yè)的老 板特意發(fā)出通知，要求大家每天提前15分鐘到達公司，大家的反響都不錯，幾乎沒有人反對。但是，到了第二天早上，真正符

6、合要求的人只有 50% o為了改變這種狀況，這家企業(yè)的老板想出了個方法：所有的 高層管理者，包括大老板、二老板、老總、副總等，早上提前20分鐘整整齊齊地等候在公司門口，對每一個提前到的員工施以微笑，或拍拍肩膀給予鼓勵。結(jié)果，第三天80%的員工提前到了，第四天根本上所有的人都到齊了。因此，作為高層管理人員，如果要想讓員工做到某件事情，必須首先保證以身作那么?！咀詸z】請閱您讀相關(guān)資料后，答復(fù)相應(yīng)的問題。香港海洋公園的海獅表演很有趣，如果細心觀察的話就會發(fā)現(xiàn)，海獅每完成一個動作，工作人員必 定會給海獅一些吃的；澳門有一項很具特色的運動：賽狗。狗的前面總是有一只假兔子，這樣小狗才能不 停地朝著假兔子追

7、。閱讀上面兩那么有趣的見聞后，您有何感想？請您結(jié)合本課程中所涉及的知識，簡要闡述您的觀點。見參考答案6-1七個工作議程質(zhì)量管理團隊還需要面對七個工作議程。 管理人員必須衡量企業(yè)當前的狀況， 為企業(yè)確 立工作目標，并制定出相應(yīng)的規(guī)章制度和實施方案。 在進展質(zhì)量改良的過程中，管理人員還 必須對此保持持續(xù)的跟蹤，防止方案實施中出現(xiàn)偏差或不到位的情況。質(zhì)量管理團隊的人員還必須設(shè)定質(zhì)量改良的具體要求，并且不失時機地對卓有成效者實施必要的鼓勵，使他們保持更大的積極性。此外，還需要改善各項關(guān)系，使效率最大化。最 后，要建立預(yù)防和改善的行動制度，使得改善活動成為持久的行動。七個工作議程;制定現(xiàn)章制度衡蚩狀猊并

8、制定目標持續(xù)地跟蹤設(shè)定具體要求進行激勵改善美系建立預(yù)防和敵暑的行動制度七步改良方法一般說來，質(zhì)量管理越成熟，對某些問題的細節(jié)的追究就越到位。 但是，這并不意味著 公司的作業(yè)指導(dǎo)書越厚就越好， 關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行。 為了獲得更好的改良效果， 質(zhì)量改良的 執(zhí)行層應(yīng)該能夠利用過程模式作業(yè)表來分析工作的根本思路，掌握七步改良的方法。七步的改進方法：解定輸出確定輸出的使用者A確定使用的要求族定控制輸人的要素醮定衡量的方法A分析衙量的結(jié)果¥重新開始【舉例】有一家擁有百年歷史的企業(yè)在中國建立合作企業(yè)，企業(yè)管理團隊的構(gòu)成來自各個國家：總經(jīng)理是生于 歐洲的日本人，生產(chǎn)經(jīng)理是英國人，研發(fā)經(jīng)理是美國人，人力

9、資源經(jīng)理是中國臺灣人，工程經(jīng)理是瑞士人， 只有質(zhì)量經(jīng)理是內(nèi)地的。這家企業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書非常厚，幾乎考慮了所有可能涉及的問題。但是，由于企業(yè)的員工來源有四類：合資前的老員工、新來的大學(xué)生、臨時工和民工，大局部工人根本無法看懂作業(yè)指導(dǎo)書。為此，企業(yè)特意 找來了世界上最好的機構(gòu)來對員工進展技能培訓(xùn)，但是員工們依然不懂作業(yè)指導(dǎo)書。企業(yè)的高層對此非常苦惱，疑心是否員工們的情商有問題，所以又開場對員工進展情商的培訓(xùn)。企業(yè) 高層發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)的過程中員工很興奮，但是沒過幾天又回到了老樣子。后來，企業(yè)請來了質(zhì)量管理專家， 希望專家的到來能夠改變員工那種“推一下動一下，不推就不動”的消極狀況。專家經(jīng)過分析認為，企業(yè)

10、的管理層沒有抓住問題的根本點，沒有基于過程進展思考，生產(chǎn)安排不均衡,因而在企業(yè)內(nèi)存在很大的 PONC ,所以必須首先讓員工們知道目標。員工們一旦到達目標，就一定給予鼓 勵。專家教員工們使用過程模式表如下頁圖，結(jié)果員工們很快地開場尋找輸入上工序和輸出下工序。那些班組長和骨干們驚奇地發(fā)現(xiàn)：我的工作是為了滿足客戶下工序的要求，而供給商上工序 必須為我提供符合要求的產(chǎn)品。同時，設(shè)施裝備部門、培訓(xùn)知識部門等管理單位都必須符合自己的要求。 他們都逐漸意識到：沒有我，就沒有可能讓下工序滿意，所有前端的輸出都是為了滿足我的下工序。當員工們建立起這種意識后，他們開場利用周末的時間將很厚的作業(yè)指導(dǎo)書全部轉(zhuǎn)化為自己

11、能夠理解 的語言，這樣就推動了管理者不得不一起做。于是，這家企業(yè)很快就走出了困境。Model Works heel質(zhì)量改良過程的控制落實關(guān)鍵過程與指標企業(yè)存在的價值就是為了滿足客戶的要求。因此，對于企業(yè)來說，最為重要的事情是如何將客戶的希望一步一步的分解，使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵進程，然后落實到關(guān)鍵的指標。 企業(yè)接著對這些關(guān)鍵指標進展跟蹤，了解指標變化的趨勢，最后報告為業(yè)績，如圖7-4所示。企業(yè)的管理部門必須在業(yè)績報告與顧客期望之間建立關(guān)聯(lián)，對各項改良措施進展驗證和調(diào)整，重新轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵進程，從而開場新一輪的改良與跟蹤。在這一過程中，需要管理團隊具有持續(xù)的質(zhì)量意識，同時還需要有質(zhì)量文化

12、的支持，只有這樣才能保證質(zhì)量改良方案持續(xù)有效。驗證和調(diào)整 顏客期望睇定頊告建立圖7-4落實關(guān)鍵過程與指標部鍵程指標趨勢關(guān)過指鍵程標過程改良的量化方案如何去識別客戶的要求？如何找到關(guān)鍵的過程？這些都需要運用技術(shù)層面的知識，確定過程改良的量化方案， 包括：通過審視與成功相關(guān)的問題選擇關(guān)鍵指標、通過量化指標匯總表確定量化方法、通過指標與過程排列對應(yīng)圖確定目標以及為每個量化的數(shù)據(jù)制定數(shù)據(jù)管理 方案等，如表7-1。表7-1過程改良的量化方案通過審視與成功相關(guān)的問題選擇關(guān)鍵指標通過量化指標匯總表 確定量化方法與戰(zhàn)略目標相關(guān)嗎？量化方法針對的是高重要度的顧客期望嗎？累計水平與公司的生存能力有關(guān)嗎？指標與顧客“買"或"不買”的決定有關(guān)嗎？期望類別針對不止一個顧客類別嗎？過程通過指標與過程排列r為每個量化的數(shù)據(jù)對應(yīng)圖確定目標制定數(shù)據(jù)管理方案報告數(shù)據(jù)的頻次數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的集合水平資料柜數(shù)據(jù)的來源板報過程改良的價值評估對過程改良的價值評估是最為重要的一步。只有實施價值評估，才能知道企業(yè)的改良方案具體實施到了哪一步，才能夠決定下一步該怎么走。 否那么，一切改良措施可能都是盲目圖7-5價值評估流程【本講小結(jié)】良好的組織是保證改良措施向前推進的根底。企業(yè)必須按照