運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)——質(zhì)量管理體系過(guò)程控制圖

1、里手rut(Qualitymanual依據(jù)ISO9001:2000編制編號(hào)：WSQM001版本號(hào)：A/0生效日期：2005年5月1日總頁(yè)數(shù)：共45頁(yè)文件分發(fā)號(hào)：編寫(xiě):張立平審核：批準(zhǔn):運(yùn)生電器目錄編號(hào)：/質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)章次編號(hào)頁(yè)碼具體內(nèi)容第1章：手冊(cè)概述1-13質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令1-24手冊(cè)修訂履歷1-35管理者代表任命書(shū)1-46公司簡(jiǎn)介1-57質(zhì)量管理體系過(guò)程控制圖1-68質(zhì)量職能分配表1-79牛日午門(mén)口TE1M口口質(zhì)里手冊(cè)官理說(shuō)明第2章：引用標(biāo)準(zhǔn)2-110質(zhì)量管理體系范圍說(shuō)明第3章：術(shù)語(yǔ)和定義3-111引用國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明第4音廝昌管理休率4-112質(zhì)量管理體系總要求4-213質(zhì)量管理

2、體系策劃兄4早：1貝JH.呂上生1半小4-314文件控制4-415記錄控制第5章：管理職責(zé)5-116管理承諾5-217以顧客為導(dǎo)向5-318質(zhì)量方針5-419質(zhì)里目標(biāo)5-52023職責(zé)、權(quán)限與溝通5-624管理評(píng)審第6章：資源管理6-125人力資源管理6-226基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境第7章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7-127與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程7-22830產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程7-331供應(yīng)商管理與米購(gòu)控制7-43233生產(chǎn)監(jiān)控7-534服務(wù)監(jiān)控7-635計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的控制第8章：測(cè)量、分析與改進(jìn)8-136客戶(hù)滿(mǎn)意8-237內(nèi)部審核8-338過(guò)程監(jiān)控8-439產(chǎn)品監(jiān)控8-540不合格品的控制8-641數(shù)據(jù)分析8-742持續(xù)

3、改進(jìn)策劃8-843糾正與預(yù)防措施第9章：附錄9-144匚口THI口口A_U_LA-t厲T質(zhì)里昂理加織毫構(gòu)圖9-245質(zhì)里目理體系程序義件俏單運(yùn)生電器編pi1-1MMJ刀力以舛y質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)本公司依據(jù)ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)要求制定質(zhì)量手冊(cè)，以此來(lái)推動(dòng)和促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，更好地規(guī)范質(zhì)量管理體系。本質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的綱領(lǐng)性文件，是全體管理人員和員工必須遵守的原則規(guī)范。本質(zhì)量手冊(cè)通過(guò)培訓(xùn)向公司全體員工傳達(dá)。本質(zhì)量手冊(cè)自發(fā)布之日起生效，特此發(fā)布。總經(jīng)理:運(yùn)生電器編號(hào)：1-2手冊(cè)修訂清單壬日nn.第1頁(yè)共1頁(yè)質(zhì)里手冊(cè)日期版本修打章節(jié)更改內(nèi)容簡(jiǎn)述擬制審核批準(zhǔn)運(yùn)生電器管理者代表任命

4、書(shū)編號(hào)：1-3質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)為推進(jìn)廣州市運(yùn)生電器有限公司質(zhì)量管理體系的有效建立、實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命張立平為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，并負(fù)有如下職責(zé)和權(quán)限：1、確保本公司質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持；2、向總經(jīng)理（最高管理者）報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,包括改進(jìn)的需求和資源需求；3、在公司內(nèi)部通過(guò)各種方式加深員工的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)；4、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜和外部相關(guān)方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。要求全體管理人員和員工積極配合管理者代表的工作，真正將本公司質(zhì)量管理工作提高到一個(gè)新的水平?？偨?jīng)理:運(yùn)生電器公司間介編號(hào):1-4質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)運(yùn)生電器成立于1998年10月，是專(zhuān)業(yè)從事多媒體

5、音響、電腦周邊產(chǎn)品以及小型音響設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造的廠(chǎng)家，占地面積12500m、有員工300余人，位于廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路17號(hào)。本公司的月生產(chǎn)能力達(dá)為5萬(wàn)套（件），是本地區(qū)中較具規(guī)模的生產(chǎn)制造商之一。運(yùn)生電器具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，生產(chǎn)制造能力和質(zhì)量管理水平，較好的自我完善機(jī)制，內(nèi)部所有管理人員和員工秉承發(fā)揮信譽(yù)、效率、團(tuán)結(jié)、超越的團(tuán)隊(duì)精神，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。地址：廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路17號(hào)電話(huà)：傳真：郵編：510460網(wǎng)址：郵箱：運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系過(guò)程控制圖編號(hào)：1-5第1頁(yè)共1頁(yè)運(yùn)生電器編號(hào)：1-6質(zhì)重職能力'配表質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè),能部門(mén)體系要

6、求文控部市場(chǎng)部研發(fā)部品管部采購(gòu)部人事部工程部生產(chǎn)部PMc總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表質(zhì)量管理體系總要求質(zhì)量手冊(cè)文件控制質(zhì)量記錄控制管理承諾以客戶(hù)為導(dǎo)向質(zhì)量方針質(zhì)里目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限和內(nèi)部溝通管理評(píng)審人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程供應(yīng)商管理與米購(gòu)控制生產(chǎn)監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的控制客戶(hù)滿(mǎn)意內(nèi)部審核過(guò)程監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)策劃糾正與預(yù)防措施注：代表主要負(fù)責(zé)部門(mén)或責(zé)任人，代表次要負(fù)責(zé)部門(mén)，其他為協(xié)助部門(mén)。運(yùn)生電器編號(hào)：1-7質(zhì)里手冊(cè)管理說(shuō)明第1頁(yè)共1頁(yè)質(zhì)里手冊(cè)主題內(nèi)容與適用范圍本手冊(cè)目的是確定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定管理職責(zé)和資源投入要求，通過(guò)明

7、確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控措施要求，建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。本手冊(cè)適用于本公司所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理，以及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)控。手冊(cè)編寫(xiě)1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)的人員，根據(jù)策劃識(shí)別和確定的體系所有過(guò)程，結(jié)合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求中的相關(guān)要求進(jìn)行編寫(xiě)。2）刪減說(shuō)明：本公司采用ISO9001:2000的所有要求，無(wú)特別刪減的過(guò)程。3）相關(guān)術(shù)語(yǔ)：有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)依據(jù)ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的定義；其他方面的術(shù)語(yǔ)、代號(hào)、符號(hào)依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。手冊(cè)審核、批準(zhǔn)、發(fā)布由管理者代表負(fù)責(zé)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)

8、布。手冊(cè)發(fā)放與管理手冊(cè)分“受控”和“非受控”兩種形式。對(duì)外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供受控紙檔手冊(cè)，在更改或換版給予更新；需要時(shí)提供客戶(hù)的手冊(cè)為非受控形式，對(duì)不受控手冊(cè)不予更新。手冊(cè)評(píng)審評(píng)審的目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正，以保持質(zhì)量手冊(cè)持續(xù)的有效性。由總經(jīng)理組織相關(guān)人員通過(guò)管理評(píng)審或其他形式每年至少進(jìn)行一次評(píng)審。手冊(cè)更改當(dāng)體系所處環(huán)境和條件有大的變化時(shí)，應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改。1）局部更改：是指對(duì)手冊(cè)的某個(gè)或某些章次內(nèi)容進(jìn)行更改或補(bǔ)充完善。由制定人擬出更改草稿，送管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。更改后的質(zhì)量手冊(cè)，在修訂清單中注明更改的相關(guān)信息。2）換版更改：手冊(cè)同一章節(jié)的內(nèi)容更改到第10次以上或質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變

9、動(dòng)時(shí)，手冊(cè)應(yīng)予以換版，換版的手冊(cè)應(yīng)注明換版的日期及版次。版次以A/O、1、2、3、4表示。更改后的質(zhì)量手冊(cè)，由文控中心負(fù)責(zé)組織對(duì)所有受控文本進(jìn)行更改或更換。工作現(xiàn)場(chǎng)只允許保留和使用現(xiàn)行有效版本的文件。相關(guān)程序文件控制程序（WS-QP001）運(yùn)生電器第二章：引用標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：2-1質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)本手冊(cè)引用：GB/T19000-2000(IdtISO9000:2000)標(biāo)準(zhǔn)；GBm9001-2000(IdtISO9001:2000)標(biāo)準(zhǔn)；GB/T19004-2000(IdtISO9004:2000)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)生電器第三章：術(shù)語(yǔ)和定義編號(hào)：3-1第1頁(yè)共1頁(yè)本手冊(cè)采用GB/T19000-2000（I

10、dtISO9000:2000）中的術(shù)語(yǔ)和定義;本手冊(cè)描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂萌缦滦g(shù)語(yǔ)：供方（供應(yīng)商）一組織（公司）一顧客（客戶(hù)）組織/公司/本公司-廣州運(yùn)生電器有限公司。運(yùn)生電器質(zhì)量管理體系總要求編號(hào)：4-1質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)質(zhì)量管理體系總要求運(yùn)生電器按照ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程，相應(yīng)建立必要的程序與程序文件，加以實(shí)施和保持。公司的外包過(guò)程包括：木箱加工、塑料件加工、揚(yáng)聲器加工、聯(lián)接線(xiàn)、電源變壓器、包材。外包供應(yīng)商作為重點(diǎn)控制對(duì)象，嚴(yán)格按采購(gòu)控制程序的要求進(jìn)行管理。質(zhì)量管理體系總體上遵循如下要求：為使識(shí)別出來(lái)的過(guò)程能夠受控并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果，由責(zé)任部門(mén)制定這

11、些過(guò)程的規(guī)范、機(jī)制或程序文件，以及確定過(guò)程所需的信息和資源投入要求；規(guī)定這些過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量及分析方法，并依據(jù)確定的方法實(shí)施監(jiān)控，以了解過(guò)程運(yùn)行的特性和實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力與程度；根據(jù)對(duì)過(guò)程的監(jiān)測(cè)結(jié)果采取必要的措施，以調(diào)整、優(yōu)化或再造這些過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系對(duì)提供服務(wù)的客服系統(tǒng)、提供原材料的供應(yīng)商、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行必要的監(jiān)控，明確必要的管理規(guī)范和流程，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、部件或材料提供、生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程在受控狀態(tài)不運(yùn)行。運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)主題內(nèi)容和適用范圍規(guī)定了質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)遵循的要求、步驟和方法。適用于對(duì)質(zhì)量管理體系所作的策劃工作。質(zhì)量管理體系策劃是針對(duì)客戶(hù)需求變化、公司發(fā)展戰(zhàn)

12、略、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針與目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因質(zhì)量管理體系策劃輸入內(nèi)容：1）質(zhì)量方針；2）客戶(hù)需求和期望；3）法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范的產(chǎn)品要求；4）體系現(xiàn)狀、問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)等。質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理（授權(quán)）或管理者代表組織進(jìn)行。綜合評(píng)審各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作情況，必要時(shí)建立健全程序或程序文件，納入文件化體系進(jìn)行管控。為防境和條件。質(zhì)量管理體系策劃的輸出結(jié)果包括：1） 質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)要求；2） 質(zhì)量管理體系所需的文件和記錄；3） 所需的各種資源（包括職責(zé)、權(quán)限和培訓(xùn)等）。通過(guò)內(nèi)外部體系審核、管理評(píng)審和客戶(hù)滿(mǎn)意程度等反映質(zhì)量管理體系運(yùn)行績(jī)效，這些結(jié)果也是進(jìn)行體運(yùn)生電器文件控制編p.4-3質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)

13、主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了文件和資料控制的范圍和要求，以確?，F(xiàn)場(chǎng)使用的所有文件和資料都是現(xiàn)行有效的版本。適用于本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)監(jiān)控全過(guò)程所有與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件和資料（包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件）。文件和資料的范圍文件是指質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中所涉及和形成的質(zhì)量文件和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的文件；資料系指形成或證實(shí)質(zhì)量文件依據(jù)或引用的資料。在本章次中文件資料還包括適當(dāng)范圍的外部提供的有關(guān)原始文件和資料。1）質(zhì)量體系文件：包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和三、四級(jí)質(zhì)量文件（具體層次關(guān)系見(jiàn)下圖所示）；2）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本公司作為質(zhì)量手冊(cè)的一個(gè)組成部分予以納入；3）三級(jí)質(zhì)量文件：包括

14、試驗(yàn)與檢驗(yàn)規(guī)范、工作指引、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等；4）四級(jí)質(zhì)量文件：表格、記錄等。質(zhì)量管理體系文件控制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和三、四級(jí)文件的擬制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)布，按文件控制程序的規(guī)定執(zhí)行。文件和資料的更改質(zhì)量管理體系文件的更改，按文件控制程序中有關(guān)更改的規(guī)定辦理。所有現(xiàn)場(chǎng)使用的文件，都應(yīng)是現(xiàn)行有效的版本。所有作廢的紙檔文件，應(yīng)及時(shí)收回或更新并加于標(biāo)識(shí)，防止誤用或錯(cuò)用。本規(guī)定以外的任何其它部門(mén)和個(gè)人，均無(wú)權(quán)擬制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布和更改質(zhì)量管理體系文件。對(duì)外來(lái)文件和資料的控制，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤其最新版本并作出相應(yīng)修訂。相關(guān)程序文件：文件控制程序（WS-QPOO1）運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定

15、了質(zhì)量記錄的范圍內(nèi)容和控制要求。適用于本公司所有質(zhì)量記錄的控制。各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、發(fā)送、歸檔、保管和處理按質(zhì)量記錄控制程序進(jìn)行質(zhì)量記錄主要包括以下范圍和內(nèi)容：a）產(chǎn)品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和工程化、試生產(chǎn)過(guò)程的記錄；b）合同評(píng)審和采購(gòu)記錄；c）供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)和管控記錄材料；d）售后產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)反饋信息有關(guān)的記錄；e）產(chǎn)品評(píng)測(cè)和試驗(yàn)記錄；f）計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制記錄；g）品質(zhì)異常的糾正和預(yù)防措施處理記錄；h）培訓(xùn)記錄；i）管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核記錄；j）其他與質(zhì)量相關(guān)的記錄。所有質(zhì)量記錄都應(yīng)字跡清晰，不得任意涂改，保管應(yīng)便于存取和檢索，保管的設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，防止質(zhì)量

16、記錄由產(chǎn)生部門(mén)文件管理員分別管理保存。與產(chǎn)品有關(guān)記錄長(zhǎng)期保存；其他記錄除特殊說(shuō)明外，一存。質(zhì)量記錄查詢(xún)（查詢(xún)的權(quán)限和程序）對(duì)于存檔的記錄查詢(xún)：公司內(nèi)部員工可以直接進(jìn)行查閱；公司以外單位或人員進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，需由公司相關(guān)程序文件：質(zhì)量記錄控制程序（WS-QP002）運(yùn)生電器編號(hào)：5-1官理承佑質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)運(yùn)生電器以客戶(hù)為導(dǎo)向編號(hào)：5-2主題內(nèi)容和適用范圍總經(jīng)理為質(zhì)量管理體系中的最高管理者。本章次適用于總經(jīng)理通過(guò)承諾和活動(dòng)，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和滿(mǎn)足客戶(hù)要求所作的管理承諾和資源配置。職責(zé)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)內(nèi)外資源配置，對(duì)公司各層次分解落實(shí)相關(guān)職責(zé)，保證客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足和

17、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行?？偨?jīng)理管理承諾和資源保障的具體內(nèi)容：1）客戶(hù)需求導(dǎo)向和法律法規(guī)的傳達(dá)落實(shí)向全體員工宣貫滿(mǎn)足客戶(hù)需求和法律法規(guī)要求的重要性，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和工作流程落實(shí)這些要求。2）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的制定和落實(shí)總經(jīng)理通過(guò)制定質(zhì)量方針，確定公司在質(zhì)量方面追求的宗旨、方向和目的，并通過(guò)在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到公司相關(guān)部門(mén)和層次上。3）組織開(kāi)展管理評(píng)審總經(jīng)理按照管理評(píng)審控制程序組織公司各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行管理評(píng)審，以對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行績(jī)效。管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，必要時(shí)（由總經(jīng)理批準(zhǔn)）增加評(píng)審頻次。4）資源保障確保公司通過(guò)年度規(guī)劃獲得與建立和

18、改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要資源，在體系推進(jìn)過(guò)程中予以必要的協(xié)調(diào)工作，保證資源的充分和有效。對(duì)管理者代表進(jìn)行授權(quán)，規(guī)定其職責(zé)與權(quán)限。a）人力或智力資源，為各項(xiàng)職能工作配備能力相應(yīng)的人員及注重其培訓(xùn)與發(fā)展；b）有形資源，包括各種為滿(mǎn)足客戶(hù)需求所需的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、實(shí)驗(yàn)測(cè)試等設(shè)施設(shè)備與基礎(chǔ)工作條件等；c）無(wú)形資源，各種需要的知識(shí)財(cái)產(chǎn)；d）有效的管理模式和手段，包括項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式等；e）適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置；f）信息化技術(shù)和工具、必要的內(nèi)外部溝通渠道建設(shè)；g）未來(lái)的資源需求策劃等。相關(guān)程序文件：管理評(píng)審控制程序（WS-QP004）質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了總經(jīng)理通

19、過(guò)一定的措施和方式來(lái)落實(shí)以客戶(hù)為導(dǎo)向的機(jī)制。適用于總經(jīng)理將客戶(hù)導(dǎo)向在公司內(nèi)的落實(shí)。公司管理方針是：建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的管理和運(yùn)行機(jī)制?？偨?jīng)理在公司內(nèi)有責(zé)任落實(shí)以客戶(hù)導(dǎo)向和增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意的追求，通過(guò)如下措施和方式實(shí)踐客戶(hù)導(dǎo)向：1) 通過(guò)各種可能的方式和機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)需求并不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，公司和公司的發(fā)展依存于客戶(hù)；2) 通過(guò)市場(chǎng)反饋、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)分析、售后相關(guān)信息和客戶(hù)需求信息的采集，了解和掌握客戶(hù)需求；3) 在新品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和評(píng)測(cè)中充分考慮客戶(hù)需求，確保產(chǎn)品最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)要求；4) 通過(guò)產(chǎn)品調(diào)整等快速響應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化需求；5) 通過(guò)售后客戶(hù)支持等活動(dòng)驗(yàn)證客戶(hù)需求滿(mǎn)足情況；

20、6) 通過(guò)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的收集、識(shí)別、落實(shí)和跟蹤確保產(chǎn)品滿(mǎn)足法律法規(guī)要求；7) 通過(guò)相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析判定在滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。相關(guān)程序文件：管理評(píng)審控制程序(WS-QP004與顧客的溝通及服務(wù)控制程序(WS-QP009)運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針編號(hào)：5-3第1頁(yè)共1頁(yè)質(zhì)量方針的內(nèi)容科技為先質(zhì)量第一誠(chéng)守信譽(yù)企業(yè)一流科技為先：積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，不斷改進(jìn)質(zhì)量、降低成本，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量第一：引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，建立完善、合理的管理體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，確保公司產(chǎn)品符合規(guī)定要求。誠(chéng)守信譽(yù)：以客戶(hù)為

21、導(dǎo)向，嚴(yán)格履行合同要求一保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)完成客戶(hù)需求，通過(guò)與客戶(hù)的不斷溝通，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。企業(yè)一流：企業(yè)規(guī)?；?、管理規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品系列化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化一流企業(yè)。質(zhì)量方針的制定質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定，并批準(zhǔn)發(fā)布。它是本公司追求的方向和目標(biāo)，是全體員工對(duì)質(zhì)量的承諾，體現(xiàn)了顧客的期望和需求，應(yīng)滿(mǎn)足如下要求：1）與公司的總體質(zhì)量追求保持一致；2）體現(xiàn)公司的宗旨；3）體現(xiàn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求和質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進(jìn)的承諾；4）能夠據(jù)此制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針的批準(zhǔn)質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行1）確保通過(guò)培訓(xùn)和宣貫質(zhì)量方針在全體員工中得到傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針要

22、求，意識(shí)到本崗位與質(zhì)量方針的關(guān)系；2）依據(jù)質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、完善相關(guān)程序或引入新的質(zhì)量控制技術(shù)等；3）向駐外辦事處和供應(yīng)商等相關(guān)方按照公司質(zhì)量方針提出相應(yīng)要求；4）通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審質(zhì)量方針的適用性，以確保質(zhì)量方針適應(yīng)公司的宗旨和方向、全體客戶(hù)及客戶(hù)需求的變化。相關(guān)程序文件：管理評(píng)審控制程序（WS-QP004運(yùn)生電器編號(hào)：5-4炊至日你質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了如何在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量目標(biāo)的要求；適用于公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃、建立。質(zhì)量目標(biāo)由管理代表或副總經(jīng)理以上人員組織相關(guān)部門(mén)或人員于每年初組織制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布，適用于該年度。

23、質(zhì)量目標(biāo)要求1）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該在質(zhì)量方針給定框架內(nèi)展開(kāi)，即質(zhì)量目標(biāo)是通過(guò)具體量化指標(biāo)要求在公司內(nèi)落實(shí)質(zhì)量方針，并與質(zhì)量方針的要求相一致；2）質(zhì)量目標(biāo)能夠在不同部門(mén)和崗位上得到分解落實(shí)；3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量和可驗(yàn)證，并盡可能定量化。質(zhì)量目標(biāo)修訂和評(píng)審1）質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可以根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化或客戶(hù)需求的變動(dòng)相應(yīng)修訂質(zhì)量目標(biāo)要求，并在修訂后需要總經(jīng)理重新批準(zhǔn)發(fā)布；2）質(zhì)量目標(biāo)在策劃實(shí)現(xiàn)時(shí)間內(nèi)應(yīng)進(jìn)行完成情況的評(píng)審和驗(yàn)證。質(zhì)量目標(biāo)（指標(biāo)）：公司：QA件合格率大于98%，客戶(hù)件退貨率小于2%客戶(hù)滿(mǎn)意度大于90%研發(fā)部：完成10個(gè)以上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)圖紙達(dá)到客戶(hù)要求的正確率達(dá)95%,客戶(hù)確

24、認(rèn)樣板一次通過(guò)率大于90%。工程部：測(cè)量器具按時(shí)送校率達(dá)100%,校準(zhǔn)合格率大于%,公司設(shè)備儀器完好率大于98%,生產(chǎn)線(xiàn)效率提高50%/年。采購(gòu)部：生產(chǎn)計(jì)劃單錯(cuò)誤率小于,及時(shí)組織進(jìn)貨，供應(yīng)商對(duì)訂單的準(zhǔn)時(shí)交貨率大于95%,IQC進(jìn)料檢驗(yàn)批合格率大于90%。品管部：客戶(hù)驗(yàn)貨一次通過(guò)率大于99%。市場(chǎng)部：客戶(hù)調(diào)查率達(dá)95%,準(zhǔn)時(shí)交貨率大于99%,因交付過(guò)程中的問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)投訴小于5次/年。生產(chǎn)部：訂單按時(shí)完工率大于98%,制程檢驗(yàn)（IPQC）件不合格率小于3%。倉(cāng)務(wù)部：發(fā)料出錯(cuò)率小于4次/季，因儲(chǔ)存/防護(hù)/搬運(yùn)原因?qū)е碌牟牧蠐p耗小于。相關(guān)程序文件：上目標(biāo)管理評(píng)審控制程序（WS-QP004堅(jiān)持不懈運(yùn)生

25、電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號(hào)：5-5質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共4頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍對(duì)各部門(mén)在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限和內(nèi)部信息溝通進(jìn)行了說(shuō)明。適用于通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門(mén)規(guī)劃對(duì)各部門(mén)及其負(fù)責(zé)人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責(zé)的界定。公司總經(jīng)理主管公司全面工作，重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)的確立和優(yōu)化、各部門(mén)工作職責(zé)及評(píng)價(jià)方式的確立以及公司長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略決策；1）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任；2）制定并推行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系；3）為開(kāi)展與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)提供充分的人力、物力和財(cái)力資源，授權(quán)公司內(nèi)從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員,并督期附工作；4）負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)

26、的有效性和適宜性；5）對(duì)產(chǎn)品安全質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)；6）組織貫徹客戶(hù)導(dǎo)向、質(zhì)量方針及有關(guān)的政策、法律、法規(guī)和指令；7）任命公司質(zhì)量管理者代表和安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人。運(yùn)生電器編號(hào)：5-5職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通質(zhì)量手冊(cè)第2頁(yè)共4頁(yè)副總經(jīng)理1）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品立項(xiàng)，組織下達(dá)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)書(shū)，監(jiān)督開(kāi)發(fā)進(jìn)度，保證新品按時(shí)推出；2）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)全過(guò)程的運(yùn)作，包括成本控制、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和物料監(jiān)控、市場(chǎng)支持等，保證供需平衡；3）組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案評(píng)審和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后的設(shè)計(jì)確認(rèn)；4）將客戶(hù)端的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)措施信息反饋落實(shí)到新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸入。管理者代表總經(jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系

27、。具體職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)第1-3章次“總經(jīng)理授權(quán)書(shū)”。品管部1）負(fù)責(zé)全程質(zhì)量控制，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；2）負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量控制，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行稽查；3）負(fù)責(zé)內(nèi)部體系文件的編寫(xiě)、維護(hù)與執(zhí)行檢查；4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品或材料質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，建立分析模型，提供決策輔助；5）進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題研究和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，培養(yǎng)工程師隊(duì)伍；6）負(fù)責(zé)研究測(cè)試方法，組織對(duì)測(cè)試內(nèi)容升級(jí)，建立測(cè)試工作機(jī)制，組織完成研發(fā)部委托的測(cè)試任務(wù)，保障在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和工程化過(guò)程中測(cè)試結(jié)果的有效性；7）協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)和驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)；8）負(fù)責(zé)新客戶(hù)質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，為產(chǎn)品決策和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；9）客戶(hù)質(zhì)量投訴的處理和回復(fù)

28、；10）監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備及儀器的管理。研發(fā)部1）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、評(píng)測(cè)與工程化，保證完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)；2）負(fù)責(zé)開(kāi)展新產(chǎn)品的評(píng)測(cè)和工程化工作；3）負(fù)責(zé)開(kāi)展產(chǎn)品安規(guī)方面的測(cè)試與工程化工作；4）負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的跟蹤學(xué)習(xí)和總結(jié)；5）建立和完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和全部產(chǎn)品工程化工作流程體系；6）負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的技術(shù)支持工作；7）負(fù)責(zé)建立與相關(guān)部件或材料合作伙伴的良好和規(guī)范化的技術(shù)合作關(guān)系；8）負(fù)責(zé)核心技術(shù)的研究，為產(chǎn)品規(guī)劃提供決策依據(jù)，為生產(chǎn)和服務(wù)提供技術(shù)支持；9）負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的研究，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能和服務(wù)的需求；10）不斷健全、完善研發(fā)體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。工程部1）負(fù)責(zé)進(jìn)行工程文件生成

29、，協(xié)助生產(chǎn)問(wèn)題處理；2）負(fù)責(zé)對(duì)部件或材料的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行控制，協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和技術(shù)研究；3）負(fù)責(zé)啟動(dòng)部件或材料的新供應(yīng)商引入，進(jìn)行部件或材料的樣品評(píng)測(cè)或批量評(píng)測(cè)；4）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量驗(yàn)證，進(jìn)行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；5）負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案；6）負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。PMC運(yùn)生電器編號(hào)：5-5職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通壬日nn.第3頁(yè)共4頁(yè)質(zhì)里手冊(cè)MC1） 負(fù)責(zé)收發(fā)料管理，確保流動(dòng)的物料名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格、包裝及標(biāo)識(shí)正確；2） 協(xié)助采購(gòu)部對(duì)安全庫(kù)存量管理，按生產(chǎn)計(jì)劃?rùn)z查齊套物料；3） 負(fù)責(zé)庫(kù)房管理，確保所有物料的儲(chǔ)存條件、標(biāo)識(shí)記錄、搬運(yùn)作業(yè)符合要求。

30、PC4） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、訂單管理、庫(kù)存監(jiān)控，協(xié)調(diào)各車(chē)間運(yùn)作，保證材料的供應(yīng)，保持較低運(yùn)作成本；5） 負(fù)責(zé)依據(jù)采購(gòu)程序，按照材料質(zhì)量要求和公司成本管理原則進(jìn)行所需物料采購(gòu)；6） 負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商的引入、考評(píng)和發(fā)展；7） 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行部件或材料切換工作。市場(chǎng)部1）對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場(chǎng)和分析客戶(hù)需求；2）分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃；3）新產(chǎn)品策劃、立項(xiàng)，并監(jiān)控新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；4）與主要策略合作伙伴探討重大合作項(xiàng)目；5）負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。人事部1）協(xié)助總經(jīng)理制定和落實(shí)年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門(mén)崗位職責(zé)的制定；2）負(fù)責(zé)組織員工招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核

31、、薪資管理，落實(shí)公司員工發(fā)展策略；3）負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開(kāi)展各種重大活動(dòng)和公司文化宣傳，為各部門(mén)提供后勤保障和行政支持。生產(chǎn)部1）產(chǎn)計(jì)劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量；2）協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程，跟蹤生產(chǎn)全過(guò)程，及時(shí)反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并協(xié)助處理；3）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和現(xiàn)場(chǎng)改善；4）填制、保存維修記錄，定期分析并反饋給相關(guān)部門(mén)已進(jìn)行改善；5）培訓(xùn)提高員工作業(yè)技能；6）按照要求對(duì)所使用的儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。采購(gòu)部1）負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)，并建立合格供應(yīng)商檔案。2）組織編制采購(gòu)文件并負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的計(jì)劃安排與實(shí)施。3）組織采購(gòu)物料和產(chǎn)

32、品的運(yùn)輸，并確保其及時(shí)性。4）負(fù)責(zé)采購(gòu)信息的收集與分析。文控部1）負(fù)責(zé)公司文所有受控文件資料的保管；2）負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放、回收、銷(xiāo)毀并做好記錄；3）負(fù)責(zé)收集外來(lái)文件，并歸檔和保存；4）保證公司現(xiàn)行文件版本的有效性。其他具體職責(zé)參見(jiàn)各部門(mén)崗位職責(zé)規(guī)范。內(nèi)部溝通運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號(hào)：5-5質(zhì)量手冊(cè)第4頁(yè)共4頁(yè)1）各部門(mén)和崗位職責(zé)與權(quán)限確定后，通過(guò)公司年度規(guī)劃及其宣貫進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保各部門(mén)之間充分了解相互職責(zé)，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展；2）溝通方式可以包括部門(mén)例會(huì)、質(zhì)量例會(huì)和TEAM工作機(jī)制等多種形式，確保公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理體系及其有效性進(jìn)行溝通；3）溝逋可以定期或不定期地進(jìn)行.相關(guān)

33、程序文件：信息交流控制程序（WS-QPOO3人力資源管理程序（WS-QP005）運(yùn)生電器管理評(píng)審編號(hào)：5-6質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了管理評(píng)審工作的計(jì)劃制定、輸入輸出和評(píng)審過(guò)程要求。適用于總經(jīng)理主持開(kāi)展的管理評(píng)審工作。在管理評(píng)審開(kāi)展之前，由總經(jīng)理安排體系部門(mén)負(fù)責(zé)擬制管理評(píng)審計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行批準(zhǔn)。管理評(píng)審一般在內(nèi)部質(zhì)量體系審核以后進(jìn)行。評(píng)審輸入1）客戶(hù)需求落實(shí)、客戶(hù)反饋和客戶(hù)滿(mǎn)意度情況；2）體系內(nèi)部審核報(bào)告；3）產(chǎn)品符合性、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；4）以往管理評(píng)審（一般針對(duì)最近的一次）的措施實(shí)施情況跟蹤；5）糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)；6）其他可能影響到質(zhì)量管理體

34、系的變化趨勢(shì)?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)按照管理評(píng)審控制程序組織管理評(píng)審，就質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)。管理評(píng)審每年至少組織進(jìn)行一次，需要時(shí)可由總經(jīng)理決定不定期增加評(píng)審。管理評(píng)審輸出為管理評(píng)審報(bào)告。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施：1）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；2）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；3）資源需求。評(píng)審后需采取糾正措施，改進(jìn)后應(yīng)進(jìn)行跟蹤，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。品管部負(fù)責(zé)評(píng)審的記錄整理和保存。相關(guān)程序文件：管理評(píng)審控制程序（WS-QP004）運(yùn)生電器人力資源管理編號(hào)：6-1質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次內(nèi)容規(guī)定了人

35、員招聘、培訓(xùn)要求，確保人力資源適應(yīng)公司發(fā)展需要，確保在質(zhì)量管理體系中的各過(guò)程得到有效運(yùn)行，體系運(yùn)行績(jī)效得到持續(xù)改善。適用于員工招聘和針對(duì)員工招聘、技能與質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和考核工作。職責(zé)：行政部人事處負(fù)責(zé)組織員工的招聘、培訓(xùn)、考核和培訓(xùn)有效性評(píng)估工作，并保存員工招聘、培訓(xùn)和考核等相關(guān)記錄。招聘控制要求1）公司基于年度規(guī)劃與人力資源規(guī)劃調(diào)整來(lái)確定崗位編制和崗位職責(zé)；2）各部門(mén)根據(jù)崗位職責(zé)、特點(diǎn)和確定人員需求；3）人事處綜合各部門(mén)崗位需求和公司員工控制指標(biāo)形成崗位需求表并組織招聘；4）確定錄用人員后安排新員工培訓(xùn)和試用。各類(lèi)人員培訓(xùn)要求1）對(duì)管理人員應(yīng)著重進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理方法和技術(shù)培訓(xùn)；2）對(duì)工

36、程師（包括從事質(zhì)量管控、采購(gòu)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)人員）應(yīng)著重對(duì)質(zhì)量控制技能、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)、新技術(shù)、新方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)；3）有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或崗位特性所決定的特殊工作人員，包括計(jì)量管理人員、內(nèi)審員、部分試驗(yàn)人員等必須要經(jīng)過(guò)一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。培訓(xùn)控制要求1）各業(yè)務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)識(shí)別該部門(mén)所有員工的培訓(xùn)需要，確定年度培訓(xùn)需求反饋培訓(xùn)組；2）培訓(xùn)組綜合各部門(mén)培訓(xùn)需求，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行培訓(xùn)；3）新員工通過(guò)崗位指導(dǎo)、新員工培訓(xùn)、輪崗等形式促使其盡快熟悉崗位工作；4）通過(guò)員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)組織等方式加強(qiáng)員工綜合技能；5）通過(guò)考核員工培訓(xùn)成績(jī)、崗位工作

37、能力及評(píng)價(jià)培訓(xùn)本身來(lái)對(duì)培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)的措施。員工考核控制要求1）每季度初制定個(gè)人工作計(jì)劃，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)后由人事處備案；2）季度結(jié)束后，五級(jí)及以上員工由其直接上級(jí)依據(jù)本季度工作績(jī)效對(duì)其進(jìn)行考核；3）五級(jí)以下員工由其直接上級(jí)依據(jù)每月的日?？荚u(píng)對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)定；4）人事處匯總核對(duì)員工考核結(jié)果并做出評(píng)定。相關(guān)程序文件：人力資源管理程序（WS-QP005）運(yùn)生電器基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境編號(hào)：6-2質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次內(nèi)容規(guī)定了公司為滿(mǎn)足客戶(hù)需求的物質(zhì)保證。適用于對(duì)公司設(shè)施的管控。為有效建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)明確如下設(shè)施要求：1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品測(cè)試所需的實(shí)驗(yàn)室及

38、其相應(yīng)設(shè)備設(shè)施；2）產(chǎn)品生產(chǎn)中必要的設(shè)備和設(shè)施；3）為高效的溝通信息所需的通訊與網(wǎng)絡(luò)等支持性服務(wù)設(shè)施。為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，公司采取以下措施對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理：1）對(duì)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果關(guān)系密切的實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備等場(chǎng)所明確管理要求；2）依據(jù)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理和維護(hù)要求對(duì)其進(jìn)行維護(hù)；3）有責(zé)任對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的作業(yè)環(huán)境予以改善；4）通過(guò)開(kāi)展各種如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工發(fā)展、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和其他可能的方式形成良好的工作氛圍，從而更好地發(fā)揮工作潛能。相關(guān)程序文件：設(shè)施、設(shè)備管理程序（WS-QP006運(yùn)生電器與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程編號(hào)：7-1質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次內(nèi)容規(guī)定了如何識(shí)別、確

39、定和滿(mǎn)足客戶(hù)要求與期望，以及如何與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。適用于與客戶(hù)之間的需求確認(rèn)、訂單咨詢(xún)與確認(rèn)、信息溝通等工作?？蛻?hù)需求內(nèi)容：1）客戶(hù)已明確規(guī)定的，包括對(duì)產(chǎn)品功能、性能、交貨和服務(wù)支持等方面的要求；2）客戶(hù)未明確規(guī)定、但是從公司角度可預(yù)期的或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求，如性能指標(biāo)、產(chǎn)品兼容性等；3）對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括產(chǎn)品安全性、節(jié)能性等有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求；客戶(hù)需求確認(rèn)：物控處與公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)的有關(guān)產(chǎn)品要求或變更；1）物控處對(duì)有關(guān)訂單執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)題協(xié)商處理；2）市場(chǎng)部接收客戶(hù)反饋意見(jiàn)或受理投訴事件，品管部負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。訂單確認(rèn)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接收訂

40、單，轉(zhuǎn)物控處確認(rèn)評(píng)審后形成記錄；1）訂單評(píng)審的要求a）訂單中各項(xiàng)要求均已明確并形成文件。以傳真等方式接到訂單，亦應(yīng)明確其要求;b）發(fā)生與投標(biāo)不一致的訂單要求已經(jīng)得到解決；c）具有滿(mǎn)足合同或訂單要求的能力。3）訂單修訂：如需修訂訂單，應(yīng)先征得顧客的同意；如客戶(hù)提出需修訂訂單，征得物控處同意后，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)修訂合同，并將修訂的內(nèi)容通知到相關(guān)職能部門(mén)。客戶(hù)溝通1）市場(chǎng)部在售前向客戶(hù)提供必要的產(chǎn)品信息；2）市場(chǎng)部在必要時(shí)在產(chǎn)品售中向客戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息支持；3）市場(chǎng)部接收客戶(hù)售后反饋并解答客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)于嚴(yán)重或批量質(zhì)量問(wèn)題立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)措施。相關(guān)程序文件：與顧客的溝通及服務(wù)控制程序（WS-QP

41、009）運(yùn)生電器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程編號(hào)：7-2質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共3頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃、組織和設(shè)計(jì)輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改等過(guò)程。整個(gè)過(guò)程應(yīng)形成文件的程序以確保滿(mǎn)足規(guī)定的要求。適用于相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全過(guò)程管理。職責(zé)研發(fā)部新品開(kāi)發(fā)工作以項(xiàng)目小組形式進(jìn)行，項(xiàng)目小組中各部門(mén)成員分別承擔(dān)如下職責(zé)：1）市場(chǎng)部對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃定義，啟動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或調(diào)整項(xiàng)目；2）研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品立項(xiàng)與開(kāi)發(fā)；3）市場(chǎng)部協(xié)助對(duì)外溝通；4）品管部在需要時(shí)參與進(jìn)行試生產(chǎn)或例行實(shí)驗(yàn)工作；5）工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品試生產(chǎn)及評(píng)審和工程化工作。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程（項(xiàng)目）策劃的內(nèi)容及要求：1）針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)定位和客戶(hù)要求，

42、確定項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)和性能指標(biāo)；2）實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)或指標(biāo)的過(guò)程應(yīng)分成哪些主要階段，各階段的子目標(biāo)是什么，各階段過(guò)程的管理和控制措施，用什么文件進(jìn)行管理和控制，包括需要投入哪些資源等；3）在策劃出的過(guò)程中確定各個(gè)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)何時(shí)進(jìn)行，以及形成階段驗(yàn)收的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；4）對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能產(chǎn)生的項(xiàng)目故障或失效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并策劃安排必要的預(yù)防措施；5）以上各個(gè)階段的相應(yīng)記錄應(yīng)予以健全，必要時(shí)各階段可進(jìn)行文檔齊備性檢查。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的策劃控制1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一般采用項(xiàng)目小組機(jī)制進(jìn)行；2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程策劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，策劃輸出的項(xiàng)目計(jì)劃由研發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)生效；3）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃在

43、項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中在需要時(shí)可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目調(diào)整計(jì)劃也需進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)；4）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序和設(shè)計(jì)更改流程及其相關(guān)子流程作為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程控制文件，如果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完全適用現(xiàn)有程序及程序文件要求，可以不重新形成單獨(dú)的開(kāi)發(fā)過(guò)程控制文件；5）若已有程序與程序文件對(duì)某具體開(kāi)發(fā)過(guò)程不完全適用，可以根據(jù)項(xiàng)目特殊要求，修訂或制定新的針對(duì)該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程控制文件，并作為項(xiàng)目總體計(jì)劃的一個(gè)部分僅對(duì)該項(xiàng)目適用。運(yùn)生電器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程編號(hào)：7-2質(zhì)量手冊(cè)第2頁(yè)共3頁(yè)開(kāi)發(fā)輸入1）對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目應(yīng)由市場(chǎng)部填寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)通知書(shū)，明確該產(chǎn)品項(xiàng)目的客戶(hù)需求、新產(chǎn)品策略、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、功能與規(guī)格要求、預(yù)期市場(chǎng)目標(biāo)和參考文

44、件等內(nèi)容；2）對(duì)于產(chǎn)品調(diào)整項(xiàng)目由市場(chǎng)部通過(guò)產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)文件；3）輸入需經(jīng)啟動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，必要時(shí)啟動(dòng)評(píng)審會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。產(chǎn)品策劃和方案設(shè)計(jì)1）組成新產(chǎn)品策劃項(xiàng)目小組，啟動(dòng)產(chǎn)品策劃，進(jìn)行系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)，形成開(kāi)發(fā)方案初稿；2）組織對(duì)開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行技術(shù)評(píng)審；3）針對(duì)技術(shù)評(píng)審結(jié)論對(duì)開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行細(xì)化，確定部件或材料規(guī)格要求，啟動(dòng)部件或材料開(kāi)發(fā)委托；4）制作功能手板，并進(jìn)行手板測(cè)試和分析；5）匯總各種規(guī)格書(shū)形成正式的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案；6）進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案評(píng)審。產(chǎn)品測(cè)試和工程化1）項(xiàng)目小組啟動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后，落實(shí)新部件或材料引入；2）對(duì)部件或材料樣品評(píng)測(cè)；3）組成功能樣機(jī)，并進(jìn)行樣機(jī)評(píng)審；4）系列BOMU建及

45、進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)；5）開(kāi)展全面的部件或材料批量評(píng)測(cè)、整機(jī)樣品評(píng)測(cè)和批量評(píng)測(cè)；6）進(jìn)行產(chǎn)品機(jī)型定型試驗(yàn)；7）進(jìn)行制造工程準(zhǔn)備，協(xié)助編制工藝文件和檢驗(yàn)文件；8）進(jìn)行工程化評(píng)審，確認(rèn)系列BO曲效；9）進(jìn)行試生產(chǎn)。開(kāi)發(fā)過(guò)程中的評(píng)審1）在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)各個(gè)開(kāi)發(fā)方案、規(guī)格要求和各階段結(jié)束后要進(jìn)行相應(yīng)評(píng)審；2）開(kāi)發(fā)各階段由項(xiàng)目小組長(zhǎng)組織與評(píng)審階段有關(guān)的部門(mén)和人員參加評(píng)審；3）各評(píng)審未通過(guò)時(shí)則返回到相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和修正；4）各評(píng)審形成評(píng)審書(shū)（報(bào)告）或相應(yīng)會(huì)議紀(jì)要。開(kāi)發(fā)過(guò)程中的驗(yàn)證1） 在開(kāi)發(fā)過(guò)程適當(dāng)階段，進(jìn)行部件或材料和整機(jī)的設(shè)計(jì)評(píng)測(cè)；2） 設(shè)計(jì)驗(yàn)證形成相應(yīng)報(bào)告。運(yùn)生電器編號(hào)：7-2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程壬日nn.

46、第3頁(yè)共3頁(yè)質(zhì)里手冊(cè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的設(shè)計(jì)確認(rèn)1）研發(fā)部為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的使用者需要和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)；2）設(shè)計(jì)確認(rèn)在產(chǎn)品量產(chǎn)前進(jìn)行；3）設(shè)計(jì)確認(rèn)通過(guò)功能手板、樣機(jī)評(píng)審或用戶(hù)測(cè)試確認(rèn)等方式進(jìn)行；4）確認(rèn)結(jié)果形成相應(yīng)報(bào)告。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足產(chǎn)品開(kāi)發(fā)輸入并可批量生產(chǎn)的新產(chǎn)品；1）開(kāi)發(fā)過(guò)程中的生成的方案、規(guī)格書(shū)、測(cè)試報(bào)告及檢驗(yàn)規(guī)范、BOMP開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告;2）產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告和安全認(rèn)證、EM叭證報(bào)告等。設(shè)計(jì)更改依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)程序?qū)﹂_(kāi)發(fā)過(guò)程中必要的設(shè)計(jì)更改進(jìn)行控制。1）通過(guò)各階段的評(píng)審或試驗(yàn)結(jié)果確定開(kāi)發(fā)方案、規(guī)格等方面的更改信息；2）更改實(shí)施前需得到相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3）由項(xiàng)目小組中相應(yīng)人員落實(shí)更

47、改要求；4）更改實(shí)施后還需按照程序要求進(jìn)行評(píng)審或確認(rèn)；5）設(shè)計(jì)更改形成相應(yīng)的記錄（如文件版本升級(jí)、ECOEC矯）。相關(guān)程序文件：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)程序（WS-QP010）運(yùn)生電器供應(yīng)商管理與米購(gòu)控制編號(hào)：7-3質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次所述及采購(gòu)對(duì)象包括為滿(mǎn)足生產(chǎn)所需要的各種原材料、元器件、其他配套設(shè)備、外協(xié)工藝件及服務(wù)支持等，并對(duì)物料采購(gòu)的職責(zé)、要求和對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇、以及驗(yàn)證等作出規(guī)定。本章次適用于本公司產(chǎn)品生產(chǎn)所用的原材料、服務(wù)支持的采購(gòu)及其相關(guān)管理工作。職責(zé)1）采購(gòu)部負(fù)責(zé)物料采購(gòu)和合格供應(yīng)商評(píng)定；2）研發(fā)部負(fù)責(zé)制定物料的技術(shù)規(guī)格；3）品管部負(fù)責(zé)制定物料的交驗(yàn)規(guī)范和實(shí)施來(lái)

48、料檢驗(yàn)?？刂埔?）制定文件化的采購(gòu)控制程序，以確保采購(gòu)過(guò)程的控制和采購(gòu)物料的質(zhì)量。2）采購(gòu)文件：物料采購(gòu)必須根據(jù)采購(gòu)文件進(jìn)行，采購(gòu)文件包括采購(gòu)合同和相關(guān)協(xié)議。3）合格供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和確認(rèn)a）依據(jù)品管部制定的供應(yīng)商評(píng)審程序，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇實(shí)施控制；b）對(duì)提供的樣品進(jìn)行樣品評(píng)測(cè)和批量評(píng)測(cè)；c）調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)考察供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、交貨能力和產(chǎn)品信譽(yù)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供貨能力作出評(píng)價(jià)；d）建立合格供應(yīng)商檔案，依據(jù)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估管理程序進(jìn)行考核和再評(píng)定，以確保其具有持續(xù)的質(zhì)量保證能力；e）必要時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)提供符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的證明材料；f）編制經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定的合格供應(yīng)商清單，作為后續(xù)物料采購(gòu)的

49、選擇范圍；g）通過(guò)SQAX程師對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核或質(zhì)量輔導(dǎo)工作，確保供應(yīng)商供貨質(zhì)量和所提供服務(wù)持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求。4） 對(duì)采購(gòu)物料的驗(yàn)證物料應(yīng)由已認(rèn)定合格的供應(yīng)商提供和加工。a）品管部制定進(jìn)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)的文件化程序，對(duì)采購(gòu)物料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)實(shí)施控制；b）采購(gòu)物料必須按IQC規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)（或試驗(yàn)），對(duì)物料合格與否進(jìn)行判定。5） 客戶(hù)對(duì)物料的驗(yàn)證當(dāng)有合同或協(xié)議規(guī)定時(shí)，客戶(hù)或其代表在貨源處或收貨處驗(yàn)證采購(gòu)的物資是否符合規(guī)定要求時(shí)，不能減輕本公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后客戶(hù)對(duì)不合格品的拒收。6）特例采購(gòu)當(dāng)貨源緊張，或原合格供應(yīng)商提供的批量產(chǎn)品不合格而又不能及時(shí)提供合格產(chǎn)品時(shí)，為滿(mǎn)足生產(chǎn)急需，由主管品質(zhì)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以實(shí)施特例采購(gòu)，到貨后，進(jìn)行評(píng)測(cè)，通過(guò)后使用。相關(guān)程序文件：采購(gòu)控制程序（WS-QPO11）檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序（WS-QP19）運(yùn)生電器生產(chǎn)監(jiān)控編號(hào)：7-4質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共#頁(yè)主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程控制的內(nèi)容、方法和要求，確保過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。適用于所有產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的過(guò)程控制。職責(zé)1）品管部負(fù)責(zé)監(jiān)控所