關(guān)于跨部門溝通協(xié)作及服務(wù)評(píng)價(jià)的通知

1、v1.0可編輯可修改關(guān)于跨部門溝通協(xié)作及服務(wù)評(píng)價(jià)的通知一、目的為提升跨部門溝通協(xié)作效率及各部門執(zhí)行力，改善管理效能，特?cái)M定此規(guī)定。二、適用范圍適用于公司全體部門。三、職責(zé)分工人事行政部負(fù)責(zé)本規(guī)定擬訂，并監(jiān)督執(zhí)行，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)推動(dòng)跨部門溝通協(xié)作及內(nèi)部 客戶服務(wù)提升事宜。四、原則跨部門溝通協(xié)作的原則是信任合作、熱情高效、以解決問題及流程順暢為導(dǎo)向；跨部門服務(wù)評(píng)價(jià)的原則是客觀公正、實(shí)事求是、有理有據(jù)。五、跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制出現(xiàn)跨部門溝通/協(xié)作困難時(shí)，當(dāng)事的部門經(jīng)理應(yīng)介入，并召集業(yè)務(wù)或項(xiàng)目相關(guān)人員召開 協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)會(huì)的目的是互通信息、達(dá)成共識(shí)、徹底消除部門間分歧，推動(dòng)問題解決。遇 到不能解決的重大

2、問題，報(bào)上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)再次協(xié)調(diào)，定奪。六、跨部門服務(wù)評(píng)價(jià)1、人事行政部每月組織各部門長(zhǎng)對(duì)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的其他部門溝通協(xié)作及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不記名評(píng)分，匯總得分后，評(píng)出服務(wù)最佳的三個(gè)部門（得分排名前三）及服務(wù)質(zhì)量最差的三個(gè) 部門（得分排名后三位）。具體的評(píng)分表單見附件（表一、表二）；2、半年內(nèi)，累計(jì)或連續(xù)三次評(píng)為服務(wù)最差的部門，其年中 /年終的績(jī)效等級(jí)評(píng)A的人數(shù)減半;累計(jì)或連續(xù)三次評(píng)為服務(wù)最優(yōu)的部門，其年中/年終的績(jī)效等級(jí)評(píng)A的人數(shù)增加50%3、如對(duì)本部門的服務(wù)評(píng)價(jià)得分有異議的部門，可向人事行政部中述，由人事行政部介入了解 相關(guān)的事實(shí)及證據(jù)后給出復(fù)核意見，報(bào)總裁核準(zhǔn)。深圳市xxxx有限公司 總裁（簽發(fā)

3、）：主題詞：跨部門溝通協(xié)作服務(wù)評(píng)價(jià)抄報(bào)：總裁抄送：深圳市xxxx有限公司于二。一八年一月二十六日印發(fā)印數(shù)共1份跨部門溝通協(xié)作及服務(wù)評(píng)價(jià)計(jì)分規(guī)則NO.項(xiàng)目分值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)規(guī)則1協(xié)作情況20分積極配合其他部門，共同推進(jìn)工作 的實(shí)施和問題的改進(jìn)，無推諉、懈 怠、延遲。推諉、懈怠、延遲者，按照 5分/ 次的標(biāo)準(zhǔn)扣減，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足扣時(shí)， 計(jì)為0分。2執(zhí)行力20分積極執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、決議決 定，積極主動(dòng)，無逾期執(zhí)行、被督 促等情形。逾期、被督促著，按照5分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣減，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足扣時(shí)，計(jì)為0分。3溝通情況15分保持部門間的溝通順暢、 態(tài)度良好，工作問題能夠得到及時(shí)的交流對(duì)其他部門的溝通推諉、拒絕者

4、按照3分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣減，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足扣時(shí)，計(jì)為0分。4工作效率15分積極配合其他部門，按照既定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量的完成相應(yīng)工作任務(wù)。時(shí)間節(jié)點(diǎn)延期，按照3分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣減，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足扣時(shí)，計(jì)為0分。5責(zé)任承擔(dān)15分針對(duì)協(xié)作中的問題，能夠積極分析 自身原因、提出改善對(duì)策，推動(dòng)工 作的開展對(duì)于工作責(zé)任推脫、消極、被動(dòng)者，按照3分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣減，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足扣時(shí)，計(jì)為 0分。6紀(jì)律情況10分部門全體人員能夠自覺遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律每被發(fā)現(xiàn)一次，按照2分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣減，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足扣時(shí)，計(jì)為0分。7建議采納5分對(duì)其他部門的建議的無論合理與否，必須予以反饋無反饋者按照1分/次扣減，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足扣時(shí)，計(jì)為 0

5、分。合計(jì)100分說明：1、部門互評(píng)采取無記名評(píng)分形式；2、請(qǐng)各部門秉承客觀公正的態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，各項(xiàng)扣分必須有事實(shí)依據(jù)，必要時(shí)請(qǐng)將相關(guān)證據(jù)予以展示跨部門溝通協(xié)作及服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表被評(píng)價(jià)部門月份NO項(xiàng)目分值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)得分1協(xié)作情況20分積極配合其他部門，共同推進(jìn)工作的實(shí)施和問題的改進(jìn)，無推諉、懈怠、延遲。5分/次2執(zhí)行力20分積極執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、決議決定，積極主動(dòng)，無逾期執(zhí)行、被督促等情形。5分/次3溝通情況15分保持部門間的溝通順暢、態(tài)度良好，工作問題能夠得到及時(shí)的交流3分/次4工作效率15分積極配合其他部門，按照既定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量的完成相應(yīng)工作任務(wù)。3分/次5責(zé)任承擔(dān)15分針對(duì)協(xié)作中的問題，能夠積極分析自身原因、提出改善對(duì)