ISO9000目前存在的主要問(wèn)題及解決途徑的探索

1、問(wèn)題之一：形似而非神似-領(lǐng)導(dǎo)者的熟悉差距現(xiàn)象：1、主要質(zhì)量文件根本齊備,并已寫在紙上,掛在墻上.看似 轟轟烈烈,卻未扎扎實(shí)實(shí),既 無(wú)人過(guò)問(wèn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,也未總結(jié)實(shí)施效果.有的廠長(zhǎng)雖在質(zhì)量手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令,還不知道本廠的質(zhì)量方針是什么.2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè),只為應(yīng)付上級(jí)機(jī)關(guān)視察.事后便束之高閣.3、新瓶子裝剩酒.少數(shù)企業(yè)用過(guò)去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的全面質(zhì)量治理框架,貼上已貫GB/T19000 (ISO9000 )系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便萬(wàn)事大吉 .4、有些企業(yè)請(qǐng)外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件冠以本廠名號(hào),既未與本廠 實(shí)際結(jié)合,又未很好消化,還美其名日技術(shù)引進(jìn).原因：有不少單位主要領(lǐng)導(dǎo)

2、,未真正理解實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性,只是由于大勢(shì)所趨,上級(jí)主管要求貫徹,無(wú)奈何為貫標(biāo)而貫標(biāo),因而主動(dòng)性、積極性較差.貫標(biāo)過(guò)程中,往往流于形式,收不到成效.解決途徑：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí),充分熟悉ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)興旺國(guó)家三十多年來(lái)對(duì)質(zhì)量治理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),對(duì)穩(wěn)定和不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義,對(duì)世界各國(guó)都有很強(qiáng)的適用性.在劇烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系,有可靠的質(zhì)量治理和質(zhì)量保證.用戶不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià).這也是在國(guó)際關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合中標(biāo)準(zhǔn)守那么所規(guī)定的合格評(píng)定程序.目前, 已成為國(guó)

3、際貿(mào)易成交的重要前提.歐共體、北美、澳大利亞、日本等都提出了進(jìn)入這些地區(qū)的商品,必須取得ISO9000認(rèn)證的證書.最近,俄羅斯和印度也提出了類似要求.我國(guó)在開展外向型經(jīng)濟(jì)過(guò)程中,決不可 無(wú)視這個(gè)重要?jiǎng)酉?例如我國(guó)南星玻璃公司的特種玻璃在銷往澳大利亞時(shí),對(duì)方就要求必須取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書,否那么不予訂貨.此外,我國(guó)企業(yè)目前的治理水平較低,貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量治理使人的行為標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的治理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的限制狀態(tài),對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的.正象美國(guó)的一些大企業(yè)家們所說(shuō) ：為到達(dá)ISO9000要求而投資,即使是巨額 投資也是非常值得的.用香港電

4、腦產(chǎn)品亞太總經(jīng)理盧偉國(guó)先生的話說(shuō)：西歐的大多數(shù)廠家提出買方企業(yè)的質(zhì)量體系要獲得ISO9000認(rèn)證證書,這令亞太地區(qū)甚至北美地區(qū)的國(guó)家不能不予以足夠的重視.歐洲是世界的一個(gè)主要電子、電腦產(chǎn)品市場(chǎng),這一市場(chǎng)的壓力對(duì)我們來(lái)講,不可謂不大. 因此,我們意識(shí)到ISO9000非搞不可,而且要快.這也應(yīng)該成為我國(guó)企業(yè)家們的共識(shí).要想貫徹好ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：積極學(xué)習(xí)和了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容；參與實(shí)施方案的制定,合理安排好資源；充分發(fā)動(dòng)群眾；對(duì)各執(zhí)行部門的有關(guān)人員提供時(shí)間、資金、設(shè)備、工具等物資方面的保證；還應(yīng)該定時(shí)進(jìn)行檢查、催促 ,掌握運(yùn)轉(zhuǎn) 執(zhí)行情況,并對(duì)實(shí)施效果及時(shí)

5、加以總結(jié).問(wèn)題之二：質(zhì)量治理與標(biāo)準(zhǔn)化分割一-事倍功半現(xiàn)象：1、只準(zhǔn)質(zhì)量治理人員參加上級(jí)部門組織的GB/T19000(ISO9000 )宣貫培訓(xùn)班,標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無(wú)權(quán)參加.2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)立起來(lái),認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門.3、質(zhì)量治理部門排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門參與貫標(biāo),認(rèn)為推行ISO9000是質(zhì)量部門主管,與標(biāo)準(zhǔn)化部門無(wú)關(guān).4、有些企業(yè)的支撐性文件中,竟然沒有各類標(biāo)準(zhǔn)文本,把程序性文件理解為只是本廠的 各種治理制度和治理方法.原因：決策領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng), 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量治理千絲萬(wàn)縷的內(nèi)在聯(lián)系缺乏熟悉.有些質(zhì)量治理部門本位主義作祟,唯恐標(biāo)準(zhǔn)化部門的參與會(huì)

6、影響本部門的權(quán)威 ,或分享ISO9000實(shí) 施效果的榮譽(yù)和利益.解決途徑：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量治理之間的關(guān)系.要充分熟悉推行ISO9000系 列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手,由于ISO9000本身就是標(biāo)準(zhǔn).貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門和人員參加,豈非是一大笑話？！眾所周知,沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有限制,沒有限制的事、物、人就 難以治理,治理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn),治理的過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)化,質(zhì)量治理尤其不能例外.實(shí)施ISO9000的最終目的是要通過(guò)完善的質(zhì)量治理到達(dá)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的,而產(chǎn)品質(zhì)量的主要 保證和判斷準(zhǔn)那么就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量治理想要有序化和考核治理本身的質(zhì)量就必須用一整套

7、治理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證.質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施,都要人來(lái)實(shí)施,而規(guī)范人的行為準(zhǔn)那么和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證和衡量.推行ISO9000所需的支撐文件,大局部是由各類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成,標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量治理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系.作為質(zhì)量治理依據(jù)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成局部,而質(zhì)量體系的根底和支柱那么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn).這二者之間不存在誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)的問(wèn)題,存在的是相互依從, 千絲萬(wàn)縷的血肉聯(lián)系.從企業(yè)的根本利益出發(fā),個(gè)別部門少些本位主義,估計(jì)是不難做到的.建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂方案、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中,

8、都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用,即可變事倍功半為事半功倍.北京迅達(dá)電梯廠即是由標(biāo)準(zhǔn)化部門負(fù)責(zé)編制質(zhì)量文件,并協(xié)助質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),使該廠在一年的時(shí)間內(nèi)就取得了英國(guó)勞氏船級(jí)社的 ISO9000認(rèn)證.問(wèn)題之三：頭重腳輕一-支撐性文件嚴(yán)重缺乏現(xiàn)象：1、不知支撐性支持性文件為何物.2、只有局部程序文件,大多為各種規(guī)章制度,連技術(shù)性程序文件都很缺乏.3、認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件,因而質(zhì)量文件中無(wú)任何配套標(biāo)準(zhǔn).4、支撐性文件質(zhì)量低劣,不符合上級(jí)文件規(guī)定.有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過(guò)時(shí)失效,與現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng).各種文件之間不統(tǒng)一,不協(xié)調(diào)之處比比皆是原因：對(duì)支撐性文件熟悉缺乏

9、,無(wú)視支撐性文件的重要作用,也無(wú)人負(fù)責(zé)支撐性文件的治理及質(zhì) 量把關(guān).解決途徑：所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言.它包括與本企業(yè)質(zhì)量治理有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)方針政策,各種法規(guī),設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)文件及各種制度,治理方法.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種.這些文件是質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù),也是評(píng)審的必備文件,應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的單位提供,并由具有一定技術(shù)水平,質(zhì)量治理經(jīng)驗(yàn)豐富的專人負(fù)責(zé)匯總、治理、進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào),并核對(duì)質(zhì)量環(huán)各階段和相對(duì)應(yīng)有關(guān)體系要素 實(shí)施過(guò)程中,支撐性文件的完整性.問(wèn)題之四：照貓畫虎-一質(zhì)量手冊(cè)無(wú)行業(yè)特色現(xiàn)象：1、根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法,

10、不結(jié)合本廠實(shí)際,生硬 地照搬照套.2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊(cè)稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊(cè).甚至本單位根本不存在的機(jī)構(gòu)和活動(dòng)也編了進(jìn)去.3、內(nèi)容千篇一律,原那么性條款多,具體結(jié)合本廠實(shí)際的內(nèi)容少,表達(dá)不出行業(yè)特色.如特殊工序未具體化等.4、和程序性文件結(jié)合不密切.原因：對(duì)編制質(zhì)量手冊(cè)的必要性和適用性熟悉缺乏,為編制質(zhì)量手冊(cè)而編制質(zhì)量手冊(cè).未熟悉到質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)有可操作性, 必須結(jié)合本廠的實(shí)際, 特別是產(chǎn)品的特點(diǎn)和具體生產(chǎn)條件, 才能指 導(dǎo)質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn),才能實(shí)施得更有效、更方便 解決途徑：所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況,產(chǎn)品類型,生產(chǎn)特點(diǎn),用戶需要等具體情況來(lái)選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素

11、的程度.質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)能充分反映這些情況,根據(jù)行業(yè)的不同,各有所側(cè)重.如：航天航空、汽車、機(jī)床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè),除ISO9004所列要素均需采用外,尤其應(yīng)突出外協(xié)外購(gòu)配套件的限制及特殊工序的限制,甚至可增一些 標(biāo)準(zhǔn)中未列的要素如 QC小組活動(dòng)的限制等.對(duì)石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備,不合格品的限制.對(duì)效勞行業(yè)那么需突出物質(zhì)效勞和精神效勞如鐵路站或列車應(yīng)對(duì)食 品進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格限制,訂出進(jìn)貨認(rèn)可認(rèn)證制度以防止假冒偽劣食品的混入,影響旅客和工 作人員的健康.企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫組成人員,要物色業(yè)務(wù)水平強(qiáng)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),懂得標(biāo)準(zhǔn)化,文筆流暢,工作責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫.

12、編寫 人員要切忌擺樣子,走過(guò)場(chǎng)：認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究,使編寫的質(zhì)量手冊(cè)具有行業(yè)特色,真正起到指導(dǎo)和限制的作 用.問(wèn)題之五：停停打打,打打停停-質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)根本失控現(xiàn)象：1、只在軟件上做文章,上級(jí)狠抓我就動(dòng),上級(jí)不抓我就松.質(zhì)量體系不能正常運(yùn)轉(zhuǎn).2、質(zhì)量體系各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)不平衡,只有幾個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)際也是很難正常運(yùn)轉(zhuǎn),由于 環(huán)節(jié)之間有互補(bǔ)性.3、評(píng)審只偏重于設(shè)計(jì)及不合格的限制上,對(duì)其它也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審的環(huán)節(jié),不進(jìn)行評(píng)審.4、只進(jìn)行靜態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn),圖一勞永逸,不能適應(yīng)外界形勢(shì)的變化,因而收效不大.原因：被動(dòng)貫標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)層抓而不緊.有畏難情緒,怕"花錢"怕影響“生產(chǎn)任務(wù),考慮近期行為多于長(zhǎng)遠(yuǎn)開展.解決途徑：首先在主導(dǎo)思想上要變被動(dòng)貫標(biāo)為主動(dòng)貫標(biāo).下定決心,成為質(zhì)量效益型企業(yè). 實(shí)施ISO9000時(shí),做到組織機(jī)構(gòu)落實(shí),工程落實(shí),人員