行政管理人員崗位培訓手冊

1、行政管理人員崗位培訓手冊課程背景如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏,有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結合老師多年海外留學、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先 進的系統(tǒng)化訓練。課程形式實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示 課程大綱第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角

2、色定位一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關系1、行政管理：企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；2、組織如何行為一一五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本；4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。二、行政管理者的角色認知1、梨園世家、杏園子弟一一職業(yè)化的標桿；2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激勵及自我約束；5、行政管理者的職責體系與績效的研究；一一華為公司行政管理者的招聘題三、精確化管理的內涵1、 什么是精細化管理：“精”、“細”概念分享；2、理清職責，提升效率；3、行政管理需要綜合型人才。第二單元：行政管

3、理人員的自我管理一、工作管理：-如何使人有效做事1、分工的效率，一一職責審計；2、流程的效率-如何開展業(yè)務流程重整；3、標準化的效率-標準化研究； 案例：麥當勞的標準化。二、高效的時間管理1、有組織的檔案系統(tǒng)；2、重要工作清單的列舉；3、帕累托金律；4、成功人士的時間安排。三、行政管理者的目標管理能力1、起點的錯誤：沒有一個好目標；2、BSG KPI工具與SMART原則的運用；3、行政管理好目標的特征；4、設定目標的七個步驟；5、與上司制定目標一一正確領會領導的決策意圖；6、 與下屬制定目標 對部屬工作能力的理性分析；7、制定下屬目標時常見的錯誤； &來自下屬的阻力有哪些；9、解決下屬

4、阻力的方法；10、建立下屬目標的步驟。第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力一、會議的組織和管理1、會議的六大功能：信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調矛盾。2、會議的種類：例會、專題會議、全體會議。3、會議成本的計算：會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。4、會議的頻率安排：例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。二、常用公文寫作的技巧1、公文的基本要素及規(guī)范2、法律事務類公文3、下達執(zhí)行類公文三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生1、突發(fā)事件的判定和處理2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行3、企業(yè)內部制度包括哪些內容4、把握“松” “緊”分寸第四單元：解決沖突促

5、進溝通一一做企業(yè)的潤滑劑1、如何有效的“上傳下達”2、遭遇尷尬時的處理方法3、沖突的避免和化解4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作5、內部信息壁壘的形成6、上對下的溝通技巧7、平行溝通技巧&下對上的溝通技巧第五單元：服務導向的執(zhí)行力1、執(zhí)行的定義及分層的內涵；2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；3、執(zhí)行的操作；4、職責與權限控制；5、人員控制；6、高執(zhí)行力的打造；7、 執(zhí)行力是“訓練”出來的，先有學習力，后有執(zhí)行力；&執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；9、態(tài)度：3個不放過。第六單元行政經(jīng)費管理與控制1、如何處理好三種關系與三項原則2、行政業(yè)務費用管理3、行政成本控制的重要路徑4、辦公成本控制的無

6、項原則第七單元、行政管理中的接待工作第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃講師介紹：楚天老師職業(yè)行政管理訓練專家，清華大學客座教授，中國企管網(wǎng)資深顧問。NQA（英國國家質量保證有限公司），SNQ（上海恩可埃認證有限公司），BCC（北京新世紀認證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源 管理技術專家。1998年開始專職從事培訓與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅 長于組織變革、執(zhí)行力、精細化管理、企業(yè)行政體系構建、職業(yè)化訓練及通用管理等領域。其授課特色是從 國內企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，能夠有 效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。培訓及輔導過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南 電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、桂林市委組