寶馬中國評估中心-經(jīng)銷商銷售經(jīng)理甄選面試指導(dǎo)手冊

1、BMW China Assessment Center-Dealer Sales Manager Selection- Pre-selection-Target Selection Interview Guide寶馬中國評估中心-經(jīng)銷商銷售經(jīng)理甄選-初選面試指導(dǎo)手冊BMW China Assessment Center Dealer Sales Manager Pre-Selection Target Selection Interview Guide寶馬中國評估中心 經(jīng)銷商銷售經(jīng)理甄選初選面試指導(dǎo)手冊時間 ：45分鐘 面談提問指引候選人姓名: 面試者姓名: 面試者職銜: 日期 :準(zhǔn)備事項(xiàng)1)

2、審閱候選人資料，包括履歷表及申請表。訂出候選人哪些工作經(jīng)驗(yàn)切合有關(guān)職位。2)準(zhǔn)備審閱背景資料記下一些你不清楚或想更深入了解的工作經(jīng)驗(yàn)。記下在哪些時候候選人并無受雇紀(jì)錄。3)準(zhǔn)備發(fā)掘行為的問題重溫各項(xiàng)能力定義及行為指標(biāo)。修訂問題，使其更切合候選人的經(jīng)驗(yàn)。決定是否要把問題次序改變；如有需要可提出其它的問題。4)估計完成面談提問指引每部分所需的時間。如何開始面談跟候選人打招呼，告訴他你的名字及職位。解釋面談的目的：1.讓面談?wù)吲c候選人互相認(rèn)識。2.知道更多候選人的背景及經(jīng)驗(yàn)。3.讓候選人了解該職位及機(jī)構(gòu)。描述面談的過程：1.簡略審閱工作經(jīng)驗(yàn)。2.提出關(guān)于這些工作經(jīng)驗(yàn)的具體問題。3.提供關(guān)于該職位與機(jī)

3、構(gòu)的資料。4.回答候選人關(guān)于職位與機(jī)構(gòu)的問題。5.指出你和他都需要上述資料，去做出準(zhǔn)確的決定。6.告訴候選人你會做筆記。解釋職位的基本功能。開始轉(zhuǎn)入審閱背景資料階段。 審閱背景資料教育背景 （不要重復(fù)履歷上已有的資料, 可選）研究院年份 學(xué)位主修成績大學(xué)專上學(xué)院年份 學(xué)位主修成績工業(yè)學(xué)院年份 文憑成績中學(xué)年份 科目成績其他溝通: _ 審閱背景資料工作背景職位日期你的主要職責(zé)是什么？期間有沒有轉(zhuǎn)變？關(guān)于這個職位，你最喜愛的是什么？最討厭的是什么？你為何（打算）離職溝通: _ 行為問題計劃與組織能力 為自己和他人制定行動步驟，確保工作有效完成。行為指標(biāo)n 設(shè)定優(yōu)先次序n 決定任務(wù)和資源n 安排工作

4、進(jìn)度n 善用資源n 保持專注問題：1. 我們可能常常會有一些突發(fā)狀況，導(dǎo)致影響原有的工作/ 時間安排？你是否也曾有過這樣的經(jīng)驗(yàn)？你當(dāng)時是怎么解決的？2. 請舉一個實(shí)例說明你在工作上需要協(xié)調(diào)他人的工作進(jìn)度時,你是如何追蹤這些人的進(jìn)度？3. 我們難免會碰到無法如期完成工作的情況，請跟我分享一個類似的經(jīng)驗(yàn)，那時是什么樣的狀況？你怎么處理？情況 任務(wù)行動結(jié)果溝通: _計劃與組織能力評分 制定決策確認(rèn)并了解爭議、問題與機(jī)會；比較不同來源的資料，得出結(jié)論；使用有效方法選擇行動或發(fā)展適宜的解決方案；根據(jù)掌握的事實(shí)、限制因素和可能的結(jié)果采取行動。行為指標(biāo)n 確認(rèn)爭議點(diǎn)、問題與機(jī)會n 搜集資訊n 詮釋資訊n 制

5、定備選方案n 選擇最佳行動 n 全力以赴n 全員參與問題：1. 請談?wù)勀阕罱龀龅囊粋€的決定。你是要解決什么問題？你考慮了哪些備選方案？最后結(jié)果怎么樣？2. 在制定決策時，我們都有可能犯錯。請談?wù)勀阍羞^的類似經(jīng)歷，當(dāng)時是怎么回事，你事后得到了什么經(jīng)驗(yàn)？3. 請描述一次你近期在工作中發(fā)現(xiàn)的一個問題，你是使用什么信息識別出這個問題的？情況 任務(wù)行動結(jié)果溝通: _制定決策評分 持續(xù)學(xué)習(xí)積極找出需要學(xué)習(xí)的新領(lǐng)域；經(jīng)常創(chuàng)造或利用學(xué)習(xí)機(jī)會；將新學(xué)到的知識或技能應(yīng)用在工作上，而且從應(yīng)用中學(xué)習(xí)。行為指標(biāo)n 鎖定學(xué)習(xí)需要n 尋找學(xué)習(xí)活動n 達(dá)成最佳學(xué)習(xí)效果n 應(yīng)用知識與技能n 承擔(dān)學(xué)習(xí)風(fēng)險問題：1. 請談一項(xiàng)

6、你最近參與的學(xué)習(xí)活動。學(xué)習(xí)的目的是什么？你學(xué)到了什么？你是怎樣把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中的？2. 市場快速發(fā)展，請與我分享你是如何做到熟悉工作相關(guān)領(lǐng)域的變化的。請舉例說明。3. 學(xué)習(xí)新知識并非總是輕松、充滿樂趣。請回憶一次對你而言最困難的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是什么讓你覺得特別困難？你是如何面對這種情況的？結(jié)果如何？情況 任務(wù)行動結(jié)果溝通 : _持續(xù)學(xué)習(xí)評分 客戶導(dǎo)向?qū)⒖蛻粜枨罅袨樾袆咏裹c(diǎn)；發(fā)展并維系有效客戶關(guān)系。行為指標(biāo)n 努力了解客戶n 引導(dǎo)客戶n 建立合作關(guān)系n 采取行動滿足客戶需求，消除客戶顧慮n 建立客戶反饋系統(tǒng)問題：1. 請和我分享一個你為了改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而從客戶那里尋求相關(guān)信息的事例。2.

7、 客戶有時候會提出很多要求，請和我分享一次你為了避免不現(xiàn)實(shí)的承諾而不得不管理客戶期望的經(jīng)歷。3. 我們都經(jīng)歷過客戶的投訴即使有時候他們毫無根據(jù)。請和我分享你最近一次是如何處理客戶的投訴的？情況 任務(wù)行動結(jié)果溝通: _客戶導(dǎo)向評分 結(jié)束面談1.確保資料清楚完備n 提出問題，以爭取審視時間：為什么你認(rèn)為自己適合這個職位？ n 重溫筆記n 請候選人回答問題n 提出其它問題結(jié)束面談2.職位和機(jī)構(gòu)n 講述職位和機(jī)構(gòu)的資料，如果你是最后的面談?wù)撸蓮?fù)核候選人是否明白有關(guān)資料。 （記下任何與候選人所講的動機(jī)和愛好互相配合或抵觸的地方。）n 讓候選人提問。（把問題寫在這里）3. 結(jié)束面談n 解釋隨后的選拔程序

8、n 向候選人致謝 面談后指示1.注意辨析完整的行為事例。2.把行為事例歸納分類。3.在每個行為事例旁寫下有效（）或無效（）。4.根據(jù)每個行為事例發(fā)生的時間、印象及與申請職位是否相近，衡量它的重要性。5.采用下面的評分系統(tǒng)，定出分?jǐn)?shù)，寫在每項(xiàng)能力的評分格（右下角）內(nèi)：優(yōu)勢極可接受（面談過程中展現(xiàn)出的行為超越目標(biāo)崗位的要求）熟練可以接受（面談過程中展現(xiàn)出的行為符合目標(biāo)崗位的要求）有待發(fā)展仍需培養(yǎng)（面談過程中展現(xiàn)出的行為未達(dá)到目標(biāo)崗位的要求）備注：N沒有機(jī)會觀察或評核W沒有足夠資料（例如，4W）5H表現(xiàn)過高，適得其反 面談后指示6.就溝通能力，評估候選人的表現(xiàn)。n 翻閱筆記，決定候選人在每項(xiàng)行為指標(biāo)下的表現(xiàn)是有效（），中性（）或無效缺乏（）。n 在每個行為指標(biāo)的方格內(nèi)作ü號。n 采用第五步所列的評分方法，評核候選人在這個能力方面的表現(xiàn)。在方格