萬科地產(chǎn)銷售變更管理作業(yè)指引

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我11.目的規(guī)范銷售更名手續(xù)、換房手續(xù)、樓盤處理的辦理程序。2.適用范圍適用于公司開發(fā)的所有樓盤中已售并已簽訂樓宇認購書，但尚未簽訂正式房百度文庫-讓每個人平等地提升自我2地產(chǎn)買賣合同之房產(chǎn)的更名、換房、沒收再售、退房手續(xù)。3.術語和定義4.職責4.1.銷售經(jīng)營部4.1.1. 接收客戶更名、換房、退房請求4.1.2. 審核客戶更名、換房、退房條件4.1.3. 審核確認已售樓盤單位沒收、退房條件4.1.4. 依據(jù)作業(yè)指引辦理沒收再售、更名、換房、退房手續(xù)5.工作程序5.1. 更名5.1.1 .銷售員接收客戶本人提出更名請求，要求客戶填寫更名申請審批表，并提交銷控員審

2、核。5.1.2.銷控員審核更名單位的房號、申請人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。5.1.3. 項目銷售經(jīng)理審批同意或不同意。5.1.4. 項目銷售經(jīng)理同意更名后，客戶付清首期款或全款。5.1.5 .銷控員在銷售管理系統(tǒng)作更名操作（不可直接刪改原記錄）。5.1.6 .銷控員為客戶更換認購書（認購日期及約定簽約日期等條款不做更改）。5.1.7.銷控員為客戶更換收款收據(jù)。5.1.8 .銷控員將變更資料交銷售經(jīng)營部客戶事務組存檔。如出現(xiàn)以下情況之一，需 報銷售經(jīng)營部總經(jīng)理審批：a） 該房產(chǎn)有逾期款項。b） 超過規(guī)定的日期尚未辦理簽署正式房地產(chǎn)買賣合同手續(xù)。c） 有其他違反樓宇認購書規(guī)定的行為。d）

3、 同一單位出現(xiàn)第二次更名。5.1.9.內部員工享受公司領導批示的特殊折扣及內部員工3%折扣，僅限于員工本人及直系親屬購房，若更名將取消以上折扣。百度文庫-讓每個人平等地提升自我352 換房：521.換房客戶在簽署正式房地產(chǎn)買賣合同前提出換房申請，滿足以下條件之 一者，可予以換房一次：a） 面積小的單位換成大的單位。b） 單價低的單位換成高的單位。c） 暢銷單位換成滯銷單位。d） 期房換成現(xiàn)房。5.2.2 .銷售員接收客戶本人提出換房請求，要求客戶填寫換房申請審批表并提 交銷控員審核。5.2.3.銷售換房的客戶辦理手續(xù)持續(xù)時間從接單日（不含）至可退款日為10 個工 作日。5.2.4. 銷控員審核

4、“銷售換房申請表”，根據(jù)申請要求提交公司其他專業(yè)部門審核：a） 換房涉及到設計問題，需提交萬創(chuàng)公司審核回復。b） 換房涉及到工程質量問題，需提交項目經(jīng)理部審核回復。c） 換房涉及到購房認購書、房地產(chǎn)買賣合同等條款問題或法律問題， 需提交法律室審核回復。5.2.5. 換入及放棄單位所屬項目的銷控員，審核申請調換單位的房號、申請人的合 法性、合同是否簽署及繳款情況。5.2.6. 項目銷售經(jīng)理審批。5.2.7 .銷控員在銷售管理系統(tǒng)作換房操作（不可直接刪改原記錄）。5.2.8 .銷控員為客戶更換認購書（認購日期及約定簽約日期等條款不做更改）。5.2.9. 銷控員為客戶更換收款收據(jù)。5.2.10. 銷

5、控員在 2 個工作日內將相關資料交銷售經(jīng)營部客戶事務組備案，并將收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記帳聯(lián)及換房申請審批表交財務管理部。5.2.11. 財務管理部憑換房申請審批表及收據(jù)，辦理收、退差額房款業(yè)務并入帳。5.2.12. 如出現(xiàn)以下情況之一，換房須經(jīng)銷售經(jīng)營部總經(jīng)理審批：a） 該房產(chǎn)有逾期款項。b） 跨項目換房。c） 超過規(guī)定的日期尚未辦理簽署正式房地產(chǎn)買賣合同手續(xù)。百度文庫-讓每個人平等地提升自我4d） 有其他違反樓宇認購書規(guī)定的行為。53 沒收再售：531.對于未補齊定金客戶的處理工作程序a）銷售員主動督促客戶及時補齊定金，逾期超過 3 日尚未補齊定金者，銷售 員確定客戶放棄認購，書面填寫

6、房產(chǎn)沒收申請審批表。b） 銷控員簽字確認。c） 項目銷售經(jīng)理審批。d） 銷控員在銷售管理系統(tǒng)作沒收再售處理。e） 財務管理部根據(jù)銷售經(jīng)營部審核意見，沒收該客戶已交定金。f） 銷售經(jīng)營部客戶事務組審核、存檔。g） 銷售經(jīng)營部將房產(chǎn)另行出售。5.3.2.對交足定金客戶處理的工作程序a） 銷售人員主動督促業(yè)主按時付款，客戶超過認購書規(guī)定時間尚未付清應付款項的，銷售員須每日電話催款，客戶超過認購書規(guī)定時間7 個工作日內尚未付清應付款項的，銷控員在銷售管理軟件中調取 催款通知書，向客 戶郵寄催款通知書，銷控員須保存催款通知書復印件及郵寄憑證。b）如客戶在催款通知書約定期限后 7 個工作日內仍未付清應付款

7、項者， 銷售員與銷控員共同確認該客戶放棄認購，由銷控員填寫房產(chǎn)沒收申請 審批表。銷控員知會財務管理部并共同核實客戶的付款情況。c） 項目銷售經(jīng)理審批。d） 銷售經(jīng)營部客戶事務組審核。e） 銷售經(jīng)營部總經(jīng)理審批。f） 銷控員打印沒收房產(chǎn)通知書，向客戶郵寄沒收房產(chǎn)通知書，銷控員 須保存沒收房產(chǎn)通知書復印件及郵寄憑證。g） 銷售員電話知會客戶沒收房產(chǎn)通知書已寄出。h）銷控員憑審批后的手續(xù)在銷售管理軟件作相應沒收處理，并知會財務管理 部沒收定金，知會客戶事務部終止簽約辦理等手續(xù)。i） 銷售經(jīng)營部將房產(chǎn)另行出售。5.4.退房百度文庫-讓每個人平等地提升自我55.4.1 .銷售員接收客戶提出退房請求，說服無效后，根據(jù)客戶認購狀況，要求客戶 填寫退房申請審批表并提交銷控員審核。5.42 銷控員審核退房單位的房號、已付款金額、合同簽訂等情況。543.項目銷售經(jīng)理審核。5.4.4. 銷售經(jīng)營部客戶事務組審核。5.4.5. 銷售經(jīng)營部總經(jīng)理審批。5.4.6. 公司總經(jīng)理審批。5.4.7 .財務管理部根據(jù)銷售經(jīng)營部審核意見，辦理退還客戶房款（包含退定和不退定兩種情況）的手續(xù)。5.4.8 .銷售員通知退房客戶至 V 公司財務管理部領取退還的房款。5.4.9 .銷控員在銷售管理系統(tǒng)作退房操作。5.4.10.銷售經(jīng)營部