美容院(皮膚管理中心)晨會(huì)流程及主持人話術(shù)

1、時(shí)光向左各分店晨會(huì)流程時(shí)間流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容負(fù)責(zé)人9:00晨會(huì)會(huì)議地集中店長(zhǎng)、美容顧問、研美師師、前臺(tái)人員準(zhǔn)備到位主持人：到齊了嗎？好的大家請(qǐng)聽口令。主持人9:009: 01列隊(duì)報(bào)數(shù)（按高矮順序排列，/、可隨意調(diào)換位置）主持人：調(diào)整隊(duì)列，身高從高到矮，列成一橫排（右 手握拳舉起）原地踏步走，稍息，立正，向右看齊， 向前看。報(bào)數(shù)（1、2、3,）聽口令，剛剛報(bào)數(shù) 是單數(shù)的伙伴向前兩步走，向后轉(zhuǎn)。各位伙伴，大 家早上好（好，很好，時(shí)光向左最好，掌聲二下）。主持人9:019: 02檢查儀容儀表1、研美師統(tǒng)一著裝，化淡妝，穿護(hù)士鞋，佩戴工牌。主持人：現(xiàn)在，請(qǐng)幫對(duì)面的同時(shí)檢查一下，看是否有按公司標(biāo)準(zhǔn)化淡妝，戴工

2、牌，并衣著整齊？（檢查后）是否有同事需要成長(zhǎng)贊助？伙伴們：報(bào)告/沒有？ /有？主持人2、店長(zhǎng)3著裝，化淡妝，穿黑色高跟鞋，佩戴工牌。3、檢查對(duì)面同事是否按要求執(zhí)行，如沒做好，即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告；如沒現(xiàn)問題沒報(bào)告者，兩者一起成長(zhǎng)贊助。主持人全店家人們9: 02 9: 03精神口號(hào)及迎送禮 儀1、集體全員高喊精神口號(hào)、企業(yè)文化。2、派代表演示迎送禮儀（輪流）1、主持人：現(xiàn)在請(qǐng)全體端正就坐，拿起筆記本， 高聲喊出我們的精神口號(hào)以及企業(yè)文化。我們的精 神口號(hào)是，預(yù)備，起！2、主持人：好的謝謝大家。卜面后請(qǐng)XXX出歹U （XXX 通常是下一次晨會(huì)的主持），為大家展示迎送禮儀， 請(qǐng)全員起立，跟著一起做。X

3、xx:歡迎禮。（xxx邊動(dòng)作邊話術(shù)“歡迎光臨時(shí)光向左”），第 一，問好禮，（xxx動(dòng)作話木，卜回類推）第二,，主持人9: 039: 08業(yè)績(jī)匯報(bào)美容顧問匯報(bào)昨天業(yè)績(jī)目標(biāo)及完成情況：1、昨日完成的現(xiàn)金收入與消耗和目標(biāo)的差距；2、昨日顧客到店的人數(shù)及到店的方式；3、昨日的學(xué)習(xí)指標(biāo)（手法和話術(shù)）完成情況；4、本月累計(jì)完成現(xiàn)金*元，離目標(biāo)還差*元。5、匯報(bào)今日的業(yè)績(jī)目標(biāo)。王持人：“卜面請(qǐng)大家以“愛的鼓勵(lì)”后請(qǐng)美容顧問xxx匯報(bào)昨天業(yè)績(jī)，”顧問：“ 1、昨日現(xiàn)金目標(biāo)*元，消耗* ,實(shí)際完成*元，消耗* ; 2、實(shí)際顧客到店*人，其中打電 話邀名的*人，發(fā)信息到店的*人，轉(zhuǎn)介紹到店的*人，自然到店的*人3

4、、昨日手法學(xué)習(xí)了 * ,話 術(shù)學(xué)習(xí)了 *。4、本月累計(jì)完成現(xiàn)金*元，離目標(biāo) 還差*元。5、今日目標(biāo)業(yè)績(jī)*元，計(jì)劃邀約*人， 鞏固*手法，*話術(shù)” ”主持人：請(qǐng)各位研美師一起喊出今天的目標(biāo)！研美師們一起（重復(fù)剛剛顧問的第5點(diǎn)）：“今日目標(biāo)業(yè)績(jī)*元，計(jì)劃邀約*人，鞏固*手法，*話 術(shù),，”顧問9:089:13分享（不得超過5分鐘）分享內(nèi)容：A、將昨天的成功再次回顧B、自我總結(jié)令客人感動(dòng)的服務(wù)是什么C、客戶問題與需求口推薦服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品或卡項(xiàng)E、客戶異議及回答F、成交方案1、研美師所需的配廿及協(xié)助方四；2、經(jīng)理、顧問對(duì)美容師所提的策略、 方法等提出意見及幫助。主持人：謝謝大家。接下來(lái)進(jìn)入分享環(huán)節(jié)。分

5、享利 于成長(zhǎng)，我們請(qǐng)昨天的成功者為我們做今日的成功 分享。有請(qǐng)xxx :,9:139:16員工心得體會(huì)員工談?wù)劼犕瓿晒Π咐窒砗笏I(lǐng)悟到的、學(xué)習(xí)到的以及計(jì) 劃應(yīng)用到以后實(shí)際工作之中的心得。主持人：接著請(qǐng)兩位家人們分別分享一下心得，誰(shuí) 愿意分享一卜？請(qǐng)舉一下手！（沒人舉手就硬性點(diǎn) 名上臺(tái)分享）分享者話術(shù)：“通過這個(gè)案例，我學(xué)到了什么什么。 （要求兩個(gè)人發(fā)言都不能重復(fù)，一人的體會(huì)不得超過2分鐘。）兩位家人9:169:20行動(dòng)亙百及舞蹈1、齊讀行動(dòng)亙百。2、主持人帶領(lǐng)舞蹈主持人：謝謝以上家人的分享?，F(xiàn)在由我來(lái)帶領(lǐng)大 家來(lái)朗讀行動(dòng)宣言?！皬慕裉扉_始”預(yù)備，起！ 主持人：謝謝大家?，F(xiàn)在請(qǐng)大家原地起立，向

6、四周 散開，前后左右預(yù)留一個(gè)手臂的位置，準(zhǔn)備以飽滿 的熱情，跳出我們的時(shí)光向左青春之舞?。úシ乓?樂）主持人9:209:25店長(zhǎng)總結(jié)并傳達(dá)公 司的方針政策1、傳達(dá)公司的方針政策（包括公司新的政策管理文件、推廣 方案及傳達(dá)會(huì)議精神）；2、對(duì)本日主持人的評(píng)語(yǔ)、安排明日主持人，會(huì)議結(jié)束。主持人：“謝謝大家，大家請(qǐng)歸位就坐。最后，有 請(qǐng)店長(zhǎng)為大家本次會(huì)議作出點(diǎn)評(píng)?！钡觊L(zhǎng)：“，”主持人：今天的晨會(huì)到此結(jié)束，明天的晨會(huì)主持人 是*。（* ：大家好，明天的晨會(huì)由我為大家主 持）。祝愿各位家人旗開得勝，馬到成功。開始行 動(dòng)?。ㄈw人員“愛的鼓勵(lì)”拍掌后散會(huì)）店長(zhǎng)注明：1、店面每天的晨會(huì)最長(zhǎng)不得超過 30分鐘，

7、做到認(rèn)真、快、效率高的特點(diǎn)。2、全場(chǎng)只允許店長(zhǎng)講話時(shí)，用三遍愛的鼓勵(lì)掌聲，其他一律一遍愛的掌聲。注意時(shí)間。留多些時(shí)間分享案例3、案例分享者出列到主持位分享，而講心得者無(wú)需出列，站在原地分享心得即可！4、店長(zhǎng)在晨會(huì)上宣導(dǎo)政策，無(wú)需宣讀，僅需講重點(diǎn)或宣布有一項(xiàng)關(guān)于什么的規(guī)定，要求會(huì)后詳細(xì)確認(rèn)即可。晨會(huì)制度一、晨會(huì)時(shí)間：每天早上（9:00開始）二、晨會(huì)參加人：店鋪全體成員三、晨會(huì)主持人：由各位伙伴輪流主持，晨會(huì)結(jié)尾時(shí)進(jìn)行下次晨會(huì)交接安排。四、晨會(huì)要求：晨會(huì)要求全店全體員工參加。若有特殊情況不能例行參加，須提前十分鐘內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人告知主持人。五、晨會(huì)主持人作用：1、為全場(chǎng)的靈魂人物；2、保證早會(huì)流程順

8、暢；3、畫龍點(diǎn)睛之妙；4、控制早會(huì)的長(zhǎng)度；5、掌握全場(chǎng)的氣氛。六、晨會(huì)主持人注意事項(xiàng)：1、精神飽滿、聲音洪亮；2、要求嚴(yán)格，語(yǔ)氣自然；3、口令明確，段落分明；4、畫龍點(diǎn)睛，適時(shí)補(bǔ)充；5、流程順暢；控制節(jié)奏；6、提早準(zhǔn)備，注意細(xì)節(jié)；七、晨會(huì)主持人工作執(zhí)行重點(diǎn)：提前 10分鐘到公司，準(zhǔn)備晨會(huì)正式開始，播放音樂。八、晨會(huì)流程補(bǔ)充說明：（一）、早會(huì)前：（主持人在 8:50開始播放輕快音樂）（二）、集合站立晨會(huì)并檢查儀容儀表：1 .集合：9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始晨會(huì)。主持人：調(diào)整隊(duì)列，原地踏步走，稍息，立正，向右看齊，向前看，各位伙伴，大家早上好（好，很好, 時(shí)光向左最好，掌聲三下。）2 .檢查儀容。請(qǐng)檢查對(duì)方的儀

9、容儀表是否規(guī)范，若有不妥之處，請(qǐng)幫對(duì)方整理。.檢查完畢后，請(qǐng)將日志交給對(duì)方檢查。（三）.我們的精神口號(hào)是：我會(huì)面帶微笑，因?yàn)槲蚁矚g我的工作我會(huì)態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的顧客我會(huì)心地善良，因?yàn)樯屏寄芨谢磺形視?huì)散播快樂，因?yàn)闆]有人拒絕快樂我健康，我快樂，我正能量，我充滿活力！我是最棒的，我們都是最優(yōu)秀的，時(shí)光向左，加油加油加油!我們的企業(yè)文化是：愿景：以獨(dú)特的護(hù)膚模式為基石，做美業(yè)新風(fēng)向的一股清泉。使命：讓美麗的代價(jià)不昂貴，讓美業(yè)回歸原本價(jià)值。品牌定位：專業(yè)，時(shí)尚，便捷，獨(dú)特。核心價(jià)值觀：誠(chéng)信服務(wù)超越。管理理念：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范系統(tǒng)。服務(wù)理念：細(xì)節(jié)見真誠(chéng)（四）業(yè)績(jī)報(bào)告與成功心得交流;顧問：某某某業(yè)績(jī)

10、1萬(wàn)，掌聲恭喜.（可用恭喜.鼓勵(lì).祝賀等用詞，若念到名字伙伴請(qǐng)立即出列，對(duì)喜訊另有含義者，再次給予恭賀 如：達(dá)到資深研美師資格，達(dá)成階段獎(jiǎng)勵(lì)，獲得某項(xiàng)特殊榮譽(yù)等，在某些情況下可對(duì)喜訊進(jìn)行分析，如：多數(shù)組有喜訊，少數(shù)組沒 有喜訊，或多數(shù)組沒喜訊，少數(shù)組有喜訊且表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)）（業(yè)績(jī)喜訊報(bào)導(dǎo)完畢），讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暪惨陨霞胰恕ｎ檰栐捫g(shù)范例：在昨日有不少好消息產(chǎn)生，讓我們對(duì)今日有喜訊的家人表示恭喜。某某人：一個(gè)3980年卡，一個(gè)光電項(xiàng)目體驗(yàn)卡，讓我們以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)。某某人：簽了 8800年卡，掌聲鼓勵(lì)，這是某某人進(jìn)入時(shí)光向左后的第一單，再次給予掌聲預(yù)祝成功。最后讓我們?cè)俅螣崃业恼坡暪惨陨?/p>

11、家人。（五卜聆聽者體會(huì)分享：分享利于成長(zhǎng)，我們剛剛請(qǐng)了成功者為我們做今日分享。接著請(qǐng)兩位家人們分別分享一下心得，（分享結(jié)束后，讓我們以熱烈的掌聲 謝謝*為我們帶來(lái)的心得分享同時(shí)請(qǐng)?jiān)蹅儍?yōu)秀的家人歸列）。（六卜店長(zhǎng)的話謝謝大家，大家請(qǐng)歸位就坐。最后，有請(qǐng)店長(zhǎng)為大家本次會(huì)議作出點(diǎn)評(píng)（完畢），讓我們以熱烈的掌聲謝謝店長(zhǎng)為我們做的點(diǎn)評(píng)。（七卜行動(dòng)宣言：從今天開始我要為家族的命運(yùn)而奮斗，駿馬渴望馳騁，雄鷹志在藍(lán)天，是戰(zhàn)士就應(yīng)該縱橫沙場(chǎng)，是英雄總會(huì)逆風(fēng)飛揚(yáng)：我要用鷹的眼 睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奮斗在工作崗位；我是時(shí)光向左的精英，滿足感、榮譽(yù)感、成就感是我生命中最經(jīng)典的永恒；我 可以失去一切，但絕不

12、能沒有成功?。ò?熱身運(yùn)動(dòng)（舞蹈）：各位伙伴，現(xiàn)在到了我們熱身運(yùn)動(dòng)的時(shí)間，讓我們以熱烈的掌聲歡迎 *伙伴為我們帶領(lǐng)舞蹈“ * ”，請(qǐng)全體起立（領(lǐng)舞人員上臺(tái)后）， 請(qǐng)播放音樂.（結(jié)束后），讓我們以熱烈的掌聲謝謝*為我們領(lǐng)舞。（九卜晨會(huì)結(jié)束：今天的晨會(huì)到此結(jié)束，明天的晨會(huì)主持人是 * o （*:大家好，明天的晨會(huì)由我為大家主持）。祝愿各位家人旗開 得勝，馬到成功。開始行動(dòng)（全體伙伴拍掌三下散會(huì)）附件：=企業(yè)文化=愿景：以獨(dú)特的護(hù)膚模式為基石，做美業(yè)新風(fēng)向的一股清泉使命：讓美麗的代價(jià)不昂貴，讓美業(yè)回歸原本價(jià)值品牌定位：專業(yè)，時(shí)尚，便捷，獨(dú)特核心價(jià)值觀：誠(chéng)信服務(wù)超越 管理理念：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范系統(tǒng)服務(wù)理

13、念：細(xì)節(jié)見真誠(chéng)=八大法則=溝通能消除一切障礙。不要解釋，用結(jié)果說話。細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。敬業(yè)與專業(yè)是企業(yè)的生存之本。服務(wù)好每一位顧客是我們的基本職責(zé)。要么學(xué)習(xí)進(jìn)步，立即行動(dòng)。要么離開。認(rèn)真，速度，堅(jiān)守承諾。時(shí)光向左是我家，珍惜大家庭的榮譽(yù)=精神口號(hào)= 我會(huì)面帶微笑，因?yàn)槲蚁矚g我的工作我會(huì)態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的顧客我會(huì)心地善良，因?yàn)樯屏寄芨谢磺形視?huì)散播快樂，因?yàn)闆]有人拒絕快樂我健康，我快樂，我正能量，我充滿活力！我是最棒的，我們都是最優(yōu)秀的，時(shí)光向左，加油加油加油！=迎送禮儀=一：歡迎禮：“歡迎光臨時(shí)光向左”。標(biāo)準(zhǔn)站姿身體側(cè)向前傾斜45角二：?jiǎn)柡枚Y：“您好”。標(biāo)準(zhǔn)站姿，微笑點(diǎn)頭。三：端茶禮：“您好，請(qǐng)