企業(yè)與員工關(guān)系的新模式0001

1、帶品資料企業(yè)與員工關(guān)系的新模式-心理契約21世紀(jì)，企業(yè)與員工Z間的關(guān)系需要靠新的游戲規(guī)則來確定，這種新的游戲規(guī)則就是企業(yè)與員工關(guān)系的新模 式-以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。一方面要依據(jù)市場(chǎng)法規(guī)確定員工與企業(yè)雙方的權(quán)力、義務(wù)、利益關(guān)系；另一方面又要求企業(yè)與員工一道建立共同遠(yuǎn) 景，在共同遠(yuǎn)景基礎(chǔ)上就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展與管理。企 業(yè)要關(guān)注員工對(duì)組織的心理期望，與組織對(duì)員工的心理期望之間達(dá)成一種”默契”，在企業(yè)和員工之間建立信 任與承諾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工自主管理，企業(yè)與員工雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，個(gè)人與組織共同成長和發(fā)展。企 業(yè)往往與員工簽訂了勞

2、動(dòng)合同，但是很少有企業(yè)與員工簽一份”心理契約%研究表明，心理契約的不 滿足將直接導(dǎo)致員工滿意度降低，對(duì)雇主的信任減少，認(rèn)同感和主人翁精神減弱，離職率增加。”心理契約“的含義?！靶睦砥跫s“是美國著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的一個(gè)名詞，其 意思可以描述 為這樣一種狀態(tài)：企業(yè)的成長與員工的發(fā)展雖然沒有通過一紙契約載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策 的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范。即企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為 企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期望?！毙睦砥跫s“是存在于員工與企業(yè)Z間的隱性 契約，其核心是員工滿意度。如果將員工的任務(wù)分為封閉式和開放式，將

3、雇主提供的報(bào)酬分為短期和長期， 我們也可以發(fā)現(xiàn)4種類型的心理契約：交易型，有詳細(xì)的任務(wù)，雇主提供短期報(bào)酬；過渡型，沒有詳細(xì) 的任務(wù)，雇主提供短期報(bào)酬；平衡型，任務(wù)非常詳細(xì)明確，而且雇主提供長期報(bào)酬；關(guān)系型，任務(wù)不明確， 但雇主提供長期報(bào)酬。建立企業(yè)的“心理契約“，必須以科學(xué)的職業(yè)生涯管理為前提。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其成長與發(fā)展 永遠(yuǎn)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程之中，在這一過程中，企業(yè)人力資源的物理狀態(tài)和心理狀態(tài)都處于一個(gè)不斷 變化的過程屮。如何保證企業(yè)的人力資源有效地長期地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，而不至于隨著企業(yè)的變動(dòng)成長 而發(fā)生人心離散，是企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)，企業(yè)能與員工達(dá)成并維持一份動(dòng)態(tài)平衡的”

4、心理契約”是這 一目標(biāo)狀態(tài)的生動(dòng)體現(xiàn)。職業(yè)生涯管理是美國近十幾年來從人力資源管理理論與實(shí)踐中發(fā)展起來的新學(xué)科。 所謂生涯，根據(jù)美國組織行為專家道格拉斯霍爾的觀念，是指一個(gè)人一生工作經(jīng)歷中所包括的一系列活動(dòng) 和行 為。組織生涯發(fā)展是組織生涯管理和個(gè)人生涯計(jì)劃活動(dòng)相結(jié)合所產(chǎn)生的結(jié)果。把個(gè)人的生涯計(jì)劃和組織的生 涯管理兩者結(jié)合起來，通過組織內(nèi)生涯發(fā)展系統(tǒng)以達(dá)到組織人力資源需求與 個(gè)人生涯需求之間的平衡，能 創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境。馬克思就認(rèn)為，人所奮斗的一切，無不與他的利益有關(guān)。職工培訓(xùn)配合生涯 設(shè)計(jì)是加強(qiáng)職工成就感和工作滿意度以及對(duì)企業(yè)忠 誠度，阻止企業(yè)人才外流的好辦法。達(dá)成與維持“心理契約”要

5、以人為本的企業(yè)文化為氛圍。健康向上的企業(yè)文化能在企業(yè)屮創(chuàng)設(shè)出一種奮 發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的企業(yè)氛圍和企業(yè)精神，為全體員工塑造強(qiáng)大的精神支柱，形成堅(jiān)不可摧的生命共同體。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)文化，指的是現(xiàn)代企業(yè)的文化價(jià)值觀應(yīng)建立在注重 人的能力充分發(fā)揮這一基石之上，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動(dòng)都圍繞如何正確發(fā)揮人的能力。這里的能力， 特指有益于企業(yè)人的合理生存發(fā)展、社會(huì)職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的能力，其精神實(shí)質(zhì)在于倡導(dǎo)企業(yè)員工通過 充分正確發(fā)揮其能力，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)員工把自己的工作自由與權(quán)利交給企業(yè)安排，是因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的愿望，能提供與之工作績效對(duì)稱的發(fā)展

6、。否則這種平衡是不能維 持的。建設(shè)以 人為本的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)人盡其能，人盡其用，高效開發(fā)員工的能力與潛力，無疑給達(dá)成與維持”心理契約 創(chuàng)設(shè)良好的氛圍、空間，增強(qiáng)員工努力工作的熱情與信念，激發(fā)企業(yè)與員工共同信守”契約”所默示的各自對(duì) 應(yīng)的“承諾”。因此，這種企業(yè)文化的建設(shè)，要求企業(yè)及其管理者為職工的能力發(fā)揮提供良好的制度保障、 有效的機(jī)制、正確的政策和寬松的企業(yè)氛圍，換言之，它要求建立一個(gè)以能力發(fā)展為價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)濟(jì) 體制及其運(yùn)行機(jī)制；還要求每個(gè)企業(yè)員工把能力最大限度地正確發(fā)揮作為自己價(jià)值追求的主導(dǎo)目標(biāo)，并積極 為此 而努力。在這種文化之下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工上下同心，使經(jīng)營理念得以落實(shí)、共識(shí)得以

7、建立，公司 使命得以實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)人與事的理想結(jié)合。建立“心理契約”要認(rèn)識(shí)到員工的特定需要和有效激勵(lì)方式。激勵(lì)的形式分為精神的和物質(zhì)的。精神激 勵(lì)用以滿足“心理上的需要”，物質(zhì)激勵(lì)用以滿足”生理上的需要“。由于物質(zhì)是人類生存的基礎(chǔ)和基本條 件，衣食住行是人類最基本的物質(zhì)需要，從這種意義上說，物質(zhì)利益對(duì)人類具有永恒的意義，是個(gè)永恒 的追求。同時(shí)現(xiàn)代心理理論認(rèn)為，人類的行為是一個(gè)可控的系統(tǒng)，借助于心理的方法，對(duì)人的行為進(jìn)行 研究和分析，并給予肯定和激勵(lì)，使有利于生產(chǎn)、有益于社會(huì)的行為得到社會(huì)的承認(rèn)，達(dá)到定向控制的目 的，使其強(qiáng)化，這樣就能維持其動(dòng)機(jī)，促進(jìn)這些行為的保持和發(fā)展。管理柔性化的心理契約，往往

8、產(chǎn)生事半功倍的效果。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，原來的金字塔式管理 所帶來的剛性管理，開始柔性化。這其屮的原因在于，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代條件下，勞資雙方的關(guān)系將發(fā)生革命性 變化。這乃是人力資源管理從剛性轉(zhuǎn)向柔化的物質(zhì)原因。原來的強(qiáng)制與命令越來越難以奏效，權(quán)威的維系 越來越難以憑借權(quán)力，勞資雙方的”契約關(guān)系H越來越變得更像“盟約關(guān)系%柔性管理本質(zhì)上是一種“以人為屮心”的管理，要求用”柔性”的方式去管理 和開發(fā)人力資源。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)屮，企業(yè)要使顧客（外部上帝）滿意，首先要以員工（內(nèi)部上帝）滿意 作為基礎(chǔ)和條件。人力資源的柔性管理是在尊重人的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，在提高廣大員工對(duì)企 業(yè)的向心力、凝聚力與

9、歸屬感的基礎(chǔ)上，所實(shí)行的分權(quán)化的管理。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是 依靠外力（如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令），而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)員工 的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng) 造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè) 績，成為企業(yè)在全球性劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)屮取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。對(duì)柔性管理進(jìn)行過深入探討的鄭其緒 教授這樣概括柔性管理的特征：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控 制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。顯然，在人力資源管理柔性化之后，管理者更加看重的是職工的積極性和創(chuàng)造性，更加 看重的是職工的主動(dòng)精神和自我約束?，F(xiàn)代企業(yè)與員工穩(wěn)定

10、關(guān)系最佳的實(shí)現(xiàn)途徑應(yīng)該說，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互對(duì)等的，是相互選擇的博弈。即：員工可以選擇企業(yè)，包 括員工作為投資人選擇企業(yè)和員工作為就業(yè)者選擇企業(yè)。也就是說，員工可以在企業(yè)之間充分 流動(dòng)；同時(shí)，企業(yè)也可以選擇員工，包括出資人和就業(yè)者，也就是既可以辭退 就業(yè)者，也可以放 棄出資人?？傊?，企業(yè)對(duì)員工的選擇，或者員工對(duì)企業(yè)的選擇，都應(yīng) 具有流動(dòng)性和動(dòng)態(tài)性，而 不應(yīng)是固態(tài)性和僵化性的。但是從企業(yè)所需要的應(yīng)有的穩(wěn)定性，以及企業(yè)充滿活力的要求這些角度來看，員工對(duì)企業(yè)的選擇，或者企業(yè)對(duì)員工的選擇，都需要有 相互的穩(wěn)定性，也就是說員工和企業(yè)的相互關(guān)系應(yīng)該是一個(gè)強(qiáng)調(diào)和諧與合作的良好組合關(guān)系。如何在企業(yè)的制度安

11、排中實(shí)現(xiàn)上述企業(yè)與員工的相互穩(wěn)定性的關(guān)系？從現(xiàn)實(shí)來看，穩(wěn)定的相 互關(guān)系主要涉及到三個(gè)方面的問題，即：（1 ）員工為何不愿意離開企業(yè)；企業(yè)如 2） 何留住員工；（3）企業(yè)與員工相互關(guān)系的最佳實(shí)現(xiàn)途徑。下面分別就上述三個(gè)問 題加以分析。怎樣才能不離不棄？讓員工離不開企業(yè)這里的員工離不開企業(yè)，主要是指員工不愿意離開企業(yè)。就此來講，主要是取決于下述五個(gè) 方面的狀況：1. 員工在企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)狀況。如果員工的經(jīng)濟(jì)利益能夠有效實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)收益相對(duì) 較高，員工就不愿意離開企業(yè)。2. 員工在企業(yè)中的精神享受狀況，也就是指員工在企業(yè)中是否工作比較愉快。如果在企業(yè)中 工作較愉快，員工就不想離開企業(yè)；相反，即

12、使經(jīng)濟(jì)收入較高，員工也會(huì)產(chǎn)生 離開企業(yè)的愿望。3. 員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)狀況，也就是指員工在企業(yè)中能不能充分體現(xiàn)自我價(jià)值。4. 員工對(duì)企業(yè)及自己的長期預(yù)期狀況。員工既要預(yù)期自己所工作的企業(yè)能不能高效發(fā)展和長 期存在，同時(shí)也要預(yù)期自己能不能較長時(shí)期地在這個(gè)企業(yè)中很好地工作，如果一個(gè)人既預(yù)期到 自己所工作的企業(yè)能夠長期地較好地發(fā)展，同時(shí)也預(yù)期到自己能夠在這 個(gè)企業(yè)長期地很好地工 作，那么這個(gè)人當(dāng)然就不愿意離開這個(gè)企業(yè)；反之，情況相反。5. 員工在企業(yè)中的自我能力的提升狀況。競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)已經(jīng)在使求職者感受至IJ,不斷 提高自己的技能和能力才是其在社會(huì)中立足的根本。因此對(duì)于任何一個(gè)人來講

13、，他不僅希望自 己能在一個(gè)企業(yè)中很好地工作，同時(shí)也希望能夠在工作中提升自己的能力。近年來在對(duì)求職者 意愿的各種調(diào)查中均發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)已經(jīng)成為吸引和留住人 才最重要的因素之一。因此工 作的過程，如果也是自己能力提升的過程，人當(dāng)然就不愿意離開企業(yè)；反之，情況相反。上述五個(gè)方面的狀況究竟如何，決定了員工是否想離開企業(yè)，也就構(gòu)成了員工離不 開企業(yè)的 原則的主要內(nèi)容。企業(yè)離不開員工企業(yè)離不開員工是指企業(yè)如何留住優(yōu)秀員工。企業(yè)之所以不愿意讓一些員工離開，主要是因 為一些員工的存在，構(gòu)成了企業(yè)的人力資本，對(duì)于企業(yè)有著極其重要的作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 人力資本已不能等同于人力資源，它們不是同一個(gè)概念。人力

14、資源是指企業(yè)中的所有人，而人力 資本主要是指擁有極強(qiáng)企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新、資本運(yùn)作、市場(chǎng)開拓等企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的稀缺人 力資源。人力資本作為一種主動(dòng)性的資本出現(xiàn)，將 推動(dòng)企業(yè)的被動(dòng)性貨幣資本保值增值。因 此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這些人力資本的存在與否，將導(dǎo)致企業(yè)的存在狀態(tài)發(fā)生巨大的變 化。正如比爾？蓋茨曾說，誰要是挖走 我的幾個(gè)頂尖人才，微軟也就完了。所以企業(yè)就必須保 證一些員工能根據(jù)企業(yè)的要求在企業(yè)中努力工作。如何做到留住這些人才在企業(yè)中努力工作？ 其中最主要的是要做到以下兩點(diǎn)：1.在現(xiàn)代企業(yè)制度上要能夠留住員工。在企業(yè)制度的設(shè)計(jì)上要能夠留住員工，就是指企業(yè)制 度的設(shè)計(jì)要建立一系列人力資本激

15、勵(lì)機(jī)制，要能夠相對(duì)滿足員工留在企業(yè)的“激勵(lì)相容約束”條 件。也就是說，能夠讓員工不想離開企業(yè)。如果企業(yè)制度的設(shè)計(jì)能夠滿足人的各種內(nèi)在要求，那 么人就會(huì)留在企業(yè)并努力工作。2.在現(xiàn)代企業(yè)制度上要能夠“控制”住員工。所謂在企業(yè)制度的設(shè)計(jì)上要能“控制”住員 工，就是指通過企業(yè)的契約制度、管理制度，以及其他各方面的制度，建立一系列的人力資本 “參與約束”機(jī)制，能夠?qū)θ说娜チ糇龀鲚^強(qiáng)的約束。這種“參與約束”首要就是契約約束， 即人對(duì)企業(yè)有意愿性的承諾，同意在既定的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)效力，但是這種約束最為重要的還是 要對(duì)人離開企業(yè)進(jìn)行成本與收益的相互關(guān)系進(jìn)行良好的設(shè)置，讓其離開企業(yè)，就會(huì)付出很大的代 價(jià)，即付出

16、很大的“退出成本” o這樣人就會(huì)在收益與成本的對(duì)比關(guān)系的約束下，經(jīng)過利弊權(quán)衡 而不會(huì)輕易離開企業(yè)。總之，企業(yè)離不開員工的目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn)，就要在企業(yè)制度的上做到：既能夠用事業(yè)、用感 情留人，同時(shí)又能夠用契約控制住人，這是企業(yè)保證那些對(duì)自身有重要意義的人不離開企業(yè)的重 要手段。現(xiàn)代企業(yè)與員工相互穩(wěn)定關(guān)系的最佳實(shí)現(xiàn)途徑在現(xiàn)代企業(yè)的制度中，不僅僅要做到員工離不開企業(yè)，同時(shí)也要做到企業(yè)離不開員工。這兩 個(gè)原則的有效統(tǒng)一，才能保持企業(yè)與員工相互穩(wěn)定的組合關(guān)系。創(chuàng)造這種局面的最佳實(shí)現(xiàn)途徑， 是在現(xiàn)代企業(yè)的制度中充分體現(xiàn)下述三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：1 在制度中體現(xiàn)出企業(yè)應(yīng)是一個(gè)事業(yè)的平臺(tái)。所謂企業(yè)是一個(gè)事業(yè)平臺(tái)，就是

17、指企 業(yè)創(chuàng)造了 一個(gè)能夠使每一個(gè)人的自我價(jià)值都能夠得以充分發(fā)揮的舞臺(tái)。這里所講的自我價(jià)值的充分實(shí) 現(xiàn)，是一個(gè)全方位的概念，即：既包括人的自身能力充分發(fā)揮的能力效果最大化，也包括人的經(jīng) 濟(jì)收益的最大化，還包括人的精神享受的最大化，等等。在企業(yè)制度設(shè)置中，就是要把企業(yè)造 就成一個(gè)事業(yè)的平臺(tái)，用GE前CEO杰克？韋爾奇的話說，就是“確保企業(yè)成功的關(guān)鍵在于 有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問題，無論他處于企業(yè)的哪個(gè)等級(jí)、何種職位和任何角落”, 這樣才可以讓所有的人都可以在這個(gè)平臺(tái)上展示才華，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。2在制度中體現(xiàn)出企業(yè)是一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)。所謂企業(yè)是一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)，就是指企業(yè)中人與人 的關(guān)系，應(yīng)是一

18、種融洽合作的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是和諧與合作。在企業(yè)內(nèi)部，雖然人必須執(zhí)行企業(yè)的 各項(xiàng)管理制度，必須要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而承擔(dān)責(zé)任和壓力，而 且這些制度和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又 帶有強(qiáng)制性，似乎對(duì)人在企業(yè)中的地位和作用做了并不“和諧對(duì)稱”的界定，但是應(yīng)該看到， 企業(yè)中這種人與企業(yè)的非對(duì)稱的強(qiáng)制性關(guān)系，又是每一個(gè)人都同意并為大家所公認(rèn)的，它是一種 契約式的關(guān)系，最終大家的關(guān)系都是建立在這樣一種共同認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。這種共同認(rèn)可，就 保證了企業(yè)中人與人的關(guān)系應(yīng)該是一種比較融洽的合作關(guān)系。為此必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代企業(yè)中 建立契約制度的重要性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度的契約化，可以更好地保證企業(yè)內(nèi)部人與人之間的合 作，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。3在制度中體現(xiàn)出企業(yè)